سنترال يقدم اعلانات للمشتركين على شبكات الهاتف

1. ‫‪IP CONTACT CENTER‬‬
‫سنترال توجيه التصال إلى العملء‬
‫الـ ‪ contact center‬هو سنترال صغير يقوم بتوجيه الرسائل الخبارية‬
‫والمعلوماتية والصوتية وغيرها إلى عملء وزبائن شبكات الهاتف الثابت والنقال‬
‫من خلل خط أو عددا من الخطوط المربوطة بهذه الشبكات وقد كان يسمى الـ‬
‫‪ TDM CONTACT CENTER‬أل إن هناك تحول على هذه التقنية من اجل‬
‫زيادة الخدمات الموجهة إلى الزبائن على كل من الشبكات القديمة والحديثة من‬
‫خلل مايسمى بالـ ‪. IP CONTACT CENTER‬‬
‫والذي سوف يوجه الخدمات التالية:-‬
‫•‪Email‬‬
‫•الرسائل الخبارية‬
‫•جداول الحوالت المالية‬
‫•‪Website‬‬
‫•‪Chats‬‬
‫•وجملة من المعلومات الخرى‬

2. ‫وفي المستقبل القريب سيأتي إلـ ‪ multimedia contact center‬الذي سيدعم‬
‫الفيديو على تقنية إلـ ‪. contact center‬‬
‫وعموما فالـ ‪ CONTACT CENTER‬جزء من مشروع عام لدارة كل ما‬
‫يتعلق بالزبون أي الـ ‪customer relationship management‬‬
‫‪Customer Contact Environment‬‬
‫والفرق مابين الـ ‪ CALL CENTER‬والـ ‪ CONTACT CENTER‬هو إن‬
‫الول يركز على التصال الصوتي الداخل والخارج إما بالنسبة لثاني فهو يدير كل‬
‫من الصوت والصورة والمعلومة وخاصة بعد التحول الكبير الذي حدث عليه.‬
‫ومن مميزات الـ ‪ IP CONTACT CENETER‬هو استخدام كلما تجود به‬
‫شبكات الـ ‪ IP communication‬من سرعة وعرض وبرتوكولت مثل برتوكول‬
‫الـ ‪ session initiation protocol‬الذي يدعم الصوت والصورة والمعلومة‬
‫على مداخل شبكات الباكت.‬
‫كذلك برتوكول الـ ‪ internet protocol contact center‬الذي يجمع كل من‬
‫الـ ‪ IP TELEPHONY‬والـ ‪CONTACT CENTER‬في إدارة وإمكانية‬
‫واحدة.‬
‫المهندس/محمد صالح منصور‬