Video at: https://www.youtube.com/watch?v=KgdseQ4OCW4

1. Como Criar Produtos de Software
Perfeitos para seus Clientes com
Design Thinking
Manuel Lemos
14 de dezembro de 2016
Finch, Bauru, São Paulo

2. Má notícia
● Há quem diga que você deve seguir seus sonhos
● Vai ser difícil você realizar seus sonhos iniciais
● O mundo não se adapta aos seus sonhos
● Você vai aprender isso a duras penas
● Pode demorar você se convencer disso
● Tudo depende do seu ego

3. Quem sou eu?
● Nascido e formado em Aveiro, Portugal em Eng.
Eletrônica e Telecomunicações
● Sempre mexi com software desde meus 13 anos
● Com 18 anos desenvolvi um game com 2 amigos
● Era uma conversão de game de arcade
● Demorou 2 anos a desenvolver
● Achava que ia vender para software house inglesa

4. O que aconteceu?
● O game foi recusado por todas software houses
● Não ganhamos p***a nenhuma
● Mas tive meus 5 minutos de fama na televisão RTP

5. Boa notícia
● Você pode adaptar seus sonhos ao mundo
● Aceita que dói menos
● Esqueça o seu ego
● Descubra quais os problemas do mundo
● Realize seus sonhos resolvendo esses problemas
● No final vai gostar mais que seus sonhos iniciais

6. Como eu descobri isso?
● Repetindo o mesmo erro de empurrar minhas ideias
● Em 2014 estava farto de ver usuários no Twitter
reclamando do design do meu site PHP Classes
● Usuários diziam que era ruim mas não explicavam
● Decidi estudar Design Thinking online na
Universidade de Stanford
● Aprendi o método e apliquei
● De repente as reclamações acabaram

7. Apple iPod versus iTunes Store
● 2001: a Apple lança o primeiro iPod com HD de 5GB
● Slogan: 1000 músicas no seu bolso
● Muitas pessoas não precisam de 1000 músicas
● Gostam apenas de poucas de cada album, 1 ou 2
● Apenas precisavam de ter essas músicas no iPod
● Não precisavam de um trambolho com HD de 5GB
● Negocia venda de músicas avulsas com editoras
● 2003: Apple lança iTunes store
● 2004: Apple lança iPod Mini sem HD

8. O que é Design Thinking?
● Método colaborativo de concepção de produtos
● Criado entre as décadas de 1970 e 1980 pela IDEO
● Parte do estudo de problemas das pessoas
● Só depois são propostas ideias para resolução
● Serve tanto para criar como melhorar produtos

9. As 5 Fases do Design Thinking

10. Antes de tudo: Foco
● Você não deve criar qualquer tipo de produto
● Crie um produto de uma área que conhece
● Trabalhe para um mercado que pode alcançar
● Não foque em mercados pequenos
● Nem em clientes que não podem pagar
● Foque de preferência nas dores dos seus clientes

11. Fase 1: Empatia ou Imersão
● Entenda as dores dos seus clientes
● Entreviste 5 clientes atuais ou futuros
● Pergunte sobre o seu contexto
● O que usam que funciona bem
● O que usam mas não funciona bem
● Varinha mágica: O que gostariam de usar não existe
● Grave tudo em áudio ou vídeo se possível

12. Fase 2: Definição de Problemas
● Escute as entrevistas de novo e tome notas
● Identifique problemas ou necessidades comuns
● Conte quantos mencionaram os mesmos problemas
● Ordene para priorizar os maiores problemas
● Escolha os problemas mais viáveis e lucrativos que
você pode resolver

13. Exemplo de entrevista

14. Anotações das entrevistas

15. Priorização de problemas

16. Fase 3: Ideias de Soluções
● Reúna-se com seus sócios e especialistas da área
● Debata possíveis soluções para os problemas mais
importantes que escolheu resolver
● Avalie a viabilidade técnica e financeira das
soluções propostas
● Evite mudar aspectos das soluções atuais que as
pessoas gostam porque estão habituadas

17. Fase 4: Protótipo do Produto
● Crie versões simuladas do produto
● Pode ser o protótipo em cartão ou imagens de tela
● O protótipo reduz o custo e o tempo de avaliação da
proposta de produto

18. Fase 5: Teste do protótipo
● Mostre os protótipos às pessoas entrevistadas
● Pergunte se entendem como o produto funciona
● Peça para descrever como elas usariam o produto
● Pergunte se sentiu falta de alguma coisa
● Pergunte se é melhor que os produtos existentes
● Pergunte se pagaria por um produto assim

19. Design Centrado no Usuário
● Não faça o que o usuário pede, mas o que precisa
● O usuário é especialista nos seus problemas
● Você é o especialista nas soluções
● Os produtos devem ser de uso intuitivo
● Se o usuário precisar de um manual, você falhou

20. Iteração
● Volte atrás nas fases quandos os resultados forem
insatisfatórios
● Melhor os protótipos, melhore as ideias, escolha
outros problemas, entreviste de novo, mude de foco
● Só produza quando tiver resultados satisfatórios
● Repita o processo regularmente mesmo depois de
lançar o produto

21. Fim
Perguntas?
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