O documento discute as características da internet como um meio de comunicação interativo, dinâmico e centrado no usuário. Apresenta dois casos de campanhas de marketing que utilizaram estratégias criativas de engajamento no ambiente online, como vídeos produzidos por usuários e um assistente virtual. Essas campanhas tiveram bons resultados em envolver o público-alvo e construir relacionamento de longo prazo.

15. COMUNICAÇÃO INTERATIVA (ONLINE) Relacionamento Através da dinâmica da comunicação no meio interativo tem potencial de envolver o usuário e desenvolver relacionamento por tempo indeterminado COMUNICAÇÃO TRADICIONAL(OFFLINE) Impacto Potencial de emocionar o público e provocar a ação (conhecimento, interesse, compra...) com resultados esperados em um período determinado