1. MANUEL FERNANDO OLAYA GONZALEZ
Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información.
Sena centro de Biotecnología Agropecuaria de Mosquera Cundinamarca.
CALIDAD DE SOFWARE
09/08/2013

2. 1. Consulte y escriba varias 3 definiciones dadas al concepto de Calidad del
software.
-Factores de revisión: flexibilidad, mantenimiento y contestación.
-Factores de transición: portabilidad, reusabilidad e interoperabilidad
-Factores de operación: eficiencia, integridad, usabilidad, fiabilidad y corrección.
2. ¿En qué consiste el aseguramiento de la calidad del software?
Dar 1 ejemplo.
El aseguramiento de la calidad, así como las tareas que hay que realizar para
garantizarla.
El aseguramiento de calidad del software es el conjunto de actividades planificadas y
sistemáticas necesarias para aportar la confianza adecuada en que el producto
(software) satisfacer los requisitos dados de calidad. El Aseguramiento pretende dar
confianza en que el producto tiene calidad.
Aseguramiento de calidad se enfoca en identificar y evaluar los defectos que puedan
afectar al software. Si los errores se pueden identificar de forma temprana en el
proceso de software, las características del diseño de software se pueden especificar
de modo que eliminarán o controlarán los peligros potenciales, al corregir los errores
mucho antes en cada etapa es decir durante el proceso, ahorrando esfuerzos, tiempo
y recursos.
Sridharan (Sridharan, 2000) indica que mientras el software que se está desarrollando
reúne los requerimientos y su desempeño sea el esperado, es preciso que se
supervisen las actividades de desarrollo del software y su rendimiento, en distintas
oportunidades durante cada fase del ciclo de vida. Este es el papel del aseguramiento
de la calidad del software.
Hay tres aspectos muy importantes con relación al aseguramiento de la calidad del
software: (Wiegers, 1990)
La calidad no se puede probar, se construye.
El aseguramiento de la calidad del software no es una tarea que se realiza en una fase
particular del ciclo de vida de desarrollo.
Las actividades asociadas con el aseguramiento de la calidad del software deben ser
realizadas por personas que no estén directamente involucradas en el esfuerzo de
desarrollo.
3. ¿A qué se le denomina la gestión de la calidad del software?
Principios de la gestión de la calidad según ISO 9000: 2000
Los ocho principios de la gestión de la calidad identificados para lograr los objetivos de
la calidad, según "ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y
vocabulario." son:

3. 1. Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y por la tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
3. Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema hacia la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua. La mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones eficaces se
basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. Una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de
sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.
Para entender bien la relación de estos aspectos, es preferible observar la siguiente
gráfica:

4. El problema de la gestión de la calidad no es lo que la gente no sabe sobre ella. El
problema es lo que creen que saben...A este respecto, la calidad tiene mucho en
común con el sexo. Todo el mundo lo quiere. (Bajo ciertas condiciones, por supuesto.)
Todo el mundo cree que lo conoce. (Incluso aunque no quiera explicarlo.) Todo el
mundo piensa que su ejecución sólo es cuestión de seguir las inclinaciones naturales.
(Después de todo, nos las arreglamos de alguna forma.)Y, por supuesto, la mayoría de
la gente piensa que los problemas en estas áreas están producidos por otra gente.
(Como si sólo ellos se tomaran el tiempo para hacer las cosas bien.)
4. ¿Qué políticas de calidad de software existen?
Política de la calidad: Intenciones y dirección global de una organización relativas a la
calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
La obtención de un software con calidad implica la utilización de metodologías o
procedimientos estándares para el análisis, diseño, programación y prueba del
software que permitan uniformar la filosofía de trabajo, en aras de lograr una mayor
confiabilidad, mantenimiento y facilidad de prueba, a la vez que eleven la
productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad
del software.
La política establecida debe estar sustentada sobre tres principios básicos:
tecnológico, administrativo y ergonómico.
El principio tecnológico define las técnicas a utilizar en el proceso de desarrollo
del software.

5. El principio administrativo contempla las funciones de planificación y control del
desarrollo del software, así como la organización del ambiente o centro de ingeniería
de software.
El principio ergonómico define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado.
La adopción de una buena política contribuye en gran medida a lograr la calidad
del software, pero no la asegura. Para el aseguramiento de la calidad es necesario su
control o evaluación.
5. ¿Cómo se lleva el control de la calidad del software en su producción?
Planificación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP) es un método estructurado
de definición y establecimiento de los pasos necesarios para garantizar que un
producto satisface a sus clientes. El objetivo de la planificación de la calidad del
producto, es facilitar la comunicación con cualquier persona involucrada en asegurar
que todos los pasos requeridos sean finalizados en plazo.
El objetivo del Proceso de Aprobación de Pieza de Producción (PPAP) es determinar
si todos los requisitos de especificación y registro del proyecto de ingeniería del cliente
están debidamente claros por los proveedores y que el proceso tenga la capacidad
para producir productos, de acuerdo a los requisitos durante el proceso productivo en
operación.
Empresas del sector automovilístico y de otros sectores, consiguen en este software
un método estructurado y automatizado para el gerenciamiento completo de los
procesos de desarrollo y alteración de sus productos, incluyendo la determinación de
las necesidades de los clientes, la planificación y control de las actividades requeridas
en el proyecto, creación, almacenado de los formularios y otros documentos
involucrados en todo el proceso.
Por la creciente demanda en la garantía de la calidad de los productos y servicios
proporcionados por las empresas, SE APQP-PPAP auxilia en el cumplimiento de
normas internacionales como: QS 9000, ISO TS 16949, VDA, etc. Garantizando un
control simple y eficaz en el desarrollo de nuevos productos y en total conformidad con
los requisitos establecidos por los clientes.
SE APQP-PPAP posee un poderoso mecanismo de control de pendientes, llamado
TeamWorkflow, que notifica vía e-mail a los responsables por actividades pendientes
en el momento cierto, y autoriza el registro de las informaciones referidas a la solución
de las mismas.
Ante la ocurrencia de atrasos en la ejecución de estas actividades, los responsables
por el control de los procesos, son automáticamente notificados.
Este mecanismo garantiza gran agilidad y compromiso en el cumplimiento de las
actividades y plazos en los procesos de APQP y PPAP.
6. ¿Cuáles son los componentes de un sistema de calidad de software?
En los últimos años se constata una tendencia creciente por parte de las
organizaciones a desarrollar sus sistemas software mediante la combinación de
componentes, en lugar de desarrollar dichos sistemas partiendo de cero. Esta
tendencia es debida a varios factores. Entre ellos cabe destacar: la necesidad de las
organizaciones de reducir los costes y el tiempo dedicados al desarrollo de los
sistemas software; el crecimiento del mercado de componentes software; la reducción
de la distancia entre clientes y proveedores de software gracias a la creación de
nuevos canales de comunicación y marketing (p.e.)

6. www.componentsource.com); y la existencia de tecnologías que facilitan el desarrollo
de sistemas basados en componentes.
El ciclo de vida del desarrollo de sistemas basados en componentes (abreviadamente,
DSBC, Szyperski, 2002) incluye, entre otras, las siguientes etapas:
• Análisis: Exploración y evaluación de componentes disponibles en el mercado;
estudio y especificación de la organización y de sus requisitos; subsiguiente
especificación de los modelos de proceso de negocio adecuados.
• Selección: Elección de una arquitectura de componentes que satisfaga los requisitos,
de acuerdo con métodos y criterios adecuados y según la disponibilidad de
componentes en el mercado y servicios de los proveedores.
• Contratación: Redacción del contrato formal según los requisitos establecidos sobre
los componentes seleccionados, los resultados del análisis, su evaluación, y las
condiciones de implantación.
• Implantación de los componentes: Ajuste e integración con otros componentes
implantados en el sistema software bajo desarrollo.
El detalle de estas actividades puede depender de diversos factores. Uno de ellos es
el tipo de componente con el que se trabaja: componentes comerciales o
COTS, por su denominación inglesa “Commercial Off-The-Shelf” (Carney y Long,
2000); código abierto o FOSS, por “Free and Open Source Software”
(Madanmohan y Rahul, 2004); componentes desarrollados a medida; servicios web
(Papazoglou, 2008); etc.
Como cualquier otro paradigma de desarrollo de software, el estudio de la calidad de
los componentes software juega un papel muy importante en el DSBC.
Por ejemplo, en los procesos de selección de tales componentes es necesario conocer
con detalle el comportamiento relativo a aquellos criterios que se corresponden con los
requisitos del sistema en desarrollo, tanto funcional como no-funcionales (p.e.)
respecto eficiencia, usabilidad, etc.). Necesidades similares aparecen en otras
actividades como en el momento de integrar los componentes, de mantener el
sistema, etc.
El estudio de la calidad de los componentes software presenta algunas diferencias
respecto el estudio de la calidad de los sistemas software en general.
Los factores que generan estas diferencias son:
• Atomicidad: los componentes son unidades indivisibles desde el punto de vista de su
gestión. Consecuentemente, podemos estudiar su calidad individualmente.
• Reusabilidad: los componentes son módulos que se rehúsan e integran3, en una o
más aplicaciones. Ello exige un alto grado de precisión en la descripción de la calidad,
especialmente en el caso de componentes Off-
The-Shelf u OTS (término con el que se acostumbra a englobar los componentes
COTS y FOSS, Li et al., 2008) y servicios web.
• Evolución: los componentes que integran la aplicación transitan por sucesivas
versiones que no se corresponden necesariamente con las versiones de los sistemas
en los que se integran, especialmente en el caso de los mencionados componentes
OTS. La descripción de la calidad de los componentes debe facilitar el estudio del
impacto de tales evoluciones.
Como consecuencia, el estudio de la calidad de los componentes software exige la
existencia de un vocabulario exhaustivo que defina con precisión los diferentes
factores que pueden influir en dicha calidad. Este vocabulario debe estar acompañado
de indicaciones sobre los valores que dichos factores pueden tomar en los
componentes, y cómo se pueden obtener los mismos.
Como respuesta a esta necesidad, diferentes autores y organizaciones (p.e.,
consultoras y fabricantes) promovieron catálogos de factores de calidad.
Inicialmente, estos catálogos se configuraron en forma de una lista desestructurada,
cuyos factores no estaban definidos con suficiente precisión (en particular sin
indicaciones claras sobre los valores que podían tomar). Rápidamente, estos
catálogos evolucionaron y finalmente tomaron la forma de modelos de calidad,

7. entidades que solucionan los problemas mencionados. Puede decirse que
actualmente, los modelos de calidad son la forma estándar de describir la calidad de
componentes.
En este capítulo se proponen los modelos de calidad del software como elemento
vehicular para el análisis de la calidad de los componentes software. Tras un
compendio de las propuestas más conocidas, se presenta el estándar ISO/IEC
9126-1 como marco de referencia, así como nuestra propuesta de extensión de dicho
estándar que incluye un refinamiento de los factores de calidad no funcionales y una
extensión con factores de calidad no técnicos, de aplicación especialmente en el caso
de componentes OTS. Finalmente se expone el método
IQMC para la construcción de modelos de calidad para dominios particulares.
7. ¿Cómo es el proceso para la certificación de un software de calidad?
Consecuencia de un proceso que es asegurar la calidad pero nunca es el objetivo
final. La calidad de software no se certifica, lo que se certifica son los procedimientos
para construir un software de calidad, los procedimientos deben ser correctos y estar
en función de la normalización (ISO 9000, CMMI, Moprosoft...)
8. ¿Qué factores determinan la calidad del software?
CALIDAD DE SOFTWARE El objetivo general de la ingeniería de software es la
producción de software de calidad. La calidad del software puede ser considerada
desde dos perspectivas diferentes; la óptica del desarrollador y la del cliente o usuario
final. Los factores que afectan al desarrollador se denominan Internos y los del cliente
Externos
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE CORRECCIÓN Es la capacidad de los
productos software para realizar con exactitud las tareas expresadas en su
especificación. Uno de los problemas de la corrección es que se presupone la
confianza en los distintos componentes involucrados en la producción del sistema;
compilador, bibliotecas, módulos, Sistema operativo, etc.
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE ROBUSTEZ Es la capacidad de los
productos software de reaccionar apropiadamente ante condiciones excepcionales. La
robustez viene a ser el complemento de la corrección. En implementación se cuenta
con el mecanismo de excepciones el cual garantiza el correcto flujo de ejecución del
código. (Programación por contrato)
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE EFICIENCIA Es la capacidad del software
para hacer buen uso de los recursos que manipula. Una práctica muy común en los
desarrolladores es la optimización excesiva, lo importante es mantener un balance
adecuado entre eficiencia y corrección. Ejemplo
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE PORTABILIDAD Es la facilidad con que un
sistema software puede ser migrado entre diferentes plataformas hardware o software.
La portabilidad es un factor que tomó gran importancia en la década de los 90 debido
a la gran proliferación de los sistemas basados en Internet y su basta heterogeneidad.
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE INTEGRIDAD Es la característica de un
sistema de ser capaz de proteger sus diferentes componentes contra los procesos o
elementos que no tengan derecho de acceso a los mismos. La integridad es un factor
muy importante en sistemas contables, administrativos y gerenciales ya que de ellos
depende el capital de la empresa.
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE FACILIDAD DE USO Es la facilidad con la
que un usuario puede interactuar con un sistema software. La facilidad de uso es un
factor determinante en términos de mercadeo y venta, ya que es el principal elemento
que afecta al usuario final. La facilidad de uso incluye prestancia en instalación,
operación y supervisión.
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE VERIFICABILIDAD Es la facilidad de
verificación de corrección de un software. Que tan sencillo es la realización de pruebas
que garanticen la funcionalidad del sistema. La prueba exhaustiva de un software es
un concepto imposible de ejecutar debido al carácter infinito de flujos de ejecución del

8. sistema. Sin embargo la Ing. de software plantea estrategias generales para garantizar
un alto grado de corrección.
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE COMPATIBILIDAD Es la facilidad
combinar diferentes elementos software con el fin de ejecutar una labor en conjunto.
La mayoría de los sistemas son abiertos (interactúan con otros sistemas), y el
dinamismo inherente a la realidad hace muy probable que los sistemas software
tengan que intercambiar información entre sí. Esto hace que la compatibilidad sea un
factor muy serio al momento de modelar el sistema.
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE CASO AMR Empresa Matriz de American
Airlines, implementa un sistema global de reservas, hoteles alquiler de automóviles,
etc... Inversión de 125’000.000 us $ 4 años 200 programadores 47.000 páginas de
especificación desarrollo distribuido IMPOSIBLE DE INTEGRAR. PROYECTO
FALLIDO, PERDIDAS POR 165’000.000 us $
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE EXTENSIBILIDAD * Es la facilidad de
adaptar los productos software a los cambios de su especificación. “En el principio c
reo Dios los cielos y la tierra. Y la tierra estaba desordenada y vacía” Gn: 1:2 La
segunda ley de la termodinámica nos muestra como la naturaleza tiene una tendencia
natural al desorden (entropía) El dinamismo es un factor inherente al universo
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE REUTILIZACIÓN ** Es la capacidad de los
productos software para funcionar como bloques básicos de la construcción de
diferentes aplicaciones El objetivo general de la reutilización es adaptar la industria del
software al modelo de otras industria s (como la electrónica ) , donde la producción se
basa en un conjunto de elementos discretos preexistentes con una función genérica
(circuitos integrados, resistencias, transformadores), que se ensamblan para dar
origen a un nuevo producto. La reutilización es uno de los aspectos más importantes
de la producción de software
FACTORES DE CALIDAD DE SOFTWARE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
9. ¿Cuál es la definición de estándar?
La opción preestablecida originalmente, esta sección puede ser configurada a gusto
del usuario. Pero si te equivocas generalmente esta la opción DEFAULT también
significa: restablecer las opciones primarias originales.
10¿Qué es la estandarización ISO? Mencione 5 normas de calidad con su
descripción.
¿Qué es ISO?:
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de
alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 153 países,
uno por cada país.
La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la
ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y
para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y
económico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los
cuales son publicados como Estándares Internacionales.
¿De dónde proviene el nombre ISO?:
Muchas personas habrán advertido la falta de correspondencia entre el supuesto
acrónimo en inglés de la Organización y la palabra “ISO”. Así sería, pero ISO no es el
acrónimo.

9. En efecto, “ISO” es una palabra, que deriva del griego “isos”, que significa “igual”, el
cual es la raíz del prefijo “ISO” el cual aparece en infinidad de términos.
Desde “igual” a “estándar” es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que
condujo a elegir “ISO” como nombre de la Organización.
Marco Histórico:
Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de calidad
son los que utilizaban los artesanos en la antigüedad, es decir planificaban sus tareas,
desarrollaban sus herramientas, obtenían sus materias primas, hacían los trabajos y
verificaban sus resultados.
La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo XIX
cuando comienza a desarrollarse la producción en masa.
La evolución se produce muy rápidamente a partir de principios de siglo mereciendo
destacarse los siguientes hitos:
1900, Inspección como actividad.
1930, Muestreo estadístico.
1950, Prácticas de aseguramiento de calidad en empresas.
1970, Idem a nivel nacional.
1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750.
1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000.
1994, Se realiza una revisión de las normas base.
2000, Se realiza la última revisión de las normas base
Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran difusión y aplicación en todo el
mundo.
En los últimos años hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las normas ISO
9000 como modelo de gestión de aseguramiento de calidad.
Han sido adoptadas en más de setenta (70) países y alrededor de 100.000 empresas
ya se encuentran certificadas.
¿Qué son las normas ISO Serie 9000?:
La serie ISO 9000 es un conjunto de cuatro normas relacionadas entre sí, son normas
genéricas, no específicas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea
industrial o de servicios.
La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e
implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas
prácticas. Por su sencillez han permitido su aplicación generalizada sobre todo en
pequeñas y medianas empresas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los
distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro
de la organización.
¿Quiénes usan las normas ISO 9000?
Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeñas, así como organizaciones
dedicadas a la educación, a la salud y todo tipo de servicios desarrollan su sistema de
calidad en base a las normas ISO serie 9000.

10. Enfoque basado en procesos:
La Norma ISO 9000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando
se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestión de Calidad,
para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que
gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en
resultados, se pueden considerar como un proceso. Frecuentemente las actividades
de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la
identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión puede
denominarse como “enfoque basado en procesos”.
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona
sobre los vínculos entre procesos individuales dentro del sistema de procesos, así
como su combinación e interacción.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Sistema de Gestión de la
Calidad, enfatiza la importancia de:
La comprensión y el cumplimiento de los requisitos;
La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor;
La obtención de resultados del desempeño y eficacia de procesos;
La mejora continua de los procesos con base a mediciones objetivas.
El modelo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos que se muestra
en la figura, ilustra los vínculos entre los procesos. Esta figura muestra que los clientes
juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada.
El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere de la evaluación de la información
relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus
requisitos.
De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida
como “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (PHVA). PHVA puede describirse brevemente
como:
Planificar: establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Hacer: Implementar los procesos.
Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
respecto a las políticas, los objetivos.
Actuar: Tomar acciones para verificar continuamente el desempeño de los procesos.
Política de Calidad:
La Política de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los
auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificación,
inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no
aprendido a todos los niveles, desde el personal operativo hasta los altos mandos.

11. Una Política de Calidad puede ejemplificarse como una "carta de presentación de la
empresa" donde se exponen los puntos que requieren darse a conocer de la empresa,
¿a qué se dedicó?, ¿qué quiere lograr?, ¿bajo qué método trabaja?, ¿Cómo lo quiere
lograr?
Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar la carta de presentación ante el
cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la
que está a punto de comprar productos o servicios.
Existen 4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una
política de calidad.
1 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere
una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. Esto es muy esencial
aunque parezca que no. Ejemplo: La Dirección General de Recursos Humanos nos
dedicamos a administrar al personal con la más alta calidad.
2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente es
la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y
ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante el "efecto de
ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero
cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales
comentaran los mismo a otras. Ejemplo: buscando la completa satisfacción del cliente
mediante productos que rebasen sus requisitos.
3 NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la
norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros y
métodos de trabajo. Ejemplo: Buscando la excelencia de nuestros productos basados
en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de
calidad.
4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un
proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de
forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua
Objetivos de Calidad
Todo objetivo debe de contar con tres características para poder decir que el objetivo
está bien planteado.
1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente
qué es lo que quiero medir
2.- Medible, el objetivo debe de contener información numérica y en términos de
tiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanzó a
lograr lo que se indicó.
3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refiriéndose a que para yo poder
escribir que las no conformidades serán de un 5% es debido a que tal vez
anteriormente ya he logrado que sean del 7%.
Para la buena implantación o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa
debemos de tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente
definidos.

12. NORMA ISO 9001
Es el referencial más reconocido en Europa y en la mayor parte del mundo. En
España, la certificación ISO9001 resulta imprescindible para que una empresa sea
aceptada como proveedora de grandes organizaciones, firmas de automoción, de
electrodomésticos, grandes superficies, entidades públicas, etc. Imprescindible si se
desea abordar los mercados internacionales dónde, la certificación ISO 9001 permite,
además, ser considerada como una organización seria y responsable por haber
adoptado un estándar de calidad de reconocido prestigio.
El número de empresas certificadas ISO 9001 experimenta un crecimiento anual
medio del 9%. Actualmente, las empresas que deciden implantar este sistema de
gestión de la calidad son, en su mayoría, organizaciones de pequeño y mediano
tamaño de hasta 70 trabajadores.
El equipo profesional de Quality Team Consulting está formado por consultores muy
cualificados y experimentados en la implantación de dicha norma y en los mercados
internacionales, facilitándole la obtención de su certificado de calidad en un tiempo
récord.
NORMA ISO 14001
La familia de normas internacionales ISO 14000 recoge los requisitos a cumplir para
implantar un sistema de gestión medioambiental en las organizaciones, teniendo como
finalidad básica eliminar o reducir los efectos medioambientales negativos que se
derivan de los procesos que tienen lugar en una empresa. Cualquier empresa de
cualquier sector, puede certificarse de acuerdo con las especificaciones y requisitos
contemplados en la norma UNE-EN ISO 14001:2004.
La implantación de un Sistema de Gestión Ambiental de acuerdo a la norma ISO
14001 ofrece a las organizaciones la posibilidad de sistematizar, de manera sencilla,
los aspectos ambientales que se generan en cada una de las actividades que
desarrollan, además de promover la protección ambiental y la prevención de la
contaminación desde un punto de vista de equilibrio con los aspectos
socioeconómicos.
La certificación ISO 14001 es muy apreciada por los países del Centro y Norte de
Europa, muy concienciados en materia de protección medioambiental, ya que
posiciona a la organización que la posee como socialmente responsable y la diferencia
de la competencia, reforzando de manera positiva, su imagen ante clientes y
consumidores finales.
La certificación ISO 14001 puede obtenerse antes o después de la ISO 9001, de forma
totalmente independiente. Sin embargo, las normas ISO 14001 derivan de las normas
de gestión de calidad ISO 9001 por lo que ambos sistemas presentan correlaciones
evidentes. Son, por tanto, compatibles y complementarias. La certificación ISO 14001
refuerza de forma clara la proyección internacional de la empresa, siendo interesante,
por lo tanto que cualquier organización exportadora o con voluntad de serlo, se plantee
la integración, en un mismo sistema de gestión de calidad, de ambas variables.
Quality Team Consulting le guiará a lo largo de la implementación de la norma ISO
14001, convirtiéndolo en un proceso ágil y fluido y obtendrá, para su empresa, la
subvención oficial correspondiente (50% de los costes totales).

13. NORMA OHSAS 18001
La norma OHSAS- Especificación de Series de Evaluación de Higiene y Seguridad en
el Trabajo – es una herramienta que establece los requisitos para la implantación en
las empresas de un sistema de gestión de Higiene y Seguridad en el trabajo (OH&S) lo
que facilita a toda organización el control de sus riesgos OH&S y la mejora de sus
actuaciones en ese ámbito.
El cuidado de la seguridad y la salud en el trabajo se ha convertido en uno de los
elementos básicos de la gestión empresarial. En toda Europa, la sensibilidad de la
opinión pública y de las autoridades hacia esa cuestión es creciente. La obtención de
la certificación OHSAS establece, no sólo el compromiso de la organización con la
seguridad y la salud de sus empleados, sino también que la política de seguridad y
salud en el trabajo se aplica en la empresa, de forma adecuada y con clara voluntad
de mejora continua.
La OHSAS es aplicable en cualquier tipo de organización de cualquier sector. A nivel
internacional, se trata de una certificación muy apreciada e imprescindible para
aquellas organizaciones que cuentan con plantas de producción en países del tercer
mundo, donde las condiciones de trabajo no siempre son las óptimas, ya que garantiza
a sus clientes el cumplimiento, por su parte, de unos estándares internacionales de
seguridad e higiene en el trabajo.
NORMA ISO 22001
Tiene por objeto la armonización de los requisitos de GESTION de la INOCUIDAD en
toda la cadena alimentaria a nivel MUNDIAL. Especifica los requisitos para un SGIA en
la cadena alimentaria. Resulta del todo imprescindible para poder optar a ser
proveedor de las grandes centrales de compras y empresas alimentarias
internacionales.
Se aplica a todas las organizaciones dentro de la cadena alimentaria que deseen
diseñar e implantar un SGIA efectivo, sin importar el tipo, tamaño y producto que
suministran. Se trata de una norma certificable que es totalmente compatible con otros
sistemas de gestión reconocibles y aceptados como ISO 9001:200 e ISO 14001:2004.
La certificación ISO 22001 se está convirtiendo en un importante referencial en los
Países Escandinavos, Suiza, Alemania y Holanda, por lo que es trascendental para
nuestras empresas exportadoras de productos agrícolas, frutícolas, cárnicos, lácteos y
ganaderos.
NORMA ISO 27001
ISO 27001 es la única norma internacional auditable que define los requisitos para
configurar un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI). La norma
se ha concebido para garantizar la elección de controles de seguridad adecuados y
proporcionales y para ayudarle a gestionar sus valiosos activos de información,
elemento que hoy en día resulta fundamental para toda empresa.
Esta norma se puede implantar en empresas de cualquier tamaño y sector pero
resulta especialmente trascendente para aquellas organizaciones que manejan
información de importancia crítica (aseguradoras, empresas del sector sanitario,
bancos, sector público y tecnología de la información entre otros sectores) a nivel
internacional y que desean garantizar a sus clientes que la misma será gestionada de
forma totalmente segura y protegida.

14. 11. Teniendo en cuenta estos 10 ítems elabore un Mapa Mental.
12. CONCLUSIONES
 De los determinados segmentos o temas que se acercan al tema calidad
dependiendo tambien de su ejecución el software tiene unos factores que son
lo que le dan a software su calidad.
 La calidad del software esta lineada con las normas ISO.
 APQP es un método estructurado de definición y establecimiento de los pasos
necesarios para garantizar que un producto satisface a sus clientes.
 Las diferentes normas de calidad (ISO) tienen como objetivo estandarizar la
calidad del software.