Мы предлагаем универсальный подход — по качеству его конфликтной компетенции или её отсутствия. Такой подход давно практикуется в США. Исследования Корнельского Университета 1998 г., исследования Американской Арбитражной Ассоциации (ответственный аналог — ассоциации третейских судей) в 2013 г. Наконец, исследования Сибирского Центра конфликтологии выявили положительную корреляцию между индексом конфликтной компетентности и получаемым результатом в самых разных сферах. Условно можно сгруппировать все компании по трем категориям «Лидеры», «Умеренные» и «Аутсайдеры». Когда наступают перемены / кризис «Умеренные» имеют небольшие шансы на выживание, «Аутсайдеры» - почти не имеют, «Лидеры» — укрепляют свои позиции. Перефразировав Эдрю Гроува можно сказать: выживают только конфликтно — компетентные! С большим количеством эмпирических данных аналогичный вывод сделан в работе Джима Коллинза и Мортена Хансена.

1. Как влияет конфликтная
компетентность на результат в
бизнесе и некоммерческой
сфере?
Докладчик:
Авдыев Марат Александрович - директор НП
«Сибирский Центр конфликтологии»
marat@eMediator.ru еМедиатор.РФ

2. Научная проблема.
В современном российском обществе
инициированы, но не
институциализированы альтернативные
способы урегулирования споров:
медиация, примирительные процедуры,
арбитраж (третейское разбирательство)
и др., несмотря на их преимущества в
сравнении с традиционными судебными
способами конфликторазрешения и
востребованность альтернативных
способов урегулирования споров в ряде
социальных сфер современного

3. Анкета для проведения
исследования

с какими видами конфликтов сталкиваются
клиенты?

какие методы были использованы для
урегулирования конфликта? Считали ли
стороны конфликта обращение к
профессиональному посреднику полезным
для себе или нет?

улучшились ли отношения с оппонентами
после разрегения конфликта или стали хуже /
не изменились?

как повлияли уровень образования / пол
респондента (посколку речь шла гражданине
или руководителе организации) на выбор

4. Выборка
Категории клиентов Кол-во Доля от общего чила
%
Граждане 210 17%
Государственные
учрежения,
некоммереческие
организации
48 4%
Малый бизнес,
индивидуальные
предприниматели
250 20%
Средний бизнес 722 58%
Крупный бизнес 8 1%
ИТОГО 1190 100%

5. Индекс конфликтной компетентности
Индекс конфликтной компетентности определяется
как сумма баллов по шкале позитивных утверждений
и негативных утверждений всего пунктов 8, диапазон
изменений индекса от 8 до 80.
1 0 1 0 1 1 1 1 1 1
∑

6. Позитивные / негативные утверждения
Шкала позитивных утверждений:
+ Сотрудники юридического департамента хорошо переставляет себе
комплексность вопросов в работе организации и индустрии
+ Юридический департамент хорошо интегрирован в общий процесс
корпоративного планирования
+ Менеджмент организации сфокусирован на сохраним отношений и
мировых соглашениях более, чем на выигрывании судебных тяжб.
Шкала негативных утверждений:
- Высший менеджмент нашей организации строго контролирует
действия подчиненных
- В нашей организации предпочтение отдается состязательному
(«жесткому») подходу к разрешению споров

7. Конфликтные сферы граждане

8. Конфликтные сферы - организации

9. Отрасль респондента- организации
Вариант ответа
Лидеры
Умеренные Аутсайдеры Всего
Строительная отрасль 4,9% 2,5% 1,8% 3,1%
Промышленные технологии 10,1% 8,9% 9,1% 9,4%
Энергетика и коммунальное
хозяйство
4,3% 16,9% 4,0% 8,4%
Оптовая / розничная торговля 23,6% 18,4% 5,2% 15,7%
Потребительские товары
3,4% 7,4% 1,2% 4,0%
Банковская/финансовая сфера,
страхование
3,7% 3,4% 10,4% 5,8%
Промышленное производство
18,7% 16,9% 35,1% 23,6%
Масс-медиа и телекоммуникации
16,9% 11,7% 6,7% 11,7%

10. Пол руководителя организации

11. Побудительные причины для обращения

12. Возраст руководителя органиации

13. Что всё это значит?
Конфликтная
компетентность
положительно
коррелирует с
достигнутым результатом
как в коммерческой, так и
некоммерческой сферах

14. Образование руководителя организации

15. Что всё это значит?
Конфликтная
компетентность
положительно
коррелирует с
достигнутым результатом
как в коммерческой, так и
некоммерческой сферах

16. Сибирский Центр
конфликтологии
• Факс +7(383)- 277-13-51
• Тел. +7(923)-236-68-83
Эл. Почта marat@eMediator.ru
• сайт
еМедиатор.РФ