Uiteenzetting bij de navorming Communiceren bij infrastructuurwerken aan de Arteveldehogeschool op 5 juni 2012

1. De rol van het web bij
infrastructuurcommunicatie
Marc van Daele @marcvandaele
communicatiebeleidscoördinator
gemeente Zwijndrecht

2. 10 werfzones op 2 assen
Werfzones opgesteld volgens
bereikbaarheidscriteria in het bestek
Gemeentelijk deel
• Sleutelshof
• Ter Locht
• Veldstraat
• Gazetstraat
• De Wallen
Gewestelijk deel
• Krijgsbaan Noord
• Fort Zwijndrecht
• Lindenstraat
• Kazerne
• Fort Kruibeke

3. 9 Doelstellingen
1. Iedereen in de omgeving is op de
hoogte van de werken.
2. Iedereen die in de omgeving komt is
op de hoogte van de werken.
3. Iedereen begrijpt het belang van de
werken.
4. Iedereen is op de hoogte van de
hinder door de werken en weet
welke maatregelen hij moet nemen.
5. Iedereen weet waar hij/zij terecht
kan met vragen over kleine
problemen.
6. Men kan het verloop van de werken
volgen en men heeft toegang tot
geactualiseerde informatie over de
werken.
7. Handelaars ondervinden zo weinig
mogelijk hinder van de werken.
8. Handelaars zijn op de hoogte van
minderhindermaatregelen van de
overheid.
9. Het gemeentepersoneel is in staat
om basisinformatie te verstrekken
over de werken

4. Doelgroepen
1. De inwoners van Zwijndrecht
algemeen
2. Bewoners van de omgeving van de
werken
3. Weggebruikers die het traject
gebruiken, ook in andere gemeenten
4. Handelaars in de omgeving van de
werken
5. Bedrijven in de omgeving van de
werken
6. Gebruikers van de sportterreinen De
Wallen
7. Gemeentepersoneel
1. algemeen
2. 't Waaigat
3. Openbare Werken
8. De Lijn
9. Intermediaire doelgroepen:
1. gemeente Beveren
2. gemeente Kruibeke
3. stad Antwerpen
4. middenstandsverenigingen

5. Communicatiestrategieën
•Objectieve informatie •“Verkopen” van een
voor boodschappen idee of een aanpak.
met weinig •Bv. de noodzaak van
weerstand de werken
Informeren Overreden
Formeren Dialogeren
•Coalities met •Tweerichtings-
intermediairen en communicatie zonder
mensen met de bedoeling te
gemeenschappelijke beïnvloeden
belangen

6. Communicatiemix
Bewonersvergaderingen
Bewonersbrieven
Info Zwijndrecht
Huis-aan-huis (reclameblad)
Werken.zwijndrecht.be
E-Nieuwsbrief
Pers
Facebook - Twitter

7. 4 basisprincipes
Open Snel Specifiek Interactief

8. Uitdagingen
 Omleidingsmogelijkheden beperkt
 Twee bouwheren: gemeente – AWV
 Veel nutsmaatschappijen en onderaannemers
 Ingenieurs <> communicatie
 Tegenstrijdige belangen, bv snelheid vs
mobiliteit, groen vs parkeren, veiligheid vs
doorstroming
 Het spook van 14 oktober

9. Inhoud van de werken
Wat gebeurt er op welke plaats en wat
is het eindresultaat

10. Inhoud van de werken
Fiche per werfzone met
• Foto
• Plan
• Bereikbaarheidsinfo
• Omschrijving van de werken

11. Motivatie voor de werken
• Vernieuwing van het versleten
wegdek
• Verbeteren van de veiligheid
(fietspaden, middenbermen)
• Ontdubbeling van de riolering
(wettelijke verplichting)

12. Timing van de werken
Planning per werfzone

13. Hinder
Afvalophaling

14. Hinder
Omleidingen

15. Hinder
Parkeren

16. Hinder
Openbaar vervoer

17. Hinder
Afvalophaling

18. Handelaars
Minderhindermaatregelen

19. Handelaars
Bereikbaarheid

20. Nieuws
Blog
Nieuwsbrief

21. Interactief

22. Interactief
Reactiemogelijkheid

23. Interactief
Reactiemogelijkheid

24. Interactief
Reactiemogelijkheid
Werfforum

25. Interactief
Reactiemogelijkheid
Werfforum
Contactformulier

26. Interactief
Reactiemogelijkheid
Werfforum
Contactformulier
Integratie Google+ en Twitter

27. Interactief
Reactiemogelijkheid
Werfforum
Contactformulier
Integratie Google+ en Twitter
Publicatie op Facebook

28. Ingrediënten
 Modules
 LAMP hosting  Sweaver + Styles
 Linux – Apache – MySQL –  Location
 CCK + views + Fields
PHP  Date + Calendar
 Chaos Tools
 Drupal 7  CK Editor

 NL-taalmodule 
Mail + Simplenews
Twitter, Google+
 Anonymous posting
 Colorbox
 Menu block
 Mollom
 Printer friendly pages
 Google Analytics
 XML sitemap

29. Interactieve website vergeleken met
sociale media
 Betere bundeling van de informatie met de
conversatie.
 Gerichter doelpubliek
 Beperkter netwerk
 Meer ongepaste reacties (anoniem posten)
 Minder informatietypes (foto’s, video, links …)

30. Evaluatie
 
 Appreciatie voor volledigheid  Burgers kritisch voor
informatie actualisering
 Zeer snel in vergelijking met
infoblad  Ontstaan van een live-
 Veel mogelijkheden voor verwachting
illustraties  Als het moeilijk wordt verliest
 Hergebruik van informatie communicatie aan prioriteit.
 Minder vragen per telefoon en  Conversatie is sterk, maar
per e-mail
werkt niet vanuit één dienst.
 Veel mensen dezelfde vragen,
dus één antwoord voor velen

31. Vragen