O documento discute as etapas de um projeto informacional, incluindo: (1) definir o ciclo de vida do projeto em espiral, (2) identificar os requisitos dos clientes usando o diagrama de Kano, e (3) definir especificações técnicas dos requisitos dos clientes usando a técnica QFD.

1. Projeto informacional
Macrofase de Desenvolvimento (continuação)
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto

2. 4 Detalhar ciclo de vida e definir clientes
 Modelo de ciclo de vida em espiral

3. 4 Detalhar ciclo de vida e definir clientes
 Modelo de ciclo de vida em espiral
Projeto
Descarte
Projeto
Conceitual
Projeto
Detalhado
Desativação/
Especificações
Reciclagem meta
Fabricação
Escopo
do produto
Montagem e
Manutenção Embalagem
Setores e Consumo Setores Produtivos
(Clientes externos) (Clientes internos)
Armazenagem
Função
Uso
Transporte Pré-
Desenvolvimento
Compra Venda
Projeto
Setores de Mercado Informacional
(Clientes intemediários)

4. 5 Identificar os requisitos do cliente

5. 5 Identificar os requisitos do cliente
 Podem analisador com o diagrama de Kano

6. 5 Identificar os requisitos do cliente
 Podem analisador com o diagrama de Kano
Cliente satisfeito
excitação
Desempenho Desempenho
Pobre Excelente
básico
Cliente insatisfeito

7. 5 Identificar os requisitos do cliente
 Podem analisador com o diagrama de Kano
Cliente satisfeito
excitação
Desempenho Desempenho
Pobre Excelente
básico
O cliente não verbaliza, mas se
faltar ele ficará insatisfeito
Cliente insatisfeito

8. 5 Identificar os requisitos do cliente
 Podem analisador com o diagrama de Kano
Cliente satisfeito
O cliente não
esperava, é
surpreendido
excitação
Desempenho Desempenho
Pobre Excelente
básico
O cliente não verbaliza, mas se
faltar ele ficará insatisfeito
Cliente insatisfeito

9. 5 Identificar os requisitos do cliente
 Podem analisador com o diagrama de Kano
Cliente satisfeito Quanto maior o
desempenho, maior a
O cliente não satisfação
esperava, é
surpreendido
excitação
Desempenho Desempenho
Pobre Excelente
básico
O cliente não verbaliza, mas se
faltar ele ficará insatisfeito
Cliente insatisfeito

10. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas

11. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

12. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

13. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

14. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
 Saudável
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

15. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
 Fácil de manusear
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

16. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
 Ser um combo (muitas funções)
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

17. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
 Fácil de abrir
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

18. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Os métodos para ter essas informações
Identificar necessidades são os mesmos do PE de produtos
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

19. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Os métodos para ter essas informações
Identificar necessidades são os mesmos do PE de produtos
 Listas de verificação, enquetes
Agrupá-las e classificá-las
 Observação direta
Definir requisitos
 Grupos de foco
Valorar os requisitos  Experimentos controlados

20. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

21. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
 Identifica similaridades
Identificar necessidades
 Agrupa similaridades
Agrupá-las e classificá-las
 Elimina repetições
Definir requisitos  Elimina necessidades sem relevância
Valorar os requisitos

22. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

23. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

24. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
 Desempenho funcional
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

25. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
 Fatores humanos
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

26. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
 Confiabilidade
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

27. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
 Ecologicamente correto
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

28. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos

29. 5 Identificar os requisitos do cliente
 A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
 Atividades a serem realizadas
 Os diferentes requisitos são valorados
Identificar necessidades
 Isto significa atribuir pesos com
Agrupá-las e classificá-las relação à sua importância
 Fase de julgamento (subjetiva)
Definir requisitos
Valorar os requisitos

30. 6 Definir os requisitos do produto

31. 6 Definir os requisitos do produto
 Os requisitos do cliente já definidos ainda não
têm características mensuráveis do produto
 Deve-se buscar agora uma linguagem técnica
de engenharia (dizer em números)

32. 6 Definir os requisitos do produto
 Os requisitos do cliente já definidos ainda não
têm características mensuráveis do produto
 Deve-se buscar agora uma linguagem técnica
de engenharia (dizer em números)
Requisito do cliente Requisito do produto
 Quantidade de portas
 Conexão universal
 Drivers na internet
 Plug and play
Fácil instalação
 Software tutorial

33. 6 Definir os requisitos do produto
 Definidos os requisitos do produto, deve-se
verificar se atendem os requisitos dos clientes
 No exemplo anterior, qual requisito definido
levava a uma impressora mais fácil de instalar?

34. 6 Definir os requisitos do produto
 Definidos os requisitos do produto, deve-se
verificar se atendem os requisitos dos clientes
 No exemplo anterior, qual requisito definido
levava a uma impressora mais fácil de instalar?
Plug and Play

35. 7 Definir especificações-meta do produto

36. 7 Definir especificações-meta do produto
 São parâmetros quantitativos e mensuráveis
que o produto projetado deverá ter
 Além de unidades, deverão haver valores-meta
 Nesse momento deve haver uma identificação
de correlação entre os requisitos do produto

37. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)

38. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

39. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

40. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz  Consiste nos “quês”
de Correlação
7
Requisitos
do Produto
4
 O que os clientes esperam
que o produto faça
1 2 5 3
 Utilidade do produto
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

41. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

42. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz  Pesos de cada um dos
de Correlação
7
requisitos do cliente
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

43. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

44. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz  Comparação do produto
de Correlação
7
com os concorrentes
Requisitos 4
do Produto
 Dá uma medida de posição
1 2 5 3
no mercado
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

45. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

46. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz  Refere-se ao produto
de Correlação
7
atendendo o cliente
Requisitos 4
do Produto
 São os “comos”
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

47. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

48. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz  São feitas as correlações
de Correlação
7
entre “quês” e “comos”
Requisitos 4
do Produto
 As relações podem existir
1 2 5 3
ou não
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
 Se existem, podem ser
fracas ou fortes
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

49. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

50. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz  Essa quantificação formará
de Correlação
7
o conjunto de especificações
Requisitos
do Produto
4
do produto em projeto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

51. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

52. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz  Relação existente entre os
de Correlação
7
requisitos do produto
Requisitos 4
do Produto
 Pode ser positiva ou
1 2 5 3
negativa
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
 Se negativa, cuidado deve-
se ter com os trade-offs
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto

53. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
 Comparação entre QFD e as atividades de
Projeto informacional

54. 7 Definir especificações-meta do produto
 Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
 Comparação entre QFD e as atividades de
Projeto informacional
N Campo do QFD Atividades de Projeto Informacional
1 Requisito dos clientes
2 Importância dos requisitos Identificar requisitos dos clientes do produto
3 Benchmarking
4 Requisitos do produto
Definir os requisitos do produto
5 Correlação entre (1) e (4)
Valor-meta dos requisitos
6
do produto Definir especicações-meta do produto
7 Correlação entre (7) e (7)

55. Projeto informacional
Macrofase de Desenvolvimento (continuação)
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto