Este documento apresenta o trabalho de graduação interdisciplinar de Gisele de Medeiros Baciano, Marcelo Augusto Rezende e Vitor Davi Rocha Froza, entregue à Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade como exigência parcial do curso de Tecnólogo de Produção Publicitária. O trabalho consiste na criação de uma campanha promocional para o estúdio de tatuagem Ötzi Tattoo.

1. Gisele de Medeiros Baciano
Marcelo Augusto Rezende
Vitor Davi Rocha Froza
TRABALHO DE GRADUAÇÃO INTERDISCIPLINAR –
TGI – ENTREGUE À FACULDADE DE TECNOLOGIA
CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE, CAMPUS
TATUAPÉ, COMO EXIGÊNCIA PARCIAL DO CURSO
TECNÓLOGO DE PRODUÇÃO PUBLICITÁRIA, SOB
ORIENTAÇÃO DOS PROFESSORES DO MÓDULO
BRANCO
FACULDADE DE TECOLOGIA CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE
SÃO PAULO
2010

2. Gisele de Medeiros Baciano
Marcelo Augusto Rezende
Vitor Davi da Rocha Froza
TRABALHO DE GRADUAÇÃO INTERDISCIPLINAR –
TGI – ENTREGUE À FACULDADE DE TECNOLOGIA
CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE, CAMPUS
TATUAPÉ, COMO EXIGÊNCIA PARCIAL DO CURSO
TECNÓLOGO DE PRODUÇÃO PUBLICITÁRIA, SOB
ORIENTAÇÃO DOS PROFESSORES DO MÓDULO
BRANCO
Trabalho de Graduação Interdisciplinar – TGI,
entregue à Faculdade de Tecnologia Carlos
Drummond de Andrade, Campus Tatuapé, como
exigência parcial do curso Tecnólogo de
Produção Publicitária, para conclusão de
semestre, sob a orientação da professora Sonia
Warumby Roberto, módulo branco.
II

3. SUMÁRIO
SUMÁRIO................................................................................................................................III
RESUMO SINTÉTICO............................................................................................................III
ABSTRACT................................................................................................................................5
RESUMO SINTÉTICO
O mercado passa hoje por um momento onde as oportunidades e as ameaças se
distinguem através de uma linha muito tênue. Existe a necessidade de reinventar caminhos
existentes e traçar novos que nos levem a soluções inovadoras a todo o momento.
É com essa visão de mundo e mercado que se posiciona a agência 5ml Comunicação
para realização da campanha promocional junto ao estúdio de tatuagem Ötzi Tattoo: inovação
e criatividade promovendo a combustão necessária para o perfeito funcionamento dos
motores.
III

4. Analisar o cenário mercadológico e do comportamento do consumidor, se fez
necessário para poder criar uma campanha promocional que proporcionasse integração entre
cliente e empresa.
O uso de mídias sociais e estratégias de marketing econômicas foram a base do
projeto, para que o resultado fosse viável e de fácil aplicação pelo cliente, sem deixar de lado
as opiniões e crenças do cliente Ötzi Tattoo.
O projeto que segue é fruto de estudo, experimentação e coragem de encarar um
desafio.
Palavras chave: inovação, criatividade, respeito, mídias sociais e estratégia.
IV

5. ABSTRACT
The market is going through a time where the opportunities and threats distinguished
him through a very fine line. There is a need to reinvent existing paths and draw new ones
that lead us to innovative solutions at all times.
It is with this vision of the world market and which positions the agency 5ml
Comunicação for the promotional campaign next to the Ötzi tattoo parlor Tattoo: promoting
innovation and creativity needed for perfect combustion engine functioning.
Analyze the market scenario and consumer behavior, was necessary in order to create
a promotional campaign that will provide integration between customer and company.
The use of social media marketing strategies and economic, was the basis of the
project, so that the result would be feasible and easily applied by the customer, without
leaving aside the views and beliefs of the client Ötzi Tattoo.
The project that follows is the result of study, experimentation and the courage to face
a challenge.
Keywords: innovation, creativity, respect, and social media strategy.
5

6. 1. INTRODUÇÃO
O objetivo do trabalho é a criação de uma campanha promocional para o estúdio de
tatuagem Ötzi Tattoo, tornando-o mais conhecido na região do Ipiranga e adjacências, através
de ações criativas e inovadoras, com baixos custos para produção e buscando um alto índice
de participação por parte dos clientes.
O principal ponto deste projeto são as estratégias criadas para o alcance desses
objetivos que também se tornaram base para a criação da campanha, com suas respectivas
peças audiovisuais, gráficas e digitais.
Desde o início da produção até o resultado final, a clareza e identidade na
comunicação foi a característica mais marcante do projeto, o que resultou em uma campanha
de fácil captação e de forte impacto.
6

7. 2. FICHA TÉCNICA DO CLIENTE
Razão Social: Fernando Bento da Silva ME
Nome fantasia: Ötzi Tattoo
CNPJ: 12.095.244/0001-84
Área de atuação: Body modification
Endereço: Av. Nazaré, 1.322
CEP: 04262-200
Cidade/UF: São Paulo/SP
Fone/Fax: 4365-2514
E-mail: otzitattoo@otzitattoo.com.br
Home Page: www.otzitattoo.com.br
7

8. 3. DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
Em um âmbito geral, o projeto foi dividido em quatro áreas de atuação, que apesar de
serem independentes, se integravam:
3.1. ATENDIMENTO
Escolha do cliente – Estúdio de Tatuagem Ötzi Tattoo – e elaboração do briefing. Como
para a elaboração do projeto havia um pré-requisito de a empresa escolhida ser uma
prestadora de serviços, a escolha pela empresa Ötzi Tattoo, foi determinada por atender esse
requisito e por se tratar de uma empresa que trabalha com arte e criatividade, além de
proporcionar um desafio maior para a criação do projeto.
3.2. PESQUISA
Foi decidido que seriam realizadas quatro linhas de pesquisa: uma de campo, uma com
os clientes do estúdio, uma com pessoas já tatuadas que não tivessem ligações com a empresa
e um estudo de mercado, atrás de dados globais sobre o mercado da tatuagem. As perguntas
feitas, os tipos de pesquisa e a quantidade de pessoas entrevistadas, foram balizadas pelo
requisito estabelecido pelos professores. Na pesquisa de campo, realizada na região em que
fica estabelecido o estúdio, o principal foco era analisar se os transeuntes conheciam o estúdio
Ötzi Tattoo, fatores que influenciam na escolha de um estúdio para fazer uma tatuagem e o
tipo de mídia utilizada por essas pessoas. Já com os clientes do estúdio, os principais pontos
abordados eram relacionados ao atendimento e a satisfação com o serviço prestado. Com as
pessoas tatuadas, mas sem relação com o estúdio, a intenção foi entender de forma geral a
opinião sobre fatores de influência para escolha do estúdio. Os dados de mercado serviram
para comparar dados de crescimento do estúdio com o do mercado de forma geral e
preferências do público, além do comportamento sociocultural das pessoas.
3.3. PLANEJAMENTO
Nessa área, os dados obtidos com as pesquisas foram utilizados para direcionarem a
criação da estratégia para a campanha promocional. Como citato, o ramo de atuação do
cliente proporcionaria um desafio maior, o que de fato foi constatado durante o planejamento,
já que esse tipo de empresa (do ramo de body modification), tradicionalmente não investe em
8

9. comunicação e nem mesmo em estratégias de marketing, ou seja, o projeto criado é inédito
para empresas desse segmento.
3.4. CRIAÇÃO
A parte de criação foi totalmente apoiada no planejamento. As peças gráficas e digitais
criadas estão totalmente integradas entre si e com o projeto como um todo, além de serem
funcionais e extremamente viáveis, além do maior foco estar nas peças de mídia on-line,
devido sua facilidade de aplicação.
9

10. 4. CRONOGRAMA DE TAREFAS
TAREFA INÍCIO FIM RESPONSÁVEL
Escolha do nome da agência 16/ago 20/ago Todos
Criação do logotipo da agência 23/ago 27/ago Todos
Conceituação do institucional da agência 23/ago 24/ago Todos
Organização do institucional para entrega 25/ago Todos
Revisão do institucional da agência 26/ago Todos
Entrega do institucional da agência 30/ago Todos
Escolha do cliente 23/ago 24/ago Todos
Realização do briefing junto ao cliente 31/ago Todos
Revisão do briefing 01/set 03/set Todos
Organização do briefing para entrega 06/set 10/set Todos
Entrega do briefing 13/set Todos
Elaboração das pesquisas 06/set 10/set Todos
Aplicação da pesquisa de campo 11/set 13/set Gisele
Aplicação da pesquisa junto ao público
11/set 13/set Gisele
tatuado
Aplicação da pesquisa com os clientes 11/set 13/set Gisele
Pesquisa sobre dados secundários 11/set 13/set Gisele
Análise de benchmarking 11/set 13/set Marcelo
Revisão das pesquisas 13/set 16/set Todos
Tabulação das pesquisas 13/set 16/set Todos
Conclusão das pesquisas 16/set 17/set Todos
Entrega das pesquisas 23/set Todos
Reunião de brainstorm 17/set 19/set Todos
Criação do projeto 17/set 19/set Todos
Redação para peças do projeto 20/set 24/set Gisele
Revisão da redação e ajustes 24/set 27/set Todos
Redesign do logotipo 20/set 24/set Marcelo/Vitor
Finalização do logotipo 25/set 27/set Marcelo/Vitor
Coleta de material para vídeos 25/set 27/set Gisele/Marcelo
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11. Criação da nova identidade visual 25/set 27/set Marcelo/Vitor
Criação do novo cartão de visitas 25/set 01/out Marcelo
Criação da peça base da identidade 25/set 01/out Marcelo
Criação do layout dos adesivos para guerrilha 01/out 03/out Vitor
Criação de layout para mídias sociais 01/out 03/out Vitor
Criação de layout para novo site 04/out 10/out Vitor
Criação de layout para e-mail marketing 04/out 10/out Vitor
Criação de painel para promoção 04/out 10/out Vitor
Criação de Flyer 04/out 10/out Vitor
Criação de brinde – adesivo 04/out 10/out Marcelo
Criação de brinde – chaveiro 04/out 10/out Marcelo
Criação de brinde – camisetas 04/out 10/out Marcelo
Criação de vídeo Stop Motion 11/out 17/out Marcelo
Criação do vídeo Portfólio 11/out 17/out Marcelo
Revisão de peças e itens do projeto 11/out 17/out Vitor
Ajuste de peças e itens do projeto 11/out 17/out Vitor
Cotação para produção de itens piloto 11/out 17/out Marcelo
Produção de peças e itens do projeto 11/out 17/out Marcelo
Planejamento do stand para evento 01/nov 03/nov Todos
Checar pré-requisitos dos professores 11/out 17/out Gisele
Organização do conteúdo 16/ago 23/out Todos
Digitação do trabalho impresso 16/ago 23/out Gisele
Revisão do trabalho impresso 23/out 31/out Marcelo
Apresentação do projeto para pré-banca 08/nov 19/nov Todos
Organização do stand 07/dez Todos
Apresentação do projeto 01, 02, 08/dez Todos
Tabela 1 – Cronograma de atividades agência 5ml
5. APRESENTAÇÃO DA AGÊNCIA
11

12. 5.1. HISTÓRIA
Após quase dois anos de convívio acadêmico, três amigos decidem se unir para
transformar a boa relação entre si em uma agência experimental. Como os três acreditam em
inovação e em valores individuais únicos, resolvem convidar para integrar a equipe uma nova
colega do meio acadêmico, formando assim uma agência que tem como perfil o alto astral, o
bom humor e a criatividade.
5.2. SLOGAN
Liberte-se do comum.
5.3. CONCEITO
A escolha do nome se deu a partir de um brainstorm de seus integrantes. A sigla “5ml”
é formada pela síntese das seguintes informações: o número “5” simboliza as principais áreas
de uma agência de comunicação: atendimento, criação, redação, marketing e mídia; as letras
“ml”, por sua vez, são as iniciais de “mentes livres”, trazendo diversos significados: mentes
livres, fazendo referência à missão da agência; comunicação de mentes livres, já que o “5” faz
referência aos principais elementos da comunicação.
5.4. MISSÃO
Desenvolver projetos de comunicação inovadores e que priorizam a inovação, a
tecnologia e a exclusividade, quebrando paradigmas socioculturais com propostas de
evolução mútua entre clientes, consumidores e agência.
5.5. VISÃO
Ser uma agência experimental de destaque, no meio acadêmico, e altamente
comprometida com o resultado de nossos clientes, sempre integrando profissionais
consagrados com novas safras de entusiastas.
12

13. 5.6. VALORES
Todos os valores são baseados em: sagacidade, liberdade, comprometimento,
profissionalismo e versatilidade.
5.7. OBJETIVO
Criar estratégias que permitam que o investimento seja rentável e lucrativo; liderar o
mercado com novas tecnologias, oferecendo com excelência e inteligência serviços e
soluções ao cliente.
5.8. POSICIONAMENTO
A 5ml Comunicação posiciona-se como uma agência inovadora, pensante e que busca
soluções únicas aliadas ao uso de mídias alternativas, principalmente baseadas em internet.
5.9. ÁREA DE ATUAÇÃO
A agência 5ml atua nas seguintes áreas: planejamento, branding, design, pesquisa,
campanhas de marketing e eventos.
13

14. 5.10. IDENTIDADE VISUAL DA AGÊNCIA
5.10.1.O logotipo
Figura 1 – Logotipo da agência 5ml comunicação
A marca da agência 5ml remete a um espírito de jovialidade e diferença.
Como no conceito da agência, no logo as principais características também são o alto
astral, a alegria e a criatividade. As silhuetas fazem referência aos participantes, que estão
dispostos em uma posição que simbolizam a união do grupo e estão direcionadas para o nome
da agência.
A forma do logotipo é quadrada. Conceitualmente, isso poderia remeter a um
tradicionalismo ou falta de movimento da marca. Porém, com a marca da agência 5ml
Comunicação isso não acontece, pois mesmo sendo quadrada, ela não possui bordas, o que dá
a sensação de expansão e liberdade, indo de encontro ao significado de uma das letras da sigla
do nome da agência.
Em relação à tipografia adotada (Ubuntu Titling) ela é composta de formas orgânicas e
arredondadas, o que garante mobilidade e fluidez de leitura.
14

15. Sobre as cores, elas foram escolhidas devido ao seu significado, e são: o rosa que é uma
cor emocional e descontraída e remete a sentimentos como o amor, suavidade, inocência e
entrega; o verde que é a cor da natureza é procurada instintivamente quando precisamos nos
animar. A essa cor relacionam-se os sinônimos: natureza, harmonia, crescimento; o vermelho
é a cor símbolo do poder, da vitalidade e da ambição. Têm como significados: atração, amor,
paixão e desejo; o azul é uma cor nos dá a sensação de frescor e leveza e se associa com a
parte mais intelectual da mente. Seus sinônimos são: estabilidade, lealdade, inteligência e
integridade; o laranja é a cor da alegria e da segurança. Significados: energia, alegria,
felicidade e criatividade; o roxo é a cor da moda e que surte efeito psíquico de acalmar; é
também uma cor influente e que ajuda a persuadir (por isso foi adotada no nome e na “base”
da marca). Seus principais sinônimos são: sabedoria, criatividade, independência e
serenidade.
5.10.2.Cartão de Visita
Figura 2 – Cartão de visitas da agência 5ml comunicação
15

16. 5.10.3.Organograma
PLANEJAMENTO REDAÇÃO MÍDIA CRIAÇÃO
Katiane Gisele Vitor Marcelo
Figura 3 – Organograma da agência 5ml comunicação
16

17. 6. O CLIENTE
6.1. BRIEFING
O nome Ötzi tem origem nos Alpes Austríacos e faz referência a uma múmia
encontrada com aproximadamente 5.300 anos e uma média de 50 tatuagens espalhadas pelo
corpo. É a pele tatuada mais antiga do mundo.
O estúdio se instalou no Ipiranga há dois anos, mas o tatuador já trabalha com essa arte
há oito anos, inicialmente em Santos e São Bernardo do Campo. Fernando Bento se declara
como sendo um artista, e antes de escolher a tatuagem foi pintor de carros e motos esportivas,
mas como não tinha o retorno desejado (financeiramente), migrou para a tatuagem. A pintura
utilizada no logotipo lembra bem esse fato. Já a tipografia utilizada faz referência ás tatuagens
norteamericanas.
Sua visão é ser reconhecido como um estúdio de tatuagem em nível Premium e tem
como valores o respeito ao cliente, a higiene, a qualidade do material e do serviço e o
aprimoramento da técnica para sempre ter o melhor a oferecer ao cliente.
Em sua chegada ao bairro do Ipiranga, obteve receptividade positiva, já que se
posiciona como um estúdio de tatuagem para pessoas “comuns”, que ainda não tem a cultura
de tatuar todo o corpo ou tendência a desenhos mais darks. Esse fato é apontado como ponto
positivo em relação aos concorrentes, ressaltando também sua compreensão e paciência em
ouvir o cliente. Já como ponto negativo, aponta sua preferência por não tatuar algumas coisas
(fisionomias e expressões).
Os estúdios concorrentes diretos têm como pontos positivos o tempo no local e
qualidade do trabalho (Até o fim Tattoo) e preço (Halenda Arte) e como pontos fracos o
ambiente com decoração agressiva (Até o Fim Tattoo) e Qualidade do trabalho (Halenda
Arte). Como concorrentes indiretos considera qualquer fator externo ou bem de consumo, já
que tatuagem não é prioridade para a maioria das pessoas.
17

18. Ainda relacionado aos concorrentes, o estúdio Ötzi Tattoo acredita possuir 60% do
market share da região e registra um crescimento de 50% de 2009 para 2010 em suas vendas.
Relacionando a tatuagem a arte, o cliente observa uma oportunidade no mercado atual
fazendo pintura em telas pequenas seguindo o estilo das tatuagens.
Trabalhando apenas o ramo de tatuagem dentro do segmento de body modification, o
tatuador explica que o tipo de desenho que trás maior lucratividade são os pequenos que
costuma fechar o preço da arte entre R$ 50,00 e R$ 70,00. No caso de seção fechada, o valor
fica em torno de R$ 250,00. Os desenhos que mais tem demanda são: escritas, flores,
ornamentos e borboletas.
O serviço apresenta sazonalidade durante o verão e só pode ser adquirido diretamente
no estúdio.
Os clientes vêm da própria região, com faixa etária compreendida entre 18 e 45 anos,
50% homens e 50% mulheres, nas classes C, B e A. São moradores, estudantes e
trabalhadores do Ipiranga e proximidades. Costumam ser fiéis quando ficam satisfeitos com o
trabalho.
Quem se tatua tem o objetivo de se diferenciar, mostrar sua atitude e chega ao estúdio
principalmente através da indicação (média de 80%), mas como dito anteriormente, a
tatuagem não é prioridade, o que faz com que o fator econômico seja decisivo para optar por
adquirir ou não o serviço.
O estúdio Ötzi Tattoo não tem a cultura de fazer propaganda. Foi feito apenas um
anúncio em revista de bairro no valor de R$ 500,00 e o retorno, que foi medido apenas por
feeling, só foi suficiente para pagar os custos da ação. Mantém uma parceria com uma banda
18

19. de rock que se apresenta em bares e casas noturnas da região que durante os shows faz
divulgação do estúdio; em contra partida, faz um preço diferenciado para os integrantes da
banda.
Deseja que o estúdio seja reconhecido pelo bom trabalho, higiene, compreensão do
desejo do cliente e respeito. Gosta que as pessoas visitem e conheçam seu local de trabalho, a
fim de mostrar a qualidade dos serviços prestados.
Aponta a falta de divulgação como o principal fator para o não crescimento do estúdio e
afirma que a ferramenta mais utilizada é o boca a boca.
Não tem um valor reservado para o projeto e indica que seja seguida a mesma linha de
comunicação já existente em sua facha: grafismos em estilo e cores Maori.
6.2. FOTOS DO ESTÚDIO ÖTZI TATTOO
Figura 4 – Foto da fachada do estúdio Figura 5 –Fernando tatuando um cliente
19

20. Figura 6 – Foto da recepção do estúdio Ötzi Tattoo
6.3. ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO ATUAL DA EMPRESA
6.3.1. O estúdio
O cliente Ötzi Tattoo não possui um material de comunicação completo. Para divulgar
sua empresa, conta apenas com um cartão de visitas, o site e a fachada de seu estúdio, além de
seu logotipo. Na reunião do briefing, foi obtido algumas informações muito importantes que
serão utilizadas nas peças que a serem criadas para a campanha como utilizar grafismos em
estilo Maori nas cores branca e preta.
O cliente criou seu estúdio com um visual clean, com muita organização e limpeza,
colocando-se de forma diferente dos tradicionais estúdios que possuem visual dark, com o
clima pesado, passando aquela ideia de que os estúdios de tatuagem são feitos para tatuados,
o que afasta as pessoas “comuns” em algumas situações. De forma geral, as peças não
“conversam” entre si e dificultam a aplicação conjunta.
6.3.2. Cartão de visita
O cartão do estúdio é a principal forma de contato para aqueles que vão até o
estabelecimento. Possui informações na frente e no verso, com detalhes em reserva de verniz,
porém em ambas as faces do cartão, a comunicação é confusa, já que possui sobreposição de
informações, o que atrapalha a compreensão e leitura dos dados; na frente, por exemplo, há
dois desenhos, ambos com reserva de verniz, o que resulta em dificuldade de entendimento. O
20

21. verso que tem o fundo branco e os dados e desenhos também se sobrepõem, e como são feitos
em cor preta, também têm a leitura comprometida.
Figura 7 – Atual cartão de visitas do estúdio
6.3.3. Site
Não oferece uma navegação agradável. É muito escuro e tem aspecto de um castelo
com tijolos à vista. Dá uma sensação exatamente oposta ao que o cliente deseja que as
pessoas vejam em seu estúdio: clima pesado, dark, o que não combina com a ideia clean que
o proprietário quer para sua empresa. Além disso, a navegação é cansativa e não é intuitiva,
pois não foram adotadas regras básicas de navegação e usabilidade para sua construção. Há
também diversos links inacabados, que não direcionam a lugar algum, mas que não informam
o usuário de que não existe conteúdo disponível.
Figura 8 – Página inicial do site Figura 9 – Página de galeria de fotos
21

22. 6.3.4. Fachada
Muito bem composta, com aspecto limpo e com predominância da cor branca e com
desenhos Maori, feitos em preto. A fachada remete à tatuagem, mas sem apelação e sem
visual pesado, que combina com a mensagem que o proprietário quer passar de seu estúdio:
“feito para pessoas comuns”.
Esse visual foi base para a comunicação da campanha que criada e para a nova
identidade visual da marca.
Figura 10 – Fachada com grafismo Maori; inspiração para novo sistema de comunicação
6.3.5. Logotipo
A composição, de forma geral é boa. A tipografia adotada foi desenhada pelo próprio
tatuador, o que garante exclusividade. Porém, o preenchimento, feito com chamas, remete à
pintura automotiva, primeiro atividade como artista do atual tatuador.
Figura 11 – Atual logotipo; falta de padrão e grafismos que remetem ao ramo automobilistico
22

23. 7. ANÁLISE DE MARKETING
7.1. MIX DE MARKETING
Analisando o cliente Ötzi Tattoo, foi possível detectar em seu mix de marketing a
presença de todos os elementos dos 4P’s – Preço, Produto, Promoção e Praça, que serão
apresentados a seguir.
7.1.1. Preço - os valores cobrados pelo estúdio podem ser avaliados como medianos em
relação aos concorrentes diretos. Enquanto o estúdio mais tradicional da região cobra
o valor maior, o estúdio de atuação mais recente e que trabalha na informalidade,
cobra o valor mais baixo. Não existem condições para pagamento facilitado (na
ocasião do briefing, pretendia incluir máquina para cartão de crédito). A empresa
trabalha com programa de descontos, concedendo-os apenas para já clientes, mas sem
uma padronização ou critério pré-definido.
7.1.2. Produto - dentre os serviços que podem ser oferecidos por estúdios de body
modification (tatuagem, piercing, modificação), o Ötzi Tattoo dispõe apenas de
tatuagem, mas pretende incluir outros serviços ao leque de opções a partir do
momento que tiver condições de contratar novos funcionários. Tem seu estúdio
organizado e com um visual clean. Quanto à qualidade dos serviços é avaliado entre
bom e ótimo pelos clientes.
7.1.3. Promoção - não faz campanhas de marketing ou ações promocionais, não mantém
uma estratégia para fidelização de clientes, não mantém uma estratégia para captação
de novos clientes e não tem o hábito de fazer anúncios sobre o estúdio.
7.1.4. Praça - está localizado em uma das principais avenidas do bairro do Ipiranga,
próximo a estação de metrô Alto de Ipiranga e ao Parque da Independência e seus
concorrentes diretos não estão nas proximidades do bairro (raio de 1,5 km).
7.2. AMBIENTE DE MARKETING
23

24. Em busca de captar o máximo de informações sobre o mercado consumidor,
concorrente e processos internos, foi feita uma análise de todo o ambiente de marketing da
empresa Ötzi Tattoo.
Essa análise se mostra de extrema importância para compreender os pontos de paridade
e diferença entre os concorrentes e melhoria contínua dos processos internos e de
comunicação com os stakeholders.
7.2.1. Ambiente Externo
Nessa análise são observados os fatores externos que podem influenciar na forma como
o mercado vê a empresa.
No caso do cliente Ötzi Tattoo, foram observados os seguintes itens:
7.2.1.1. Fatores Competitivos: concorrentes com preço praticado inferior devido à
informalidade de seus estúdios contra a formalidade e legalização da empresa Ötzi
Tattoo;
7.2.1.2. Fatores Tecnológicos: constante evolução da tecnologia faz que os equipamentos
necessitem serem trocados com frequência gerando custos de atualização contínua
dos instrumentos essenciais de trabalho;
7.2.1.3. Fatores de qualidade: cliente não é certificado através de ISO. Mesmo sendo um
estúdio legalizado, a certificação não é comum para empresas do ramo e do porte
do estúdio;
7.2.1.4. Fatores socioculturais: preconceito ainda presente na população sobre o serviço
prestado, afastando possíveis clientes devido a ruídos de comunicação já
existentes na sociedade.
Compiladas essas informações, podem-se destacar dois pontos de diferença entre o
estúdio Ötzi Tattoo e o mercado concorrente: legalidade do estúdio contra concorrentes que
24

25. ainda praticam a atividade de forma primária, com instrumentos desatualizados e atendimento
com baixa qualidade, transmitindo menor credibilidade e confiança ao consumidor e o
ambiente do estúdio remete a uma galeria de arte e não a um estúdio de tatuagem, o que atrai
possíveis clientes pela beleza e o difere principalmente pela fachada. O foco do estúdio é
manter a visão de tatuagem para pessoas comuns.
7.2.2. Ambiente do Consumidor
O cliente deve ser o foco central das atividades de qualquer empresa, seja ela de grande,
médio ou pequeno porte.
O comportamento, preferências e principais atitudes devem ser observadas, a fim de
adaptar ao máximo os produtos e serviços e atender suas necessidades.
Analisado o caso isolado do Ötzi Tattoo, o principal fator identificado é: consumidores
dos serviços de body modification estão em constante crescimento no Brasil. Isso facilita a
venda dos serviços de tatuagem que tem uma maior aceitação, principalmente entre os jovens.
Considerada um ponto de diferença do Ötzi Tattoo com os concorrentes, pode-se
considerar sua posição de “tatuar pessoas comuns” como seu grande diferencial e elemento a
ser trabalhado na comunicação criada pela agência 5ml.
7.2.3. Ambiente Interno
A melhoria nos processos internos é o que dá sustentação a ações que envolvem os
stakeholders.
Devem ser observados todos os departamentos e seus processos a fim de identificar
falhas ou pontos que necessitem de remodelagem para aprimoramento de futuras atitudes e
ações externas.
25

26. Os estúdios de tatuagem, em geral, não contam com um grande quadro de funcionários,
restringindo assim a análise apenas ao trabalho do tatuador. É o caso do Ötzi Tattoo,
conforme apresentado, conta apenas com um colaborador (Fernando Bento, o próprio
tatuador), os processos acabem sendo sequenciais e, quando analisados através de
acompanhamento e enquete com clientes, não mostra alterações possíveis, pois foi bem
avaliado.
Como a resposta obtida, é uma unanimidade entre os estúdios concorrentes analisados,
a implantação de uma ação que resultasse em um ponto de diferença só seria possível no caso
de ampliação do negócio e/ou contratação de mais funcionários.
7.3. ANÁLISE DE AMBIENTE GLOBALIZADO
7.3.1. Cultura Maori
Os Maoris viajaram da Polinésia para a Nova Zelândia há mais de mil anos e são
caracterizados como um povo tribal que, historicamente, ocupa mais de 79 locais por todo o
país.
A sua maneira de viver é baseada na cooperação, lealdade e respeito, sendo centrado no
Marae, um terreno com uma casa de encontro que é adornada com entalhes estilizada de
antepassados tribais. Os Maoris cultivam um profundo respeito espiritual por sua terra e pelas
tradições relacionadas a ela.
Um dos aspectos característicos da cultura Maori são as canções de ação, usadas para
exprimirem muitas das tradições Maori e a grande fé de seu povo. A canção mais conhecida é
a Haka, a canção tradicional de guerra, interpretada pelos homens Maori e que é usada pela
equipe Neozelandesa de Rugby de renome internacional, os All Blacks.
26

27. 7.3.2. Cultura Maori na tatuagem
Moko era o estilo de tatuagem único em que se tatuava o rosto. A face era decorada com
espirais em baixo relevo que eram tatuados pela incisão na pele e eram cicatrizes na forma de
cumes e de sulcos paralelos. Todos os homens (guerreiros ou de elevada posição social) eram
obrigatoriamente tatuados no rosto e também eram tatuados em outras partes do corpo (exceto
os escravos e pessoas comuns).
Um rosto elegantemente tatuado era uma fonte de orgulho para o guerreiro, era como
uma proteção para vencer a batalha feroz e se tornar atraente para as mulheres.
As mulheres também eram tatuadas, mas suas tatuagens não eram tão elaboradas como
as dos homens. Os lábios delineados e tatuados em preto azulado eram considerados belos.
Os queixos também eram tatuados e algumas vezes linhas ou espirais eram usados sobre a
testa e bochechas. Era muito raro uma tatuagem feminina no rosto, mas existem registros.
Os instrumentos usados pelos Maoris para execução das tatuagens continham pequenos
pedaços de ossos humanos, cascas de tartaruga ou metais, que eram mergulhados em
pigmento e em seguida era batido com um pequeno bastão.
A fim de obter as cicatrizes e sulcos que identificam o Moko, era necessário que o
instrumento penetrasse profundamente no tecido muscular e os cortes seriam por vezes tão
profundos que perfuravam e atravessavam a bochecha.
A dor era intensa e havia uma grande quantidade de sangue derramado para esta prática,
mas era uma questão de honra e orgulho dos guerreiros Maori nunca se mexerem e
manterem-se calados quando eram tatuados.
27

28. As cabeças tatuadas dos inimigos eram troféus aos guerreiros Maoris e com a expansão
da cultura ao continente Europeu, essas cabeças eram trocadas por armas, por serem de
interesse visual a eles. As “artes” eram vendidas a museus e grandes colecionadores.
O General Horatio Robley é talvez o mais conhecido colecionador de cabeças tatuadas
mumificadas. Sua excêntrica coleção chegou a 35 exemplares ao longo dos anos.
Em 1908 ele ofereceu sua coleção ao Governo da Nova Zelândia por 1000 libras, mas
sua oferta foi recusada. Hoje, 30 das suas cabeças estão na coleção do Museu de História
Natural, em Nova Iorque.
Os Maoris foram forçados a desistir de seu território com a expansão do assentamento
britânico e eles perderam todo o interesse em tatuagens e por suas outras habilidades
tradicionais.
7.3.3. Tatuagem no Brasil
O mercado brasileiro, grande adepto das tatuagens, registra um crescimento anual em
torno de 20% ao ano.
O fato é consequência de estúdios cada dia mais qualificados, e com certificados que
legalizam o negócio e, por consequência, transmitem maior confiança e credibilidade aos
novos consumidores do serviço.
O mercado registra também algumas diferenças nos gostos de quem fazia tatuagem no
passado e quem adquire o serviço hoje. Antes os itens mais tatuados eram dragões, águias e
caveiras, o que dava ao consumidor tatuado o aspecto de mau e ríspido. Essa característica
acaba por afastar os novos adeptos, que só encontravam tatuadores e ambientes de clima
pesado, com cores escuras e figuras agressivas.
28

29. A mudança no posicionamento de alguns estúdios mudou o perfil dos desenhos
tatuados, que hoje aponta para imagens mais leves e tranquilas, para homens e mulheres.
Os homens estão tatuando mais desenhos orientais (imagens e letras) e desenhos
Maoris. Já as mulheres optam por fadas, corações e demais imagens ligadas a sonhos.
Existem hoje sindicatos para legalização dos serviços de tatuagem, museu sobre
tatuagem e a cada dia a aceitação é maior, causa iniciada desde o movimento Hippie dos anos
60 e que se entende até os dias de hoje, com o aparecimento da geração Y no quadro do
consumo.
7.4. PROBLEMAS DE MARKETING
Durante a fase de atendimento ao cliente, e principalmente durante o planejamento,
identificaram-se alguns problemas no atual método de gestão do marketing pelo estúdio Ötzi
Tattoo: as vendas ainda não atingiram o nível desejado pela empresa (principal problema),
não são desenvolvidas estratégias para captar novos clientes, não são desenvolvidas
estratégias para fidelização de clientes antigos, falta de divulgação do estúdio, falta de
funcionários para melhor distribuição do trabalho e organização interna e falta de integração
dos elementos de comunicação.
29

30. 7.5. ANÁLISE SWOT
Após as reuniões para elaboração do briefing, análise do mercado, análise da
concorrência e de todos os levantamentos relacionados aos ambientes de marketing, pode ser
identificado os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças relacionadas ao
estúdio Ötzi Tattoo:
Figura 12 – Infográfico que ilustra figuradamente os pontos destacados na análise SWOT
7.6. TARGET
Como em qualquer ramo de atividade ou empresa, um estúdio de tatuagem também
possui público alvo específico e isso foi levado em conta para a criação do projeto da
Campanha Promocional. Esse perfil de consumidor não é comum a todas as empresas do
mesmo segmento do estúdio Ötzi Tattoo; esse target pode variar de acordo com o estilo do
estúdio, localização e porte. No caso do cliente utilizado como case neste projeto – Ötzi
Tattoo – o target é composto predominantemente pelo seguinte perfil: 50% são homens e
50% são mulheres; a faixa etária é de 18 a 45 anos; os clientes moram, estudam ou trabalham
30

31. na região do estúdio; as classes sociais que compreendem a maioria dos clientes são: C, B e
A.
7.7. HIPÓTESES
O principal problema, como apresentado anteriormente, são os resultados das vendas
que ainda não atingiram o nível esperado pelo estúdio. Algumas hipóteses para esse problema
são: falta de divulgação, pouco tempo da empresa no local, poucas opções de pagamento e
muitos concorrentes no local.
7.8. OBJETIVO
A estratégia de marketing criada pela agência 5ml comunicação, resultou em algumas
ações e em uma campanha promocional que após executada trará alguns resultados: aumentar
as vendas em 5% nos primeiros seis meses, implantar na empresa uma cultura de
comunicação baseada na internet para aumento da sua divulgação, tornar a empresa mais
conhecida no bairro do Ipiranga e proximidades, fidelizar os atuais e futuros clientes e manter
a relação entre clientes e empresa mais próxima.
31

32. 8. PESQUISAS
Foram realizadas, entre os dias 18 e 25 de setembro, três tipos de enquetes quantitativas
e qualitativas envolvendo os transeuntes da região do Ipiranga, clientes do estúdio e pessoas
que já possuem tatuagem. Foram realizadas também, pesquisas de mercado geral e de
concorrentes (benchmarking).
8.1. ENQUETE DE CAMPO
Foram entrevistados 120 transeuntes na região do Ipiranga em caráter quantitativo para
avaliar a opinião das pessoas sobre a tatuagem.
8.1.1. Modelo da enquete de campo
1 - Nome:
2 – Idade: ( ) 18 a 25 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 36 anos ou mais
3 – Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino
4 – Região: ( ) Norte ( ) Sul ( ) Leste ( ) Oeste ( ) Centro ( ) Outro
5 - Você tem tatuagem: ( ) Sim ( ) Não Quantas:
5.1 - Caso não, faria uma? ( ) Sim ( ) Não
6 - Qual motivo levou a fazer a tatuagem? ( ) Moda ( ) Estilo ( ) Homenagem ( ) Influência ( ) Outro
7 - Qual fator decisivo para a escolha do estúdio? ( ) Preço ( ) Localidade ( ) Qualidade ( ) Indicação
8 - Qual dos estúdios abaixo você conhece na região?
( ) Halenda Arte ( ) Ötzi Tattoo ( ) Até o Fim Tattoo ( ) Outro ( ) Nenhum
9 - Qual forma de pagamento abaixo você considera mais conveniente?
( ) Á vista ( ) Cartão de Crédito ( ) Cheque ( ) Outro
10 - Qual mídia você acessa com mais frequência entre as descritas?
( ) Revista de Bairro ( ) Revistas Especializadas ( ) Jornais ( ) Internet ( )TV e Rádio ( ) Outro
11 - Qual mídia você acessa quando vai escolher um estúdio de tatuagem?
( ) Revista de Bairro ( ) Revistas Especializadas ( ) Jornais ( ) Internet ( )TV e Rádio ( ) Outro
12 - Já viu algum anúncio de estúdio de tatuagem em revista de bairro? ( ) Sim ( ) Não
13 - Se sim, recorda ser de algum destes estúdios?
( ) Halenda Arte ( ) Ötzi Tattoo ( ) Até o Fim Tattoo ( ) Outro ( ) Não lembro
32

33. 8.1.2. Gráficos com respostas
Gráfico 1 – Idade dos entrevistados Gráfico 2 – Sexo dos entrevistados
Gráfico 3 – Região de moradia dos entrevistados Gráfico 4 – Análise dos entrevistados se possuem
tattoos
Gráfico 5 – Faria uma tatuagem Gráfico 6 – Análise de share of mind
Gráfico 7 – Motivação para se tatuar Gráfico 8 – Como escolheu o estúdio
33

34. Gráfico 9 – Percepção sobre anúncios Gráfico 10 – De qual estúdio viu anúncios
Gráfico 11 – Qual mídia mais utiliza Gráfico 12 – Como faz pesquisas sobre tattoo
Gráfico 13 –Conveniência para pagamento
8.1.3. Conclusão da enquete de campo
Na enquete de campo, a maioria dos entrevistados está entre 26 e 35 anos (45%), são do
sexo masculino (57%) e residem na Zona Sul (57%).
34

35. Avaliando o contato do público com a tatuagem, constatou-se que 53% do público
possui tatuagem e entre os 47% restantes, 64% nunca fariam tatuagem.
O Estilo é o principal fator que leva uma pessoa a fazer a uma tatuagem, o que justifica
a qualidade (41%) e indicação (38%) como os principais fatores para a escolha do estúdio, ou
seja, o atual público consumidor do serviço é muito exigente.
E estúdio mais conhecido na região do Ipiranga é o Ötzi Tattoo (28%), mesmo que
nenhum dos entrevistados se recorde de ter visto qualquer anúncio e/ou divulgação que a
empresa já tenha feito.
Questionados ainda sobre qual a mídia mais consumida pelo público no dia-a-dia e
também a mais utilizada para busca de tatuagens, em ambos os casos, a maioria das pessoas
respondeu que a principal ferramenta utilizada é a internet (acima de 50%).
8.2. ENQUETE COM CLIENTES ÖTZI TATTOO
Foi aplicada uma enquete quantitativa por telefone com 16 clientes do estúdio Ötzi
Tattoo a fim de levantar dados como atendimento, satisfação com o serviço e quais os
desenhos mais tatuados.
8.2.1. Modelo de enquete com clientes
1 - Nome:
2 – Idade ( ) 18 a 25 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 36 anos ou mais
3 - Sexo ( ) Masculino ( ) Feminino
4 – Região ( ) Norte ( ) Sul ( ) Leste ( ) Oeste ( ) Centro ( ) Outro
5 - Por que você escolheu o estúdio Ötzi Tattoo? ( ) Localização ( ) Indicação ( ) Preço ( ) Outro
6 - Como você considera o atendimento? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
7 - Você considera o resultado:
( ) Superou minha expectativa ( ) Ficou como esperado ( ) Não atingiu meu desejo ( ) Faltou técnica
8 - Você indicaria amigos? ( ) Sim ( ) Não
35

36. 9 - Pretende voltar a tatuar no Ötzi Tattoo? ( ) Sim ( ) Não
10- O que você tatuou?
11- O que você gostaria de ganhar de brinde do estúdio Ötzi Tattoo?
( ) Camiseta ( ) Squeeze ( ) Chaveiro ( ) Outro
8.2.2. Gráficos com respostas
Gráfico 14 – Idade dos entrevistados Gráfico 15 – Sexo dos entrevistados
Gráfico 16 – Região dos entrevistados Gráfico 17 – Razão de escolha do Ötzi
Gráfico 18 – Opinião sobre o atendimento Gráfico 19 – Resultado da tattoo
36

37. Gráfico 20 – Potencial de indicação por clientes Gráfico 21 – Análise de recall
Gráfico 22 – Desenhos mais tatuados Gráfico 23 – Brinde que gostariam de receber
8.2.3. Conclusão da enquete com clientes
Como esperado a maioria dos clientes do estúdio Ötzi Tattoo tem entre 18 e 25 anos
(69%) e residem na Zona Sul de São Paulo (81%).
Os principais fatores para a escolha do estúdio são: Proximidade (50%) e Indicação
(31%) e 100% dos entrevistados consideram o atendimento ótimo ou bom e indicariam os
serviços, pois o resultado do trabalho foi satisfatório às expectativas (resposta de 100% dos
entrevistados).
37

38. Diferente dos dados levantados em pesquisa sobre o mercado geral, quando questionado
sobre o desenho tatuado, 38% do público respondeu Borboleta como arte favorita (nos dados
de mercado, essa opção não aparece entre os favoritos). Como brinde, o item que apontou
maior índice de desejo foi Camiseta (44%).
8.3. ENQUETE COM PESSOAS TATUADAS
A enquete qualitativa realizada com 26 pessoas tem o objetivo de conhecer os motivos
que levam a escolha do estúdio e do desenho que tatuaram.
8.3.1. Modelo da enquete com pessoas já tatuadas
1 - Nome:
2 – Idade ( ) 18 a 25 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 36 anos ou mais
3 - Sexo ( ) Masculino ( ) Feminino
4 - Região ( ) Norte ( ) Sul ( ) Leste ( ) Oeste ( ) Centro ( ) Outro
5 – Classe Social ( ) A ( ) B ( ) C ( ) D ( ) E
6 – Qual fator decisor para você fazer sua primeira tatuagem?
7 – Qual fator decisor para escolha do estúdio?
8.3.2. Gráficos com respostas
Gráfico 24 – Idade dos entrevistados Gráfico 25 – Sexo dos entrevistados
38

39. Gráfico 26 – Região dos entrevistados Gráfico 27 – Como escolheu o estúdio
Gráfico 28 – Porque se tatuou Gráfico 29 – Classe social dos entrevistados
8.3.3. Conclusão da enquete com pessoas tatuadas
Em enquete de apoio realizada com pessoas que já possuem tatuagem, foi possível
constatar que a maioria dos entrevistados está entre 26 e 35 anos (46%), residem na Zona
Leste e estão predominantemente compreendidos na classe C.
Para a escolha do estúdio de tatuagem, o principal fator levado em consideração e a
indicação (54%), o que justifica o fato de Tendência (54%) como principal razão para fazer a
primeira tatuagem, ou seja, influência do círculo de amizades nas duas questões.
8.4. PESQUISA DE MERCADO
Foram levantados dados secundários sobre o mercado geral de tatuagem no Brasil. A
finalidade foi levantar dados como crescimento, perspectiva e o cenário atual.
8.4.1. Conclusão da pesquisa de mercado
Levantados os dados, constatou-se: há um constante crescimento do mercado (média de
20% ao ano), o Brasil é o terceiro mercado consumidor de tatuagem no mundo, atrás somente
de EUA e Holanda, menos de 5% dos estúdios são legalizados, anualmente são realizados
dois importantes eventos no país sobre o tema: Tattoo Zone Rio Festival (Rio de Janeiro - RJ)
e Tattoo Mix Convention (Santos - SP), os desenhos preferidos pelos homens: orientais e
39

40. Maoris e os desenhos preferidos pelas mulheres: Flores, Fadas e Corações, está em
crescimento de tatuagem em homenagem a pessoas e experiências vivas.
8.5. ANÁLISE DE BENCHMARKING
Análise de concorrentes e principais players do mercado de tatuagem no Brasil,
levantando os pontos fortes e fracos de cada estúdio de tatuagem. Foram analisados os
estúdios: Led’s Tattoo, Polaco Tattoo, Até o Fim Tattoo e Halenda Arte, além do estúdio do
nosso cliente, Ötzi Tattoo. Os pontos comparados foram: atendimento, comunicação,
presença de marca, qualidade dos serviços e preços.
Tabela 2 – Análise de benchmarking
8.5.1. Conclusão do benchmarking
Analisando os concorrentes e comparando-os com o nosso cliente, nota-se que seu
atendimento, seu preço competitivo e a qualidade de seus serviços podem ser destacados
como pontos positivos, porém, deve se basear nos principais players de mercado para
aumentar a presença de sua marca junto ao consumidor. Há ainda uma oportunidade de
crescimento através da melhoria e integração de sua comunicação.
40

41. 8.6. CONCLUSÃO GERAL DAS PESQUISAS
Entre os dias 18 e 25 de setembro foram aplicadas três enquetes e realizadas duas
pesquisas secundárias com a finalidade de conhecer mais o mercado de tatuagens e levantar
dados para alicerçar o projeto para o Estúdio de Tatuagem Ötzi Tattoo.
As enquetes aplicadas possuem o seguinte perfil: a de campo consistiu em uma
abordagem de transeuntes na região em que fica estabelecida a empresa para levantamento de
dados como perfil de pessoas que tem tatuagem, faixa etária, fatores decisórios para aquisição
do serviço, dentre outros; a com clientes tinha o objetivo de extrair informações sobre a
percepção do cliente em relação ao perfil da empresa e dos serviços prestados; já a com
pessoas já tatuadas foi feita com pessoas que já consumiram o serviço em outros estúdios para
comparar as opiniões do mercado geral com a percepção dos usuários do serviço no Ötzi
Tattoo.
Já as pesquisas feitas tinham o objetivo de direcionar e trazer dados adicionais que
pudessem ser utilizados no projeto. As pesquisas foram: de mercado que buscou a captação
de informações sobre o mercado de tatuagens em geral, dados estatísticos, crescimento anual,
legalização das empresas e tendências; análise de benchmarking: comparativo direto do
estúdio Ötzi Tattoo com os principais players de mercado e concorrentes diretos. Foram
levantados dados como preço, qualidade de atendimento, presença de marca no mercado,
entre outros.
Levantados e relacionados os dados, foi possível identificar que informações como
preferência dos desenhos e classe social do público consumidor, correspondem à visão inicial
captada no briefing aplicado junto à empresa (os desenhos são: fadas e corações para
mulheres, orientais e Maoris para homens; classe social predominante entre B e C).
41

42. Ainda no briefing, o cliente estimava possuir 60% do share no Ipiranga, dado
confirmado em enquete (69% de share of mind), o que o torna o estúdio de tatuagem mais
conhecido da região.
Outro dado curioso é que dentre os pesquisados, a maioria dos que não possuem
tatuagem (47%), não gostariam de fazer uma (64%), o que põe em dúvida os dados de
mercado que indicam o crescimento do serviço.
Identificada como ponto comum entre as enquetes e a percepção de nosso cliente, o
principal fator que influencia na decisão de escolha do estúdio de tatuagem é a indicação dos
conhecidos, ou seja, nesta resposta estavam implícitos que qualidade e segurança também são
fatores importantes, porém apesar de serem alternativas para resposta da pergunta, não foram
escolhidas, pois através da indicação esses fatores estão embutidos.
Dentre os brindes geralmente distribuídos em eventos e promoções, a camiseta foi o
item que mais obteve aceitação, seguida por squeezes e chaveiros.
Diferentemente do que pensava nosso cliente, que está investindo em anúncios em
revistas e jornais de bairro, essa não é a melhor mídia para aplicar em seu sistema de
comunicação, já que na enquete a internet obteve o maior destaque como mídia de consumo e
como ferramenta de pesquisa.
42

43. 9. PROPOSTA DE CAMPANHAS PROMOCIONAIS
A escolha do estúdio Ötzi Tattoo foi proposital, pois além de trabalhar com uma forma
alternativa de arte – o que atrai os integrantes da agência – o perfil de seu negócio oferece
uma série de dificuldades para a realização de uma campanha, mas que se torna um desafio.
Um dos principais desafios foi o de criar uma campanha promocional para uma empresa, cujo
segmento tradicionalmente não faz investimentos em propaganda e comunicação.
Quando se fala em Campanha Promocional, uma das primeiras conclusões a que se
chega é a de que se trabalharia com a redução de preços dos serviços através de descontos.
Mas como fazer isso com criatividade sem fazer com que o projeto ficasse comum ou sem
apelo? Como propor uma saída criativa para divulgar a campanha, tendo pela frente o grande
desafio de fazer isso para um segmento, que como já mencionado, tradicionalmente não
investe em comunicação? Mas, qual seria a saída para que houvesse interatividade entre os
consumidores e a empresa, para que a campanha de fato fosse promocional e não somente
uma campanha de vendas com preços mais baixos?
A resposta veio através das pesquisas aplicadas pela agência 5ml comunicação. Dentre
vários pontos levantados através da pesquisa, os que mais tiveram destaque foram às
respostas às perguntas: 1) Qual fator mais pesa na escolha do estúdio de tatuagem?; 2) Qual a
mídia que mais consome?; 3) Qual a mídia que mais utiliza para pesquisa sobre tatuagem?; as
respostas foram respectivamente: indicação; internet; internet.
Isso deixou muito claro que a campanha deveria ter em sua essência um sistema de
indicação e o principal meio de comunicação deveria ser a internet.
O resultado da pesquisa não poderia ser melhor, pois quando apontou para a internet
como sendo o principal canal de comunicação utilizado pelo público consumidor do serviço
de nosso cliente, já indicava que a campanha não teria um custo elevado, facilitando, assim, a
43

44. quebra do paradigma “investimento em comunicação”, que como dito, é tradicional para
empresas do mesmo segmento da Ötzi Tattoo.
Para esse projeto, foram criadas as seguintes estratégias.
9.1. REVITALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA
DE BRINDES
Com apresentado no estudo sobre o atual sistema de comunicação do cliente, ele é
atualmente pouco eficiente e não oferece uma leitura agradável. A atual arte aplicada no
logotipo, remete mais a pintura automobilística do que a tatuagem. Por isso, iniciou-se a parte
de estratégia mudando a atual base da comunicação do cliente, o que por consequência atinge
o objetivo do cliente: ter visual clean.
Será utilizada a comunicação visual da fachada da empresa em todas as peças
produzidas em todas as ações. Também será feito o redesign do logotipo da empresa, do
cartão de visitas e do site (com atenção especial à galeria de imagens e integração com as
mídias sociais), além de template para e-mail marketing.
Será criado material de portfólio para publicação no YouTube com fotos dos trabalhos e
da empresa.
Parte dessa estratégia, também está baseada na distribuição de brindes aos clientes com
a intenção de replicar a marca da empresa também nas ruas.
Como ação final para levar à tatuagem até as pessoas comuns, será criado um perfil da
Ötzi Tattoo no FormSpring – www.formspring.me – uma rede social que permite a integração
entre a empresa e seus clientes com base no envio de perguntas. O foco será esclarecer
dúvidas sobre tatuagem, desmistificando um pouco essa arte.
44

45. 9.1.1. Regras
9.1.1.1. A participação nessa promoção impossibilita a participação simultânea e
cumulativa em qualquer outro desconto e benefício oferecido pela Ötzi Tattoo.
9.1.1.2. Os brindes serão dados seguindo a seguinte regra: 1 adesivo para tatuagens que
estejam entre R$ 250,00 e R$ 300,00; 1 chaveiro para tatuagens que estejam entre
R$ 301,00 e R$ 500,00; 1 camiseta para tatuagens acima de R$ 501,00.
9.1.2. Ferramentas e comunicação
9.1.2.1. Novo logotipo
Foi mantida a tipografia, por se tratar de algo exclusivo e mudou-se o preenchimento
delas. Agora, são preenchidas com grafismos Maoris e as cores utilizadas são o preto e o
branco.
Figura 13 – Nova proposta de logotipo; mantida a tipografia e preenchida com grafismos Maori
45

46. 9.1.2.2. Novo cartão de visitas
Foi mantida a tipografia, por se tratar de algo exclusivo e mudou-se o preenchimento
delas. Agora, são preenchidas com grafismos Maoris e as cores utilizadas são o preto e o
branco.
Figura 14 – Novo cartão de visitas; aplicada a nova proposta de comunicação visual
9.1.2.3. Novo site
Seguindo o novo padrão de comunicação visual, o site foi criado com base em algumas
regras de usabilidade e proporciona uma navegação intuitiva. Além disso, os novos design e
cores, permite uma experiência mais agradável a quem visita.
Figura 15 – Novo site; aplicação de padrões de usabilidade e navegação
46

47. 9.1.2.4. Vídeo Portfólio
Será desenvolvido um vídeo com as fotos dos trabalhos realizados pelo tatuador
Fernando Bento para exibição da qualidade e divulgação de seus serviços online.
Figura 16 – Tela inicial do vídeo de portfólio
9.1.3. Brindes
Serão desenvolvidos para as campanhas promocionais os seguintes brindes: camisetas,
chaveiros e adesivos. Os itens serão feitos com base na nova comunicação e foram escolhidos
com base em pesquisa aplicada junto aos clientes do estúdio.
Figura 17 – Adesivo para brinde; foco na mídia on-line
47

48. Figura 18 – Chaveiro para brinde
Figura 19 – Camisetas para brinde e campanhas promocionais; grafismos Maoris e estilo diferenciado
48

49. 9.2. CAMPANHA #OTZING
9.2.1. Objetivo
Impulsionar as vendas da empresa Ötzi Tattoo.
9.2.2. Conceito
A principal estratégia criada pela agência 5ml comunicação para a empresa Ötzi
Tattoo, está baseada no conceito de rede. Em uma rede, seja ela de que tipo for, para que
todos os seus elementos estejam completos é necessário que exista relacionamento entre eles,
é assim em redes de computadores, em cadeias de átomos e em cardumes de peixes, e é
exatamente isso que essa ação propõe: criar uma rede, onde todos que estejam relacionados
entre si formando-a se beneficiem.
A principal característica de uma campanha promocional é oferecer ao consumidor
benefícios principalmente através de preço menor, para que assim, haja um aumento da
procura e consequentemente, um aumento das vendas. Outra importante característica é que
esse aumento das vendas, deve vir através da interação entre consumidor e empresa.
Para esse projeto, o benefício oferecido ao cliente, será um desconto no valor de sua
tatuagem, obtido através da troca de pontos que ele acumulará a partir da indicação de novos
clientes à empresa. Na verdade, os pontos não serão acumulados somente a partir das suas
indicações, mas também a partir das indicações que as pessoas que ele indicou passar a fazer,
e assim sucessivamente em “efeito cascata”, criando uma rede de clientes indicados que se
beneficiam mutuamente.
Nossa ideia é criar essa rede, utilizando a internet, através de ferramentas já existentes e
gratuitas que promoverão propaganda do estúdio Ötzi Tattoo. A integração será feita a partir
de uma regra básica da promoção: os clientes que indicarem alguém, só receberão os seus
pontos caso façam um post em seu perfil na rede social Twitter de uma mensagem utilizando
a hashtag da promoção: #otzing (como se o participante conjugasse o Ötzi, em inglês).
49

50. Um exemplo de mensagem: “@otzitattoo, o @fulano que irá ao seu estúdio é #otzing
minha” by @cicrano. Essa simples mensagem obedecerá à limitação da ferramenta de aceitar
somente textos com no máximo 140 caracteres e permitirá o rastreamento dos tweets através
da própria procura que o Twitter oferece, criando link automático à hashtag #otzing. A
intenção é também fazer com que, dentre os seguidores do perfil de nosso cliente, #otzing se
torne sinônimo de interação na rede Ötzi, fazendo com que sua mensagem chegue a todos os
seus seguidores com possibilidade de replicação intangível (graças à Teoria dos Seis Graus de
Separação – http://bit.ly/bkGi5r – a mesma que baseia a série Lost, o Orkut e outras redes
sociais).
Essa campanha iniciará a partir de uma ação de guerrilha e em duas frentes: as regiões
da empresa (Museu do Ipiranga, Parque da Independência, Av. Nazaré, Av. Silva Bueno,
estação do Metrô Sacomã e estação do Metrô Alto do Ipiranga) serão criadas artes Maoris
(wooblers) para fixação em bares, restaurantes e lanchonetes, além da envelopagem parcial
dos carrinhos de ambulantes (vendedores de pipoca e hot-dog) dos parques e das estações de
Metrô com adesivos Maoris. Esses adesivos, serão simples, não terão dado algum além do
desenho. Os mesmos ficarão fixados por sete dias. Após esse tempo, serão substituídos por
outros que passarão a ter somente o nome da empresa e os endereços das mídias sociais além
da hashtag #otzing; esses ficarão por mais 30 dias nos bares e restaurantes e enquanto for
conveniente para a Ötzi Tattoo, nos carrinhos ambulantes.
Paralelamente aos sete dias iniciais, um vídeo será introduzido em blogs, fóruns e
comunidades de tatuagem com o início do trabalho de uma tatuagem e será interrompido com
a mensagem “continua”. Após esse tempo e por prazo indeterminado, será inserido um vídeo
completo, produzido pela agência 5ml que mostrará uma tatuagem sendo feita do início ao
fim e será assinado com links para os perfis da empresa nas mídias sociais, para o site, além
da hashtag #otzing. A intenção é viralizar esse vídeo (intenção, pois um bom viral não se cria,
ele se viraliza sozinho devido à qualidade de comunicação).
50

51. 9.2.3. Regras
9.2.3.1. Para que uma pessoa se beneficie dos pontos, é necessário já ter feito ao menos
uma tatuagem com o estúdio Ötzi Tattoo.
9.2.3.2. Os pontos serão dados em três níveis: 5 no primeiro nível de indicação, 3 para o
segundo e 1 para o terceiro. Ex.: Se A indicar B, A soma 5 pontos; B indicando C,
B fica com 5 pontos e A com 3; C indicando D, C fica com 5 pontos, B com 3 e A
com 1; B indicando E, B fica com 5 pontos e A com 3.
9.2.3.3. A participação nessa promoção impossibilita a participação simultânea e
cumulativa em qualquer outro desconto e benefício oferecido pela Ötzi Tattoo.
9.2.3.4. Cada 10 pontos podem ser trocados por R$ 25,00 de desconto.
9.2.3.5. Não há limite no acumulo de pontos, o que significa que uma pessoa pode fazer
uma tatuagem gratuitamente, desde que acumule pontos suficientes. Ex.: para não
pagar nada em uma tatuagem de R$ 150,00, significa que a pessoa deve acumular
60 pontos, ou seja, que tenha levado no mínimo 12 novos clientes (considerando
que esses 12 novos clientes tenham feito serviços simples e pequenos, teriam
gerado uma receita de R$ 1.800,00).
51

52. 9.2.4. Ferramentas e comunicação
9.2.4.1. Vídeo viral
A criação dessa peça de divulgação on-line a ser inserida no perfil do Youtube,
contendo imagens no formato de vídeo em Stop Motion. Trará também informações sobre as
demais mídias sociais criadas pela agência 5ml.
Figura 20 – Tela inicial do vídeo viral; Stop Motion retratando uma tatuagem
9.2.4.2. Wooblers em arte Maori para guerrilha
A ação de guerrilha será dividida em duas etapas. Na primeira serão fixados wooblers
confeccionados em papelão e com recorte nas artes Maoris deixando o papelão vazado. O
material terá acabamento em pintura preta e será fixado em bares e estabelecimentos
comerciais da região do estúdio. Após o período inicial, esses wooblers serão substituídos por
outros, com informações sobre o estúdio e confeccionados em papelão com envelopagem em
adesivo impresso digitalmente.
52

53. Figura 21 – Wooblers com e sem informações; ação de guerrilha
53

54. 9.2.4.3. Adesivos de arte Maori para guerrilha
Outra parte da ação de guerrilha prevê a envelopagem de carrinhos de ‘ambulantes’
estabelecidos ao redor do Parque da Independência e das estações de Metrô da região.
Figura 22 – Arte e exemplo de aplicação de adesivo para envelopagem de ‘ambulante’ para guerrilha
9.2.4.4. Painel de divulgação interna da campanha
A campanha #otzing implicará em um sistema de troca de pontos. Para aproveitar o
espaço interno do estúdio, foi projetado um painel para divulgação na recepção. Nesse painel
serão apresentadas as regras da campanha, sistema de troca de pontos e principais meios de
contato.
Figura 23 – Painel para divulgação dentro do estúdio da campanha promocional #otzing
54

55. 9.2.4.5. Personalização dos perfis das mídias sociais
Como se trata de uma campanha baseada na web, é parte fundamental a criação e
personalização dos perfis das mídias sociais que serão utilizadas.
Figura 24 – Personalização das mídias sociais utilizadas na campanha; Twitter, FormSpring, YouTube
e Facebook
55

56. 9.2.4.6. Flyer
Peça de divulgação a ser alocada no interior do estúdio com informações sobre as
promoções #otzing e Tatuageria, além de indicação para o site e fotos de tatuagens feitas pelo
estúdio Ötzi Tattoo. Poderá também ser distribuída na região – arredores do Pq. da
Independência e Estações do Metro. Será aplicada a nova identidade visual e novo logo
criados pela Agência 5ml Comunicação com grafismos Maori. No verso do Flyer ainda trás o
endereço do estúdio e os perfis sociais, grande foco da campanha promocional criada. Foi
escolhida como peça gráfica para o projeto, devido ao baixo custo de produção.
Figura 25 – Flyer para distribuição com destaque para campanha promocional
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57. 9.2.4.7. E-mail marketing
Será utilizada para a divulgação online com informações para as promoções #otzing e
Tatuageria. Será disparada inicialmente para o mailing de clientes já existentes do estúdio
Ötzi Tattoo.
Figura 26 – E-mail marketing para divulgação da campanha #otzing
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58. 9.2.5. Informações complementares
9.2.5.1. O Twitter também será utilizado para ações pontuais (sorteio de brindes),
aproximação da empresa junto aos seus clientes etc.
9.2.5.2. Os locais onde serão fixados os wooblers são: 90 Minutos Sport Bar - Rua Bom
Pastor, 1687. Bar do Nico - Rua Moreira e Costa, 538. Choperia Pedro I - Rua
Lorde Cockrane, 320. Bar do Intervalo - Rua Gama Lobo, 582. Boteco Ouzar -
Rua Bom Pastor, 2189. Cantina do Magrão - Rua Agostinho Gomes, 2988. Pega
Pega - Rua Agostinho Gomes, 684
9.3. CAMPANHA PROMOCIONAL TATUAGERIA
9.3.1. Objetivo
Aumentar a divulgação e o interesse das pessoas pela tatuagem.
9.3.2. Conceito
Para atingir o objetivo pleiteado cria-se uma estratégia que envolverá o estúdio de
tatuagens, os clientes e os fãs dessa arte (mais uma vez, conceito de rede).
Essa integração será feita através de uma promoção mensal, onde todos os trabalhos
feitos pelo estúdio Ötzi Tattoo durante o mês serão publicados na galeria de tatuagens de seu
site (tatuageria é o acrônimo de tatuagem e galeria) para que os fãs votem na melhor. O
trabalho vencedor (com mais votos) beneficiará o cliente com 5% de desconto na próxima
tatuagem além de dar uma camiseta de brinde para aqueles que votaram no trabalho vencedor
(a votação e o sorteio será realizado através de ferramentas web, utilizará o recurso de
formulários do Google Docs – docs.google.com – e o sorteio através do Sortei.me –
www.sorteie.me – ou Random.org – www.random.org.
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59. 9.3.3. Regras
9.3.3.1. A participação nessa promoção impossibilita a participação simultânea e
cumulativa em qualquer outro desconto e benefício oferecido pela Ötzi Tattoo;
9.3.3.2. Os brindes deverão ser retirados no estúdio.
9.4. MARKETING SOCIAL
9.4.1. Objetivo
Acrescentar ao estúdio uma característica de Sustentabilidade.
9.4.2. Conceito
Por ser um estúdio de tatuagem que presa pela qualidade dos serviços e higiene do
local, não é possível descartar os itens utilizados para criação dos desenhos, por isso cria-se
duas soluções para a reciclagem de materiais: Separação dos itens utilizados na confecção das
tatuagens entre plástico, papel, metal e inorgânicos; Colocação de cestos para separação de
lixo estilizados a frente do estúdio para atrair os transeuntes a aproximar-se do estúdio em um
ato de cuidado e preocupação com o meio ambiente. Os materiais coletados nos cestos
deverão ser direcionados a ONG’s de coleta seletiva como a Pró-Ambiente
(www.proambiente.ind.br).
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60. 9.4.3. Ferramentas e comunicação
Dando ênfase ao marketing verde, os cestos personalizados servirão para atrair os
transeuntes da Av. Nazaré á porta do estúdio a fim de jogar o lixo no local adequado, já que
na cidade de São Paulo existem poucos cestos de lixo comuns e praticamente nenhum para
coleta seletiva.
Figura 27 – Lixeiras para coleta seletiva personalizadas com grafismos Maori
9.5. PRESS RELEASE
Foi criado um Press Release para divulgação do estúdio Ötzi Tattoo com intuito de
divulgar a empresa para a imprensa. O foco do release é o ponto de diferença observado em
análise dos 4P’s e análise de ambiente de marketing: tatuagem para pessoas comuns e o
crescimento do mercado de body modification.
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61. 9.5.1. Modelo do Press Release
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62. 9.5.2. Divulgação de Press Release
9.5.2.1. Blogs: http://atattoo.blogspot.com/, http://mtv.uol.com.br/tattooblog/blog,
http://minhatattoo.blogspot.com/ e http://tatuagem.com.br/blog-de-tatuagem.html
9.5.2.2. Fóruns: http://portaltattoo.com/forum/default.asp e
http://tatuagem.com/forum/geral
9.5.2.3. Revistas: Tattoo Brazil Magazine, Bella Tattoo e Tatuarte
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63. 10. CUSTOS DO PROJETO
ITEM QTD PREÇO
Wooblers com Arte Maori 20 R$ 106,00
Painel Interno 1 R$ 20,00
Cartão de visita 500 R$ 60,00
Flyer 200 R$ 80,00
Adesivo 200 R$ 360,00
Adesivo para ambulantes 6 R$ 180,00
Chaveiro 100 R$ 320,00
Camiseta 50 R$ 600,00
Cestos Externos 4 R$ 120,00
SUBTOTAL R$ 1.846,00
AGÊNCIA R$ 461,50
TOTAL R$ 2.307,50
Tabela 3 – Custos do projeto
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64. 11. CONCLUSÃO
A agência 5ml Comunicação tem como fator fundamental em seus princípios a
inovação e desejo de encarar novos os desafios.
Alicerçada por esses pilares, foi desenvolvida uma campanha promocional para o
cliente Ötzi Tattoo, estúdio de body modification da região do Ipiranga, Zona Sul de São
Paulo, com a finalidade de promover o aumento das vendas e a maior integração entre cliente
e empresa.
Para o projeto, foi utilizada a integração em rede online, criando perfis sociais que
pudessem proporcionar essa ligação de forma simples e econômica através de indicações.
Os elementos de comunicação também foram redefinidos a fim de dar mais clareza e
uniformidade a sua identidade visual.
Foram utilizados ainda conceitos de Marketing Social na inclusão de cestos de lixo
estilizados em arte Maori para atrair um maior número de pessoas à fachada do estúdio Ötzi
Tattoo.
Melhorar a relação cliente X empresa e alavancar as vendas de forma sustentável foram
os objetivos da agência 5ml Comunicação com o projeto realizado.
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65. 12. AGRADECIMENTOS
Somos gratos ao Sr. Fernando Bento, dono do estúdio de tatuagens Ötzi Tattoo pela
oportunidade de realizarmos essa campanha promocional com sua empresa como case. Ao
Sindicato dos Tatuadores e Body Piercing de São Paulo pelas informações doadas. Aos
amigos, parceiros e familiares que participaram direta ou indiretamente durante o
desenvolvimento desse projeto e especialmente a Professora Sonia Warumby pela disciplinar
orientação. Agradecemos ainda todos os professores que fizeram possível tornar simples
ideias em projetos concretos, compreendidos entre os módulos de Produção Gráfica, Mídia,
Criação e Marketing – Professor Rui, Professor Ricardo, Professor Guilherme, Professor
Emerson, Professor Gross, Professor Gabriel, Professor Dino, Professor Nivaldo, Professor
Alexandre, Professora Kelly, Professor Guilherme Arruda – e ao coordenador do curso de
Produção Publicitária, Professor Sidnei Tadeu.
A todos os citados, nosso muito obrigado!
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66. 13. REFERÊNCIAS
13.1.BIBLIOGRAFIA
Marketing – RIES, AL & RIES, LAURA & STOLTZ, PAUL & AL, ET
Marketing Para o Século XXI – KOTLER, PHILIP
Administração de Marketing – KOTLER, PHILIP
Estratégicas de Marcas Próprias: Como Enfrentar o Desafio da Marca – KUMAR,
NIRMALYA & E. M. STEENKAMP, JAN-BENEDICT
Os Brancos do Desassossego: A Doutrina das Cores Segundo José Saramago –
DIÓGENES, NIVALDO MEDEIROS
13.2.WEBGRAFIA
http://www.abnt.org.br/default.asp?resolucao=983X737
http://www.youtube.com/
http://www.flickr.com/
http://www.orkut.com/
http://www.twitter.com/
http://www.portaldointercambio.com.br/
http://modem.com.br/maori
http://www.portaloceania.com/
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