O documento discute estratégias de marketing de relacionamento em eventos para diferentes tipos de clientes no ciclo de vida do cliente: entrantes, frequentes, VIPs, inativos e ex-clientes. Ele fornece exemplos de pontos de contato para cada tipo de cliente para gerar experiências memoráveis e fidelizar clientes por meio de eventos.

1. MARKETING DE
RELACIONAMENTO
EM EVENTOS
miyashita
consulting
Prof. Marcelo Miyashita
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about.me/miyashita
Palestra de

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MARCELO MIYASHITA é consultor e palestrante da Miyashita Consulting.
É professor de Serviços, Relacionamento e Pós-Vendas em cursos de MBA e
pós-graduação. Leciona na FIA-USP, Cásper Líbero, FGV EAESP e Madia
Marketing School.
É pós-graduado em Comunicação pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero.
É colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi
colunista do Comercial & Cia, na rádio BandNews FM.
Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e
2010, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais
organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal
Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.
É autor e professor de diversos cursos e treinamentos sobre marketing e
marketing de relacionamento aplicados pela Miyashita Consulting que
totalizam 273 turmas com 4.868 alunos formados desde 2003.
Mais informações: www.consultoriademarketing.com.br

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MARKETING DE
RELACIONAMENTO

4. 4 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
http://www.google.com.br/think/research-
studies/zmot-momento-zero-verdade.html

5. 5 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
Fonte: Grupo Troiano
CADA CLIENTE MUITO SATISFEITO
COM UMA MARCA CONTAMINA
ATÉ 15 OUTRAS
PESSOAS

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8. 8 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
Ciclo de Vida do Cliente
Usuário
Entrante
Frequente
Vips
Inativo
Ex-Cliente

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10. 10 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
UM CLIENTE,
UM CADASTRO

11. 11 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
Uma experiência memorável
http://www.youtube.com/watch?v=4ogfUm7Qd4I

12. 12 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
1997 – Maxine – 49 anos, funda a Build A Bear
Workshop em St. Louis (USA)
2001 – 75 lojas, US$ 100 milhões
2003 – 150 lojas, US$ 200 milhões (USA e
Canadá)
2006 – 270 lojas – EUA, Canadá, Inglaterra +
franchise – Europa, Ásia, Austrália.
2009 – 410 lojas, 19 países, 1.150 funcionários,
US$ 394,4 milhões
2010, 2011, 2012, 2013, 2014...
Hoje, mais de 100 milhões de ursos
pelo mundo...
Entregar experiência dá resultado

13. 13 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
Experiência via pontos de contato
Criando novos Pontos de Contato na Régua de Relacionamento
39 pontos de contato entre o fechamento da venda
e a entrega das chaves

14. 14 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Entrante em Feiras
• Gestão da Experiência
XP1: Primeira impressão – Stand e Feira
XP2: Você é importante – Follow
XP3: Ação Comercial – Gestão

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16. 16 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
SEGMENTAÇÃO
CUSTOMIZAÇÃO
FIDELIZAÇÃO

17. 17 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Cliente Frequente nas Feiras
• Customização
FR1: atratividade – Convite
FR2: atendimento – Relacionamento
FR3: ganchos – Negócios

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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Cliente Vip nas Feiras
• Exclusividade
VIP1: networking de alto nível - Premium
VIP2: evento dentro do evento - Premium
VIP3: presente memorável - Premium

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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Cliente Inativo nas Feiras
• Valorização
IN1: oportunidade – Convite
IN2: resolução – Propostas
IN3: reativação – Follow

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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Ex-cliente nas Feiras
• Manutenção do contato
EX1: reaproximação – Convite
EX2: como estamos – Atualização
EX3: o que aconteceu na feira – Follow

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MARKETING DE
RELACIONAMENTO
EM EVENTOS

28. 28 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
Check-list: Marketing de Relacionamento em Eventos
Entrante - Gestão da Experiência
XP1: Primeira impressão – Stand e Feira
XP2: Você é importante – Follow
XP3: Ação Comercial – Gestão
Cliente Frequente - Customização
FR1: atratividade – Convite
FR2: atendimento – Relacionamento
FR3: ganchos – Negócios
Cliente Vip - Exclusividade
VIP1: networking de alto nível - Premium
VIP2: evento dentro do evento - Premium
VIP3: presente memorável - Premium
Cliente Inativo - Valorização
IN1: oportunidade – Convite
IN2: resolução – Propostas
IN3: reativação – Follow
Ex-cliente - Manutenção do contato
EX1: reaproximação – Convite
EX2: como estamos – Atualização
EX3: o que aconteceu na feira – Follow

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