Liderando equipes de desenvolvimento de produtos digitais por vários anos, percebe-se a importância de ter o alinhamento de expectativas em três dimensões: Equipe, Cliente e Organização. Na ThoughtWorks, as pessoas gerentes de projetos possuem como responsabilidade cuidar das entregas dos projetos, da satisfação do cliente, da satisfação e jornada profissional das pessoas do time no decorrer do projeto. Para que isso possa ser trabalhado de forma efetiva na organização, o alinhamento de expectativas é feito de forma intencional para atender essas responsabilidades. O objetivo dessa palestra é compartilhar a experiência de alinhar, acompanhar e renovar as expectativas ao longo do tempo de vida dos projetos, os desafios enfrentados e os impactos nas entregas e nas pessoas.

1. ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS PARA
UMA CADÊNCIA DE ENTREGAS EFICAZES E
PESSOAS FELIZES
Marcely Santos / Kenedy Araujo
AGILE PROJECT MANAGERS
mdsantos@thoughtworks.com / karaujo@thoughtworks.com

2. PAREANDO...

3. Mas não era
hoje a minha
entrega?
Era para eu
fazer isso?
Ah, não tinha
entendido que
seria assim.
Eu pensei que
seria entregue
outra coisa.

4. VAMOS ALINHAR NOSSAS EXPECTATIVAS!
É NÃO É
FAZ NÃO FAZ
Compartilhamento
Troca de
experiências
A importância de
alinhar expectativas
Como realizar estes
alinhamentos
Apresentar
ferramentas
Compartilhar desafios Ensinar como usar as
ferramentas
Workshop Treinamento
Coaching
Receita de
bolo
Consultoria
Mentoring

5. EXPECTATIVA
Ex·pec·ta·ti·va
substantivo feminino
1. Ato ou efeito de expectar. = ESPERA
2. Esperança baseada em supostos direitos, probabilidades,
pressupostos ou promessas.
3. Ação ou atitude de esperar por algo ou por alguém, observando. =
ESPERANÇA
Fonte: "expectativa", in Dicionário Priberam da Língua Portuguesa [em linha], 2008-2013,
https://dicionario.priberam.org/expectativa [consultado em 17-06-2019].

8. IMPORTÂNCIA DE ALINHAR AS EXPECTATIVAS
"Alinhar as expectativas entre clientes, organização e pessoas/ time é essencial para que possam
caminhar juntos, compreender mutuamente seus anseios e trabalhar conjuntamente para o
alcance efetivo dos resultados."
José Roberto Marques

9. “Sem confiança, uma organização é
um castelo de cartas.”
James C. Hunter, “O Monge e o Executivo”

10. PESSOAS/ TIME, CLIENTE E ORGANIZAÇÃO
ALINHAMENTO DE
EXPECTATIVAS PARA
CADÊNCIA DE
PROJETOS E
PESSOAS FELIZES
PESSOAS/TIME
ORGANIZAÇÃOCLIENTE

11. GANHAR CONFIANÇA

12. ENTENDER O QUE PRECISA SER
ENTREGUE e SE EXISTEM
ENTREGAS ADICIONAIS

13. ENTENDER SE EXISTEM DATAS
ESPERADAS, DEADLINE
ESPECÍFICOS

14. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

15. GARANTIR O TEMPO
DOS STAKEHOLDERS
PRINCIPAIS DO
PROJETO

16. ENTENDER OS PAPÉIS E
RESPONSABILIDADES

17. ENTENDER QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DA EMPRESA E
QUAIS SÃO OS PASSOS PARA ALCANÇÁ-LOS

18. ENTENDER OS ANSEIOS E
MOTIVAÇÕES DAS PESSOAS
DO TIME

19. EVITAR PROBLEMAS DE
RELACIONAMENTO

20. COMO ALINHAR AS EXPECTATIVAS
“O segredo não é cuidar das borboletas e sim cuidar do jardim para que elas venham até você. No
final das contas, você vai achar não quem você estava procurando, mas quem estava procurando
por você!”
Autor desconhecido

21. PLANEJE A
COMUNICAÇÃO

22. SEJA TRANSPARENTE - GESTÃO
VISUAL

23. ALINHE PAPÉIS E
RESPONSABILIDADES

24. MONITORE A SAÚDE DO
TIME/ SATISFAÇÃO DO
CLIENTE

25. DEDIQUE TEMPO ÀS
PESSOAS

26. OFEREÇA FEEDBACK

27. EXPLORE OS POTENCIAIS
DAS PESSOAS / TIME

28. TENHA CONVERSAS PERIÓDICAS
COM OS STAKEHOLDERS

29. TENHA CONVERSAS PERIÓDICAS
COM A ORGANIZAÇÃO

30. FERRAMENTAS
Ferramentas que permitam registrar as expectativas e evidenciar as ações.

31. ALINHANDO EXPECTATIVAS COM O TIME

32. SESSÃO DE PAPÉIS
E EXPECTATIVAS

33. PUSH & PULL

34. PUSH & PULL

35. PUSH & PULL

36. PUSH & PULL CANVAS

37. MAPA DE
CAPABILITIES

38. Em uma escala de zero a dez, qual a probabilidade de você
recomendar o projeto XYZ a um amigo ou colega que busca
um projeto para se engajar?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
45
SATISFAÇÃO DO TIME

39. ALINHANDO EXPECTATIVAS COM O CLIENTE

40. ESTIMATIVA DE ESFORÇO POR
FUNCIONALIDADE

41. PRIORIZAÇÃO

42. SEQUENCIAMENTO DOS
ENTREGÁVEIS

43. ROADMAP INICIAL

44. HIGH LEVEL SPRINT
PLANNING

45. DELIVERY FORECAST

46. DELIVERY BURN UP

47. 47© 84.51° 2018 | Confidential
Sprint 8 9 10 11 12 13 14
# cards in sprint 34 49 37 30 25 22 20
# points in sprint 126 137 78 93 125 116 105
Dev pairs 5 5 5 5 5 5 4
Velocity (cards) 21 25 20 17 17 11 15
Velocity (points) 77 73 81 60 76 58 69
DELIVERY PERFORMANCE

48. RAID

49. ALINHANDO EXPECTATIVAS COM ORGANIZAÇÃO

50. MÉTRICAS E METAS
Financeiras Negócio Pessoas

51. DELIVERY CANVAS

52. PORTFÓLIO DASHBOARD

53. DESAFIOS ENCONTRADOS
No alinhamento de expectativas com o cliente, pessoas/ time e Organização, encontramos alguns
desafios.

54. DESAFIOS ENCONTRADOS
Cliente
Pessoas /
Time Organização

55. "Conheça todas as
teorias, domine todas
as técnicas, mas ao
tocar uma alma
humana, seja apenas
outra alma humana."
Carl Jung

56. REFERÊNCIAS

57. REFERÊNCIAS
➢ https://www.jrmcoaching.com.br/blog/qual-a-importancia-do-alinhamento-de-expe
ctativas-dentro-da-empresa/
➢ https://www.baguete.com.br/colunas/silvia-somenzi/22/11/2011/por-que-alinhar-ex
pectativas
➢ http://blog.hashtrack.io/como-alinhar-a-expectativa-dos-times/
➢ https://www.adelaidegiacomazzi.com.br/2017/07/10/alinhando-expectativas-para-a
tingir-objetivos/
➢ Materiais internos da ThoughtWorks

58. Obrigada!!!
Dúvidas e sugestões:
Marcely Santos/ Kenedy Araujo
mdsantos@thoughtworks.com / karaujo@thoughtworks.com
@marcelydssantos / @kenedy_araujo
https://www.linkedin.com/in/marcely/
https://www.linkedin.com/in/kenedy/