Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (11)
Similaire à Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu
Similaire à Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu (20)
Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu
- 1. Prawne aspekty prowadzenia e-sklepu Akademia Skutecznego E-biznesu Marcin Błaszyk, Krzysztof Jarosiński SLC s.c. Poznań, 15.12.2011
- 2. 1. Przedmiot prezentacji • Umowy zawierane na odległość • Obowiązki informacyjne – regulamin sklepu internetowego • Klauzule niedozwolone • Pytania i odpowiedzi
- 3. 2. Zawieranie umów drogą elektroniczną Umowy zawierane na odległość: • bez jednoczesnej obecności obu stron, • przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, np. poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji elektronicznej, • kontrahentem konsumenta jest przedsiębiorca, który tak zorganizował swoją działalność;
- 4. 3. Zawieranie umów drogą elektroniczną Umowy zawierane na odległość: • konsument ma prawo odstąpić od takiej umowy w terminie 10 dni, – od dnia wydania rzeczy, – gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia; • konsument nie musi podawać przyczyn odstąpienia, • wystarczy, że konsument wyśle w ciągu 10 dni odpowiednie oświadczenie na piśmie;
- 5. 4. Zawieranie umów drogą elektroniczną Umowy zawierane na odległość: • Konsument powinien być poinformowany, przy użyciu środka porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy, o: – (…) [11 punktów z ustawy] • Informacje, o których mowa w ust. 1, powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania. • Przedsiębiorca jest obowiązany do potwierdzenia konsumentowi na piśmie informacji, najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczenia.
- 6. 4a Minimalna treść regulaminu e-sklepu • oznaczenie przedsiębiorcy, • właściwości towarów (to poza regulaminem) • cena i zasady jej zapłaty, • koszty oraz termin dostawy, • Informacja o prawie do odstąpienia od umowy, • koszty wynikające z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są skalkulowane inaczej, niż standardowo, • termin, w jakim oferta ma charakter wiążący, • miejsce i sposób składania reklamacji,
- 7. 5. Zawieranie umów drogą elektroniczną Umowy zawierane na odległość: W razie braku potwierdzenia informacji, o których mowa w art. 9 ust. 1, termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do dziesięciu dni od tej daty.
- 8. 6. Zawieranie umów drogą elektroniczną • W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty. • Konsument ponosi koszty wyłącznie odesłania towaru (por. wyrok ETS z 15.4.2010, C-511/08, a także szereg decyzji Prezesa UOKiK dotyczących tego zagadnienia);
- 9. 7. Zawieranie umów drogą elektroniczną • W wypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek poświadczyć na piśmie zwrot świadczenia.
- 10. 8. Zawieranie umów drogą elektroniczną Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach (wybrane przypadki): • świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust. 1, • dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania, • świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, • świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu;
- 11. 9. Zawieranie umów drogą elektroniczną • Umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia. • Umowa powinna określać miejsce i sposób składania reklamacji, nie powodujące nadmiernych trudności lub kosztów po stronie konsumenta. • Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, przedsiębiorca powinien wykonać umowę zawartą na odległość najpóźniej w terminie trzydziestu dni po złożeniu przez konsumenta oświadczenia woli o zawarciu umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że przedmiot świadczenia nie jest dostępny, powinien niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie trzydziestu dni od zawarcia umowy, zawiadomić o tym konsumenta i zwrócić całą otrzymaną od niego sumę pieniężną.
- 12. 10. Obowiązki usługodawcy wg ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Świadczenie usług drogą elektroniczną: • wykonanie usługi powinno nastąpić bez jednoczesnej obecności stron, • wykonanie usługi powinno nastąpić przez wysłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, • usługa powinna być świadczona na indywidualne żądanie strony (usługobiorcy), • nadawanie, odbieranie i transmitowanie danych w ramach usługi świadczonej drogą elektroniczną powinno nastąpić za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy - Prawo telekomunikacyjne.
- 13. 11. Obowiązki usługodawcy wg. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Świadczenie usług drogą elektroniczną: • świadczenie usług drogą elektroniczną – np. zawieranie umów on-line; • zakup rzeczy w sklepie internetowym – to nie jest usługa świadczona drogą elektroniczną; • dostęp do bazy danych on-line, korzystanie ze strony internetowej, usługa VOD – TAK;
- 14. 12. Obowiązki usługodawcy wg ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (wybrane zagadnienia): • dane ewidencyjne/rejestrowe usługodawcy, plus adresy elektroniczne (obowiązki informacyjne z innych ustaw: KC, SDG, inne), • rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną • warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, • tryb postępowania reklamacyjnego.
- 15. 13. Obowiązki usługodawcy wg ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną • wzorzec umowny, • regulamin powinien zostać udostępniony przez usługodawcę przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, • wymóg nieodpłatnego udostępnienia - w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca;
- 16. 14. Obowiązki usługodawcy wg ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługodawca jest obowiązany zapewnić usługobiorcy dostęp do aktualnej informacji o: • szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną, np. możliwość otrzymania tzw. spamu, narażenie na działanie wirusów komputerowych, oprogramowania szpiegującego; • funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści usługi, wprowadzanych przez usługodawcę do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca, np. cookies i inne podobne narzędzia.
- 17. 15. Klauzule niedozwolone Dwa tryby kontroli postanowień regulaminów: • postępowanie sądowe w sprawach o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone (abstrakcyjna kontrola wzorca), • kontrola incydentalna; z uwagi na inkorporowanie do treści umowy niedozwolonych postanowień umownych w rozumieniu art. 385(1) 1 k.c.
- 18. 16. Klauzule niedozwolone Sądowa (abstrakcyjna) kontrola treści wzorca umowy (np. regulaminu): • ma charakter abstrakcyjny, oderwany od treści konkretnej umowy, bez względu na to, czy jakakolwiek umowa na podstawie takiego wzorca została faktycznie zawarta, • legitymowany czynnie jest każdy, kto według oferty zawartej we wzorcu mógłby ze składającym ofertę zawrzeć umowę zawierającą niedozwolone postanowienie umowne, co do zasady konsument, • zwolnienie od kosztów sądowych dla strony wnoszącej o uznanie postanowień umownych za niedozwolone (u.k.s.);
- 19. 17. Klauzule niedozwolone Sądowa (abstrakcyjna) kontrola treści wzorca umowy (np. regulaminu): • z żądaniem uznania postanowienia wzorca umowy za niedozwolone można wystąpić również wtedy, gdy pozwany zaniechał jego stosowania, jeżeli od tego zaniechania nie minęło sześć miesięcy; • zaniechanie przez pozwanego, po wytoczeniu powództwa, stosowania zaskarżonego postanowienia wzorca umownego nie ma wpływu na bieg postępowania.
- 20. 18. Klauzule niedozwolone Sądowa (abstrakcyjna) kontrola treści wzorca umowy (np. regulaminu) – dlaczego taka dotkliwa: • organizacje konsumenckie „wyspecjalizowane” w poszukiwaniu klauzul niedozwolonych, • koszty publikacji prawomocnego wyroku w Monitorze Sądowym i Gospodarczym, • koszty procesu, plus koszty zastępstwa prawnego; • ok. 2.000 PLN w przypadku jednej klauzuli;
- 21. 19. Klauzule niedozwolone Sądowa (incydentalna) kontrola treści wzorca umowy • klauzule abuzywne • Sprawa sądowa dotyczy konkretnej umowy
- 22. 20. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów • stosowanie klauzul niedozwolonych • naruszanie obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji • nieuczciwe praktyki rynkowe lub czyny nieuczciwej konkurencji • kara pieniężna w wysokości do 10 % przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary
- 23. 21. Pytania i odpowiedzi Pytania z Państwa strony?
- 24. Zakończenie Kontakt z nami: Email: biuro@slc.poznan.pl Blog: http://blaszyk-jarosinski.pl WWW: http://slc.poznan.pl