1. COMPAÑÍA
CALIDAD
FASE INICIAL
DIRECCION GENERAL
DPTO. ATENCION AL CLIENTE
DPTO. FINANCIERO
DPTO. RECURSOS HUMANOS
PRODUCTOS
SERVICIOS
DPTO. MARKETING
DEPARTAMENTO DE CALIDAD DISEÑO CUESTIONARIO
DISEÑO MUESTRA
PROYECTOS
BRIEFING
PROCEDIENTOS
DE MEDICION
DE CALIDAD
MODELOS DE
EXCELENCIA
OBJETIVOS
SATISFACCION DEL CLIENTE
SOBRE EL PRODUCTO
Y SERVICIO
DESARROLLO DE LA FASE DE CAMPO
(TELEFONICA, PERSONAL, INTERNET)
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
EFQM
ESTRATEGIAS DE ACTUACION
COMUNICACION CON EL CLIENTE
MEDICION DE LA
CALIDAD DE SERVICIO
COMO MEDIR