Web Analytics: analizzare la comunicazione online Presentazione per corso di Orientamento alle professioni del Web organizzato dall'Associazione Kairòs Scaletta presentazione: - Le fasi della progettazione di un piano di comunicazione online - L’elaborazione di un disegno di ricerca di Web Content Analysis - Analisi, monitoraggio e valutazione in una campagna di Web Marketing - Quali opportunità per i Web Analyst? - Esempi di ricerca e utilizzo degli strumenti di Web Analytics

2. WEB ANALYTICS
ANALIZZARE LA COMUNICAZIONE ONLINE
Le professioni del web - Lezione 01 - 20 marzo 2015

3. CHI È QUESTO CHE STA PARLANDO?
Marco Cerrone
Sociologo della Comunicazione
Laureato in Comunicazione Pubblica Sociale e Politica (Sociologia), studioso di Culture digitali, media e società,
appassionato di nuove tecnologie, coordinatore e responsabile di progetti di comunicazione, analista web.
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www.marcocerrone.it
marcocerrone

4. COSA FAREMO OGGI?
Lezione 1 = 50% teoria + 50% pratica
Agenda
1 ORA DI ORIENTAMENTO 1 ORA DI ESERCITAZIONE
Step 1
Chi è il Web Analyst?
PROFILI WEB MARKETING
Step 3
Come lo fa?
STRUMENTI
Step 2
Che cosa fa?
CAMPI DI APPLICAZIONE
Step 4
Possiamo fare una prova?
LABORATORIO

5. Flessibili
Essere pronti ad adattarsi ai
cambiamenti
Aggiornati
Per poter intervenire prima e
meglio di altri
Divulgatori
Far conoscere e comprendere il
funzionamento e le logiche del web
I PROFESSIONISTI DEL WEB
Chi sono, cosa fanno e che specificità hanno?
Profili web marketing
➡ Web Community Manager
➡ Web Project Manager
➡ Web Account Manager
➡ User Experience Designer
➡ Web Business Analyst
➡ Web DB Administrator
➡ Search Engine Expert
➡ Web Advertising Manager
➡ Frontend Web Developer
➡ Server Side Web Developer
➡ Web Content Specialist
➡ Web Server Administrator
➡ Information Architect
➡ Digital Strategic Planner
➡ Web Accessibility Expert
➡ Web Security Expert
➡ Mobile Application Developer
➡ E-commerce Specialist
➡ Online Store Manager
➡ Reputation Manager
➡ Knowledge Manager
➡ Augmented Reality Expert
➡ E-Learning Specialist
➡ Data Scientist
➡ Wikipedian
Maggiori info su www.skillprofiles.eu

6. ANALISTA WEB
Chi è il web analyst?
Disegno di ricerca 80%
Strumenti di rilevazione dati 70%
Organizzazione e analisi dei dati 90%
Reportistica 80%
L’Analista Web è una figura professionale che:
✓ Analizza i bisogni del committente
✓ Esamina lo scenario di riferimento
✓ Organizza le info necessarie per il team di comunicazione
✓ Monitora l’andamento del piano di web marketing
✓ Valuta i risultati della campagna
✓ Produce reportistica per i suoi collaboratori e per il cliente
SEO
BLOGGER
WEB ANALYST
SOCIAL MEDIA MANAGER
ACCOUNT
Profili web marketing
Conoscenze multidisciplinari (SEO, SOCIAL MEDIA, etc.) 30%
WEB PROJECT MANAGER

7. WEB ANALYTICS
CAMPI DI APPLICAZIONE
Le professioni del web - Lezione 01 - 20 marzo 2015

8. Analisi ex-post
Valutazione dei risultati e
confronto con gli obiettivi prefissati
IL PIANO DI COMUNICAZIONE ONLINE
In quali fasi opera chi analizza la comunicazione?
Campi di applicazione
Obiettivi di comunicazione
Definizione del target
Strategie di comunicazione
Contenuti
Strumenti e Attività
Valutazione
Analisi dello scenario
Analisi ex-ante
Analisi preliminare per la
pianificazione della comunicazione
Monitoraggio
Valutazione in itinere per intervenire
prontamente sulla pianificazione

9. Analisi dello scenario
Contesto generale
200 M di transazioni
es. E-commerce Italia
Fonte: Netcomm
22 M di utenti
18,3% via App
Contesto di settore
es. E-commerce Turistico
Fonte: Netcomm
25% delle transazioni totali
26,4% B&B
14,8% Casa vacanze
Contesto mediale
es. Social Media per il Turismo
Fonte: TripAdvisor / Facebook Audience
3 M utenti FB interessati a B&B
40% influenzati da foto sui social
27% cerca hotel in loco (mobile)
Contesto organizzativo
es. Il B&B “Re.Tourism”
Fonte: Analisi primaria
Wi-Fi a pagamento
Nessuna gestione del sito web
Budget limitato
ISTAT - MIP - ONTIT Interviste - Questionario - Analisi SWOTPhoCusWright - BTO - NETCOMM Facebook Audience - Ricerche ad hoc osservatori
FONTI UTILI
+
ANALISI DELLO SCENARIO
Quali scenari analizzare?
Campi di applicazione

10. MONITORAGGIO
Un esempio di monitoraggio del piano di comunicazione?
Campi di applicazione
Apparizione televisiva
+ 800%
rispetto alla media mensile
EVENTO INFLUENCER
Foto prodotto
+ 900%
rispetto alla media mensile

11. VALUTAZIONE RISULTATI
Un esempio di valutazione finale del piano di comunicazione?
Campi di applicazione
CONTATTI SITO WEB
Analisi dati Google Analytics
✓ Quando?
✓ Da quale canale?
✓ Da quale città?
✓ Quale comportamento dell’utente?
✓ Quanti utenti hanno acquistato?
WEB ROI
Analisi delle emailValutazione

12. WEB ANALYTICS
STRUMENTI
Le professioni del web - Lezione 01 - 20 marzo 2015

13. Disegno di ricerca
Scrive il disegno di ricerca
progettando le fasi di analisi
Raccolta dati
Utilizza dati già esistenti o
li costruisce ex-novo
Organizzazione dati
Codifica e sistema i dati per
prepararli all’analisi
METODI E TECNICHE
Quali sono le attività nel dettaglio?
Strumenti
Elaborazione dati
Utilizza appositi software per
elaborare i dati acquisiti
Reportistica
Crea reportistica per i clienti
o per i suoi collaboratori
ATTIVITÀ DELL’ANALISTA WEB

14. Disegno di ricerca
Definiti gli obiettivi del committente è
necessario individuare nello specifico quali
informazioni sono necessarie e con quali
metodi si andrà ad analizzare lo scenario di
riferimento
PROGETTARE LA RICERCA
Quali sono le fasi del disegno di ricerca?
Strumenti
ESEMPI
Web content analysis
Etnografia digitale
Social network analysis
OGGETTO DI STUDIO
DOMANDE CONOSCITIVE
UNITÀ DI ANALISI
CAMPIONAMENTO
STRUMENTI DI RILEVAZIONE
CODIFICA DEI DATI
FASE DI RILEVAZIONE
ANALISI DEI DATI
Quali sono i casi da sottoporre ad analisi?
Cosa voglio conoscere?
Chi/Cosa devo analizzare nello specifico?
Quale è il contesto di analisi?
Quali sono gli strumenti più adatti?
Come dovranno essere i miei dati?
Come rilevo i dati? (Periodo, R.U.)
Come elaboro i dati?
La comunicazione online dei Partiti Italiani
Quante visite ricevono sui propri canali?
Siti web Partiti politici
Siti web Partiti politici italiani (in Parlamento)
Interviste - SimilarWeb - Ricerche secondarie
Numero visite, provenienza, etc.
Febbraio 2015 - 5 ricercatori - Google Drive
Foglio di calcolo

15. RILEVARE I DATI
Come rilevo/costruisco i dati?
Strumenti
SITI WEB PROFILI TWITTER

16. ORGANIZZARE I DATI
Una volta acquisiti i dati come li organizzo/gestisco?
Strumenti
DATI NON COMPLESSIBIG DATA

17. ANALIZZARE I DATI
Come analizzo i dati che ho acquisito?
Strumenti
CALCOLO AVANZATO FOGLIO DI CALCOLO BASE

18. PRESENTARE I DATI
Come presento i risultati della ricerca?
Strumenti
INFOGRAFICHE PRESENTAZIONI

19. NON DETTO
Dove posso recuperare queste slide?
Info
www.nondetto.it
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20. WEB ANALYTICS
LABORATORIO
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