ZMOT, o Momento Zero da Verdade é resultado de um estudo do Google que identificou um novo comportamento consumidor agora com a internet tão presente na vida das pessoas e como as antigas estratégias de marketing devem ser revistas, pois já não conseguem acompanhar o ritmo das mudanças tecnológicas dos últimos tempos. Hoje somos verdadeiros exploradores virtuais, pesquisando, analisando e consultando amigos em redes sociais sobre os produtos que pretendemos comprar. Com isso, as estratégias de marketing devem acompanhar também o processo que ocorre antes da compra. Esta apresentação traz um resumo com algumas impressões que fiz sobre o e-book de Jim Lecinski, Diretor de Vendas e Serviços do Google para os EUA e evangelista-chefe do ZMOT. Você pode verificar o e-book na íntegra em português no link http://bit.ly/109gfs9.

1. ZMOTMomento Zero da Verdade

2. Marco Marques
www.marcomarques.com.br
A internet mudou a forma com que as
pessoas realizam compras

3. E S T Í M U L O P R A T E L E I R A
First Moment of truth
E X P E R I M E N T A Ç Ã O
Second Moment Of Truth
Marco Marques
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MODELO MENTAL CLÁSSICO DO MARKETING

4. ESTÍMULO
Marco Marques
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MOMENTO ZERO DA VERDADE
P R A T E L E I R A
First Moment of Truth
E X P E R I M E N T A Ç Ã O
Second Moment Of Truth

5. Marco Marques
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ZMOT: Definição
O zero moment of truth é aquele momento
que o usuário realiza algum tipo de pesquisa,
análise ou comparação referente ao produto
que pretende comprar.
“

6. E QUANDO ACONTECE?
Aplicativos mobileFerramentas de Busca
Conversas reais
Redes sociais digitais
O TEMPO TODO EM:

7. ZMOTAs Conversas

8. Quando um usuário realiza uma
pesquisa sobre o seu produto,
geralmente, ele quer saber:
 Este produto vai me fazer economizar dinheiro?
 Ele vai me ajudar a economizar tempo?
 Ele melhorará minha vida?
Marco Marques
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9. A maioria das conversas é positiva
 Regra dos 80-20
80% das conversas geradas sobre sua marca é feita por 20% dos seus
principais clientes.
 As pessoas tem receio de serem negativas
Conteúdos puramente negativos trazem descrédito para quem publica.
Marco Marques
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10. #lembre-se:
“ A escolha da marca em participar ou não em
nada influencia que a conversa ocorra, mas a
participação da empresa pode, sim, influenciar o
rumo que ela irá tomar.”
Marco Marques
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11. ZMOTConclusões Gerais

12. ZMOT: Conclusões
O processo de compra mudou. O ZMOT é
um acréscimo ao processo clássico.
Marco Marques
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13. ZMOT: Conclusões
O que antes era uma #mensagem agora é
uma #conversa
Marco Marques
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14. ZMOT: Conclusões
O Boca a Boca está mais forte do que
nunca e;
Marco Marques
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15. ZMOT: Conclusões
Nenhum MOT é pequeno demais,
portanto não pode ser ignorado.
Marco Marques
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16. Mas e aí, como minha marca pode
ganhar com isso?

17. Fácil...
Marco Marques
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18. S
R
O
(search): Encontre o seu ZMOT. Como as pessoas
pesquisam sobre seu produto?
(reply): Responda as perguntas que as pessoas estão
fazendo. Ninguém melhor do que você para responder
assuntos relacionados a sua marca
(optimize): Garanta a visibilidade dentro da conversa. As
pessoas agregam credibilidade a quem tem alcance e
influência sobre um tema.
Marco Marques
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19. Otimize!
•Seus canais pagos atingem o público proposto?
•Como andam suas conversões?
•Conversas estão sendo geradas a partir deste esforço?Paga
•Seus canais próprios proporcionam uma boa experiência para o usuário?
•Geralmente, eles encontram o que procuram?Própria
•Seu conteúdo é atrativo e fácil para compartilhamento?
•Seu conteúdo é otimizado para todos os dispositivos (smartphones,
tablets, desktop)?
•Você está monitorando o que as pessoas andam falando sobre sua
marca?
Ganha
Marco Marques
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20. 22 anos
Certificação GOOGLE para Publicidade de Pesquisa
Profissional de Mídia na Agência Moringa Digital
@marquesmrc
/marquesmrc
marco@marcomarques.com.br
www.marcomarques.com.br
OBRIGADO!!!
Marco Marques