Slide della presentazione tenuta al Palacongressi di Bellaria Igea Marina da Marco Volpe in occasione dell'annuale Hotel Convention.

1. Marco Volpe
Consulenza e Formazione per il Digital Marketing

2. Certificazioni Google di Marco Volpe

3. Digital Trends 2014
SOcial: perché Facebook non vende
LOcal: da Google+ alle Apps
MObile: tanto traffico, poche vendite
BOoking online: strumento per disintermediare
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4. Captologia: come il Computer Persuade
bassa
motivazione
difficile da fare facile da farecapacità
motivazione
alta
motivazione
stimoli
stimoli
falliscono qui
riescono qui
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fonte: behaviormodel.org

5. Definizione dei KPI
Un indicatore chiave di prestazione
(in inglese Key Performance Indicators o KPI)
è un indice
che monitora l'andamento
di un processo aziendale.
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immagine: searchengineland.com

6. Chi usa internet in Italia
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7. Chi usa i social network in Italia
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http://vincos.it/osservatorio-facebook/

8. Chi usa i social network in Italia
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9. Chi usa i social network in Italia
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10. Chi usa i social network in Italia
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11. Social: tanto rumore per nulla
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12. Cosa spinge a condividere
New York Times: The Psychology of Sharing
http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/
Chi condivide?
Altruist
Carreerist
Hipster
Boomerang
Connector
Selective
Perché si condivide?
Per portare valore e intrattenimento nella vita di un altro
Per meglio definire se stessi agli altri
Per far crescere e nutrire una relazione
Per auto compiacimento
Per esprimere sostegno verso una causa che si ha a cuore
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13. Cosa si racconta su Facebook
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14. Cosa incide su quanto e cosa si condivide?
Facebook Data Science
https://www.facebook.com/data
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15. Social Best Practices
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Cosa fare sui Social Network nel 2014
Esserci come Azienda (gestita da persone)
Perderci meno tempo possibile
Restare in contatto con le persone vere
Evitare la delega allo strumento (evitare auto post ed auto tweet)
Raccontare senza esagerare
Evitare le prese di posizione

16. Dalle Mappe a Google Maps
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17. Cosa è Local oggi su Google
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18. Cosa è Local in Google Hotel Finder
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19. Cosa è Local in Google Hotel Finder
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20. Cosa è Vicino alla Fiera per Google Hotel Finder
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21. In quanti siti si parla di aziende in maniera Anonima
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http://www.localvisibilitysystem.com/

22. Local Best Practices
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Cosa fare per la Local Search nel 2014
Rivendicare la scheda di Google Local Plus
Completare i dettagli della propria scheda (categorie comprese)
Rivendicare le proprie schede sui siti a carattere Locale (e Social)
Citare l’indirizzo completo in ogni menzione online
Citare la località in ogni Tag Html del sito
Chiedere al proprio webmaster di usare i microformati

23. La curiosità spinge alla ricerca dell’esperienza altrui
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24. Apparire nel modo giusto
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25. Contatto diretto da Mobile
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26. Multi Schermo e Multi Canale
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27. Mobile Best Practices
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Cosa fare per gli utenti Mobile nel 2014
Cercare le menzioni online per i dispositivi mobile
Sito Responsive (o almeno una versione mobile)
Booking-online ottimizzato mobile
Numero di telefono «tap-abile» (click-to-call)
Attenzioni per i mobile users (WiFi, prese, presenza nei geo-social)

28. Copiare chi fa bene
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29. Copiare chi fa bene
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30. Copiare chi fa bene
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31. Copiare chi fa bene
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32. Copiare chi fa bene
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33. Copiare chi fa bene
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34. Copiare chi fa bene
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35. Copiare chi fa bene
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36. Copiare chi fa bene
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37. Personalizzare l’esperienza: quanto?
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38. Booking Online Best Practices
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Cosa fare per ottenere più prenotazione dirette nel 2014
Personalizzare l’esperienza fin dal primo contatto
Metteteci la faccia
Follow-up e call back (con email e telefono)
Mostrare foto reali e integrare commenti nel sito
Inserite le condizioni quando servono (attenzione alle garanzie)
Vendere esperienze di viaggio piacevoli e stimolanti

39. Digital Trends 2014: da ricordare
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Essere social non vuol dire perdere tempo su Internet (non perderlo)
Sempre più utenti prenotano già in viaggio (i nuovi walk-in)
Un’utente mobile oggi è il vecchio cliente di domani (lo vuoi?)
Una prenotazione online diretta richiede impegno (la vuoi?)
Sempre più albergatori partecipano a corsi di Comunicazione
Digitale sarà un caso o un nuovo Digital Trend?