1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre”
Barquisimeto – Estado Lara
Alumna: García P. María J.
C.I.: 21.125.383
Escuela: 71
Sección: S3

2. Comunicación
Para hablar de la comunicación organizacional o como parte del proceso
administrativo, se debe comenzar definiendo la comunicación de manera
general. Es el proceso de interacción social donde dos o más personas se
transmiten información (necesidades, sentimientos, emociones, criterios y
aspiraciones) a través del habla, escritura u otro tipo de señal. La
comunicación es una necesidad del ser humano o el elemento determinante
de la sociedad.
Sus elementos son: Emisor, mensaje, canal, ruido, receptor y
retroalimentación. El emisor es quien abre el proceso, da a conocer el
mensaje (piensa y codifica) y lo emite. El mensaje es la expresión de ideas
que el emisor transmite al receptor. El canal es el medio por el cual se
transmite el mensaje, debe asegurar el flujo de la comunicación eficaz. El
ruido es una de las barreras de la comunicación, afecta directamente al canal
del mensaje, por lo cual la recepción va a ser afectada. El receptor es quien
recibe el mensaje y a su vez cierra el proceso de la comunicación, mediante
la recepción y aceptación del mensaje que se transmitió y retroalimenta al
emisor. La retroalimentación es cuando el receptor hace uso del mensaje,
efectuando tareas, siguiendo las instrucciones, la guarda para el futuro u
opta por otra alternativa.
Ahora bien, la comunicación dentro de las organizaciones, es esencial,
debido a que es un conjunto de instrumentos, estrategias y acciones que
facilitan las distintas tareas que una empresa debe cumplir. Dicho proceso
puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización,
o externo, entre varias sucursales de una organización o entre
organizaciones. La comunicación organizacional es de gran importancia, ya
que gracias a ésta el trabajo en equipo es más eficiente, debido a que
promueve la cooperación; el ambiente de trabajo es armonioso; se logran

3. mejores resultados porque se alienta a un mejor desempeño y una alta
productividad, debido a que existe una mayor satisfacción laboral; lo que se
resume en una organización fuerte, sólida y en crecimiento.
En este punto, es importante especificar cuáles son las condiciones
necesarias para desarrollar una comunicación efectiva: Claridad, integridad,
aprovechamiento, equilibrio, moderación y difusión. La claridad es la manera
como se expresa lo que realmente se necesita a nivel empresarial y
departamental; por lo tanto, se debe tomar el tiempo necesario para
asegurarse que los mensajes sean claros y precisos. La integridad son todas
aquellas condiciones que se le dan a un proceso para que sea integro. El
aprovechamiento, se refiere a saber aprovechar los recursos de la empresa.
Para continuar, el equilibrio es tener un punto medio a la hora de tomar el
liderazgo. La moderación es la comunicación necesaria y oportuna entre los
departamentos de una organización. Se hace referencia a toda la
información que fluye dentro de la empresa, que los directivos escuchen las
inquietudes, preguntas e ideas de todos los miembros de la organización. La
difusión es la manera en que se va a dar a conocer la información, sea de
persona a persona o a través de un mensajero.
Una comunicación eficaz ayuda a la hora de reclutar, contratar e inducir al
personal que la empresa necesita; por otro lado, también es necesaria con
los proveedores, con otras sucursales y organizaciones. Por lo tanto, se
necesita una buena comunicación, para producir una relación armónica entre
los elementos humanos de la empresa y por ende es más fácil de
coordinarlos individual y colectivamente.
Por otro lado, los elementos de la comunicación dentro de las
organizaciones, siguen siendo los mismos, pero vale la pena destacar que
los canales pueden ser escritos, verbales y no verbales, cada uno tiene

4. características favorables y desfavorables, pero al usarlos de manera
complementaria, los individuos que reciban la información podrán
comprenderla y recordarla. El canal escrito es el medio que utiliza el lenguaje
de forma escrita, esto puede ser a través de un memorando, correo
electrónico, circular, entre otros. Sus ventajas son: Deja registros y defensas
legales, favorece la uniformidad de las políticas y los procedimientos; y
reduce costos. Desventajas: Acumulan papel y pueden estar mal
expresados, por lo tanto, la retroalimentación se puede retrasar o puede ser
incorrecta.
Así mismo, el canal verbal abarca los mensajes orales. Puede darse entre
dos personas, el administrador y un empleado o entre varias personas, el
gerente y varios empleados. Ventajas: La retroalimentación es inmediata y se
aclaran dudas sobre un problema específico. Sus desventajas: Puede ser
una pérdida de tiempo porque las partes no llegan a un acuerdo; dichas
juntas son caras, debido a que los interesados dejan de hacer sus labores.
De igual modo, se encuentra el canal no verbal, el cual es un medio donde
se utilizan gestos, señales y sonidos para transmitir significativamente
pensamientos y sentimientos de manera consciente o no. Este canal refuerza
o contradice al canal verbal. Por ejemplo: un administrador autocrático
golpea la mesa con el puño, mientras anuncia que comenzará a practicar
una administración participativa; esta contradicción daña su credibilidad.
Similarmente, el canal puede clasificarse como formal e informal. El canal
formal es toda comunicación que establece la organización con su personal,
por ejemplo, boletines, posters, convocatorias, audiovisuales pedagógicos,
ediciones internas de información, correos electrónicos, entre otros. De la
misma manera, el canal informal es la comunicación espontánea entre los
empleados, por lo cual, sus ejemplos pueden ser las secretarias, mensajeros,
entre otros. Ellos actúan como emisores y receptores al mismo tiempo.

5. Por otro lado, se pueden encontrar los tipos de comunicación
administrativa, los cuales son: descendente, ascendente y transversal. En
primer lugar, se encuentra la comunicación descendente es aquella que fluye
desde los niveles más altos hasta los niveles más bajos de la jerarquía. Este
tipo de comunicación se observa en organizaciones autoritarias, donde con
frecuencia la información se pierde o se distorsiona, por lo cual, la
retroalimentación es inadecuada. En segundo lugar, se encuentra la
comunicación ascendente, la cual fluye de abajo hacia arriba en la estructura
jerárquica; es decir, desde los subordinados hasta el máximo nivel jerárquico.
Dicho nivel, debe conocer el desempeño de cada departamento y opiniones
de empleados. Se observa en contextos participativos y democráticos debido
a que los empleados se sienten libres de comunicarse.
En tercer lugar, se encuentra la comunicación transversal, la cual se
divide en dos tipos, horizontal y diagonal. La comunicación transversal
horizontal se produce entre personas que se encuentran en el mismo nivel o
en niveles similares; por ejemplo, entre directores de diferentes
departamentos o entre empleados. La comunicación transversal diagonal es
la que se produce entre personas que se encuentran en diferentes niveles o
en quienes no tienen relaciones de subordinación; por ejemplo, entre el
gerente y un empleado o entre el director del departamento de compras y un
empleado del departamento de administración. La comunicación transversal
no sigue la cadena de mando, la atraviesa, por lo tanto, permite la difusión de
información, mejora la comprensión y articula los esfuerzos para lograr los
objetivos pautados por la organización.
Para finalizar, se debe decir que la comunicación es un factor importante
dentro de las organizaciones y en el proceso administrativo, debido a que
ayuda a ejecutar un liderazgo adecuado, guiando, supervisando y motivando
al personal que se encuentra dentro de ésta, para lograr los objetivos

6. específicos de cada departamento y los objetivos generales de la
organización.
Bibliografía
• Chiavenato, I. (2004). Introducción a la Teoría General de la
Administración. 7ma Edición. México; Editorial McGraw Hill
Interamericana.
• Koontz, H. y Weihrich, H. (2007). Elementos de Administración. Un
Enfoque Internacional. 7ma Edición. México; Editorial McGraw-Hill
Interamericana.
• Robbins, S. y DeCenzo, D. (2009). Fundamentos de Administración.
Conceptos Esenciales y Aplicaciones. 6ta Edición. México; Editorial
Pearson Educación.
• Ferry, G. (1968). Principios de Administración. 1ra Edición. México;
Compañía Editorial Continental.