Manual de Uso de Facebook para empresas

1. Facebook
Manual de uso
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2. Agenda
1/ Qué es Facebook?
2/ Cifras en Facebook: usuarios
3/ ¿Por qué seguir una fan page?
4/ Facebook significa...
5/ Plan de comunicación
6/ Vocabulario
7/ Facebook ads
8/ Facebook insights
9/ La página perfecta
10/ Métricas y KPIs
11/ Apps útiles
12/ Ejemplos a seguir
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3. 1/ Qué es Facebook?
Facebook es la red social más popular del mundo. Creada por Mark
Zuckerberg, lanzó en 2007 diferentes versiones en distintos idiomas,
haciendo que la red se expandiera globalmente. En enero de 2013, la
red anunció que contaba con 1.230 millones de usuarios. La
generación de contenidos y su consumo es muy alta, y la red social se
está volviendo cada vez más móvil.
Facebook es una plataforma de interacción social donde las
empresas tienen que competir con los contenidos que los usuarios
suben, por ello, cuenta con un espacio muy útil para las compañías:
las páginas. A través de ellas los usuarios y/o fans pueden seguir las
nuevas noticias, eventos, etc.
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4. 2/ Cifras en Facebook: usuarios
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5. 3/ ¿Por qué seguir una fan page?
Según un estudio de eMarketer en 2010, las razones por las que
gente de EEUU se hace Fan de las páginas de empresas / marcas son:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Para recibir descuentos y promociones (25%)
Soy cliente de la compañía (21%)
Para que otros vean que me gusta esta marca (18%)
Es divertido y entretenido (10%)
Para ser el primero en conocer la información de la marca (8%)
Tener acceso a contenido exclusivo (6%)
Alguien me lo recomendó (5%)
Para ser parte de una comunidad de ideas afines (4%)
Trabajo para / en la compañía (2%)
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6. 4/ Facebook significa...
¡
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7. 5/ Plan de comunicación
Preparación
Segmentación
Contenido
Publicación
Fan page
Ads
Análisis
Interacción
Insights
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8. 6/ Vocabulario
Fan
Es un usuario que esta suscrito a una fan page. Puede estar suscrito a
las actualizaciones, o no.
Fan page
Es una página creada para servir como perfil a negocios, marcas..
Existen varias tipologías: lugar, empresa, marca, comunidad..
Community page
Son páginas creadas expresamente para conversar y debatir sobre un
tema en concreto.
Grupo
Es una comunidad que conversa sobre un tema especifico, formal o
informal.
Perfil
Es la página personal de un usuario. Las empresas solo pueden
interactuar a través de la página, aunque ésta se crea con un perfil.
Facebook ads
Es, al igual que Adwords en Google, el sistema de publicidad grafica
de Facebook.
Facebook apps
Son aplicaciones que se pueden instalar en las páginas para aumentar
la funcionalidad. Las hay gratuitas y de pago.
Facebook insights
Es el servicio de estadísticas que Facebook ofrece para analizar las
fan pages
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9. 7/ Facebook ads
Facebook cuenta con su propio sistema de anuncios, que permiten
una alta segmentación. Los 5 formatos principales son:
Anuncio a enlace
externo
Anuncio a página de
fans
Historias patrocinadas
de conexión a página
Son los más
antiguos
Es igual al
anterior pero la
URL es interna
La URL es externa
y el usuario sale
de Facebook
Solo lo publica el
administrador de
la fan page
Cuando alguien
hace click en “Me
gusta”, todos sus
amigos visualizan
un anuncio en el
que se señala que
a su amigo(y
perfil) le gusta
dicha fan page
Historias patrocinadas
de publicaciones en la
página
Cada vez que se
publica algo en la
fan page, tus fans
ven un anuncio
con la publicación
Muy útil para fan
pages con
muchos fans
Historias patrocinadas
de interacción con una
publicidad
Se lanza un
anuncio entre
amigos de cada
usuario que
interacciona con
una publicidad de
la fan
page, mostrando
un anuncio
relativo a dicha
interacción
Información extraída de gabrielmora.com
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10. 8/ Facebook insights
Facebook insights es el sistema de estadística que la red social ofrece
para analizar el rendimiento de la fan page. Los principales datos que
podemos estudiar son:
- Perfil sociodemográfico de nuestra comunidad
- Qué contenidos tienen más éxito
- Alcance de los contenidos
- Rendimiento de la fan page
- Apps exitosas
Manual de Facebook para insights
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11. 9/ La página perfecta...
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8.
Está personalizada (diseño y apps)
Tiene un objetivo claro y definido
Saca provecho de las opciones de Facebook, como las apps
Publica actualizaciones diarias e interesantes para los fans
Fomenta la interacción y la conversación
Escucha y atiende a los usuarios
Participa en la comunidad y en los grupos
No son egocéntricas: comparten contenidos propios, pero
también externos
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12. 10/ Métricas y KPIs
El análisis de la interacción es importante para saber si estamos
ofreciendo lo que se espera de nosotros. Éstas son algunas de las
métricas a tener en cuenta:
•
•
•
•
•
Fans
Usuarios activos
Me gusta/ No me gusta
Abandonos
Comentarios (+ y -)
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•
•
•
•
•
Impresiones Totales
Páginas Vistas
Alcance
Clicks
Tráfico
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13. 11/ Apps útiles
Las apps o pestañas de Facebook añaden nuevas funcionalidades a
tu página. Se pueden crear o comprar. Aquí van algunas de las más
populares:
• Insertar pestaña FAQ
o FAQPage
• Ecommerce
o Ecwid
• Insertar Blog
o Networkedblog
• Añadir concursos
o Strutta
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• Integrar otras redes sociales
o Involver
• Ofrecer servicio al cliente
o Parature
• Agregar suscripción email
o Tabsite
• Crear un Forum
o Forum For Pages
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14. 12/ Ejemplos a seguir
Oreo www.facebook.com/oreo
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15. 12/ Ejemplos a seguir
Dell www.facebook.com/dell
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16. 12/ Ejemplos a seguir
Zara www.facebook.com/zara
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