Power Point de presentació curs "Atenció al client i tècniques de venda"

2. persona que accedeix a un producte o servei a partir d'un pagament.
 El client és el primer
 No hi ha impossibles i es cuiden tots els detalls
 Les promeses es compleixen sense recórrer a enganys
 Superant les expectatives es fa la diferència
 Sempre ha d'haver millora contínua i treball en equip
 Client difícil
 Client amigable
 Client tímid
 Client impacient

3.  Queixa: quan es deixa constància, per escrit, d’uns fets que, malgrat no ser una infracció
administrativa per part d'una empresa i malgrat que no vulgui demanar una compensació o
rescabalament, desitja que l’Administració els conegui i els faci arribar a l’empresa. Aquest fet facilita
que l’empresa pugui millorar la qualitat del seu servei als clients
 Reclamació: quan la petició de la persona consumidora és obtenir la reparació d’un dany, el
rescabalament de quantitats, la rescissió d’un contracte, l’anul·lació d’un deute o una prestació per
part del reclamat
 Denúncia: quan de la petició se’n dedueix que la persona consumidora vol posar en coneixement de
l’administració uns fets que poden ser constitutius d’infracció administrativa, a fi que l’administració
competent actuï corregint els fets il·lícits
 Dialogar amb el client
 Omplir formulari
 Entregar còpia al client
 Enviar formulari departament corresponent

4.  La vida és complexa i les vendes també. No sempre arribaran clients fàcils de tractar i mai
seran tots iguals. Existeixen molts tipus de clients i la gran majoria d'ells poden ser conflictius o
de difícil tracte.
 S’han de posar límits i deixar establertes de manera expressa les seves obligacions i les
obligacions dels clients envers ells, han d'existir horaris, tarifes i condicions que s'han de
respectar per ambdues parts, d'una banda els temps de lliurament, del client el pagament i
els horaris de treball.
 I en cas que algú arribi a topar amb alguns d'aquests clients, el millor és dir adéu
sense massa prejudicis, de seguir suportant una situació que no ajuda a la nostra
productivitat i resta energies per fer el que agrada.
 Els podem classificar segons la seva conducta i disposició cap a l'empresa. Per a cada un
necessitaràs una manera diferent d'actuar. Et convé estar preparat i conèixer a tots.
 El Client Groller: Sembla creure que encara viu en l'època de
l'esclavitud.
 El Client Morós: Treballes en els seus projectes, i quan arriba el
moment de passar la factura et diu que pagarà la setmana que
ve, el mes que ve o ... mai.
 El Client setciències: Es caracteritza perquè diu saber més que tu o
conèixer a algú, amic, germà, cosí, col·lega, etc, que fa el mateix
que tu, i sempre té una idea diferent o un suggeriment o una
recomanació respecte al teu treball .
 El Client Full Time: És aquell que et diu un divendres a les 11 de la
nit, o quan estàs dormint, o gaudint d'un moment de relax, per
donar-te idees.

5.  Estudiar permanentment per millorar la eficiència.
 La capacitació ha de respondre a un pla d'entrenament coherent i organitzat.
 Admetre que el treball esforçat és el suport fonamental de la seva activitat.
 Assignar veritable valor als serveis que s’ofereixen.
 Mantenir la integritat, independència i dignitat. Ajustar-se a un codi d'ètica establert i
acceptat.
 El client vol comprar no que li venguin
 La fidelització de clients consisteix en aconseguir que un client (una persona
que ja ha adquirit els nostres productes o serveis) es converteixi en un client
fidel als nostres productes, marca o serveis; és a dir, es converteixi en client
assidu o freqüent.
 La fidelització de clients ens permet aconseguir que el client torni a adquirir
els nostres productes o a visitar-nos i que, molt probablement, ens recomani
a altres consumidors.
 Tant important és la captació de nous clients, com important és la
fidelització dels mateixos.

6. Per acabar visita el Vídeo