Personal Information
Entreprise/Lieu de travail
Argentina, Mendoza Argentina
Secteur d’activité
Apparel / Fashion
Site Web
http://comoservirconexcelencia.com
À propos
Soy una profesional apasionada por el servicio, y por ayudar a las organizaciones que buscan esta ventaja competitiva, a conducir una transformación de su cultura y sistemas de trabajo a partir del involucramiento y la participación de sus equipos, para ofrecer experiencias diferenciadoras y consistentes a sus clientes.
Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Técnológico de Buenos Aires.
Autora del libro "Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo" y fundadora del centro de formación y herramientas para líderes de servicios "Cómo Servir Con Excelencia".
Creadora del sistema SELLES, un enfoque innovador para abordar los procesos de implementación de c...
Mots-clés
cliente insatisfecho
orientación al cliente
experiencia de servicio
satisfacción del cliente
servicio al cliente
estrategia de servicio
gestión de la calidad
experiencia del cliente
satisfacción de clientes
testear la calidad del servicio
calidad en el servicio
opiniones de clientes
servicio interno
servicio interno deficiente
organización centrada en el servicio
servicio al cliente estratégico
gestión del servicio
calidad del servicio
calidad en turismo
mejorar el servicio
tablero de control
indicadores
gestión de quejas
gestión de reclamos
encuestas de satisfacción
gestion de la calidad
servicio post venta
trato con clientes
perfiles de clientes
realimentación
resistencia al cambio
gestión de servicios
servicio personalizado
flexibilidad en el servicio
compromiso de la dirección
marketing de servicios
comunicación boca a boca
mejorar el servicio al cliente
formación empresarial
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