El documento describe el proceso de diseño de políticas públicas en Finlandia, incluyendo ejemplos de cómo el diseño se ha utilizado para dar forma a la política de inmigración finlandesa. Se detalla cómo el diseño puede ayudar a escuchar a las partes interesadas, facilitar la colaboración entre actores y traer nuevos métodos para desarrollar las políticas de una manera más horizontal e inclusiva.
Esta presentación fue en Junio 2023, La Habana, Cuba. En esta presentación cuento mi experiencia como diseñadora de servicios en el Ministerio del Interior en Finlandia. Cuento sobre algunos casos y cómo es diseñar política pública referida a la inmigración.
Este fue una de las charlas principales en el Congreso Forma, en junio 2023, La Havana, Cuba. Esta charla cuenta y analiza dos casos de diseño de políticas públicas hechos en el Ministerio del Interior, en Finlandia. Luego, propone cual puede ser el rol del diseño en la creación de leyes.
Esta presentación la hice para alumnos de la Universidad San Blas, en Córdoba, Argentina. Es una presentación donde cuento sobre la intersección de mi trabajo en el ministerio, y el trabajo para un podcast independiente de diseño.
En la semana del diseño en Bilbao, Mariana Salgado dio una conferencia magistral sobre su trabajo en el podcast Diseño y diáspora y el trabajo en el Ministerio. Cómo se nutren mutuamente?
Diseño, educación y políticas públicas.pdfMariana Salgado
Esta charla tuvo lugar en Puebla, México. Seguida de un panel sobre Diseño y políticas públicas. 23.6.23
8vo Foro de Diseño organizado por Comaprod. https://www.comaprod.com/eventos/octavoforo/
Diseño, educación y políticas públicas.pdfMariana Salgado
Esta charla fue una de las charlas principales en el Foro de Diseño, los diseños y sus contextos en junio 2023. Esta charla antecedió a un panel sobre Diseño y políticas públicas que moderó Mariana Salgado y que prontamente será publicada como podcast en Diseño y diáspora.
El documento describe el uso del diseño en la creación de políticas públicas en Finlandia. Explica cómo el diseño puede ayudar a mejorar los procesos de participación ciudadana al brindar herramientas visuales y métodos para escuchar múltiples perspectivas. También destaca cómo el diseño fomenta la colaboración horizontal y la investigación cualitativa en la formulación de leyes y regulaciones.
Diseño de políticas públicas en inmigración .pdfMariana Salgado
Este documento presenta varios proyectos de diseño de políticas públicas y servicios gubernamentales realizados por Innovadores Públicos. Se describen ejemplos como el diseño de una estrategia para fineses en la diáspora, un plan de acción para inmigración, y estudios para la renovación de leyes migratorias. También se explica cómo se usan métodos de diseño como mapeos de actores, rutas de usuarios y herramientas colaborativas para mejorar procesos de consulta pública y toma de decisiones del g
Esta presentación fue en Junio 2023, La Habana, Cuba. En esta presentación cuento mi experiencia como diseñadora de servicios en el Ministerio del Interior en Finlandia. Cuento sobre algunos casos y cómo es diseñar política pública referida a la inmigración.
Este fue una de las charlas principales en el Congreso Forma, en junio 2023, La Havana, Cuba. Esta charla cuenta y analiza dos casos de diseño de políticas públicas hechos en el Ministerio del Interior, en Finlandia. Luego, propone cual puede ser el rol del diseño en la creación de leyes.
Esta presentación la hice para alumnos de la Universidad San Blas, en Córdoba, Argentina. Es una presentación donde cuento sobre la intersección de mi trabajo en el ministerio, y el trabajo para un podcast independiente de diseño.
En la semana del diseño en Bilbao, Mariana Salgado dio una conferencia magistral sobre su trabajo en el podcast Diseño y diáspora y el trabajo en el Ministerio. Cómo se nutren mutuamente?
Diseño, educación y políticas públicas.pdfMariana Salgado
Esta charla tuvo lugar en Puebla, México. Seguida de un panel sobre Diseño y políticas públicas. 23.6.23
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Diseño, educación y políticas públicas.pdfMariana Salgado
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El documento describe el uso del diseño en la creación de políticas públicas en Finlandia. Explica cómo el diseño puede ayudar a mejorar los procesos de participación ciudadana al brindar herramientas visuales y métodos para escuchar múltiples perspectivas. También destaca cómo el diseño fomenta la colaboración horizontal y la investigación cualitativa en la formulación de leyes y regulaciones.
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Este documento resume las actividades y lecciones aprendidas de Inland Design, un laboratorio de diseño en el gobierno de Finlandia. En las últimas décadas, Inland ha trabajado para integrar el diseño en procesos gubernamentales a través de proyectos de co-diseño, educación y creación de redes. Algunas lecciones clave incluyen la importancia de entender el contexto organizacional, asegurar la sostenibilidad de iniciativas a través del tiempo, y comunicar constantemente las contribuciones del diseño.
Un viaje a través de las múltiples rutas de investigación en diseño es el título de esta charla. Fue la charla magistral del 5to Encuentro de la Red Académica de diseño. 28.9. 2023 en Medellín, Colombia. En esta charla se identifican la investigación a través del diseño, sobre el diseño y para informar el diseño. Mostré proyectos diferentes en los que participé con diferentes roles en diferentes momentos.
El documento describe un foro sobre inclusión digital (#einclusion13) que se celebrará el 21 de noviembre. El foro tiene como objetivo crear estrategias para mejorar el uso de las TIC y la inclusión social. Contará con varias mesas de trabajo sobre temas como el empleo, la migración y la participación juvenil. Se espera que asistan unos 150 representantes de ONG, administraciones y universidades para compartir experiencias e ideas que promuevan el acceso digital para todos.
9ENAD- Diseño de políticas públicas- Salgado.pdfMariana Salgado
En Octubre del 2021 tuvo lugar la 9ENAD, el encuentro nacional de diseño español. Ahí dí una conferencia magistral sobre diseño de políticas públicas y mi trabajo en el Ministerio del Interior
Este documento trata sobre la relación entre la ciudadanía, las políticas públicas y las tecnologías sociales. Plantea preguntas sobre la participación ciudadana en la elaboración de políticas y servicios públicos a nivel local. También presenta ejemplos de cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden facilitar la participación ciudadana y la resolución colaborativa de problemas.
Este documento presenta la Subsecretaría de Ciudad Inteligente del Ministerio de Modernización, Innovación y Tecnología de la Ciudad de Buenos Aires. Describe los objetivos y ejes de trabajo de la Subsecretaría, que incluyen el uso de tecnología e innovación para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y promover la participación, transparencia e inclusión digital. También presenta al subsecretario y directores generales, y resume algunos de los principales proyectos tecnológicos en los que trabaja la Subsecretaría, como Mi BA
Co-diseño de un asistente virtual y un podcast..pdfMariana Salgado
El documento describe el proceso de co-diseño de un asistente virtual llamado Kamu para la agencia de inmigración finlandesa MIGRI. En 2017, MIGRI recibió muchas preguntas de clientes que no fueron respondidas adecuadamente. Por lo tanto, decidieron diseñar un chatbot para responder preguntas comunes de clientes. A través de talleres y pruebas de usuario, se seleccionó la personalidad de Kamu como amigable pero sin bromas. Tras implementarse, el porcentaje de llamadas respondidas por MIGRI aument
Esta es la presentación que usé para dar una charla como oradora principal en el congreso Huellas Territoriales, organizado en la Universidad de Valparaiso, como parte de las actividades de DISUR. DiSur es la red latinoamericanas de universidades que enseñan diseño. Hablé de como se entretejen la investigación y la práctica como diseñadora.
Este documento presenta los resultados de varios talleres y discusiones sobre el tema de la inclusión digital. En uno de los talleres, se discutieron temas como el emprendimiento juvenil, la participación social y el ámbito académico a través del uso de las TIC. Otro taller se centró en el programa Beca.MOS para capacitar a 300 jóvenes en el uso de las TIC. Finalmente, se mencionan varios proyectos de inclusión digital que han ayudado a decenas de personas y han promovido la diversidad y participación ciudadana.
El documento presenta la propuesta de Agustín Alejandro Batto Carol para el puesto de Coordinador General. Detalla su experiencia laboral de 7 años en proyectos de juventud a nivel nacional e internacional, incluyendo cargos directivos. Propone tres niveles de gestión - local, regional e internacional - con acciones como fortalecer redes, publicar buenas prácticas, conseguir fondos y auspicios, y representar la perspectiva joven en foros internacionales. El objetivo general es empoderar a los jóvenes y aumentar su
El documento presenta el perfil profesional de Andrés Felipe Buriticá Vargas, comunicador y relacionista corporativo colombiano. Detalla su formación académica que incluye títulos en comunicación y relaciones corporativas, así como especializaciones y cursos complementarios. Además, describe su experiencia laboral en cargos relacionados con la comunicación en diversas instituciones públicas y privadas del sector. Finalmente, enumera sus funciones y responsabilidades en los diferentes empleos que ha desempeñado.
Manual de Introducción Rápida al Desarrollo Económico LocalAlain Jordà
Este documento presenta un manual sobre el desarrollo económico local. Introduce el contexto global actual de cambios acelerados debido a la globalización y la transición hacia una sociedad del conocimiento. Explica que las economías avanzadas deben concentrarse en actividades con mayor valor añadido a través de la innovación. El manual proporciona luego criterios y políticas para que los gobiernos locales promuevan el desarrollo económico de sus ciudades y regiones en este contexto global.
Este proyecto involucra a siete organizaciones de España, Italia, Francia, Alemania y Bulgaria que trabajan en educación no formal, formación universitaria, fundaciones y centros de formación profesional. Juntos buscan desarrollar un currículo de formación certificable para facilitadores de e-inclusión en Europa, con el objetivo de ayudar a los países miembros a abordar los desafíos comunes de lograr una sociedad de la información inclusiva.
Este proyecto involucra a siete organizaciones de España, Italia, Francia, Alemania y Bulgaria que trabajan en educación no formal, formación universitaria, fundaciones y centros de formación profesional. Juntos buscan desarrollar un currículo de formación certificable para facilitadores de e-inclusión en Europa, con el objetivo de ayudar a los países miembros a abordar los desafíos comunes de lograr una sociedad de la información inclusiva.
El documento presenta un análisis DAFO de un proyecto educativo que utiliza iPads. Tiene fortalezas como experiencia previa con iPads y formación, pero también debilidades como falta de liderazgo y experiencia en aprendizaje basado en proyectos. Oportunidades son las tendencias hacia la innovación tecnológica, pero amenazas incluyen miedo a lo desconocido y falta de motivación del profesorado. Se proponen estrategias como difundir logros, formación continua, y establecer roles y responsabil
El documento resume el análisis del entorno de la organización Aldeas Infantiles. Identifica factores como cambios políticos y socioculturales, estudia índices de pobreza y necesidades mediante entrevistas. Describe el entorno como complejo y dinámico con diversos programas, proyectos, aliados y donantes en muchos países. Aldeas Infantiles busca comprender este entorno mediante investigaciones para mejorar sus intervenciones.
El documento describe un proyecto llamado Proyecto País, el cual busca establecer una plataforma ciudadana para promover la participación social y política en Chile. El proyecto funcionaría a través de organizaciones sin fines de lucro enfocadas en diferentes áreas temáticas. Su objetivo es generar alternativas a los partidos políticos tradicionales y convertirse en una opción de gobierno en el futuro.
Pasado y presente de la cultura del diseño.pdfMariana Salgado
Esta presentación la hice en el 2023 para competir por un puesto de profesora para la Universidad de Aalto, en Finlandia. El título me fue dado. Esta es la traducción, la charla original fue en inglés
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Co-diseño de un asistente virtual y un podcast..pdfMariana Salgado
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Este documento presenta un manual sobre el desarrollo económico local. Introduce el contexto global actual de cambios acelerados debido a la globalización y la transición hacia una sociedad del conocimiento. Explica que las economías avanzadas deben concentrarse en actividades con mayor valor añadido a través de la innovación. El manual proporciona luego criterios y políticas para que los gobiernos locales promuevan el desarrollo económico de sus ciudades y regiones en este contexto global.
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Esta presentación la hice en el 2023 para competir por un puesto de profesora para la Universidad de Aalto, en Finlandia. El título me fue dado. Esta es la traducción, la charla original fue en inglés
Esta presentación fue una charla magistral para ILA23, el evento de diseño de interacción más importante de latinoamerica. Esta vez se hizo en La Plata, Argentina y estuvo organizada por IXDA.
La presentación identifica diferentes tipos de investigación en diseño, presentando el podcast como ejemplo. También reivindica la oralidad y la escucha al otre como manera de entendernos mejor y crear comunidad en el mundo hispano y luso parlante.
Desentrañando la investigación en diseño.pdfMariana Salgado
Esta presentación es sobre la investigación en diseño, explicando las diferencias entre investigación a través del diseño, sobre el diseño y para informar el diseño. El caso que presento es el podcast y explico qué tipo de investigación hago a través del trabajo de hacer podcast. Esta presentación fue hecha para la Universidad de Santo Tomás, en Bogotá Colombia, en Octubre 2023. El evento era un Encuentro de investigación en diseño.
Tejiendo creatividad: aventuras del diseño entre hilos y territorios .pdfMariana Salgado
Esta charla tuvo lugar en la Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia. 21.9.2023.
Es sobre el trabajo de colaboración entre diseñadores colaborando con comunidades indígenas y cómo contribuye esto a mi trabajo como diseñadora en el sector público en Finlandia.
From participation to policy: how design helps citizens shape immigration? It was the title of this presentation on the 15.9.2023, in the conference Legal Design. In this presentation, you will get a behind-the-scenes look at the real-life design work carried out for the preliminary studies of Finland's forthcoming immigration law, the Aliens Act. The project took place at the Department of Immigration within the Ministry of the Interior from 2021 to 2023, and it has been recently published and can be accessed here: https://julkaisut.valtioneuvosto.fi/handle/10024/164810. .
Throughout the process, we integrated service design approaches at both operational and strategic levels, and during this presentation I will open up about my experience as designer. My aim was to have an open and honest conversation about the challenges of using participatory practices in lawmaking, using this case study as a prime example.
I explore how design could play a pivotal role in creating a more inclusive and citizen-centered approach to shaping immigration policy.
Durante el año 2017 hicimos un trabajo de prospectiva para pensar el futuro de una asociación multicultural basada en Finlandia: Ninho. Este trabajo lo hicimos con Andrea Botero.
Esta charla fue hecha en el Museo Urbano Interactivo del Tec de Monterrey, en Puebla, en junio 2023. La charla responde a la pregunta: de qué hablamos cuando hablamos de diseño feminista? Y lo hace analizando casos y entrevistas del podcast Diseño y diáspora. Esta charla precedía un panel sobre Resistencia feminista, que pueden escuchar como parte del podcast Diseño y diáspora. https://disenoydiaspora.org/434-resistencia-feminista-mexico-en-vivo-con-julieta-caballero-huelgas-ximena-garcia-ortega-regina-garcia-ortega-y-estefania-farias-guevara/
En esta charla presento el podcast Diseño y diáspora, su contenido y las prácticas alrededor de producir un podcast en diseño social. También propongo que tenemos que crear archivos para cuidar y proteger las historias de diseño de hoy. Los archivos orales de historia de diseño están en manos de podcasteres, o de empresas grandes que no prestan atención a su contenido y que pueden cambiar sus condiciones en cualquier momento.
Uso del podcast en la educación en diseño.pdfMariana Salgado
Esta es una presentación y un taller sobre el uso del podcast en la educación en diseño. Este taller fue llevado a cabo en junio 2023 en Puebla con 5 universidades. El blog sobre el tema es: https://disenoydiaspora.org/blog/uso-del-podcast-en-la-educacion-en-diseno-un-taller-para-repensar-nuestras-colaboraciones/
Haavoittuvien ryhmiin kuuluvien ihmisten turvallisuus .pdfMariana Salgado
Haavoittuvien ryhmiin kuuluvien ihmisten turvallisuus Mitä tiedämme?
Webinaari: Arjen turvallisuus
29.9.2021
Raportti on julkistettu: https://julkaisut.valtioneuvosto.fi/handle/10024/163204
Mueble Universal la estantería que se adapta a tu entornoArtevita muebles
mueble universal con ensamblado por pieza individual para adaptarse a múltiples combinaciones y listo para integrarse fácilmente a cualquier nuevo entorno de vida, el nombre UNIVERSAL habla por sí mismo.
Gracias a su Sistema de fácil ensamblado y a su diversidad, se ha adaptado cuidadosamente a las necesidades contemporáneas de la vida moderna y puede estar seguro de que este sistema de estanterías seguirá disponible después de muchos años.
El crecimiento urbano de las ciudades latinoamericanas ha sido muy rápido en las últimas décadas, debido a factores como el crecimiento demográfico, la migración del campo a la ciudad, y el desarrollo económico. Este crecimiento ha llevado a la expansión de las ciudades hacia las áreas periféricas, creando problemas como la falta de infraestructura adecuada, la congestión del tráfico, la contaminación ambiental, y la segregación social.
En muchas ciudades latinoamericanas, el crecimiento urbano ha sido desorganizado y ha resultado en la formación de asentamientos informales o barrios marginales, donde las condiciones de vida son precarias y la población carece de servicios básicos como agua potable, electricidad y transporte público.
Además, el crecimiento urbano descontrolado ha llevado a la destrucción de áreas verdes, la deforestación y la pérdida de biodiversidad, lo que tiene un impacto negativo en el medio ambiente y en la calidad de vida de los habitantes de las ciudades.
Para hacer frente a estos desafíos, las ciudades latinoamericanas están implementando políticas de planificación urbana sostenible, promoviendo la densificación urbana, la revitalización de áreas degradadas, la preservación de espacios verdes y la mejora de la infraestructura y los servicios públicos. También se están llevando a cabo programas de vivienda social y de regularización de asentamientos informales, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los habitantes de estas áreas.
Porfolio livings creados por Carlotta Designpaulacoux1
La sección de porfolio de livings de Carlotta Design es una muestra de la excelencia y la creatividad en el diseño de interiores. Cada proyecto en el porfolio refleja la visión única y el estilo distintivo de Carlotta Design, mostrando la habilidad del equipo para transformar espacios en ambientes acogedores, elegantes y funcionales. Desde salas de estar modernas y contemporáneas hasta espacios más tradicionales y clásicos, la variedad de estilos y diseños en el porfolio demuestra la versatilidad y la capacidad del equipo para adaptarse a las necesidades y gustos de cada cliente.
Las fotografías de alta calidad en el porfolio capturan la atención al detalle, los materiales de alta calidad y la combinación de texturas y colores que hacen que cada sala de estar sea única y especial. Además, la sección de porfolio de livings de Carlotta Design destaca la integración de muebles y accesorios cuidadosamente seleccionados para crear ambientes armoniosos y sofisticados.
En resumen, la sección de porfolio de livings de Carlotta Design es una ventana a la excelencia en el diseño de interiores, mostrando el talento y la dedicación del equipo para crear espacios extraordinarios que reflejan la personalidad y el estilo de cada cliente.
El crecimiento urbano de las ciudades latinoamericanas ha sido muy rápido en las últimas décadas, debido a factores como el crecimiento demográfico, la migración del campo a la ciudad, y el desarrollo económico. Este crecimiento ha llevado a la expansión de las ciudades hacia las áreas periféricas, creando problemas como la falta de infraestructura adecuada, la congestión del tráfico, la contaminación ambiental, y la segregación social.
En muchas ciudades latinoamericanas, el crecimiento urbano ha sido desorganizado y ha resultado en la formación de asentamientos informales o barrios marginales, donde las condiciones de vida son precarias y la población carece de servicios básicos como agua potable, electricidad y transporte público.
Además, el crecimiento urbano descontrolado ha llevado a la destrucción de áreas verdes, la deforestación y la pérdida de biodiversidad, lo que tiene un impacto negativo en el medio ambiente y en la calidad de vida de los habitantes de las ciudades.
Para hacer frente a estos desafíos, las ciudades latinoamericanas están implementando políticas de planificación urbana sostenible, promoviendo la densificación urbana, la revitalización de áreas degradadas, la preservación de espacios verdes y la mejora de la infraestructura y los servicios públicos. También se están llevando a cabo programas de vivienda social y de regularización de asentamientos informales, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los habitantes de estas áreas.
DIA DE LA BANDERA PERUANA EL 7 DE JUNIO DE 182062946377
Diseño del dia de la bandera. El 7 de junio se celebra en todo el Perú el Día de la Bandera, una fecha que conmemora el aniversario de la Batalla de Arica de 1880, un enfrentamiento histórico en el que las tropas peruanas se enfrentaron valientemente a las fuerzas chilenas durante la Guerra del Pacífico.
Del caos surge mi perfección.
Soy valen! Siempre en una búsqueda constante en el equilibrio de ambas, donde encuentro mi verdadera yo, apreciando la belleza de la imperfección mientras acepto los desafíos y errores, y desafiando mi caos para alcanzar mi perfección.
Soy una mente inquieta, siempre buscando nuevas
inspiraciones en cada rincón.Encuentro en las calles y en los detalles cotidianos los colores vibrantes y las formas audaces que alimentan mi creatividad y a través de ellos tejo collages en mi imaginación, donde mi energía juega un papel fundamental en cada textura, cada forma, cada color mostrando mi esencia capturada.
Soy una persona que ama desafiar las convenciones establecidas, por eso tomo la moda y el arte como
referentes hacia mi inspiración, permitiéndome expresarme con libertad mi identidad de una manera única.
Soy la búsqueda de la estética, que es mi guía en cada viaje creativo, así creando una imagen única que genere armonía y impacto visual.Sin embargo, no podría lograr esta
singularidad sin el uso de la ironía como aliada en mi búsqueda de la originalidad.
Soy una diseñadora con un proceso creativo
llamado: rompecabezas donde al principio se encuentran miles de piezas desordenadas sobre la mesa para que luego cada pieza encaje perfectamente para crear una imagen
Catalogo Coleccion Atelier Bathco Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Explora el catálogo general de la colección Atelier de Bathco, disponible en Amado Salvador, ofrece una exquisita selección de lavabos y sanitarios de alta gama con un enfoque artesanal y exclusivo. Como distribuidor oficial Bathco, Amado Salvador presenta productos Bathco que encarnan la excelencia en calidad y diseño. Este catálogo destaca la colección Atelier, la más exclusiva de Bathco, que combina la artesanía tradicional con la innovación contemporánea.
La colección Atelier de Bathco se distingue por su atención meticulosa a los detalles y la utilización de materiales de primera calidad. Los lavabos y sanitarios de esta colección son verdaderas obras de arte, diseñados para elevar el lujo y la sofisticación en cualquier baño. Cada pieza de la colección Atelier refleja el compromiso de Bathco con la excelencia y la elegancia.
Amado Salvador, distribuidor oficial Bathco en Valencia. Explora este catálogo y sumérgete en el mundo de la colección Atelier de Bathco, donde la artesanía y la elegancia se unen para crear espacios de baño verdaderamente excepcionales.
3. Mariana Salgado
Diseñadora/ activista
mariana.salgado@iki.fi
@Salgado
More on the design work in:
Twtitter/ IG @disenoydiaspora Website: diseñoydiaspora.org
Diseño y diáspora podcast
Diseño social
Castellano y portugués
+360 entrevistas
+ 6000 escuchas por mes
Spotify/ Itunes / Apple podcast
Otras publicaciones recientes
Todo est
á
publicado con licencias de
creatividad com
ú
n y se encuentra
gratis online
4. 4
Inland
Diseño en el gobierno en Finlandia
Helsinki Design Lab/ Sitra
2009-2013
DfG course
2014-
DfG report
2015
D9
2016-
… Experimental Finland
… Helsinki World Design Capital 2012
… Ciudad experimental
Inspirado en material de Anni Leppänen y Anna Kokki
Inland
2017-
Kela
2019-
5. 5
Inland
Diseño en el gobierno
Educación no formal en diseño
de funcionarios públicos
Educación formal
en diseño de servicios
Consultores trabajando en el
sector público como diseñadores
Conceptos cercanos al diseño
Legitimización del
diseño en empresas
Congresos
Cursos
Podcasts
Politécnicos
Universidades
Procesos ágiles Imaginación púbica y social
Experimentación
1 2
3
4
5
8. Inland 8
Inland
Situación en el 2017
Los clientes se sentían solos
con sus preguntas
Y reportaban que no atendímos sus preguntas
* Jan-Dec, 2017; general service line
22%
De las llamadas recibían
respuestas
49% Generic advice
37% Processing time
14% Supplementary requests & decisions
9. Inland 9
Inland
Un chatbot para atender las preguntas frecuentes
Clientes
Llamada
Chat basado en texto
Chat con una
persona
(Voz o texto)
Servicio al
cliente
Contesta las
preguntas más
comunes
Se puede concentrar
en temas complejos
11. Inland 11
Inland
Factores importantes para la aceptación del chatbot
Claridad
Lenguaje claro y fácil porque los clientes no
son nativos en las lenguas que usan
Fácil de usar
Usabilidad
Confianza en la información
Personalidad del chatbot
Consistencia en la información
Sincronizar contenidos en diferentes
medios
13. Inland 13
Inland
¿Cómo lo hicimos?
Workshop with Kuhmo customer
service personnel
Survey in Helsinki Service Point User testing of 3 chatbot personalities in
Helsinki
September 2017
7 participants (professionals)
October/November 2017
15 replies (immigrants)
February 2018
7 participants (immigrants)
1. 2. 3.
All Migri workers voted on the chatbot name via
Mintra
4.
14. Inland 14
Inland
Nombre:
Especie:
Género:
Características
Kamu
Robot
Sin género
Con conocimiento
Amigable pero sin hacer bromas
Al punto, sin vueltas
Entiende rápido
Confiable
Uso del lenguaje
Uso de emoticones
• Habla con clientes en su lenguaje
• No usa jerga, es claro y simple
• Solo conversa de lo necesario
• Los emoticones se usan selectivamente
• Nunca se usan más de un emoticon por vez
• Usa solo emoticones positivos y banderas de
paises.
Mejor
amigo
Director
ejecutivo
Cercano
Distante
Amigable
Frío
Conozco todas las respuestas
relacionadas con Migri.
19. Una estrategia (para fineses en la diáspora)
Un plan de acción (LAMA)
Una decisión de gobierno en seguridad interna
La política inmigratoria Finlandesa
Estudio preliminar para la renovación de la ley de
inmigración
Ejemplos
¿Qué es una política pública?
Es el proceso por el cual los gobiernos
traducen su visión polítca en programas y
acciones para dar respuesta a los desafíos
del mundo. (Modernising Government
White Paper, 1999)
Documentos del gobierno definiendo su
posición o su intención de acción. GDS
(2012)
22. En Migri
Creamos nuevos servicios digitales
Implementamos política
pública
En el Miniterio del Interior
Acompañamos a otres
Trabajamos en el proceso de
creación de las políticas públicas
Operativo Estratégico
23. LAMA
Action Plan for the Prevention of
Irregular Entry and Stay for 2021–2024
— Tackling the Parallel Society
24. No empezado En el medio Listo
13. Älykkäät rajat
RVL
4. Oleskeluluvan
epääminen
työnantajan
vilpilli- sen
menettelyn
johdosta
SM/MMO, TEM
5. Maahantulokiellon
määrääminen
muulloinkin kuin
maasta poistamista
koskevan päätöksen
yhteydessä
SM Supo
20. Kehitetään
ulkomaalaisten
opiskelijoiden ha-
kuprosesseja erityisesti
laittoman maahantulon
riskimaissa
OKM, OPH, UM, Migri
15. Sosiaaliviranomaisten,
KELAn, poliisin ja muiden
ulkomaalaisasioita
käsittelevien viranomais- ten
yhteistyön kehittäminen
tiedonvaihtoa paran- tamalla
6. Pysyvän*
Oleskeluluvan
peruuttaminen, kun
henkilön katsotaan
vaarantavan kansallista
turvallisuutta tai yleistä
järjestystä tai
turvallisuutta
21. Biometriikan
hyödyntämismahdollis
uuksia laittoman
maahantulon
torjunnassa
tehostetaan
25. Tunnistetaan paremmin
ulkomaalaisten työn-
tekijöiden työlupien luvatonta
välittämistä ja niistä perittäviä
laittomia maksuja sekä laitto-
man maahantulon järjestämistä
lähtömaissa
UM SM
22. Tiedonhankinnan
tehostaminen sekä
tietojen vaihdon
varmistaminen
ulkomaalaisasioiden
toimivallansiirron
jälkeen
16. Ulkomaalaislain
perusteella säilöön
otettujen
majoituskapasiteettia
lisätään
8. Väärennettyjen asiakirjojen
tunnistamista pa- rannetaan
edustustoissa, sisältää
asiakirjatutkin- talaitteiden
uusimisen ja koulutuksen
useissa edustustoissa
UM
7. Edustustojen
toimintavalmiuksia
kehitetään edelleen
muuttuvien laittoman
maahantulon vää-
rinkäytösyritysten
tunnistamiseksi.
17. Laaditaan yhteistyöpöytäkirjoja sellaisten maiden
kanssa, jotka ovat maasta poistamispää- tösten kannalta
merkittäviä, mutta joihin täytän- töönpano on haastavaa
sekä kehitetään ja ylläpi- detään ja kehitetään käytännön
viranomaisyh- teistyötä maasta poistamispäätösten
täytäntöön- panon tehokkuuden varmistamiseksi
24.
Maahantulokiellossa
olevien henkilöiden
saapuminen Suomeen
oikeudenkäyntiin
SM, STM, Migri, KELA
SM Supo
Migri, SM
Migri, Poha, Supo
SM, Migri, UM, Poha
SM/MMO
SM, UM, poliisi
12. FRONTEXin
ja Europolin
toimintaan
osallistuminen
RVL,POHA, KRP
1. Arvioidaan tarpeet ja
mahdollisuudet kehittää
lainsäädäntöä ulkomaalaislain
rikkomusten tut- kinnan
tehostamiseksi ja tehdään
tarvittavat laki- muutokset
14. Tietoisuuden
lisääminen kielletystä
etnisestä
profiloinnista
3.
Ulkomaalaisrekis
terilain
uudistaminen
harmaan
talouden
torjumiseksi
SM OM
YVV, POHA, RVL
18. Poliisin ja muiden
viranomaisten osaamista ja
valtuuksia laittomaan
maahanmuuttoon liitty- vissä
asioissa on parannettava, koska asia
koskee entistä useampia
virkamiehiä
SM, UM, poliisi
2.
Matkustusasiakirjan
haltuunottaminen
turva-
paikkaprosessin
ajaksi
SM/MMO, (Migri, POHA, RVL)
23. UMA-
rekisterin
toiminnallisuutta
kehitetään
MIGRI
9.
Yhdyshenkilöt
oiminta
ulkomailla
UM, Migri, RVL, Poha
10. Viranomaisten
ja
liikenteenharjoittaji
en välisen
yhteistyön
tiivistäminen
SM/RVL
11. Lähialueiden
ja naapurimaiden
kanssa tehtävä
yhteistyö ja
tiedonsaanti
Migri
19. Lisätään
syyttäjien
asiantuntijuutta
VKSV
?
?
SM/MMO
29. Fases del proyecto y participaci
ó
n de los actores
Cuestionario
Llegamos a las
familias de
inmigrantes
Intetamos llegar
a toda la sociedad
(Otakantaa.fi)
Empezamos el proyecto
Escuchamos a diferentes actores
Influenciamos en la politica
migratoria
Escribimos y
documentamos
Comunicamos y
diseminamos
Observaciones
Informamos
sobre las
etapas
Resultados
Serie de
talleres digitales
(ONG y sector
público)
45. Todo el país organiza diálogos sobre inmigración en 3 días
7.10.
27.10.
3.11.
Con el mismo modelo se organizaron los
diálogos sobre Naturaleza (2022) y los de
Tiempos excepcionales (2020)
Diferentes organizaciones son las
encargadas de organizar estos diálogos.
Se usa el mismo metodo- Time out.
Las notas de todos los diálogos se resumen
en un reporte, para la toma de decisiones, o
para enriquecer las próximas políticas
públicas.
51. Traemos diseño de las
universidades
ONGs
Ministerio del
Interior
Otras
organizaciones
públicas
Universidades
Sector
privado
Un plan de participación
#Expandimos colaboraciones
Inmigrantes
Métodos y herramientas
Recursos
54. Documento
final
Empieza el
proyecto
#Proveemos herramientas
visuales para pensar
Herramientas
analíticas: mapa de
actores, ruta de la
persona
Herramientas para
la colaboración
Mural
Diseñador
visual
1000
reuniones
Propuesta
final
Communication within coleagues
Non-hierarquical practices
60. #Dise
ñ
o de la participaci
ó
n
Actor A
Actor B
Actor C
Actor A
Actor B
Actor C
Actor A
Actor B
Actor C
Empezamos el proyecto
http://kuulemisopas.finlex.fi/
Creamos soluciones
alternativas
Investigamos las alternativas
Evaluamos las alternativas
Hacemos una propuesta al
parlamento
Observaciones sobre
lo que descubrimos
Informamos
sobre los
resultados
Actor A
Actor B
Actor C
Dialogamos
¿Cómo?
¿Con quién?
¿Cuándo?
62. @Salgado @disenoydiaspora
Validamos la participación
como manera de investigar
Más orejas para escuchar a la ciudadanía
La investigación cualitativa la hacemos también los funcionarios públicos
Se amplia el rol de la investigación en la creación de políticas públicas