Este documento discute cómo las redes sociales se han convertido en un commodity importante para la gestión de comunicaciones de las empresas e instituciones. Explica que las redes sociales ofrecen varias ventajas como iniciar conversaciones con clientes, mostrar transparencia y estar a tono con los tiempos. Sin embargo, también conllevan desventajas como ser blanco de críticas. El documento recomienda que las organizaciones consideren en qué redes sociales tener presencia dependiendo de sus necesidades, y designar a alguien responsable de gestionarlas.

1. Redes sociales Un nuevo commodity para la gestión en las comunicaciones María Pastora Sandoval Periodista web www.mariapastora.cl - @mariapastora

2. Una introducción necesaria

3. ¡Redes sociales!

4. ¡Commodity! Se denomina commodity a todo bien que es producido en masa por el hombre o incluso del cual existen enormes cantidades disponibles en la naturaleza, que tiene un valor o utilidad y un muy bajo nivel de diferenciación o especialización. Fuente: http://inteligenciafinanciera.blogspot.com

5. Redes, redes y más redes… Foto: http://materiageek.com

6. Redes sociales e instituciones Las comunidades que se forman en las redes sociales son un reflejo de las que ya existen: no se pueden crear artificialmente, porque están formadas por ¡personas! Foto: http://www.serdigital.cl

7. Redes sociales e instituciones: preguntas previas a su creación ¿Necesita mi empresa u organización presencia en las redes sociales? ¿Qué foco daremos al contenido publicado en nuestras redes sociales? ¿Quién estará a cargo de las redes sociales de mi empresa u organización? ¿Existe una comunidad que esté interesada en mi contenido?

8. Redes sociales e instituciones: posibilidades de uso Comunicación con clientes para atender preguntas, reclamos, etc. (conversación) Publicación de ofertas, eventos, etc. Reclutamiento Monitoreo Relación con otras empresas

9. Redes sociales e instituciones: integración con sitio web corporativo Las redes sociales deben estar integradas al sitio web corporativo o, en caso de una campaña, a una “landing page”.

10. Cómo llegamos hasta aquí

11. Algunos hitos Nacimiento WWW Periodismo ciudadano Nacimiento blogs Libro Ser Digital MoJo 1990 1994 1995 2000 2004 2005 1998 2003 2007

12. Flujos de información: modelo de emisión Fuente: We Media

13. Flujos de información:modelo punto a punto Fuente: We Media

14. Flujos de información:ecosistema de medios Fuente: We Media

15. ¡Cada vez hay mayor transparencia! http://amimedamiedo.blogspot.com

16. La conversación segmentada:la “cola larga” (longtail) www.encontrabilidad.org www.ticweb.es

17. El community manager: el “embajador” en las redes sociales Es el relacionador público de una organización en Internet Debe ser conocedor de las redes y sus códigos Detecta las conversaciones relevantes para la organización (métricas) Al ser una cara visible para los usuarios, debe conocer bien el organigrama y cómo encontrar respuestas a preguntas, cultura organizacional, etc.

18. ¡Y ahora qué hago!

19. ¿Necesita mi empresa u organización presencia en las redes sociales? Aunque no lo hayan planeado, las empresas tienen presencia en las redes sociales

20. ¿Qué foco daremos al contenido publicado en nuestras redes sociales?

21. ¿Qué foco daremos al contenido publicado en nuestras redes sociales?

22. ¿Quién estará a cargo de las redes sociales de mi organización? Departamento de comunicaciones, de marketing, etc. Una persona de dedicación exclusiva para web, de comunicaciones en general, etc. Personal externo (agencia, free lance, etc). En ese caso ¿quién será la contraparte?

23. ¿Existe una comunidad que esté interesada en mi contenido? Comunidad real Comunidad web

24. Ventajas de tener presencia en las redes sociales Iniciar conversaciones, ser parte de las que se estén generando y así comenzar a formar parte de la comunidad Dirigir discusiones a mi terreno Generar empatía, cercanía, fidelización, etc. Mostrar apertura y transparencia Estar “a tono” con los tiempos.

25. Ventajas de tener presencia en las redes sociales http://www.puromarketing.com/42/10259/seguidores-fans-redes-sociales-muestran-fieles-hacia-marcas.html

26. Desventajas de tener presencia en las redes sociales Blanco más directo de críticas Obliga a responder en casos de crisis A veces los resultados no se ven a corto plazo Al ser un área nueva aún hay acciones que son mera experimentación

27. Desventajas de tener presencia en las redes sociales http://twitpic.com/59va5z

28. ¿En qué redes sociales debo tener presencia? Dependiendo de las necesidades de la organización, se debe decidir Facebook es de un tono más amistoso y es más masivo Twitter no está aún tan difundido, pero tiene un rápido crecimiento. Exige instantaneidad LinkedIn es de tono más profesional

29. ¿En qué redes sociales debo tener presencia?

30. Casos de éxito

31. Southwest

32. My Starbucks Idea

33. Vivo Conectado

34. Los Nadiens

35. Mundo LG

36. Redes sociales Un nuevo commodity para la gestión en las comunicaciones María Pastora Sandoval Periodista web www.mariapastora.cl - @mariapastora