UNIDAD 3

1. ¿De donde surge?
Surge de la teoría de las relaciones humanas en EE.UU en
1930, de las ciencias sociales, psicología y de la psicología del
trabajo.
Periodo difícil: recesión económica, inflación, elevado
desempleo y fuerte actividad sindical.

2.  La teoría de las relaciones humanas, desarrollada
por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los
Estados Unidos como consecuencia inmediata de
los resultados obtenidos en el experimento de
Hawthorne y que fue básicamente un movimiento
de reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración.

3.  LaTeoría de las Relaciones Humanas se originan en
los siguientes hechos:
1- la necesidad de humanizar y democratizar la
administración.
2- el desarrollo de las ciencias humanas (psicología)
3- las ideas de las filosofía de John Dewey y la
psicología Kurt Lewin. Fundamentales para el
humanismo de la administración.
4- Conclusiones del experimento (1927 y 1932)
supervisado por Elton Mayo, puso en jaque a los
principios postulados de la teoría clásica.

4.  En 1927 el Consejo Nacional de Investigación inició
un experimento con la finalidad de determinar la
relación entre la intensidad de la iluminación y la
eficiencia de los obreros en la producción, este
experimento fue coordinado por Elton Mayo, quien
se amplio al estudio de la fatiga, accidentes
laborales, rotación del personal, y efecto de
condiciones de trabajo sobre productividad
personal. Investigadores se dan cuenta de que los
resultados se ven afectados por variables de
naturaleza psicológica. Dividida en 4 fases.

5.  Se seleccionaron dos grupos de trabajadores, en
condiciones idénticas, solo que una bajo intensidad
variable de luz y la otra constante. Se pretendía
averiguar el efecto que esta causaba en las
trabajadoras, el cual fue el psicológico ya que
producían mas cuando la luz era más intensa y
menos cuando esta disminuía, por lo que se
cambiaron las lámparas por unas de la misma
potencia haciéndoles creer que la luz variaba. El
resultado fue la primacía del factor psicológico
sobre el fisiológico.

6. Grupo de observación (Grupo experimental) 5 mujeres
jóvenes y un sexta operaria proporcionaba las piezas
para efectuar el trabajo.
La sala de pruebas estaba separada del departamento
(donde estaba el grupo de control) por una división de
madera.
El grupo tenia un supervisor en común, pero además
contaba con un observador que permanecía en la sala
y ordenaba el trabajo y se encargaba de mantener el
espíritu de cooperación entre las jóvenes y se les
informaron los objetivos de ésta (períodos de
descanso, almuerzos, reducción de horarios de
trabajo, etc).

7.  Se inició un programa de entrevistas con los
empleados para escucharlos y recibir sugerencias.
El programa fue muy bien visto entre obreros y
supervisores y ya que los resultados fueron
alentadores, la empresa creó la división de
investigaciones industriales con el fin de realizar las
entrevistas a mas de 40,000 empleados.

8.  Debido a los resultados de la fase anterior, se creó
esta cuarta fase que consistió en seleccionar un
grupo experimental de 18 obreros y 2 inspectores
con la pretensión de analizar la organización
informal.
En esta fase se estudió las relaciones entre la
organización informal de los empleados y la
organización formal de la fábrica.
 El experimento de Hawthorne se suspendió en
1932 por motivos financieros.

9.  Este experimento, a pesar de ser suspendido por razones
externas, permitió delinear los principios básicos de la escuela de
las relaciones humanas y estas fueron sus conclusiones:
 El nivel de producción depende de la integración social. Se
constata que el nivel de producción no está determinado por la
capacidad física o fisiológica (como afirma la teoría clásica).
 El comportamiento social de los trabajadores. El poder del
grupo provoca cambios en el comportamiento individual y no les
permite actuar aisladamente como individuos.
 Las recompensas y sanciones sociales. Aquellos obreros que
producían por arriba o debajo de la norma, perdían el afecto de
sus compañeros, así mismo, el comportamiento de estos está
condicionado por normas o estándares sociales. Esta es una de
las conclusiones que se oponen drásticamente al concepto de
"homo economicus".

10.  Los grupos informales constituyen la organización humana de la empresa, que
muchas veces está en contraposición a la organización ya que estos definen sus
reglas, recompensas o sanciones.
 Las relaciones humanas. Es la organización de grupos sociales que mantienen
una constante interacción social y se entiende a ésta como las acciones y
actitudes resultantes del contacto entre personas y grupos.
La importancia del contenido del cargo. Mayo y sus colaboradores observaron
que los obreros cambiaban constantemente de puesto para evitar la monotonía,
contrariando la política de la empresa, los cuales eran negativos para esta pero
elevaban la moral de todo el grupo.
El énfasis en los aspectos emocionales. Los elementos emocionales
inconscientes –incluso irracionales- del comportamiento humano atraen a casi
todos los forjadores de la teoría de las relaciones humanas. De ahí que algunos
autores los denominen sociólogos de la organización.

11. Los métodos de trabajo buscan la eficiencia y no la cooperación. Mayo
defiende los siguientes puntos de vista:
1. El trabajo en una actividad típicamente grupal.
2. El operario no reacciona como individuo aislado, sino como grupo social.
3. La tarea básica de la Administración es formar una elite capaz de
comprender y de comunicar.
En lugar de que los empleados comprendan la lógica de la administración
de la empresa, la nueva elite de administradores debe percibir las
limitaciones de esa lógica y entender la de los trabajadores.
4. Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la
capacidad social.
5.El ser humano está motivado por la necesidad de “estar junto”, de “ser
reconocido”.
6. La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de
los grupos, como la familia. La fábrica surge como una unidad social que
proporciona un nuevo hogar, de comprensión y seguridad emocional para
los individuos.

12. El surgimiento de la teoría de las relaciones humanas aporta un
nuevo lenguaje al repertorio administrativo: se habla de
motivación, liderazgo, comunicación, organización informal,
etcétera y se dejan a un lado con fuerte críticas los conceptos de
autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo.
Con esta teoría surgen otra concepción sobre la naturaleza del
hombre , basada en los siguientes aspectos:
 Los trabajadores son seres que tienen sentimientos , deseos y
temores
 Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran
satisfacer en los grupos sociales en los que interactúan
 El comportamiento de los grupos depende del estilo de
supervisión o liderazgo
 Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del
comportamiento de los miembros y controlan de modo informal
los niveles de producción

13.  El comportamiento humano está determinado por causas
que, muchas veces, escapan al entendimiento y control de
las personas. Estas causas se denominan necesidad o
motivos dentro de los que distinguimos:
 Necesidades Fisiológicas: necesidades primarias, vitales,
están relacionadas con la supervivencia, son innatas e
instintivas, como son: la alimentación, el sueño, la actividad
física, la satisfacción sexual.
 Necesidades Psicológicas: necesidades secundarias como :
– Necesidad de seguridad íntima
– Necesidad de participación
– Necesidad de autoconfianza
– Necesidad de afecto.
 Necesidades de autorrealización: necesidades mas
elevadas son las síntesis de las demás necesidades, impulso
de cada individuo por realizar su potencial y desarrollo.

14. Se comprobó que todo comportamiento humano es
motivado y que la motivación es esa tensión
persistente que lleva al individuo a comportarse de
cierta manera, para satisfacer una o mas
necesidades.

15. La teoría de las relaciones humanas comprobó las gran
influencia del liderazgo en el comportamiento de las
personas. El liderazgo es necesario en todos los tipos de
organización , también es esencial en las funciones de la
administración porque el administrador necesita conocer la
motivación humana y saber conducir a las personas
Tipos de liderazgo:
 Liderazgo Autocrático: el líder centraliza las decisiones e
impone órdenes al grupo
 Liderazgo Liberal: el líder delega todas las decisiones en el
grupo y no ejerce ningún control
 Liderazgo Democrático: el líder conduce y orienta el grupo
e incentiva la participación de las personas.

16. Es el intercambio de información entre personas.
La comunicación oral directa, es decir, la
conversación emplea el lenguaje como código y
lo refuerza con elementos de comunicación no
verbales (gestos, señales, símbolos).
El enfoque de las R.H reveló las fallas de
comunicación y alerto para:
 Garantizar la participación de las personas de los
niveles inferiores
 Incentivaran la franqueza y la confianza entre las
personas.

17. La organización informal se reconoce en las
actitudes y disposiciones basadas en la
opinión, en el sentimiento y en la necesidad
de “asociarse”, y no se modifica con rapidez
ni procede de la lógica.
La organización formal se rige por las
practicas de la empresa, especificaciones y
estándares para alcanzar objetivos que la
empresa puede modificar.Tiene un carácter
esencialmente lógico.

18. Es uno de los temas predilectos de la teoría de las
relaciones humanas. El grupo no es solo un conjunto
de personas, sino también la interrelación dinámica
de personas que se perciben psicológicamente como
miembros de un grupo.
Lo mismo los de un grupo se comunican de manera
directa, cara a cara, razón por la cual cada miembro
influye en los demás y es influenciado por estos. El
grupo presenta las siguientes características:
 Finalidad: objetivo común
 Estructura dinámica de comunicaciones
 Cohesión interna.