De manier waarop we samenwerken, zowel intern als extern verandert. En dat vraagt om op een goede manier met elkaar in dialoog te gaan. Makkelijker gezegd dan gedaan! Want op welk niveau steek je de dialoog in? En hoe wordt je een dialogische organisatie?

1. Dialoog
Dialoog en de consequenties op
organisatieniveau
For Your Co-creative Business Experience

2. Geïllustreerd met een
burgerparticipatie voorbeeld
Ik woon dus in Laren. Samen met Blaricum en Eemnes vormen zij de
BEL gemeenten. Vorige jaar participeerde ik zelf in een burgerinitiatief
van onze gemeente en raakte gefascineerd door de dialoog die erin
omging. Burgerparticipatie zie ik als een van de belangrijkste trends
van 2013 en ik schreef erover in ‘Zes lessen in burgerparticipatie’.
Omdat mijn gemeente bewust bezig is met het steeds verder
professionaliseren van burgerparticipatie en de daarbij behorende
dialoog neem ik hun als illustratief voorbeeld om de consequenties
van dialoog op organisatie niveau toe te lichten.
Let’s connect!
Marieke
Marieke Schoenmaker
Directeur Gamechanger
Even voorstellen .......
Mijn energie krijg ik van mensen die
ergens voor willen gaan. Om samen
impact te maken. Ik houd van sterke
verbindingen, inspirerende
gesprekken en persoonlijke,
professionele samenwerkingen die
altijd leiden tot een betekenisvol
resultaat. We ontmoeten elkaar
regelmatig in ‘t Bonte Paard in Laren,
al Vier Eeuwen Gastvrijheid.
For Your Co-creative Business Experience

3. Dialoog
Belangrijke co-creatie
bouwsteen
Dialoog vormt samen met
toegang, risico-inschatting en
transparantie de vier essentiële
bouwstenen van co-creatie.
Dialoog is een middel om
mensen tot betere samenwerking
met anderen te laten komen en
concrete doelen te realiseren.
Het voeren van dialoog kan op
organisatie-, merk- en
communicatieniveau worden
toegepast.
For Your Co-creative Business Experience

4. Dialoog
Consequenties op
organisatieniveau
1.Bouw de organisatie rondom de klant
2.Werk aan een mentaliteit die
klantgericht is
3.Maak in de bedrijfsprocessen ruimte
voor de input van de klant
4.Creëer de mogelijkheid om in dialoog
te gaan en stem de kanalen op elkaar
af
5.Ontwikkel een geheugen
6.Beoordeel de waarde van de dialoog
For Your Co-creative Business Experience

5. Bouw de organisatie
rondom de klant
Creëer meer vrijheid van denken en handelen en
zorg ervoor dat je minder afhankelijk wordt van
interne (proces) belemmeringen.
Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?
De rol van de burger (inwoners, organisaties, instellingen en
bedrijven) staat uiteraard centraal bij burgerparticipatie. De
inhoud van die rol en de mate van invloed varieert van
“toehoorder, geconsulteerde, adviseur,
samenwerkingspartner tot meebeslisser”.
Elke rol gaat gepaard met een bijpassende stijl van handelen
door het bestuur: hoe meer invloed van de burger, hoe
minder vrijheid van het bestuur om voorbij te gaan aan de
inbreng van de burger.
Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten
For Your Co-creative Business Experience

6. Werk aan een mentaliteit
die klantgericht is
De stijl van leidinggeven, bedrijfscultuur, interne
communicatie en HRM zijn belangrijk om te
komen tot een organisatie die in staat is tot
goede dialoog.
Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?
Participatie kan plaatsvinden in verschillende fasen van het
beleidsproces: bij de voorbereiding, bepaling, uitvoering of
evaluatie van beleid. De inbreng van de burger kan daardoor
diverse vormen aannemen. Niet alle onderwerpen lenen zich
voor een aanpak met participatie. In algemene zin is
burgerparticipatie goed toepasbaar in de volgende situaties:
• Met het onderwerp zijn grote belangen van burgers
gemoeid
• Het onderwerp ligt maatschappelijk gevoelig
• Het onderwerp speelt zich in de directe leefomgeving
van burgers af
• Het onderwerp is niet (wettelijk) ‘dichtgetimmerd’,
maar laat ruimte voor meerdere
uitwerkingsrichtingen en creativiteit van participanten
Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten
For Your Co-creative Business Experience

7. Maak in de
bedrijfsprocessen ruimte
voor de input van de klant
Van echte dialoog is er pas sprake als er naast
respect ook interesse is voor klanten, als er
wordt geluisterd en als de input van de klant
serieus genomen wordt.
Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?
De manier waarop het gemeentebestuur met
burgerparticipatie omgaat en dat toepast wordt in deze
beleidsnota beschreven. Daarmee wordt burgerparticipatie
tot een vast onderdeel gemaakt van het gemeentelijke
beleidsproces en is het voor alle betrokkenen duidelijk wat
dit inhoudt: voor de burgers, de raad, het college en de
ambtenaren.
Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten
For Your Co-creative Business Experience

8. Creëer de mogelijkheid om
in dialoog te gaan en stem
de kanalen op elkaar af
De klant wil gewoon via zijn gekozen ingang zijn
zaken direct kunnen regelen.
Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?
Inspelen op nieuwe instrumenten en technieken, zoals die
bijvoorbeeld op digitaal gebied worden geboden, kan steeds
en actueel plaatsvinden bij het opstellen van de betreffende
Communicatie- en participatieparagraaf in burgerparticipatie
projecten.
Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten
For Your Co-creative Business Experience

9. Ontwikkel een
geheugen
De klant beter leren kennen betekent dat je
onthoudt wat je hebt geleerd en dat er openheid
wordt gegeven waarvoor de gegevens gebruikt
worden.
Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?
De inbreng van burgers gedurende het traject wordt
schriftelijk vastgelegd en expliciet verwerkt en afgewogen in
het uiteindelijke advies dat aan het college of de raad ter
besluitvorming wordt aangeboden. Na besluitvorming wordt
door het gemeentebestuur gemotiveerd teruggekoppeld aan
degenen die aan het participatieproces hebben
deelgenomen wat er met hun inbreng is gedaan en via
publicatie wordt dit aan iedereen kenbaar gemaakt.
Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten
For Your Co-creative Business Experience

10. Beoordeel de waarde
van de dialoog
Dialoog is een middel om concrete doelen te
realiseren. Je moet er geld, tijd en moeite instoppen.
Daar tegenover staat dat je er waarde uithaalt die
anders niet tot stand zou zijn gekomen.
Wat dragen de BEL gemeenten bij?
• Duidelijkheid over het proces, de rolverdeling en het prikkelen
van burger tot participatie activiteiten;
• Maatwerk en volledige informatieverstrekking om te kunnen
participeren;
• Constructieve houding en belangenbehartiger van iedereen.
Wat dragen de burgers bij?
• Concrete vragen en zienswijzen;
• Ideeën of bijdrage aan oplossingen;
• Klachten of complimenten.
Wat halen de BEL gemeenten eruit?
• De kwaliteit van het beleid wordt verhoogd;
• Vergroot draagvlak voor het beleid;
• Verbeterde relatie tussen burgers en bestuur.
Wat halen de burgers eruit?
• Betere aansluiting bij de lokale situatie en de wensen van
inwoners;
• De inwoners voelen zich meer gehoord;
• Een goed gevoel en meer vertrouwen.
For Your Co-creative Business Experience

11. Met dialoog aan de
slag?
Wil je een organisatie bouwen waarin dialoog tot
in de haarvaten wordt doorgevoerd dan dien je
de 8 volgende vragen te beantwoorden:
1. Welke doelen dient de dialoog?
2.Met welke inhoudelijke onderwerpen zetten we de dialoog
wel of niet in?
3. Met welke intentie zit je er als organisatie in?
4. In welke bedrijfsprocessen laat je dialoog wel of niet toe?
5. Hoe ontwerp je het dialoogproces?
6. Welke rollen vertegenwoordigen de diverse spelers in de
dialoog?
7. Welke expertise heb je op welk moment nodig?
8. Welke houding en gedrag dien je te ontwikkelen?
Meer leren over hoe je
dialoog in co-creatie
workshops toepast?
Download hier de
GRATIS audiocursus
over Co-creatieMarieke Schoenmaker
Directeur Gamechanger
For Your Co-creative Business Experience