Wat is de impact van online en social op het communicatievak? Renata Verloop en Marije van den Berg verkennen die vraag op het blog www.dncp.nl en geven trainingen en lezingen aan communicatieteams die verder willen.

1. de nieuwe
communicatieprofessional
over de impact van
online communicatie en social media
op ons vak

2. 1.0, 2.0 of 3.0?

3. Renata en Marije
online communicatie – publieke sector – innovators
#dncp

4. Storm op komst

5. Black box met laklaagje

6. Social media maken barsten

7. Van buitenaf en van binnenuit

8. ‘We benutten de
dynamiek van sociale
media door waarde toe
te voegen aan onze
klanten in hun sociale
omgeving’

9. Bestaande modellen?
zender – boodschap – ontvanger
kennis – houding – gedrag

10. Zenderconcurrentie

11. Verschuiving van autoriteit

12. Real-time communicatie

13. “We moeten iets met social media!”
We moeten iets met:
• zenderconcurrentie
• verschuiving van autoriteit
• realtime communicatie

14. Context is king
• Het gaat niet om een proces of product.
• Het ook niet om social media als “kanaal”
of “tool”.
• Het gaat erom de huidige context te
begrijpen
• En als communicatieprofessional vanuit je
vakkennis de klant (extern en intern) te
bedienen.

15. De communicatieprofessional
moet kiezen...

16. Overheidscommunicatie nu
• Algemeen: nog steeds te weinig kennis
van online (zowel web 1.0 als social
media).
• Klein deel omarmt het echt en
experimenteert, groot deel is
afwachtend.
• Grote behoefte aan kennis en best
practices.

17. Top 5 drempels
1. Geen tijd
2. Angst voor informatie-overload
3. Bang dat privé en zakelijk door elkaar
gaan lopen
4. Geen ondersteuning op de werkplek
(en mobiel)
5. Ziet geen toegevoegde waarde / nut

18. “Online is een specialisme”
search-optimalisatie (SEO, SEA en social) | conversie-
optimalistie (webanalytics, interaction design, usability) |
e-mailmarketing | webcare (communitymanagement) |
online reputatiemanagement | e-participatie (crowdsourcing,
conversation management) | toegankelijkheid (drempelvrij en
webrichtlijnen) | schrijven voor het web (contentstrategie,
contentplanning) | internetprojectmanagement (scrum) |
enzovoorts...

20. Het is geen specialisme
maar je moet
wel
specialiseren

21. klantcontact | marketing | copywriting

22. Klanten vragen ...
• Duidelijke informatie
• Gemakkelijke online services
• Snel / direct antwoord

23. Klantcontact
• usability en
toegankelijkheid
• webanalyse en social
mediamonitoring
• webcare en
communitymanagement

25. Soms wil de overheid ons bereiken...
• Maar zijn wij het ons niet bewust
• Of gewoon niet geïnteresseerd

26. Hoe kom je nog ‘on top of mind’?

27. Communicatie & marketing
• online marketing
• e-mailmarketing
• conversation
management
• e-participatie

28. Waardeloze content
zonder call to action
“Programma X wil doelstelling Y bereiken” Vijftien
projecten zijn van start gegaan met de Programma X-
aanpak. Onder meer marktpartijen, gemeenten en
provincies voeren een gezamenlijk plan uit om
doelstelling Y te bereiken.”
“Het tempo en de omvang van de aanpak daarvan
moet omhoog, zei de minister onlangs in Den Haag
waar hij het startschot gaf voor programma X. Bij
elkaar moeten deze projecten zorgen voor realisatie
van doelstelling Y.”

29. Copywriting
• basis webschrijven
• optimalisatie voor
SEO
• schrijven voor social
media
• multimediale content
• contentstrategie en
channelmanagement
• contentplanning

31. De nieuwe communicatieprofessional
• heeft basiskennis van online communicatie en
houdt die continu up-to-date
• begrijpt de dynamiek van realtime communicatie
• wil helpen met het maken van begrijpelijk beleid,
met oog voor het proces, zowel intern als extern
• kent de producten en processen van de
organisatie
• schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering
• is flexibel, zowel op de inhoud als op werktijden
• is niet bang om 'zelf aan de knoppen te zitten’
• gaat het gesprek aan met de interne klant

32. Wat wil jij
nu
het liefst?

34. Discussieer mee op www.dncp.nl
en op twitter #dncp
@renataverloop @marije