1. ACTIVE tjenestedesignworkshop
ACTIVE
6. november 2013, SINTEF OSLO

2. Målsetning med workshop
• Utvikle og vurdere ideer til tjenesteutivkling som tar i bruk
kommunikasjonsteknologi for å styrke kommunikasjonen
mellom kommunen og innbyggerne og mellom innbyggere.
ACTIVE
Tjenestene skal bidra til en aktiv aldring.

3. Hvem er det vi addresserer?
• Hjemmeboende eldre med varierende behov for
hjemmetjenester.
ACTIVE
• Beboere i omsorgsboliger.

4. Aktiv aldring?
ACTIVE
WHOs definisjon: deltakelse i
samfunnet, å ha adekvat
fysisk og mental
helse, autonomi, uavhengighe
t og verdighet.

5. I Active Ageing
• Ernæring avgjørende for aktiv aldring.
Reduserer problemer med
fall, ensomhet, depresjon, kognitiv
tilbakegang.
deltakelse i kulturelle og fysiske aktiviteter.
ACTIVE
• Sosial kontakt avgjørende  sosial

6. ACTIVE
Aktiv aldring?

7. ACTIVE
http://ssb.no/medie

8. ACTIVE
http://ssb.no/medie

9. ACTIVE
http://ssb.no/medie

10. bruker sosiale nettverkstjenester (SNS) daglig.
ACTIVE
58%
http://ssb.no/medie

11. i aldergruppen 67-79 år bruker SNS daglig.
ACTIVE
17%
http://ssb.no/medie

12. Jeg er i syklubben med mine gamle venninner. Det har vi
vært nå i 46 år. Men nå dør dem jo fort vekk dessverre
mange av dem så vi er bare tre igjen
(deltaker i fokusgruppe).
Deltaker 1: Og så er det mange oss som mister venner. De
dør, en etter en vet du.
Deltaker 2: Ja, de dør.
mange tar ikke initiativ til å komme seg ut og få nye venner.
ACTIVE
Deltaker 1: Og du mister deler av ditt sosial nettverk, og

13. Hva vet vi fra fokusgruppene og
ACTIVE
intervjuene vi har gjennomført?

14. Sosial kontakt
• Overgang til pensjonisttilværelsen ofte vanskelig.
• Vanskeligere å vedlikeholde sosiale relasjoner
• Sosial kontakt krever intitiativ fra den enkelte
• Aktive eldre oppsøker uformelle sosiale steder
ACTIVE
• Svakere eldre i større grad avhengige av formelle tjenester

15. Mat og matlaging
• Å lage mat fra bunnes oppleves som viktig
• Enkle løsninger preger hverdagen
• Behov for kurs og informasjon
ACTIVE
• Manglende matlyst og motivasjon til å lage og spise mat.

16. Måltidet som sosial aktivitet
• Maten smaker bedre sammen med andre
• Organiserte sosiale aktiviteter inkluderer ofte et måltid
• Å lage mat til seg selv oppleves som kjedelig, å lage mat til
andre som meningsfullt.
ACTIVE
• Noen verdsetter derimot å lage og spise mat alene.

17. Kommunikasjonsteknologi
• Ansikt-til-ansikt oppfattes som idealtypen for kommunikasjon
• "Alle" bruker mobil og SMS
• Eldre er kritiske til sosiale medier
ACTIVE
• Skype og e-post er populære tjenester

18. Kommunikasjonsteknologi
• Mange er kritiske til hvordan smarttelefoner og sosiale medier
stjeler oppmerksomheten i sosiale situasjoner.
• Tre typer ikke-brukere av sosiale medier:
• Kritiske seniorer
• Seniorer som ikke opplever sosiale medier som relevante
kunnskap og kompetanse
ACTIVE
• Seniorer som vil bruke sosiale medier, men som mangler

19. Kritiske seniorer
• Personvern og sikkerhet
• Narsissistiske verktøy
• Overflatisk, asosialt og kaldt
Illustrasjonsfoto : Pedro Ribeiro Simões (CC):
http://www.flickr.com/photos/pedrosimoes7/8606204482/
ACTIVE
• Teknologisk kompetente

20. Seniorer som ikke opplever
sosiale medier som
relevante
• Har ikke tid
• Andre interesser
• Ser ikke verdien av sosiale
ACTIVE
medier
Illustrasjonsfoto: Levy Carneiro Jr. (CC):
http://www.flickr.com/photos/levycarneiro/3960791834/

21. Seniorer som ønsker å
bruke sosiale medier
• Ser nytten og verdien
• Opplever manglende
kompetanse og kunnskap
Illustrasjonsfoto: Cristina Valencia (CC):
http://www.flickr.com/photos/cristinavalencia/6019118269/

22. Kritisk og kompetent
Ser ikke relevansen
Vil, men får ikke til!
• Sikker bruk av nett og
• Tilpasse kurs til
• Grunnleggende kurs
sosiale medier
interesser og behov:
• (Enklere tjenester)
• Sosiale medier for
slektsforskning, foto,
• Oppfølging: eldre
politisk infromasjon
og deltakelse samt
mat, ut på tur.
• Sikker bruk.
andre instrumentelle
hjelper eldre,
involvere frivillige og
familie.
• Sikker bruk
bruksområder.
Illustrasjonsfoto : Pedro Ribeiro Simões (CC):
Illustrasjonsfoto: Cristina Valencia (CC):
Illustrasjonsfoto: Levy Carneiro Jr. (CC):
http://www.flickr.com/photos/pedrosimoes7/8606204482/
http://www.flickr.com/photos/cristinavalencia/6019118269/
http://www.flickr.com/photos/levycarneiro/3960791834/

23. Kommunikasjonsteknologi
Tre typer av seniorer som bruker kommunikasjonsteknologi:
• Instrumentelle nyttebrukere: bruker kommunikasjonsteknologi
til nyttige formål.
• Underholdningsbrukeren: opplever kommunikasjonsteknologi
som gode underholdningskanaler.
for å holde kontakten med familie og venner.
ACTIVE
• Nettverkeren. opplever kommunikasjonsteknologi som verdifulle

24. Workshop-personas
• Empirien vi har samlet inn og analysert, er anvendt for å
utvikle workshopens personas.
• Disse representerer ikke enkeltepersoner i materialet, men
ACTIVE
arketyper, som representerer generelle trekk.

25. Hva er personas?
• Representasjon av målgruppens ulike mennesker
• Fiktive, spesifikke, konkrete representasjoner som skal guide
designprosessen.
• Fiktive, MEN BASERT PÅ EMPIRISKE DATA
ACTIVE
• Spesifikke

26. Hvorfor personas?
Personas er verktøy å tenke og diskutere med:
• De gjør forventinger og kunnskap om virkelige kunder manifeste slik at
tjenstedesignere kan snakke om sluttbrukere på en meningsfull måte.
• Gjør det mulig å designe for et mindre utvalg sluttbrukere som like fullt
representerer viktige kundesegmenter.
• Gjør det enklere å få empati med kunden, og gjør kundeopplevelser mer
ACTIVE
livlige og reelle.

27. Utvikle og vurdere ideer til
tjenesteutivkling som tar i
bruk kommunikasjonsteknologi for å styrke
kommunikasjonen mellom
kommunen og innbyggerne
og mellom innbyggere.
aktiv aldring.
ACTIVE
Tjenestene skal bidra til en

28. Utvikle og vurdere ideer til tjenesteutivkling som tar i
bruk kommunikasjons-teknologi for å styrke
kommunikasjonen mellom kommunen og innbyggerne
og mellom innbyggere. Tjenestene skal bidra til en aktiv
aldring.
• Hva slags støttetjenester knyttet til sosial kontakt og/eller
ernæring kan vi se for oss i kommunene?
• Tenke hvordan pårørende, frivillige, forebyggende team og
• Bruk av eksisterende kommunikasjonstjenester, men også
konsepter for utvikling av nye samarbeidsverktøy/apper.
ACTIVE
eksterne aktører kan involveres?

29. Gruppene
• ROM 4: Brita, Gro, Nina, Edith, Marika
• ROM 5: Inger Bente, Randi, Elisabeth, Tone, John
• ROM 3 (her): Bodil, Sissel, Petter, Ida Maria, Ingvild
ACTIVE
LYKKE TIL!