Slide per corso di formazione al Cerisdi La comunicazione web 2.0 nelle PA

1. La comunicazione 2.0 nella PA
CERISDI - Castello Utveggio Palermo
15 giugno 2011
Marina Mancini

2. La rete canale privilegiato per la PA
Il Decreto Legislativo 7 marzo 2005 n. 82
CAD Codice dell’amministrazione
Marina Mancini
digitale ha imposto alle PA un
cambiamento rivoluzionario.
Aumento del PIL 17 punti in 20 anni
Canale preferenziale di
comunicazione/informazione per gli
Enti pubblici deve essere,
prevalentemente, la Rete Internet

3. TECNOLOGIA: LO SAPEVAMO NEL ‘90
Art. 3-bis, Legge 7 agosto 1990, n. 241
Marina Mancini
“Per conseguire maggiore efficienza
nella loro attività, le Amministrazioni
Pubbliche incentivano l’uso della
telematica:
nei rapporti interni,
tra le diverse Amministrazioni e
tra queste e i privati”.

4. Obiettivi della PA
Efficienza ed efficacia,
ed economicità
Marina Mancini Soddisfazione delle
istanze del cittadino
Garantire
Partecipazione ed
inclusione sociale
Trasparenza
Il web 2.0 rendere più semplice
il raggiungimento di questi obiettivi

5. Web 2.0
Il Web 2.0 è un termine utilizzato per
indicare uno stato dell' evoluzione di
Marina Mancini
Internet rispetto alla condizione
precedente. Si tende a indicare
come Web 2.0 l'insieme di tutte
quelle applicazioni online che
permettono uno spiccato livello di
interazione tra il sito e l'utente
(blog, forum, chat, sistemi quali
Wikipedia, Youtube, Facebook,
Myspace, Twitter, Gmail,
Wordpress, Trip advisor ecc.) Fonte definizione:
wikipedia

6. Web 2.0
Il web 2.0 dunque è la combinazione di:
nuovi strumenti e tecnologie
Marina Mancini
nuovi modelli di business
nuovi trend culturali e sociali
che guidano i cittadini nella creazione e
nella condivisione in rete di esperienze,
opinioni, creazioni

7. Modelli di funzionamento del
web 2.0
Web 1.0 Web 2.0
Marina Mancini
Read only Read/write
Top down Bottom up
… sta arrivando
il Web 3.0

8. Web 2.0 e PA
Perché le Pa dovrebbero
Marina Mancini
interessarsi al web 2.0
ed in particolare ai
social network???

9. Web 2.0 e PA
Marina Mancini
Semplicemente perché i
cittadini sono quasi tutti
già utenti di social Network
e del web 2.0

10. Web 2.0 e PA
Perché costa poco ed in
Marina Mancini
alcuni casi è gratuito

11. Web 2.0 e PA
Approccio Bottom Up Perché mediante
le proposte, le
Marina Mancini
segnalazioni, i
feedback degli
utenti fa emergere
problemi e
produce
opportunità ed
idee.

12. Gli strumenti
Esistono diversi strumenti di
interazione sociale online, alcuni più
Marina Mancini
evoluti di altri:
FORUM
MAILING LISTS
EMAIL
INSTANT MESSAGING
CHAT
BLOGGING
FILE SHARING

13. Social networking
Alla base del social networking
attuale è quel particolare servizio che
Marina Mancini
mette a disposizione liste di nodi per
categorie ed interessi ed il modo di
connettersi ad amici o conoscenti
contenuti in tali liste.
I maggiori siti di social networking
come MySpace, Facebook,
Linkedin si basano su questo
servizio, ma lo integrano ad altri,
quali il messaging, il blogging, il
video/photo sharing...

14. Social networking
Marina Mancini
blog
adsense
Photo sharing Social network service
sindacation
Video sharing
wiki
Slide sharing

15. Quali strumenti 2.0 uso?
Facebook Solo alcuni dei più noti…
Youtube
Marina Mancini
Twitter
Flickr
Gmail
Google docs
Wikipedia
Skype
Blog… … …

16. Facebook
Marina Mancini
Pagina facebook del gruppo Comune di Bagheria

17. Per cosa uso gli strumenti 2.0
Marina Mancini
La rivista Pubblicando del progetto UrpdegliUrp
Considera il Comune di Bagheria una best practices
Per l’uso dei social network
Intervista su Pubblicando

18. Twitter
Marina Mancini
E’ un servizio gratuito di social network e
microblogging aggiornabile tramite messaggi di
testo con una lunghezza massima di 140
caratteri. Gli aggiornamenti possono essere
effettuati tramite il sito stesso, via SMS, con
programmi di messaggistica istantanea, e-mail.

19. Per cosa uso gli strumenti 2.0
Marina Mancini
Pagina twitter del Comune di Bagheria
Offro agli utenti un sevizio informativo
veloce, avanzato e diretto in maniera più
efficiente ed economica

20. Per cosa uso gli strumenti 2.0
Marina Mancini
… utile in caso di comunicazioni tempestive

21. U-stream e YouTube
Ustream ti permette
di trasmettere
Marina Mancini on line, in tempo
reale le tue riprese
Video in streaming
Con il canale
Youtube
Condividi i tuoi
video

22. Per cosa uso gli strumenti 2.0
Marina Mancini
Canale Youtube del Comune di Bagheria
Distribuisco contenuti multimediali a costo zero

23. Per cosa uso gli strumenti 2.0
Marina Mancini
Consiglio comunale del Comune di Agira – U-stream

24. Condividere contenuti
offro agli
utenti i
miei
Marina Mancini
contenuti
da poter
condividere
con i loro
contatti
attraverso
un
solo clic

25. Condividere contenuti
Il Comune di Venezia è tra quelli
che maggiormente utilizzano il
Marina Mancini web 2.0
Ecco come condivide i suoi
contenuti a partire dalla home

26. Risorse gratuite
GOOGLE DOCS
Marina Mancini

27. Google docs
Condividi con i tuoi colleghi i documenti su cui lavorare
Marina Mancini

28. Skype
Per chiamare l’ufficio stampa di Bagheria
Con skype aggiunge l’utente:
ufficio.stampa.bagheria

29. 2.0 Conviene perché:
Possibilità di catturare i temi
importanti per la popolazione
Marina Mancini
residente
Possibilità di capire le varie posizioni, i
trend di voto e anche le soluzioni
maggiormente condivise
Possibilità di identificare i reali opinion
leader e decision maker locali

30. 2.0 Conviene perché:
Aumenta l’efficienza
dell’organizzazione
Marina Mancini
Aumenta la conoscenza
“reale” del funzionamento
dell’organizzazione
Riduce i costi operativi
Aumenta la
soddisfazione dei
cittadini

31. PUNTI DI FORZA
Si usano servizi web già esistenti e
utilizzati dagli utenti (Flickr,
Marina Mancini
YouTube, U-stream)
Si condividono e diffondono le
notizie promuovendo le attività
dell’Ente (tasto “condividi”, “mi
piace” )
Conversazione/partecipazione ogni
notizia/post può essere commentato
E-democracy

32. PUNTI DI DEBOLEZZA
Regole mancanti
Marina Mancini
Continuo Controllo
Digital divide
Privacy
la PA ha tempi decisionali ed
organizzativi lunghi, che contrastano
con la rapidità dei social media
Resistenze (età, paura di esporsi, social
network=svago)

33. Presenza costante sul web 2.0
Se non lo controlli e non lo aggiorni e
non lo leggi allora non usarlo!
Marina Mancini
Il Tribunale di Canberra ha ritenuto
valida una notifica effettuata tramite il
social network FACEBOOK e
all’indirizzo di posta elettronica
indicato nel profilo

34. In Italia
Questo accadeva a Camberra ma in Italia
sarebbe possibile?
Marina Mancini
L’art. 151 del codice di procedura civile a proposito
delle forme di notificazione ordinate dal giudice dice:
Il giudice può prescrivere, anche d'ufficio, con decreto
steso in calce all'atto, che la notificazione sia eseguita
in modo diverso da quello stabilito dalla legge, e
anche per mezzo di telegramma collazionato con
avviso di ricevimento quando lo consigliano
circostanze particolari o esigenze di maggiore celerità,
di riservatezza o di tutela della dignità.

35. Integrazione Com. istituzionale
e web 2.0
La comunicazione istituzionale deve
integrarsi con i nuovi strumenti del
Marina Mancini web 2.0
I social media non sostituiscono la
comunicazione istituzionale ma la
aiutano a “fidelizzare” l’utenza che
non è solita comunicare con il
Comune/Provincia/Regione… ecc.

36. Le reti professionali
Una rete sociale (in inglese social network)
consiste di un qualsiasi gruppo di persone
connesse tra loro da diversi legami sociali, che
Marina Mancini vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di
lavoro, ai vincoli familiari.
La versione di Internet delle reti sociali (Social
media) è una delle forme più evolute di
comunicazione in rete.
Una comunità virtuale o comunità online è un
insieme di persone interessate ad un determinato
argomento che corrispondono tra loro attraverso
una rete telematica o reti di telefonia, costituendo
una rete sociale.

37. Community
Tali aggregazioni non sono
necessariamente vincolate al luogo o paese
Marina Mancini
di provenienza; essendo infatti questa una
comunità online, chiunque può partecipare
ovunque si trovi con un semplice accesso
alle reti, lasciando messaggi su forum,
partecipando a Newsgroups o gruppi di
discussione, o attraverso le chat room e
programmi di instant messaging
(messaggistica istantanea) come ICQ, MSN
Messenger, Yahoo! Messenger, e altri.

38. Web community nella Pa
INNOVATORI PA WWW.INNOVATORIPA.IT
Marina Mancini

39. Web community nella Pa
UrpNews – www.urp.it
Marina Mancini
PER ISCRIVERSI:
http://www.urp.gov.it/Sezione.jsp?idSezione=604

40. URPNEWS
SEZIONE “SI è DETTO IN LISTA”
http://www.urp.gov.it/Sezione.jsp?idSezione=155
3
Marina Mancini
si possono consultare i messaggi più significativi
ed interessanti che gli iscritti ad Urpnews si sono
scambiati in lista.
Le discussioni proposte vertono su numerosi e vari
argomenti, contengono interessanti scambi di idee
sulle problematiche riguardanti la comunicazione e
l’amministrazione pubblica, e offrono indicazioni,
link, materiale scaricabile e suggerimenti utili.
Banca delle Abilita'
Un servizio per scambiare esperienze e
creare opportunità di incontro e confronto
fra gli operatori

41. Linea Amica
Marina Mancini
Non è solo una comunità è un portale di news, servizi,
Offre multicanalità. I cittadini interagiscono con i servizi
di Linea Amica, con un’enciclopedia delle domande e delle
risposte che i cittadini pongono, ed offre un indirizzario delle
PA in forma di DB interoperabile georeferenziato su Google Map

42. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Marina Mancini
marina@marinamancini.it