Técnicas de comunicação em Programação Neurolinguística, visando eficência principalmente no tratamento ao cliente em todos os sentido. Comunicação e Marketing em Odontologia. Além de um serviço de qualidade, o é importante que o profissional fidelize seu cliente. São fatores fundamentais: Higiene, apresentação, bom tratamento e boa maneira de negociação, gerando no cliente confiança e bem estar. www.vendedores de sucesso.com.br www.portalsalomao.com.br www.cursosdrsalomao.com.br www.metodosalomao.com.br www.plenitudedoser.com.br

1. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E MARKETING EM
ODONTOLOGIA
PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
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Mário Salomão

2. Metas, Objetivos e Valores

3. “A transformação pessoal requer
substituição de velhos hábitos por
novos”
W. A. Paterson
*Pessoais
*Profissionais

4. VALORES. EM QUE VOCÊ ACREDITA?

5. Qual é a sua missão?
O QUE VOCÊ
VEIO FAZER
NESTE MUNDO?

6. VALORES. EM QUE VOCÊ ACREDITA?

7. “Atenção, Intenção e
Dedicação”.
G. I. Gurdjieff
O poder do querer
consciente.

8. Reflexão sobre os conflitos:
Querer é natural. Querer vencer também.
 O que você deseja?
 O que você tem conseguido?
 Qual é a razão?
 Criação? Crenças? Zona de conforto?
 Quais são seus verdadeiros valores?
Empresa x Vendedor

9. Condições para uma boa formulação de objetivos:
-Conhecimento do estado atual e do estado desejado.
Recursos atuais e necessários.
-O objetivo deve ser dito e pensado em termos positivos.
Ex: Não sentir medo ou sentir coragem?
-Responsabilidade por seus objetivos. Ética e Ecologia.
-O objetivo deve ser baseado no sensorial.

10. -Especificaçãodo tamanho e intensidade.
Ex: Riqueza e Felicidade. Metas e Objetivos específicos.
O que é, como e quando.
-Reconhecimento das dificuldades e fatores limitantes.
Recursos e condições pessoais.
Aceitação ou superação. SONHADOR OU REALISTA???
-Flexibilidade, crescimento gradual e riqueza de opções.
-Metas e planejamento. Previsão.
Objetividade / Flexibilidade. Quando?
-Acreditar na possibilidade.
-

13. “Liberdade significa responsabilidade.
É por isso que tanta gente tem medo dela.”
Mário Salomão.

14. • “Se você deseja crescer, puxe pra
cima quem está abaixo e impulsione
quem está acima.”

17. •Acordar cedo
•Agradecer, orar e meditar
•Tomar banho de manhã
•Planejar o dia ou a semana
•Alimentação saudável

18. DETERMINAÇÃO

19. ENCARE OS
PROBLEMAS DE
FRENTE

20. GARRA
EQUILÍBRIO
DISCIPLINA

21. Ter amigos motivados e otimistas
Atitude positiva
Não se coloque na posição de
VÍTIMA

22. A VIDA É UM
ESPELHO!
VOCÊ REFLETE O
QUE VOCÊ É!
ACEITAÇÃO DE
SI

23. E AI? VAMOS FALAR DE MARKETING?
 PSIU!!!
 JÁ ESTAMOS FALANDO!!!

25. BRAÇOS ABERTOS MÃOS NO BOLSO
BRAÇOS CRUZADOS MÃOS NA CINTURA

26.  QUEM É O PROFISSIONAL?
E QUEM É O BOM NEGOCIADOR?
 Oferece produtos de qualidade
e reconhece o valor
dos mesmos.

27. O BOM VENDEDOR É AQUELE
QUE VENDE POR... ?
=

28. O BOM VENDEDOR É AQUELE
QUE VENDE POR .
=

30. MANTENHA-SE IMFORMADO
MAS NÃO SEJA CHATO, DO TIPO
QUE SABE TUDO OU QUE FALA DEMAIS

31. Primeiro contato por telefone:
Recebendo telefonema:
 Secretária – Nome – Bom dia! (Horário)
Quando o cliente deseja falar com o
profissional:
 Fulano de onde? > Não adequado.
 É só com ele? > Não adequado.
 Adequado > No momento ele não se encontra
em atendimento. Posso auxiliar em alguma
coisa?
 Evitar conversas, risinhos paralelos enquanto
fala ao telefone(cuidado com o fone).
*Jamais demonstre pressa!!!

32. Ao telefonar para seu cliente:
Recomendações à secretária.
 Não ser insistente. Dê tempo ao tempo.
 Cuidado com o excesso de tentativas.
 Horários oportunos. “mala sem alça”.
 Chamar sempre pelo nome, mas cuidado com
repetições excessivas. Sr. pra cá... Sr. pra lá... é sempre
inadequado.
Bom senso... Bom senso... Bom senso...

33.  O CLIENTE OBSERVA SEU CONSULTÓRIO.
 COMO ESTÁ A SUA CASA? REPRESENTAÇÃO.
 Organização, higiene, bom gosto, postura dos funcionários.
 O cliente pode estar te observando.
 Apresentação, higiene pessoal, postura física.
O corpo fala!!!
 Evite chamar a atenção do cliente para seus
defeitos ou qualidades.
 HIGIENE E BOA APARÊNCIA DO VENDEDOR – ADEQUAÇÃO.
CARTÃO DE VISITAS!!! CONTATO PARA REVISÃO!!!

34. BOM TRATAMENTO SEM EXCESSOS:
 SR. SRA., O NOME DO CLIENTE É IMPORTANTÍSSIMO,
Portanto não repita excessivamente.
 Cumprimente sem contato físico, a não ser que
a iniciativa seja do cliente.
 Sempre com o melhor uso do bom senso, crie
vínculos positivos antes de falar de negócios.
BOM HUMOR X BOM SENSO.
*SEJA HONESTO E VERDADEIRO. SEU CLIENTE PODE
VOLTAR E TRAZER OUTROS CLIENTES.
*SEJA PACIENTE. NÃO MENOSPRESE NENHUM
CLIENTE.

35. OBSERVE COM CALMA
 LEMBRE-SE DE SER GENEROSO, PACIENTE E
OBJETIVO.
 SINSERIDADE X SUAVIDADE X FIRMEZA
 FIRME > TRANQUILO
 É PROIBIDO INSISTIR OU TENTAR
CONVENCER.
 DEMONSTRE SEU CONHECIMENTO SEM
EXAGEROS. MOSTRE OS GANHOS QUE
SERÃO OBTIDOS.
 SEJA SINCERO, MAS NÃO FALE DEMAIS.
 OBJETIVIDADE > PACIÊNCIA
 PACIÊNCIA > OBJETIVIDADE


36. CONTINUE OBSERVANDO:
 ACUIDADES. TENDÊNCIAS PERCEPTIVAS:
- VISUAIS
- AUDITIVAS
- CINESTÉSICAS
 FAÇA PERGUNTAS
 RAPPORT
 COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL
 CONCORDÂNCIA.
 CUIDADO COM OPINIÕES.
 SEU OBJETIVO É FIDELIZAR SEU CLIENTE OU
IMPOR SUAS OPINIÕES?

37. EVITE AO MÁXIMO DEMONSTRAR:
 INDIFERENÇA. Conversas paralelas. Tempo de
espera.
É proibido atender dois clientes ao mesmo tempo. É
proibido atender telefonemas durante o atendimento.
 IMPACIÊNCIA ou NERVOSISMO. JAMAIS
INTERROMPA SEU CLIENTE.
 NECESSIDADE DE CONCRETIZAR NEGÓCIO.
 PUXA-SAQUISMO – Baba julação.
 Medo de não satisfazer expectativas.

38. Medo da Reprovação
Medo de errar
Vontade de Acertar
Fuga do Negativo
Direcionamento ao
POSITIVO
TOP DE LINHA*
Técnica de Paquera
R$10,00 (dez reais)

39. O PROFISSIONAL ESTÁ PARA O CLIENTE ASSIM COMO O
CLIENTE ESTÁ PARA O PROFISSIONAL?
LEMBRE-SE QUE O CLINTE NÃO ESTÁ NEM UM POUCO
PREOCUPADO COM SUAS OS SEUS GANHOS.

40. *O CLIENTE É QUEM GERA LUCROS PARA O
PROFISSIONAL.
*PORTANTO ELE ESTÁ ACIMA DE VOCÊ. ELE
ESTÁ TE CONTRATANDO.
*DEVE SER TRATADO COM DIGNIDADE E
REPEITO.
*IMAGINE QUE VOCÊ ESTÁ NO LUGAR DELE.
COMO VOCÊ DESEJA SER TRATADO?
*Observe a idade psicológica e as necessidades
do seu cliente com compreensão e respeito*.
* Compreenda da melhor maneira possível.

42. Quatro premissas edificadoras:
 Calma
 Seja seu melhor amigo
 Viva o momento presente
 Seja uma pessoa grata

43. RECONHEÇA E SEJA GRATO POR TUDO DE
BOM QUE VOCÊ JÁ TEM!!! CONSCIENTIZE-
SE E DÊ O DEVIDO VALOR AOS SEUS
OBJETIVOS!!!
MOTIVE-SE E TENHA ALEGRIA DE VIVER!!!
SE A ESCOLHA É SUA...

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