Кръгла маса, организирана от катедра ТТБ, СА-Свищов

1. ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА
ПРЕД ОМНИКАНАЛНИТЕ
ВЕРИГИ ЗА ДОСТАВКИ
АС. Д-Р МАРИЯНА КЪТЕВА
УНСС
mkateva@unwe.bg
СТОПАНСКА АКАДЕМИЯ „Д. А. ЦЕНОВ”
КРЪГЛА МАСА
„ТЪРГОВСКИЯТ И ТУРИСТИЧЕСКИЯТ БИЗНЕС
В УСЛОВИЯТА НА ИНТЕЛИГЕНТЕН, УСТОЙЧИВ И ПРИОБЩАВАЩ РАСТЕЖ“
Свищов, 21 окт. 2016 г.

2. Основен акцент в доклада се поставя върху развитието на омниканалната търговия и управлението на
веригите за доставки. Отделя се внимание на предизвикателствата и проблемите при преструктурирането
на веригите за доставки и тяхното адаптиране. Несъмнено роля оказва и развитието на информационните
технологии, в т.ч. софтуерните продукти за управление на веригите за доставки, мобилните приложения и
облачните решения.

3. РАЗВИТИЕ НА ОМНИКАНАЛНАТА ТЪРГОВИЯ И
УПРАВЛЕНИЕТО НА ВЕРИГИТЕ ЗА ДОСТАВКИ
ТРАДИЦИОННА
ТЪРГОВИЯ
• Търговецът оперира с
различни формати
физически магазини,
където потребителите
имат пряк контакт със
стоките или достига до
крайните потребители
чрез извънмагазинните
форми за търговия.
ЕЛЕКТРОННА
ТЪРГОВИЯ
• Търговецът оперира
чрез интернет базиран
магазин, в който
потребителите могат да
разгледат стоките онлайн
чрез снимки или видео
демонстрация и да се
запознаят с техните
характеристики.
МУЛТИКАНАЛНА
ТЪРГОВИЯ
• Търговецът достига до
потребителите чрез
няколко канала:
традиционен магазин,
електронен магазин,
поръчки чрез call-център
или лични продажби,
които се управляват
отделно;
• Потребителят избира от
кой канал на търговеца да
пазарува, но
взаимоотношенията им
се уреждат само в
рамките на отделния
канал.
КРОСКАНАЛНА
ТЪРГОВИЯ
• Търговецът достига до
потребителите чрез
комбинация от няколко
канала - традиционен
магазин, електронен
магазин, поръчки чрез
call-център или лични
продажби;
• Потребителят избира от
кой канал на търговеца да
пазарува като по време
на продажбения процес
той може да преминава
между отделните канали.
ОМНИКАНАЛНА
ТЪРГОВИЯ
• Търговецът задължително
интегрира цялата съвкупност
от традиционни и дигитални
канали, за да удовлетвори
максимално
потребителските желания;
• Потребителят може да
започне покупката си в един
канал (напр. електронен
магазин), а да я завърши като
получи стоката си от друг
канал (напр. традиционен
магазин) на търговеца.
Фигура 1. Еволюционно развитие на търговията на дребно

4. Фигура 2. Омниканална структура на търговец на дребно
Емоционалното преживяване и
физическият контакт със стоките при
традиционното пазаруване, съчетани с
бързината и удобството на електронната
търговия, дават гъвкавост на търговците,
опериращи като омниканални.

5. АКЦЕНТИ:
Всеки омниканален търговец е част от поне
една верига за доставки.
Големите търговци, в ролята си на водещи
фирми във веригите за доставка, инвестират
време и средства в управлението на
материалните, финансовите и информационните
потоци и съответстващите им процеси между
останалите участници.
Основната им цел е да създават добавена
стойност в цялата верига за доставки и да
оптимизират връзките между участниците в нея,
така че да удовлетворяват изискванията на
потребителите.
Фигура 3. Мрежова структура на верига за доставки

6. ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА ПРЕД УПРАВЛЕНИЕТО НА
ОМНИКАНАЛНИТЕ ВЕРИГИ ЗА ДОСТАВКИ:
• Координиране и управление на връзките между участниците по цялата дължина на веригата за
доставка;
• Информационен обмен на огромни количества данни;
• Интегриране на процесите по изпълнение на поръчките на потребителите;
• Балансиране на доставките;
• Оптимизиране на логистичните процеси;
• Управление на запасите;
• Прогнозиране на потребителското търсене;
• Контрол на всеки етап от изпълнението на процесите.

7. ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА И ПРОБЛЕМИ ПРИ
ПРЕСТРУКТУРИРАНЕТО НА ВЕРИГИТЕ ЗА ДОСТАВКИ:
Динамичният характер на пазара не позволява да се търси универсален подход, гарантиращ успех в
управлението на омниканалните вериги за доставка. Необходимо е търговците да преструктурират бизнес
процесите си съобразно спецификата на отделната фирма, предлаганите стоки или услуги и конкурентната
среда, в която оперират.
Посредством модели мениджърите тестват чувствителността на веригата за доставки към основните
предполагаеми промени. Технологията позволява да се намали рискът чрез реинженеринг на операциите.
След оценка на измененията в разходите, обслужването и риска, и вземайки под внимание променящия
се пазар, фирмите пристъпват към преструктуриране и реоптимизиране на веригите си.
Важен фактор за успех при прилагането на омниканалната стратегия е убедеността и единната
позиция на мениджърското ръководство относно необходимостта от реорганизация на потоците и
съпътстващите ги по веригата процеси.

8. ТЕНДЕНЦИИ:
По данни на Ernst&Young „между 2014 и 2019 г. средният годишен ръст на продажбите през
физически магазини в глобален мащаб да бъде 5%, а този на онлайн търговията – 15%. Изследване сред
30 000 души в цял свят установява три типа потребители – такива, които се информират от интернет, а
купуват във физически магазини (63%); купувачи онлайн, които се информират в магазина (13%); и хора
със смесен профил (24%). Средните годишни разходи на омниканалните потребители са двойно по-
големи от тези на хората, които пазаруват само във физически магазини.“
Преструктурирането на веригите за доставка, като част от цялостната стратегия за развитие на
компаниите, трябва да изгражда потребителска лоялност и да осигурява пълна прозрачност на
продажбите във всеки канал.

9. ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА
ПРЕД ОМНИКАНАЛНИТЕ ТЪРГОВЦИ:
• Прозрачност и синхронизация между всички канали;
• Организационни трудности, породени от сложността
на управление на веригата за доставки;
• Инвестиции в технологии, в т.ч. интегриране на
софтуер за управление на процесите по всички
канали в цялата верига за доставки;
• Изучаване на засилващата се конкуренция;
• Адаптиране към динамичните потребителски
нагласи.

10. РОЛЯ НА ИНФОРМАЦИОННИТЕ ТЕХНОЛОГИИ
ВЪРХУ УПРАВЛЕНИЕТО НА ВЕРИГИТЕ ЗА ДОСТАВКИ
Омниканалната реалност следва да се управлява чрез интегриран
софтуер, който да следи и контролира процесите от придвижването на
суровините за производство до доставката на готовите стоки на крайния
клиент във всички канали в реално време;
Съдържанието на информационния поток, който протича между
участниците, е свързан с обмен на данни за цените, условията на
доставка, реализираните продажби, подобряване обслужването на
потребителите, прогнозиране на търсенето, наличните запаси,
направените разходи;
Използването на мобилни устройства, мобилни приложения и
радиочестотна идентификация на стоковите наличности в съчетание с
интернет базираните облачни технологии подпомагат синхронизацията
на заявки и доставки до потребителите по най-ефективния начин. Фигура 4. Облачни технологии и УВД

11. ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
От ключово значение за управлението на омниканалните вериги за доставки е:
• Непрекъснато наблюдение и управление на протичащите процеси, които чрез интегриран софтуер са
видими за участниците във веригата за доставки по цялата й дължина.
• Изграждане на стратегия за управление на цялата верига за доставки;
• Мениджърски умения за адаптиране към променящата се среда;
• Адекватни и бързи реакции при възникване на форсмажорни обстоятелства;
• Намиране на иновативни решения за привличане на нови потребители.

12. БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО!
ас. д-р Марияна Кътева
УНСС, катедра „Икономика на търговията“
mkateva@unwe.bg