2. Herramientas Profesionales
e-Mail Marketing
Deseamos hacer una campaña a nuestros clientes
Tenemos miles de contactos de email recibidos
tras años de trabajo, recogidos por:
Teléfono
Folletos informativos que se rellenan
Tarjetas de visita
Formularios web
Introducción de datos a mano de muchas fuentes
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3. Herramientas Profesionales
e-Mail Marketing
Situación Inicial más desastrosa
Uso de herramientas no adecuadas y muy
artesanales como Outlook
Bloqueo del PC y empleado que hace el envío
Errores continuos en la sintaxis de los emails que
paran el envío
Sin datos sobre si lo abren y hacen clic en los emails
Sin saber si no llegan los envíos, cual es la razón
Uso de la misma IP que hace actual filtros antispam y
listas negras contra nuestros servidores
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4. Herramientas Profesionales
e-Mail Marketing
Posibilidades
Envíos individuales o con herramientas de
ofimática cuando son unas decenas de usuarios
Aplicaciones específicas de envíos
Aplicaciones Online ASP (Application Service
Provider) de diversa complejidad y tracking
avanzado
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5. Herramientas Profesionales
e-Mail Marketing
Ventajas de las herramientas profesionales ASP
El software siempre funciona desde cualquier puesto (balanceo y
disponibilidad con tecnologías Cloud Computing)
Control individual por email de su estado: ¿llega?¿Porque si o no?, ¿A que
hora lo abren?, Hacen clic?, ¿Lo abren varias veces?¿Que oferta les gusta
mas?
Herramientas de valoración de Spam
Validación del HTML
Uso de varias IP y listas blancas y negras
Altas y bajas automatizadas, bajas permanentes
Envíos programados, consecutivos, periódicos…
Reenvío a filtros de la base de datos según resultados
Informes: por rango de fechas, por envíos agrupados de campañas…
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13. Diferentes Errores
Errores temporales (Temporary errors)
Son temporales porque existe la posibilidad de que en próximos envíos el problema se haya
solucionado y el contacto reciba el emailing sin problemas.
- Full mailbox: Indica que el buzón de correo del destinatario está lleno. Por esto, la
plataforma no pudo entregar el email.
- Connection refused: La plataforma no ha podido conectar con el servidor de destino para
entregarle el email. Probablemente, el servidor del destinatario no estaba operativo en ese
momento.
- Invalid DNS: Las DNS del destinatario son inválidas en el momento del envío. Por ejemplo,
el destinatario puede haber actualizado sus dns recientemente y el cambio aún no se ha
hecho efectivo, por lo que en el momento del envío del emailing, la plataforma no consigue
dar con el destinatario.
- Host not found: Por alguna razón no se encuentra el Host de destino.
- Spam suspect: Indica que el servidor del destinatario ha catalogado su emailing como
sospechoso de spam, por lo que ha impedido la entrada en bandeja.
- Timeout: Ha excedido el tiempo de espera intentando conectar con el destinatario
- Virus suspect: Indica que el servidor del destinatario ha catalogado su emailing como
sospechoso de contener virus, por lo que ha impedido la entrada en bandeja.
- Invalid mailbox: Indica que, por alguna razón, el buzón de correo del destinatario no es
válido (al menos en el momento del envío).
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14. Diferentes Errores
Errores permanentes (Permanent errors)
Estos tipos de errores pueden ser:
- Unknown user: Indica que la cuenta de email es
desconocida, no existe.
- Unknown errors: Indica que por alguna otra
razón, desconocida, no se pudo enviar el email a
dicho destinatario.
- Unknown domain: Indica que el dominio de la
cuenta de email es deconocido, no existe.
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17. Herramientas Profesionales
e-Mail Marketing
Control de la efectividad tras el clic
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18. Control de la efectividad tras el clic:
Google Analytics
Herramienta gratuita de analítica web de Google
Herramienta: www.google.com/analytics/es-ES/
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19. ¿Porqué Google Analytics?
Es gratis, no requiere hardware ni licencias
No requiere inversión en informática, servidores de internet propios, ni almacenamiento
extra. (100.000 visitas al mes son 5 Gb de datos al año)
Guarda 25 meses de datos
Ofrece mas de 80 informes diferentes pre configurados a un par de clics
Ofrece información adicional que permite reducir costes si también hacemos campañas en AdWords
(ejemplo: horarios a los que funcionan mejor las campañas) y está 100% integrado con AdWords.
Permite controlar campañas externas (email marketing, banners, compra de enlaces, anuncios de
texto en otra redes…)
Permite medir la rentabilidad y calidad de nuestro SEO
Es ampliable y personalizable: posibilidad de configurar y personalizar muchos aspectos (nuevos
buscadores, descarga de archivos, tiempos de descarga, visitas a webs externas por enlaces o
banners, comercio electrónico, búsquedas en nuestro buscador interno, rentabilidad de cada acción,
varios objetivos…)
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21. Un problema:
¿Rentabilidad de las visitas?
Tenemos 50.000 visitantes al mes… pero… ¿qué son?
¿50.000 curiosos o
competidores? ¿50.000 clientes potenciales?
Analytics Básico VS Analytics Personalizado
Volumen VS Rentabilidad
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22. Algunos Informes de Analytics
básicos
Información básica del visitante
Volumen de tráfico (impresiones, paginas vistas por usuario, CTR, %
rebote..)
Información geográfica (país, región, ciudad,…)
Fidelidad (visitantes nuevos y recurrentes)
Detalles técnicos (navegador, resolución, conexión,…)
Fuentes de tráfico
Trafico Directo
Sitios Web de referencia
Buscadores (que buscador, palabras clave…)
Contenido
Tráfico de las distintas páginas con todos los datos de tráfico (impresiones,
CTR, % rebote, …)
…Hasta aquí no hay diferencia frente a cualquier otro sistema…
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23. Analytics Avanzado
Objetivo: medir la rentabilidad de las acciones de marketing online y obtener
información adicional que no incluye la configuración básica
Ejemplos de preguntas que puede responder:
¿Qué búsquedas de mi buscador interno generan ventas?
¿Qué campaña de email marketing ha sido mas rentable?
¿Qué ingresos me genera el SEO que estoy haciendo?
¿Qué provincia me trae mayor porcentaje de clientes por clic?
¿Qué PDF se descargan mas mis usuarios?
¿Están haciendo clic en el vídeo de la portada?
¿El enlace que he puesto en la página X me está trayendo clientes?
¿Este artículo nuevo hace que se pida mas información de mi productos?
En que parte de mi carrito de la compra se pierden los clientes
….
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24. 5 Casos Prácticos
Ejemplos de cómo un Analytics configurado y
personalizado por un experto en Analytics nos
ayuda a mejorar la rentabilidad de nuestro
negocio, frente a sólo tener datos de volumen.
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25. Caso Práctico - 1
Tengo 10.000 visitantes a mi web que leen mis ofertas, ¿de región/ciudad
donde son estos visitantes?
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26. Caso Práctico - 1
Solución básica: generar un mapa indicando las zonas donde están
nuestros visitantes.
Solución avanzada: ver la rentabilidad de cada zona (país, región,
ciudad… depende del país y zona)
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27. Caso Práctico - 2
Quiero que mi web aparezca en los primeros resultados de Google, para
ello he contratado una campaña de posicionamiento en buscadores (SEO)
¿cómo puedo saber el tráfico y calidad que me está generando esta
campaña?
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28. Caso Práctico - 2
Solución básica: informe que indique la evolución del volumen que
generan los buscadores y enlaces web
Solución avanzada: informe con el volumen y rentabilidad de cada fuente
y palabra clave
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29. Caso Práctico - 3
¿A qué hora están mis clientes potenciales visitando mi web? ¿visitan mi
web mis clientes potenciales los fines de semana o sólo lo visitan los
curiosos? ¿mis clientes potenciales buscan mis productos fuera de mi
horario laboral? ¿en qué medida?
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30. Caso Práctico - 3
Solución básica: ver volumen de visitas por día de la semana.
Solución avanzada: ver a qué horas se generan nuestros objetivos
(ventas, peticiones de información, descarga de planos…) con una gráfica
de 24h y analizar los datos de la campaña junto con Adwords para ver los
mejores días de la semana.
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31. Caso Práctico - 4
He contratado un banner en varios portales del sector que tienen miles de
visitas para que cuando lo pulsen vengan a una web que he creado
específicamente para una promoción ¿cuál es su rentabilidad?
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32. Caso Práctico - 4
Solución básica: vemos las visitas que nos trae cada portal.
Solución avanzada: vemos las visitas y en qué porcentaje se convierten
en clientes finales para poder evaluar su rentabilidad.
Ejemplo Feria Inmobiliaria:
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33. Caso Práctico - 5
Quiero actualizar mi web con algún contenido como noticias o un artículo,
¿qué tema es el que le interesa mas a mis clientes potenciales y no a los
curiosos?, quiero optimizar mi esfuerzo.
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34. Caso Práctico - 5
Solución básica: vemos que noticias y artículos han tenido más visitas
Solución avanzada: vemos que noticias y artículos han visto los clientes
que luego han pedido información o han consultado nuestro teléfono de
contacto.
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35. Gracias por su atención!
Marketalia Marketing Online
Enrique.Maldonado@marketalia.com
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