8. • 고객 데이터베이스 관리의 중요성
• 용어: DB, DW, DM
내부기록 마케팅 인텔리전스 마케팅리서치
8
9. • Data mining the extracting of useful
information about individuals, trends, and
segments from the mass of data.
• Data warehouse a collection of current data
captured, organized, and stored in a
company’s contact center
내부기록 마케팅 인텔리전스 마케팅리서치
9
10. 내부기록 마케팅 인텔리전스 마케팅리서치
10
[주의] Data mining이 단순히 캐내기(수집)만 의미하
는 것은 아님. 단순 collection을 넘어 해석과 통찰이
들어가야 하는 개념
[참고] Data와 information의 차이.
11. 11
Best Buy uses a massive database to develop profiles with which to classify its
customers.
37. Ticket broker StubHub monitors online activity so that when confusion arose over a
rainout at a New York Yankees game, for instance, it was able to respond quickly.
38. 38
[사례]현대카드 신속 대응 사례
2011.2.15 SBS 8 뉴스 – 현대카드 무이자할부 소비자 우롱(20:24)
트위터로 부정적 평판 급속 전파
정태영사장 트위터 RT 통해 상황인지(20:34)
정태영사장 해명글 올림(21:11)
트위터 여론 긍정적으로 급선회
39. 39
[토론] 최근 온라인여론 문제 및 대응
대한항공 땅콩회항
제2롯데월드 안전관련 이슈
남양유업 막말 파동.
44. 내부기록 마케팅 인텔리전스 마케팅리서치
>> Chapter 4.
Marketing Research
마케팅 리서치
44
45. [Q] 마케팅정보시스템은 3대 정보에 의존한다. 그 3가지가
아닌 것은?
A) 내부자료
B) 공급망 정보
C) 마케팅 인텔리전스 활동
D) 마케팅 리서치
45
46. [Q] 다음 밑줄에 들어갈 말은?
[ ]은 관리자들이 마케팅 환경에서의 현상에 대
한 일상 정보를 얻는 데 이용하는 절차와 원천의 집합이다. (A
[ ] is a set of procedures and sources that managers use to
obtain everyday information about developments in the marketing
environment.)
A) 마케팅 인텔리전스 시스템
B) 마케팅 정보시스템
C) 마케팅의사 결정지원 시스템
D) 마케팅리서치 시스템
E) 내부정보관리 시스템
46
72. 자동차 매니아인 중학생 홍길동
연소득 “5000만원”의 면허취소자 김대리
연소득 8000만원 공무원 박과장
연소득 2억원의 치과의사 박원장
BMW 520d를 타고 있는 최이사.
Potential market Available market
Target Market Penetrated Market
Qualified Available market
시장의 분류
72