1. Branding Emocional,
Brand Engagement
La marca como concepto estratégico:
Funciones, Innovación, Creatividad y
Tendencias
Juan Carlos Alcaide Casado
Marketingdeservicios.com
Jcalcaide.com
alcaidejc@
11. MARCA HOY
1. Una marca no es sólo un
nombre o un logotipo.
2. Una marca no es sólo una
etiqueta que identifica un
producto.
3. Estas son sólo las bases de
una marca.
4. Una marca NO debe ser
pensada en función de la
empresa, sino de los clientes y
usuarios de los productos y
servicios.
16. BRANDING EMOCIONAL
“Give your brand in marriage” Jacques R.
Chevron,
Llegar al corazón de un modo fresco y nuevo COMO
SI QUISIERAMOS CASARNOS CON EL CLIENTE
17. BRANDING EMOCIONAL
LOGRAR QUE EL CLIENTE
QUIERA CASARSE CON LA MARCA
INTIMIDAD COMERCIAL
18. BRANDING EMOCIONAL,
MARCA HOLISTICA
BODA:
el aspecto físico del candidato,
atributos físicos importantes= sólo continuará comprando hasta que alguien
más atractivo aparezca= vivir con la permanente obligación de justificarse a sí
mismas por resultado o por precio.
después en el estilo y,
finalmente, en el carácter y
PERSONALIDAD
20. BRANDING EMOCIONAL
LOOK. Es la forma en que se presenta una marca o una persona. Cómo se viste, cómo habla,
cómo actúa. Es la arquitectura visual sobre la que se construye el branding la que define un
estilo y, es por ello que día a día aumentan los desarrollos en forma de guías de estilo.
COOL
GENUINO
MISTERIO
SENSUALIDAD
ENTRE LA HUMILDAD Y LA SUAVE ALTANERIA
21. BRANDING EMOCIONAL
Sin embargo, la personalidad y valores no pueden ser comunicados en un
manifiesto, de forma proactiva (nadie puede hablar de su propio carácter ...
Incluso puede resultar poco elegante y falto de credibilidad).
BRANDING:
22. BRANDING EMOCIONAL
Naming adecuado++ identidad visual++ valores
PERSONALIDAD== Seducir a nuevos consumidores.
TRABAJAR LA CUARTA DIMENSION IMAGINARIA (DISNEY)
SEXTO SENTIDO, CINCO SENTIDOS AMPLIFICADOS Y MULTIPLICADOS
23. El círculo virtuoso del “Branding”
Promesa
Experiencia de compra, uso y relación
GESTIÓN DE LA MARCA POSICIONAMIENTO
Seguimiento Investigación de mercados
Investigación de mercados Análisis del usuario
Innovación Plan de marketing
Valoración
ATRACTIVO FÍSICO – APARIENCIA - PERSONALIDAD
IMPLANTACIÓN
Empaquetado
Publicidad
Distribución ventas y Material POS Guía de estilo
RR.PP Multimedia y Multicanalidad
Visual Merchandising.
24. Marketing emocional,
concepto y conceptos
sinónimos
• Logra que se erice el
vello de los brazos
• Tocar el lado o
hemisferio derecho de
los clientes (cerebro
emocional).
25. Marketing emocional
++ • Me salen las cuentas y
además
RACIONAL?
– Emoción
– Ilusión
– Vivencia
– Sentimiento
– Pasión
– Estado de ánimo
26. Emocional, más o menos
sinónimos
• Sensorial
• Neuromarketing
• Vivencial
28. Marcaricia, Marcamor
• Lealtad que va más allá de la
razón,
Algo lleno de misterio,
sensualidad e intimidad y que
encuentras irresistible.
• Irresistible=Pasión
• EXCLUSIVO Y EXCLUYENTE
35. Experiencias y emociones
Atribución funcional sentimientos apasionados,
Experiencia de marca multisensorial
Contacto memorable
Predilección y lealtad. FAMILIARIDAD (*)>PERTENENCIA
>BUZZ
(*) http://www.dailymotion.com/video/xkxv6h_neuromarketing-el-poder-de-las-marcas-rmf-branding_school
36. Los Proveedores Experienciales
(MEE’s) de Schmidt
5 tipos de experiencias (otra forma de definirlos)
EXPERIENCIAS EXPERIENCIAS EXPERIENCIAS DE EXPERIENCIAS DE EXPERIENCIAS
SENSORIALES DE SENTIMIENTO PENSAMIENTO ACTUACIÓN DE RELACIONES
1 2 3 4 5
PERCIBIR SENTIR PENSAR ACTUAR RELACIONARSE
Conductas
Colores Grupos de referencia
Pensamiento Estilos de vida
Figuras Roles sociales
Estados de analítico y Acciones
Formas Valores culturales
ánimo convergente valoradas
Sonidos Identidad
Emociones Pensamiento Percepciones
Olores Categoría
divergente personales
Táctiles Influencia social
Interacciones
HACER HACER HACER TRANSMITIR
INTEGRARSE
NOTAR SENTIR PENSAR DINAMISMO
37. LA MATRIZ EXPERIENCIAL
Matriz experiencial
Branding Emocional
Comunica- Identidad Presencia del Congestión de Entornos Sitios Web y
MEE Personal
ciones Visual producto la marca espaciales otros
Sensaciones
Sentimientos
Pensamientos
Relaciones
Actuaciones
Fuente: Adaptado de Schmitt, 1999
38. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos
Misión, visión, valores, credo, manifiestos, cartas de
compromiso
De la poesía a la concreción y plasmación en el mundo real
41. No sólo la marca cuenta
Evobank aprobaría un
Examen de branding
(misterio, competición – con ING-,etc)
http://www.evobanco.com/?gclid=CPCE_K2Nna8CFcEPfAodHQ_jdw
¿PERO POR QUÉ ME OCULTAN QUE SON NOVACAIXA GALICIA?