Giuliano Noci ha partecipato all'evento sulla Luxury Digital Experience, organizzato da Piazza Sempione il 27 ottobre 2010, con un intervento intitolato "Spazio al LU.DI.CO - LUsso DIgitale e COcreativo". Tema della presentazione gli effetti dei cambiamenti tecnologici e sociali sul mondo del lusso e la conseguente reazione delle aziende.

1. SPAZIO AL
LU.DI.CO.
LUsso DIgitale e COcreativo
Giuliano Noci, Politecnico di Milano
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2. Di che cosa parliamo
questa sera?
Grandi cambiamenti nella società...
...il lusso ne è toccato.
Le imprese devono cambiare...verso il
digitale...
...a quale prezzo?

3. Grandi cambiamenti...

4. C’era una volta il lusso
Tutto sotto controllo
Prodotto-centrico
Consumo vebleniano

5. Molto è cambiato...

6. Molto è cambiato...

7. Molto è cambiato...

8. Il mondo del lusso è
toccato? Yes!

9. Il mondo del lusso è
toccato? Yes!

10. Il mondo del lusso è
toccato? Yes!
Microsoft Advertising - Luxury Lovers EMEA - Q3

11. Il mondo del lusso
reagisce...

12. Il mondo del lusso
reagisce...

13. Il mondo del lusso
reagisce...

14. Di fronte al nuovo
contesto: che cosa fare?

15. Partiamo da cosa
vogliono gli individui
Essere parte attiva nella narrativa del
brand
Confrontarsi sempre più con gli altri e
ricercare informazioni
Servizio e ne riconoscono un premio di
prezzo

16. Fissiamo alcuni principi
Obiettivi di marketing:
Ascolto
Ingaggio & coinvolgimento
Word of mouth
Attributi esperienza
Multicanalità
Seamless

17. In pratica...

18. Ascoltare...

19. Attrarre...
Web site adeguatamente strutturato
SEO + SEM + Digital PR
Presenza su social network
Interactive storytelling

20. Attrarre...

21. Customizzazione
@ online shopping

22. Smart tools
@ online shopping

23. Smart tools
@ online shopping

24. Servizio
@ online shopping

25. Servizio
@ online shopping

26. Instore shopping
CUSTOMER CARD
• Informazioni generiche sul cliente
• Informazioni personali del cliente: taglia,
gusti preferiti in termini di abbigliamento
LETTORE DI TAG RF-ID
• Memorizzazione del profilo cliente
• Lettura dei capi dotati di tag RF-ID e fornisce
informazioni relative agli abiti se collegato con
un apposito monitor

27. Instore shopping

28. Che cosa cambia

29. Distillato del
cambiamento
Brand equity non è più legata a capacità di
controllo dell’azienda quanto a sharability
Non solo prodotto ma sempre più narrativa
Sempre meno interruzione e sempre più co-
creazione

30. Occorre assumere una
nuova prospettiva
Non solo prodotto: l’esperienza diventa
elemento centrale della value proposition
Progettazione di esperienza integrata lungo
i punti di contatto
Chiara definizione delle regole di ingaggio
Va visione di retail store a prospettiva di
retail space