1. UPORABNOST APLIKACIJ ZA PRIDOBIVANJE IN
OHRANJANJE KUPCEV – IZKUŠNJE mBank@Net
Maša Judar in Nataša Sernc
21. november 2012

2. DANES Z VAMI …
Maša Judar
mjudar@nkbm.si
02 229 28 65, 040 684 684
Nataša Sernc
nsernc@nkbm.si
02 229 25 98, 031 345 928
Področja dela:
- Sodobne bančne poti in storitve
- Ponudba za mlade (Blagovna znamka Sveta vladar)
- Splet, družabna omrežja …

3. VSEBINA
1. Zakaj mobilno bančništvo?
2. Cilji prenove mobilnega kanala
3. Koraki do napredne mobilne banke
mBank@Net
4. Funkcionalnosti
5. Značilnosti
6. Trženjsko-komunikacijske aktivnosti
7. Odzivi uporabnikov
8. Pogled v prihodnost in izzivi

4. 1. ZAKAJ MOBILNO BANČNIŠTVO?
mBank@Net – napredna aplikacija za mobilno
bančništvo Nove KBM
UPORABNIKI BANKA
• Dostopnost 24/7, • Nižji stroški poslovanja
• cenejše poslovanje, (pisarniški material,
• prihranek časa, prostor, zaposleni,
oprema...),
• nadzor in
• nižji stroški obdelave
• dodatne
transakcij in
funkcionalnosti.
• vpliv na ugled.

5. 2. CILJI PRENOVE MOBILNEGA
KANALA
• Zadovoljiti potrebe posameznikov po sodobnem
mobilnem kanalu glede na hiter razvoj mobilnega
bančništva v Evropi in po svetu,
• olajšati uporabnikov bančni vsakdan,
• povečati št. pristopov k spletni banki,
• pridobiti nove komitente in nove uporabnike
mBank@Neta ter Bank@Neta,
• zbrati dodatna finančna sredstva in
• slediti strateškim usmeritvam banke.

6. 3. KORAKI DO NAPREDNE
MOBILNE BANKE mBank@Net
• Analiza konkurence
1.
• Brainstorming
2.
• Fokusne skupine
3.
• Načrtovanje uporabniške izkušnje in oblikovanje
4.
• Programiranje
5.
• Testiranje
6.

7. 4. FUNKCIONALNOSTI

8. 5. ZNAČILNOSTI
KOMU JE NAMENJENA? PLATFORME:
• Komitenti, uporabniki • Android in
spletne banke, • iOS.
• komitenti, neuporabniki
spletne banke in VARNOST:
• nekomitenti. • mGeslo,
• samodejna odjava in
RAZVOJ: in-house • razvezava na
(sodelovanje različnih OE) daljavo.

9. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE
AKTIVNOSTI (1) - pregled
• TRAJANJE:
– 1. faza: 21. junij – 15. avgust 2012 (Android),
– 2. faza: 21. september – 18. november 2012 (iOS
in Android).
• ORODJA KOMUNICIRANJA: city light, print,
spletno & mobilno oglaševanje, busi, lokali, dogodki,
POS – plakati, stojala, letaki, LCD, mailing, interno
komuniciranje…
• CILJI IN REZULTATI: merljivost na različnih
področjih.

10. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE
AKTIVNOSTI (2) – orodja
komuniciranja

11. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE
AKTIVNOSTI (3) – cilji in rezultati
OPIS CILJA OVREDNOTENJE REALIZACIJA
Št. prenosov 4.000 + 175 %
Št. povezanih naprav 25 % od števila prenosov + 350 %
Št. sodelujočih v 1.500 unikatnih + 57 %
nagradni igri
Opaženost kampanje Spontan priklic (7 %) + 28 %
Spodbujen priklic (10 %) + 10 %
Ohranjanje ugleda 3 -7%
banke
Uporaba med bančniki 200 + 50 %

12. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE
AKTIVNOSTI (4) – interna javnost
• Marketinške delavnice – seznanitev vodilnih
komercialistov,
• vsi zaposleni – interni kanali komuniciranja
(okrožnice, intranet, mailing zaposlenim v Skupini,
interni časopis …),
• mobilni trenerji – obisk vseh komercialistov,
predstavitev aplikacije “ena-na-ena”,
• interna nagradna igra za spodbujanje uporabe
sodobnih bančnih poti,
• posebna ponudba telefonov za interno javnost in
• tablični računalniki v poslovalnicah.

13. 7. ODZIVI UPORABNIKOV
“Ko plačaš z skeniranjem in izbereš drugega
“Aplikacija mi je vizualno zelo všeč, je
plačnika avtomatsko nazaj postavi lastnika
pregledana in tudi odzivna.”
računa. Nerodna zadeva. Pri pregledu pred
Vir: http://n3jc.com/mobilna-telefonija/android- potrditvijo vidiš, da tista izbira plačnika računa
2/mbankanet-android-aplikacija/ dejansko nima nobene vloge ker se vse postavi
nazaj. Grozno :)”
Vir: Google Play, 24.8.2012
“Ta aplikacija je lahko zgled za vse
druge banke ! .”
Vir: App Store, 26.9.2012
“Ce imas slabsi pametni telefon
nastavi v nastavitvah: pocasna
naprava in nizji prag zaznave.
Upam da sem pomagal, dela
odlicno.”
Vir: Google Play, 10.9.2012
Vir: Google Play, 19.11.2012

14. 8. POGLED V PRIHODNOST IN IZZIVI
• Integracija z obstoječimi in novimi bančnimi
storitvami/aplikacijami,
• inovativne funkcionalnosti,
• povratne informacije uporabnikov: večjezičnost,
izboljšanje UI, nadgradnja push notifications …,
• preučitev razvoja na ostalih platformah,
• varnost uporabnika na prvem mestu,
• razbijanje predsodkov uporabe sodobnih tehnologij
za uporabljanje bančnih storitev,
• …

15. Hvala za pozornost!
Vprašanja?