Andreja Možina (Mercator) opisuje program zvestobe Mercator Pika, predstavlja njegove prednosti ter podaja nekaj nasvetov, katere so tiste ključne točke, ki jih morajo podjetja pri načrtovanju svojih programov zvestobe upoštevati. Dokument je bil predstavljen na mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije v februarju 2017.

1. 1
18 ZA 18. IN PIKA.
Andreja Možina
DMS, 20.2.2017

2. 2
• ceneje
• vrednost
• drevo odločanja
• elementi igre
ZAKAJ PROGRAM ZVESTOBE?
•  nakupi, košarice
•  pritisk na cene
• trendi
• 7x ceneje

3. 3
• fleksibilnost
• izkoristek orodja
NI SISTEM ZVESTOBE (PRE)DRAG?
Sodobni
sistemi
Neprilagojeni
procesi
Visoki
stroški

4. 4
ZVESTOBA JE PRETEKLOST?
Št. trgovcev: ACNielsen
5,1 trgovca / mesec
Želja po
raznolikosti
Tekmovanje
popustov
Neomejena
ponudba

5. 5
• #1
• edina
• aktivni 
• valuta
ZAKAJ JE PIKA NAJBOLJŠI SISTEM
LOJALNOSTI?
IZZIVI
• vsi + Pika
• 2x letno vs. instant
• mind frame
Bližina, svežina, kvaliteta, domače

6. IZGRADNJA ZAUPANJA JE KLJUČNA
• denar
• pol milijona kontaktov
• zaščiteni osebni podatki
• osebni podatki ločeni od nakupnih,
šifrirani

7. 7
• drobnogled
• vzor na trgu
• čas da investiramo v kupce
• najboljši oglas=ponudba
NI ENOSTAVNO BITI NAJVEČJI

8. CILJ SEGMENTACIJE: ZADRŽANJE
KUPCEV, POVEČANJE PROMETA
Budget
V/M
Premium
Life stage
RFM in LTV
Klubi
(Senior, Maxi,
Intersport)
Indikatorji za
lifestyle
značilnosti
kupcev
Segmenti –
vrste nakupov
(stock up, top up, to-
go)
Senior:
• Predvidljivost, odnos
• Prosti čas: Zlata mreža in Zlati
kotički

9. 9
• strast do hrane in kupcev
• me pozna, ve kaj imam
rad
• naše aktivnosti in z
dobavitelji
KUPCEM PRENESITE VAŠO STRAST

10. RR = ZAKON?
• manjši segmenti
• optimizirane kampanje
• aktivacija
• follow-up
• visok RR razveseli 
• okolje popustov
• primer Zlati
• analitika takoj

11. 11
• kupci izbirajo
• digitalizacija
• gamification / wearables
• instant benefiti
• surprise & delight
TRENDI PROGRAMOV ZVESTOBE
Vir: Planet Retail: The Future of Retail: 10 Trends of Tomorrow, 2015

12. 12
KLJUČNA SPOROČILA
stari procesi in nerabljena orodja so predragi
pravi diferenciatorji vs. trendi
odličen customer care = osnova
izkoristite majhnost
določite najrelevantnejše segmente in jih redno spremljajte
strast prenesite do kupcev
RR vs. ROI vs. dolgoročna zvestoba

13. 13
HVALA
andreja.mozina@mercator.si