2. Markko Karu
graphic / product / communication /
interaction / system / service designer
1996 TBWAGuvatrak 2004 Velvet 2009 Brand Manual 2014 Funderbeam 2019 arenduskonsultant
3. Tänane päev
Disaini metoodika: protsess ja mõtlemine
Kasutaja ja tema vajaduse uurimine
Teenusedisain: kogemuste kujundamine
Lõunapaus 12:30-13:15
Õhtune paus 14:45
Lõpp 16:30
13. Designer’s most important skill is to notice,
isolate, de
fi
ne and solve problems. This skill
is called design thinking.
D3 Disain kui strateegia:
reeglid ja eesmärgid
D2 Disain kui taktika:
süsteemid ja protsessid
D1 Disain kui tegevus:
objektid ja stilistika
14. Disain on kunst luua lahendusi,
tooteid ja teenuseid, mis on
tulusamad, lihtsamad, huvitavamad,
inimsõbralikumad, ilusamad,
loodust säästvamad ja turvalisemad.
18. avasta kirjelda
Töö probleemi mõistmisega Töö lahenduse loomisega
BRIIF
Vali parim
lahendus
Loo
alternatiive
Sõnasta täpne
vajadus
Uuri probleemi
ja kasutajat
arenda valmista
19. Disaineri tähtsaim oskus on võime
märgata, eristada, kirjeldada ja
lahendada probleeme. Seda oskust
nimetatakse disainmõtlemiseks.
30. Ruup.ee
Kogu projekti päästis tudeng Birgit Õigus, kes
tabas ära, et metsas lugemise asemel tuleks hoopis
metsa lugeda, ehk siis kuulata. Teisipidi on väga
võimalik, et hiidruuporid on inspireeritud seenelise
otsmisest ja sümboliseerivad metsas huikamist.
Kuidas metsa lugeda?
45. CHECK- IN
Meidät otti vastaan nuori nais-vastaanottovirkailija, joka palveli meitä
ystävällisesti.
Lähes heti hän ehdotti, että haluammeko korottaa meidän huoneemme tasoa ja
että hän voisi tehdä meille tarjouksen korotuksesta. Hän kertoi, että korotus
maksaisi vain 30 € (norm. 40€). Koimme tämän hyvänä palveluna ja
hyväksyimme tarjouksen.
Kysyessämme ravintolapalveluista virkailija ohjasi meidät vanhaan kaupunkiin,
josta löytyisi lukuisia ravintoloita. Hotellin omaa ravintolaa ei mainittu. Lisäksi
kysyttäessä hän kertoi myös, että hotellista löytyisi mm. hierontapalvelu, jonka voi
tilata halutessaan huoneeseen (30€, erittäin hyvä hinta). Tosin hän ohjasi meidät
Kalev Spahan, josta löytyisi enemmän palveluita kuin hotellista. Emme myöskään
saaneet ohjeita kuinka hierojan olisi voinut tilata tai, että missä hotellin palvelut
sijaitsevat.
Virkailija kertoi myös, että hotellihuoneen hintaan kuuluisi ilmainen sisäänpääsy
hotellin yökerhoon. Tosin samaan hengenvetoon hän huomasi lapsemme ja
totesi, ettemme taida olla kohderyhmää. Lapsellemme annettiin Onni Oravan
Puuhat –kirjanen. Tosin kirja on aivan liian vaativa alle yksivuotiaalle.
Palvelu oli mielestämme ystävällistä, mutta virkailija ei kertonut juurikaan hotellin
omista palveluista vaan ohjasi meidät muualle. Huoneluokan korotus oli
erinomainen tapa huomioida asiakas. En ollut koskaan aikaisemmin törmännyt
vastaavaan palveluun.
Testost
48. Kasutajaintervjuu on uuringumeetod, kus me saame teada
kasutaja motivatsioonist ja otsustamise protsessist, kui me
palume neil kirjeldada nende mineviku kogemusi ja küsime
küsimusi nende isikliku arvamuse ja tunnete kohta.
58. Kas sa alati pesed
käsi pärast avaliku
tualeti külastust
Küsitlusel vastanutest: 95%
Dewan, 2000
Naised, jälgimisandmed: 67%
Mehed, jälgimisandmed: 58%
59. Markko Karu, 2022
strategyzer.com
Empaatia kaardistus
Eesmärk
6. Mida nad kuulevad?
Mida tema sõbrad räägivad?
Mida tema ülemused räägivad?
Mida tema arvamusliidrid räägivad?
3. Mida nad näevad?
Mida nad näevad turul?
Mida nad näevad enda ümber?
Mida nad näevad teisi tegemas?
Mida nad vaatavad ja jälgivad?
5. Mida nad teevad?
Mida nad teevad täna?
Millist käitumist sa oled märganud?
Mida me kujutame ette neid tegemas?
4. Mida nad ütlevad?
Mida oled kogenud neid ütlemas?
Mida me kujutame ette neid ütlemas?
Valud
Hirmud / Tüütused / Takistused
Millised muud mõtted võivad nende käitumist mõjutada?
1. Kelle peale me mõtleme?
Mis rollis ta on? Mis olukorras ta on?
2. Mille nad peavad tehtud saama?
Mida nad peavad muutma?
Milliseid otsuseid nad peavad tegema?
Kuidas nad teavad, et nad õnnestusid?
7. Mida nad tunnevad
ja millele mõtlevad?
Hüved
Soovid / Vajadused / Unelmad
KES?
ROLL
TEEB MIDA?
TÖÖ-TEHA
VALUD
TAKISTUSED
HÜVED
MOTIVAATORID
NÄEB
KESKKOND
ÜTLEB
TUNNISTUSED
KUULEB
ARVAMUSED
TEEB
JÄLGITAV
KÄITUMINE
62. 1. leia nägemus kasutaja vajadusest.
(naised tunnevad rohkem külma kui mehed)
2. loo probleemi sõnastus.
(meil on vaja midagi, millega soojendada naisi ent mitte samas ruumis viibivaid mehi)
3. kirjelda konkurentsi (alternatiivid).
Kampsunid on olemas, aga need on enamasti koledad.
4. kirjelda, kuidas enda hüpoteese tõestada
(vajaduse olemasolu) või paku
inspiratsiooni lahenduse loomiseks.
74. Elamus / eripära Mida saan teha / milles saan kaasa lüüa?
Mida saan
kogeda?
Mida saan
teada?
Põhivajaduste katmine
Kuidas?
Mis teeb selle eriliseks? (koht? lugu?)
Mis teeb selle võimalikuks? (partner? tehnoloogia? talent?)
Kuidas?
Mis teeb selle eriliseks? (koht? lugu?)
Mis teeb selle võimalikuks? (tehnoloogia? talent?)
Kuidas?
Mis teeb selle eriliseks? (koht? lugu?)
Mis teeb selle võimalikuks? (partner? tehnoloogia? talent?)
Kuidas?
Mis teeb selle eriliseks? (koht? lugu?)
Mis teeb selle võimalikuks? (partner? tehnoloogia? talent?)
1. Kes?
Mis rollis ta on? / Mis olukorras ta on?
2. Mida nad soovivad?
Veeta päeva koos? Kogeda erakordset?
Ennast proovile panna? Jätta endast jälg? Kuuluda?
Kes?
Mida?
Kogemus
Teadmine
Tegevus
Vajadus
81. Elamus / eripära Mida saan teha / milles saan kaasa lüüa?
Mida saan
kogeda?
Mida saan
teada?
Põhivajaduste katmine
Kuidas?
Mis teeb selle eriliseks? (koht? lugu?)
Mis teeb selle võimalikuks? (partner? tehnoloogia? talent?)
Kuidas?
Mis teeb selle eriliseks? (koht? lugu?)
Mis teeb selle võimalikuks? (tehnoloogia? talent?)
Kuidas?
Mis teeb selle eriliseks? (koht? lugu?)
Mis teeb selle võimalikuks? (partner? tehnoloogia? talent?)
Kuidas?
Mis teeb selle eriliseks? (koht? lugu?)
Mis teeb selle võimalikuks? (partner? tehnoloogia? talent?)
1. Kes?
Mis rollis ta on? / Mis olukorras ta on?
2. Mida nad soovivad?
Veeta päeva koos? Kogeda erakordset?
Ennast proovile panna? Jätta endast jälg? Kuuluda?
Kuidas? Mismoodi on see eriline?
Kogemus
Teadmine
Tegevus
Vajadus
82. Aivar Laan / Katusekino • Indrek Maripuu / Loovusait • Liis Lainemäe / Sibulatee
91. VAHENDID JA PIIRANGUD
REAALSED KLIENDI VAJADUSED
KONTEKST
K
O
N
T
E
KST JA INSPIRATSIOON
TOIMIV JA TÕHUS
K
A
S
U
LIK, KASUTATAV JA IHALDUSVÄ
Ä
R
N
E
PERSONAL
ALLHANKIJAD
PARTNERID
TURG
KONKURENTS
TEHNOLOOGIA
STRATEEGIA
KONTSEPTSIOONID
KULTUUR
TALENDID
PUUTEPUNKTID
KVALITEEDIKOGEMUS
BRÄNDIKOGEMUS
TAGASISIDE
TEENUSE-
DISAIN
ETTEVÕTE
TURG
KOGUKOND
ÜHISKOND
POLIITIKA
MAJANDUS
KULTUUR
TRENDID
KLIENT
REAALSED TURU VAJADUSED
TOOTLIKKUS + RAHULOLU
93. Ajend
Mäletab eelmist kogemust
Küsib tuttavatelt / uurib netist
Järjestab valikud
Lükkab edasi, kuna probleem ei põle
Helistab ja küsib infot anonüümselt
Peab leidma aega, et külastada / helistada
Sõit ja parkimine / ühistranspordiga tulek
Klient astub sisse / helistab
Räägib, mida vajab
Valib ja maksab
Lahkub
On tootega avalikus kohas
Pakib lahti
Kasutab
Tekib arvamus tootest või teenusest
100. Interlex / Karu
PROJEKTIJUHTIMINE
TÕLGE
KEELELINE TOIMETAMINE
ERIALANE TOIMETAMINE
LOKALISEERIMINE
TÕLKEMÄLU KOOSTAMINE
TERMINIHALDUS JA
TÖÖ TEKSTIDEGA
TASE 1:
TEKST ON TÕLGITUD
TEISE KEELDE
TASE 2:
TÕLKES PUUDUVAD
KIRJAVEAD
TASE 3:
TÕLKE TERMINOLOOGIA
ON KONTROLLITUD
JA ASJAKOHANE
TASE 4:
TÕLGE JÄLGIB
MEIE KIRJUTUSSTIILI
JA TERMINITE KASUTUST
PALJU MAKSAB TÕLGE?
107. Täitja
Puutepunktide / kasutajateekonna kaardistus
POSITIIVSED
ELAMUSED
NEGATIIVSED
ELAMUSED
AJAL
ENNE PÄRAST
TÄHELEPANU VALIK KASUTUS TOETUS KESTVUS
Kuidas sa tekitad huvi ja tähelepanu
enda pakkumise vastu?
Kuidas sa toetad otsustamist ja
ärgitad tegutsema?
Kuidas sinu pakkumine kattub
kliendi vajadustega?
Kuidas sa lahendad probleeme ja
arusaamatusi?
Kuidas sa toetad pikaajalise suhte
tekkimist?
Mis juhtub kasutaja elus? Kuidas teenus sobitub tema ellu? Millised on muutused
kasutaja elus? Mida sina muudad?
Mis juhtub kasutaja elus? Mida ta vajab? Mida ta ette võtab?
Käivitav
tegevus
Kuidas ma
seda toetan?
Samm
110. Olulised küsimused
Mida ja kelle jaoks tahad sa maailmas paremaks
muuta?
Millised tõendid sul on sellest, et nad ootavad
seda muutust?
Millised tõendid on sul sellest, et sinu lahendus
kutsub selle muutuse esile?
