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Franz-Josef-Strasse 15
5020 Salzburg
Tel.: +43-662-8070-700
Email: Sales@TEL24.at
2. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg
Fakten
1997 in Salzburg gegründet
ca. 100 Mitarbeiter
120 Callcenter-Arbeitsplätze, bis zu 100 Homeagents
Dienstleistungen
Bestellannahme rund um die Uhr, Kundendienst, Zufriedenheitsumfragen,
Mystery Calls, Outbound Sales (B2B, B2C), Dokumentenarchivierung,
Digitales Posthandling (Scandienstleistung), Inbound Secretary-Service, Training
Volumen: ca. 2,5 Mio. Anrufe p.a. (max. 10.000 Calls/Tag)
Sehr erfahrenes Management Team
Seit 2008 selbständiges österreichisches Unternehmen
Internationale Partner in Deutschland, Kroatien, Rumänien und
Türkei
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Ihre Bedürfnisse
Wollen Sie
jederzeit Kundenanrufe professionell beantworten lassen?
konzentriert und ungestört an Kundenprojekten arbeiten?
während kurzfristiger Teambesprechungen erreichbar bleiben?
auch im Urlaub oder bei ungeplanten Abwesenheiten wichtige
Informationen erhalten und für Kunden erreichbar sein?
flexible Ressourcen bei der Beantwortung von Kunden- und
Interessentenanfragen haben?
Ihren Kunden einen einfachen 1st Level Support anbieten?
4. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg
Ihr Nutzen
Sie können
dokumentierte Kontaktanfragen strukturiert abarbeiten?
sich für Ihre Kunden und Interessenten Zeit nehmen?
sich auf Gespräche entsprechend vorbereiten?
„VIP-Anrufe“ filtern lassen, d.h. für wichtige Kontakte bzw.
Premium-Kunden trotzdem erreichbar sein?
sich einfach auf das Wesentliche konzentrieren?
mehrere Anrufe gleichzeitig beantworten?
FCR erhöhen (1st contact resolution)
2nd Level Support entlasten
5. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg
Secretary@TEL24.at ...
beantwortet die Anrufe Ihrer Kunden
gibt aktuelle Informationen an Anrufer weiter
informiert Sie per Email und optional per SMS
verbindet wichtige Gespräche direkt an Sie weiter
gibt Ihnen auf Nachfrage Informationen zu den aktuellen
Kontakten (mit Kundenkennwort)
Optionale Zusatzdienste:
Öffnen und Bearbeiten Ihrer Post, Scan-Service mit Email-Versand
Post- oder Email-Versand von z.B. Prospektmaterial
Erstellung und Versand personalisierter Serienbriefe
Elektronische Datenerfassung durch individuelle Anwendung
Dialogmarketing durch unsere Outbound-Abteilung (z. B. Terminvereinbarung,
Zufriedenheitsumfragen, B2B und B2C Sales, …)
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Anwendungsbeispiele bzw. -gebiete
Unternehmensgrößen
Behörden und Ämter
EPU – Ein Personen Unternehmen
Kleine und mittlere Unternehmen
Alle Unternehmen, die für Urlaubsvertretung
nicht zusätzlich jemanden einstellen wollen
Branchen
Dienstleistungsunternehmen
Handwerker
Tourismus, Gastronomie- und Hotelbetriebe
Unternehmen mit starkem Fokus auf Außendienst
Ingenieurbüros
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Argumente, die für unsere Dienstleistung sprechen
Durch die TEL24 – Empfangssekretärin ist Ihr Büro werktäglich von
7:00 Uhr bis 19:00 Uhr für Ihre Kunden erreichbar (Optional auch 24
Stunden und 7 Tage pro Woche)
Mit 80% Erreichbarkeit erfüllen Sie einen hohen Standard im
Kundenservice
Sie haben kein Risiko oder Zusatzkosten für bezahlte
Abwesenheiten wie z.B. Krankenstände und Urlaub
Selbst wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen, können diese
Gespräche beantwortet werden.
Sie bezahlen nur für erbrachte Leistungen und somit keine
Leerlaufzeiten
Sie verschaffen sich einen Überblick über alle eingehenden Kontakte
Sie haben Zugriff auf große Ressourcen ohne Fixkosten
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Standard-Erfassungsmaske
Informationen zum Anrufer mit
definierbaren Pflichtfeldern
Kontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - Kollegen