1. UC: Marketing digital
Docente : Célia Rafael
Discentes : Marta Baião e Andreia Baião
Marketing turístico- 2º ano- 4 º semestre
18-04- 2012
2. É a maneira como uma marca , produto ou serviço se colocam
na internet, no espaço online.
A presença online é um importante aliado para o sucesso de
uma marca , produto ou serviço , sendo que cada vez é mais
importante que tenham a sua presença online.
Um instrumento muito significativo foi o Google que começou
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por definir que as marcas ,produtos ou serviços que não
estivessem no ambiente online “ Não existiam “
3. Site
É a forma mais usual., contém a informação sobre o seu
proprietário, o que faz, onde faz, com quem e para quem faz, onde
vende, etc. Pode ser complementado ou ser somente uma loja
online, pode ser um portal de informação, um site pessoal, um site
institucional, entre outros.
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Ou seja , temos :
Sites de comercio online, com produtos para venda online
Sites de informação, que têm o objetivo de informar os clientes
que preferem as compras tradicionais
6. Sites com serviços de construção de relacionamento
Informações estimulantes , que fazem o cliente comprar
Sem produtos disponíveis para compra online
Informações são dadas através do site, com a ajuda de e-
Newsletters
São sites mais orientados para os serviços
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Exemplo: Sites de automóveis
8. Site de construção de marca
Dá apoio á criação da marca
Produtos não disponíveis online
O objetivo principal é apoiar a marca , desenvolvendo uma
experiência online da marca
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Exemplo: Produtos de grande consumo
10. Portal ou site media
Contém informações e noticias sobre os mais variados assuntos
“Porta para a informação”
A informação deste tipo de sites têm origem em outros sites e fontes
de informação
Este tipo site gera muitas receitas facilmente , através de publicidade
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paga e de uma cota das vendas efetuadas
Exemplo: www.sapo.pt
11. Redes sociais
Este tipo de redes sociais promove a interação entre
consumidores (C2C)
Possibilita o envio de mensagem
Possibilita a publicação de conteúdos
Possibilita os comentários
Possibilita a informação
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Também conhecidos como Microblogging
Exemplo:
12. Outros sites com as características de redes sociais
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13. Blogs
Pode ser um complemento do site principal. Até mesmo ter ligação
com o site principal
Permite uma maior interatividade com quem visita.
Permite uma mais rápida e fácil atualização, muitas vezes sem
quaisquer conhecimentos técnicos.
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Composto por blocos de textos e imagens, que são apresentados
em uma mesma página, de maneira cronológica
Um blog pode ter várias páginas: quanto mais longo, mais páginas
terá.
Uma característica importante do blog é a interatividade: outras
pessoas podem inserir comentários sobre o que outra pessoa
escreveu.
14. Publicidade online
Realizar publicidade online, noutros sites e em sites próprios torna-
se uma boa forma de estar presente na web ,assim o internauta ao
visualizar e clicar na publicidade e terá uma outra página (ou outra
plataforma) da empresa que publicita como destino, e a partir daí
facilmente irá ao encontro da empresa nos meios onde esta está
presente.
Realizar publicidade na Internet sem se estar presente nesta é
semelhante a colocar um cartaz a incentivar a venda de certo tipo de
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carne num supermercado vegetariano.
17. O site de Iberostar usa cores suas ver e vivas ao mesmo tempo,
procura a utilização de imagens que levem o consumidor e querer visitar
os lugares
É um site completo , onde se pode encontrar toda a informação de
modos simples e agradável , é uma das melhores presenças online da
cadeia , visto que por ela passam cerca de 40 % das estadias nestes
hotéis e resorts
Este site têm a possibilidade de reservas online ,de galerias de fotos
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de todos os hotéis e resorts da cadeia , o site mostra ainda todos os
serviços e maravilhas que podemos encontrar na cadeia
Este site têm também a vantagem de ter promoções frequentemente ,
assim a cadeia apela a uma estrutura de preço que vai mudando
conforme as épocas do ano, conseguindo fazer uma melhor promoção
dos seus hotéis , pois muita gente é conduzida pelo preço.
Existe assim uma estratégia muito relacionada com os preços , para
combater os concorrentes .
19. O canal da Iberostar no youtube tenta transmitir aos consumidores a
beleza e as qualidade dos seus resorts e onde estes estão situados
, para que o consumidor possa ter uma visão real sobre as condições e
comodidades dos hotéis e resorts
É a Iberostar que lança os vídeos no seu canal
A Iberostar lança no seu canal , vídeos com entrevistas que são feitas
aos próprios cliente no momento em que ele se encontram hospedados
na cadeia, para que se posso transmitir o valor real das estadias na
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cadeia .
Com pequenas apresentações , cheias de paisagens belas e com os
melhores hotéis e resorts do grupo
Este forma de promoção é rápida , fácil e barata
É muito acessível em qualquer parte do mundo
20. Redes sociais – Facebook dos Iberostar em Espanha -
http://www.facebook.com/IberostarHotel
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21. O Facebook é uma das redes socias mais conhecidas no mundo , com
muitos usuários de todo o mundo, dai ser uma das melhores formas de
promoção
Com o Facebook o unidade consegue apresentar- se aos possíveis
consumidores de maneira fácil , com um designe apelativo
Consegue obter comentários e criticas sobre a cadeia
Consegue aumentar o seu leque de clientes
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Consegue fazer com que as pessoas falem sobre a cadeia
Consegue comunicar e responder a questões sobre o cadeia , e assim
criar uma relação mais próxima com o cliente
Consegue apresentar as suas promoções , e fazer que que cheguem aos
olhos de mais pessoas
É uma excelente estratégia de promoção e informação
23. O Twitter é outra das redes sociais mais utilizadas no mundo
De fácil e rápido acesso
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Com mensagens curtas , que vão direto ao objetivo
Com esta rede social , o grupo tenta que a informação flua mais
levemente de maneira menos pesada, e que chegue a muito mais
gente .
É uma grande maneira de promover a cadeia , visto que os possíveis
consumidores podem encontrar no Twitter informação útil
A qualidade deste tipo de serviços é muito importante , pois isso vai
deferir o sucesso ou o fracasso da rede como promotora .
30. Esta cadeia também está presente em motores de busca,
como o Google
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Todas as presenças que vimos anteriormente podem ser encontradas
neste motor de busca.
32. A internet proporcionou o surgimento de novos produtos e serviços
Colocou os produtos online
Através dos sites e blogs a transparência dos produtos tornou-se
mais clara
A internet tornou a competição mais difícil
A presença online pode ser utilizada para comunicar as opções de
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produtos
A quantidade de produtos e serviços expande-se para atender á cada
vez maior diversidade de gostos dos clientes online
Nichos de clientes online , são conhecidos como “ O cauda longa”
A presença online aumenta o valor do produto , através de serviços
de apoio aos clientes
33. Produtos online:
Serviços
Bens digitais
Distribuição de serviços
Produtos de valorização
Papel da Internet na Política de Produto
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Variar as cores do produto;
Alterar as extensões – do produto;
Conduzir pesquisas Online;
Aumentar a velocidade de desenvolvimento de novos
produtos;
Aumentar a difusão do produto.
34. Constitui a variável do marketing mix que envolve a definição do
preço do produto e o seu modelo de preço.
Variável abstrata, caracterizada pelo seu Imediatismo
Com os novos modelos de compras , vieram as novas abordagens
dos preços
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Preços estão a mudar por causa da pressão das presenças online e
por causa das novas estruturas dos preços
A mudança de preços serve para incentivar os clientes , pois estes
procuram cada vez mais , preços mais baixos e muitas vezes leilões
35. As consequências da Internet ao nível do preço:
O aumento da transparência do preço e o diferencial verificado;
A pressão para a descida do preço do produto (incluindo a customização)
Novos enfoques de preço (incluindo dinâmica de preço e os leilões)
Estruturas e políticas de preço alternativas
Procura elástica e procura rígida em relação ao preço
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Fatores da internet que fazem os preços baixar:
Capital de risco
Concorrência
Custos mais reduzidos
36. O que determina um preço atrativo dos produtos e
serviços na internet?
A transparência da oferta
agentes inteligentes
A grande diversidade do modo de fixação de
preços
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Fatores de auxílio na estratégia de preço:
Precisão.
Adaptabilidade.
Segmentação
37. A comunicação é um dos fatores mais importantes numa empresa, a
possibilidade de das presenças online trouxe mais valias no que diz
respeito á comunicação
A internet facilitou o processo de comunicação
Têm as funções semelhantes às do marketing tradicional, mas de forma
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direta
Com a internet existe maior interatividade e comunicação integrada
Internet apresenta a particularidade de alterar o modelo de
comunicação: diálogo em vez do monólogo
38. A comunicação ajuda conquistar novos clientes, identificá-los e
caracterizá-los
A primeira função que a comunicação online assume traduz-se na
captação e facilidade de entrada de cibernautas no site da empresa.
Dar a conhecer a presença online da empresa, transformar o
conhecimento em visita efetiva, converter visitantes em compradores e
fidelizar clientes constituem objetivos considerados na elaboração da
estratégia de comunicação
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Fazer com que um potencial cliente encontre facilmente a empresa na
internet constitui um facto tão importante como difícil na política de
comunicação.
Difere da comunicação tradicional pela sua interatividade, inteligência
, intermediação , onde quer que estejamos
39. A promoção online é um dos fatores que mais contribui para o
sucesso das empresas e dos seus produtos e serviços
A Internet tornou a promoção muito mais fácil e se ver e de se
fazer
A promoção online acaba por ser mais económica e mais rápida
que as convencionais, televisão e rádio
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Com uma promoção mais barata e lucrativa é possível fazer mais
promoção e assim vender mais
40. A promoção online é muitas vezes feita através de :
Publicidade interativa, pay-per-click
Força de vendas virtual
Incentivos, bónus, esquemas de fidelização.
Editoriais online, grupos de discussão
Eventos online, sites
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Email e resposta na web
Exibições virtuais
Centros comerciais, amostras
Apresentação da embalagem online
Marketing de afiliação, envio de email a um amigo, marketing viral
41. Quando falamos em distribuição na internet e de como as presenças
online ajudam, podemos dizer que servem para aumentar o alcance dos
consumidores aos produtos ,disponibilizando-os da forma mais ampla, e
diminuindo os custos de armazenamento e de transporte
A utilização das novas ferramentas digitais traz mudanças no local da
compra, na estrutura de novos canais e no conflito de canais.
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A Internet extingui-o alguns elementos da distribuição tradicional
A presenças online facilitam a troca de produtos e serviços entre
compradores e vendedores e surgiu como forma de satisfazer as
necessidades existentes no mercado
Uma empresa que tem presença online , têm mais facilidade na
distribuição , canais mais rápidos e eficazes de distribuição
42. •A parte mais importante de qualquer negócio são as pessoas. Sem
os consumidores e sem os trabalhadores não seria possível ter
presenças online, pois não existiriam ideias e nem quem as
consuma-se .
•Numa empresa os funcionários são os que pensam, são quem têm
as grandes ideias e entregam esse serviço ao cliente que representa
o seu negócio.
•Em qualquer site, 90% deve ser serviço prestado e só 10% devem ser
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vendas.
Mas uma grande fatia do serviço pode ser automatizado:
• Respostas automáticas
• Notificação via email
• Call-back
• Faq’s
• Search engines dentro do site
• Ahat em tempo real
• Assistentes virtuais
43. Principalmente para os serviços, a evidência física constrói a confiança e
dá algo tangível para seus clientes.
Se o site tiver entrega offline, terá que juntar a evidência física com a
digital.
Exemplos:
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Coupons impressos online podem ser trocados na loja
Fotografias online dos veículos da empresa ou dos uniformes dos
colaboradores
A utilização do logotipo da empresa no site.
44. São os métodos e os processos que as empresas tomam para
atingir todas as funções do marketing
Desenvolvimento de novos produtos
Métodos de promoção
Métodos de venda e atendimento ao cliente
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