Wat zijn social media tools? Hoe selecteer je de beste tool voor jouw organisatie? Hoe kun je social media monitoren?

1. Vogin IP lezing
3 maart 2016
Social media
tools

2. Mart Evers
Social Business Consultant bij Clockwork
Hallo!
@martevers
nl.linkedin.com/in/martevers
mart.evers@clockwork.nl
Clockwork is het enige digital agency
dat organisaties, die ècht willen veranderen,
helpt om producten en diensten in de markt
te zetten en zo samen hun business te innoveren.

3. Social is een integraal
onderdeel van ons leven
geworden. We hebben het in
ons hart gesloten.

4. Succesvolle organisaties
hebben social in hun hart
gesloten. Wij helpen ze met
het bouwen aan hun social
business. Van de fundering
tot de laatste bouwsteen.

5. Bouwblokken van een social business
Social Monitoring Social Marketing Social Customer
Care
Community
Creation
Social Business Foundation

6. Inhoud
Wat zijn social media tools en wat kun je er
mee?
Hoe selecteer je in 3 stappen de beste tool?
Monitoring: zoek en je zult vinden… maar wat?
Monitoring in de toekomst

7. Wat kun je er mee?
Social media tools

8. Wat zijn social media tools?
Tools maken het zakelijk
gebruik van social media
makkelijker.

9. Social verschuift naar het hart van de
organisatie. Het is niet langer slechts een
extra zendkanaal van de marketeer.
Klantenservice: webcare
Business intelligence: klanttevredenheid
Productontwikkeling: innovatie

10. Features
van social
media tools
• MONITORING
• Op een kwalitatieve manier (realtime) zoeken op keywords
• Berichten uit verschillende bronnen weergeven in timelines of widgets
• ANALYTICS
• Kwantitatieve social metrics uit diverse bronnen visualiseren en
analyseren
• ENGAGEMENT
• Reageren op berichten die aan jou gericht zijn of waarin je genoemd
wordt
• PUBLISHING
• Content publiceren op je eigen social media
• Betaalde advertenties publiceren op social media

11. Welke
tools zijn
er?
Bron: Social Media Tooling Gids, Clockwork

12. Social
Media
Tooling Gids

13. Hoe vind je in 3 stappen de beste
social media tool voor jouw
organisatie?
Toolselectie

14. Stap 1:
wat wil je
bereiken?
• DOELGROEP
• Wie wil je bereiken?
• Welk probleem wil je oplossen / welke hulp wil je bieden?
• Wat wil je bij hen teweeg brengen / hoe wil je hen raken?
• SOCIAL MEDIA
• Waar en hoe wil je jouw social presence verstevigen?
• Welke type inzichten wil je ophalen?
• Welk type interactie wil je aangaan?
• ORGANISATIE
• Welk resultaat wil je behalen?
• Welke competenties wil je ontwikkelen?
• Welke werkwijze wil je hanteren?

15. Stap 2:
criteria
bepalen
• MONITORING
• Welke bronnen en talen?
• ANALYTICS
• Welke dashboards en rapportages?
• ENGAGEMENT
• Conversatiehistorie kunnen opslaan en koppelen aan mijn crm?
• PUBLISHING
• Welke samenwerkingsmogelijkheden?
• NON FUNCTIONAL
• Welk licentiemodel en support?
• Toegang via een app?
• Beveiliging en privacy?

16. Stap 3:
maak
kennis

17. Zoek en je zult vinden… maar wat?
Social monitoring

18. 3 redenen
om te
monitoren
• INZICHTEN OPHALEN
• Volume
• Trending topics
• Influencers
• Share of voice
• ANTICIPEREN & VOORSPELLEN
• Viraliteit
• Crises
• MENING & SENTIMENT
MONITOREN
• Feedback
• Reputatie

19. Monitoring bij de Gemeente
Rotterdam
Inzichten ophalen

20. "renovatie maastunnel" | "restauratie maastunnel" | "maastunnel twee jaar dicht" |
"maastunnel lang dicht" | "maastunnel dicht 2017" | "verkeerschaos door afsluiting
maastunnel" | author:maastunnel010 | author:renovatiemaastunnel | "coolsingel en
maastunnel op de schop" -RT
Monitoring bij de Gemeente Rotterdam
Bron: Jasper Mulder, Gemeente

21. Monitoring bij de Gemeente Rotterdam
Bron: Jasper Mulder, Gemeente Rotterdam

22. %algemeen
author:Rotterdam2025 OR rotterdam2025 OR expo2025 OR (wereld*expo|world*expo|2025
stadshavens|merwe*vierhavens|m4h|maasstad|rotterdam*) OR
(wereld*expo|world*expo|2025 stadshavens|merwe*vierhavens|m4h|maasstad|rotterdam~)
OR world*expo* OR wereld*expo OR "world expo 2025" OR wereldtentoonstelling* OR
"delta* in transition*" OR "veranderende delta*s" OR (stadshavens|merwe*vierhavens
expo|bikker|2025|"50 miljoen"|"vijftig miljoen") OR
%organisatie
"bureau international des exposition*" OR "vicente gonzales loscertales" OR "dimitri
kerkentzes" OR (loscertales kerkentzes) OR "leendert bikker" OR (tiemstra bikker) OR
"stichting world expo" OR
%uitzonderingen
-author:RenovarKozijnen -(floriade almere) -film -"worden de finalesten voorklaargestoomd" -
zegna -"Jouw Slimste Idee" -"terug van vakantie" -"Haim Dotan" -wedstrijden -"geschiedenis
van winkelstraten" -author:claessense_ -"hotel en ontbijt" - -chocolatier -CO2-reductie -
"olympisch dorp" -opwekking -frijters -melksnorretje -retours.eu -taag -uitpoepen -
drentsmuseum -"groene daken" -"lege kantor*" OR groenedaken -eiffeltoren
Monitoring bij de Gemeente Rotterdam
Bron: Jasper Mulder, Gemeente

23. Grote volumes analyseren met Social
Studio
Inzichten ophalen

24. Inzichten ophalen
Bron: Martijn Baart,
Clockwork

25. Inzichten ophalen
Bronl: Social Studio (Salesforce Marketing Cloud)

26. Omgevingsanalyse bij de
Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond
Anticiperen en
voorspellen

27. Omgevingsanalyse
Bron: Jasper van Vugt, Veiligheidsregio Rotterdam-

28. Omgevingsanalyse
Bron: Jasper van Vugt, Veiligheidsregio Rotterdam-

29. Brand monitor
Meningen en
sentiment monitoren

30. ABN Amro
Bron:

31. Visual analytics
Social monitoring
in de toekomst

32. Visual analytics
Bron: Sysomos Gaze

33. Mart Evers
Social Business Consultant bij Clockwork
Bedankt!
@martevers
nl.linkedin.com/in/martevers
mart.evers@clockwork.nl
Social Media Tooling Gids
Ontdek de veelzijdigheid van social media
tools en word een social business!
Downloaden

34. Amsterdam
Moermanskkade 109, 1013 BC
Amsterdam
020 6077000, info@clockwork.nl
Nieuwegein
Ringwade 1, 3439 LM Nieuwegein
020 6077000, info@clockwork.nl
Groningen
Europaweg 31-33, 9723 AS Groningen
020 6077000, info@clockwork.nl
Mechelen (BE)
Blarenberglaan 3B, B-2800 Mechelen
+32 15295858, info@clockwork.nl