1. Redes e Mídias Sociais
Conceitos, Comportamento e Números
Conceitos,
Martha Gabriel
2. Martha Gabriel
www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br
Graduação em Engenharia UNICAMP
Engenharia,
Pós-graduação em Marketing ESPM
Marketing,
Pós-graduação em Design Belas Artes
Design,
Artes,
Mestre em Artes ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas – 2008, Ed Esfera, e
Marketing Buscas”
“SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca Ed. Novatec, lançamento em
SEM Busca”,
25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo Ed. Saraiva.
MBA Executivo”,
BSP Business School São Paulo professora MBA
Paulo,
Universidade Anhembi Morumbi professora MBA e coordenadora de e-learning
Morumbi,
UFPR,
UFPR professora MBA
Universidade de São Paulo pesquisadora e doutoranda na ECA
Paulo,
NMD New Media Developers diretora de tecnologia
Developers,
Upgrade! São Paulo curadora
Paulo,
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation nos USA
Best Presentation”
4. Agenda
– Redes Sociais e Mídias Sociais
– Comportamento do Consumidor
– Números Brasil e Mundo
– Tipos e Características das
Plataformas de Mídias Sociais
4
6. Redes Sociais
… as principais diferenças
entre a antiguidade e
hoje:
COLAPSO
do
tempo
e do
espaço
6
7. Vídeo – Matt Ridley: Quando as idéias fazem sexo
http://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html
Martha Gabriel
8. Noosfera
Noosphere - esfera do
pensamento humano
(mente coletiva e
conectada), segundo
Vladimir Vernadsky e
Teilhard de Chardin
-Em grego
(nous = "mente") +
(sphaira “esfera")
- Analogia léxica à
geosfera, biosfera e
atmosfera.
Martha Gabriel
9. Redes Sociais & Tecnologia
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita (Revolução Francesa)
• Correios
• Telégrafo
• Telefone
• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)
• Chat
• IMS
• Web 2.0 (read write web)
• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)
• Redes Sociais presenciais (Twitter – tempo real)
9
11. A História das Mídias Sociais
Fonte: http://comunicadores.info/2010/11/24/infografico-a-historia-das-midias-sociais/
12. Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais
tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade
• Parentesco
• Proximidade/Afinidade
• Trocas Financeiras
• Ódios/Antipatias
• Relações Sexuais
• Relacionamento de Crenças
• Relacionamento de Conhecimento
• Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
12
13. Laços Importantes nas Redes Sociais
Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes - se caracterizam pela intimidade e proximidade dos
pontos
• fracos - caracterizam-se por relações superficiais e esparsas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez
que apresentam pontos de mutações constantes, gerando
oportunidades e revelando possíveis ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de
laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os
indivíduos que fazem parte dela.
13
15. Teoria dos 6 graus de separação
(Human Web, ou small world)
TODAS as pessoas do planeta estão conectadas por
APENAS 6 graus de separação
Fonte da imagem: http://www.4mat.com/blog/six-degrees-of-separation-blog-92942113551
16. Teoria dos 3 graus de separação
Hoje, uma pessoa comum dentro de um grupo de interesse ou rede social, está
conectada a qualquer outra por apenas 3 graus de separação e não mais 6
devido às plataformas de conexão online.
Fonte da imagem: http://3degreesofseparation.blogspot.com/
17.
18. Capital Social & Whuffies
Capital social:
- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e
confiança que emergem dela (Putnam )
- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações
dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os
Whuffies:
reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as
respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de
influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico
de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de
confiabilidade adquirida e reconhecida.
18
19. Capital Social & Mídias Sociais
a) conversação
b) menor concentração de poder no processo de comunicação
c) maior circulação de informações – com mais velocidade e
visibilidade
d) novas formas de construção de sentido - Como os veículos da mídia
social são mais conversacionais, os sentidos construídos pela interação
são mais negociados. Isso implica em mais mudanças de percepção
nas redes através das negociações de construção de sentido.
e) maior capacidade de mobilização - Como as redes mantêm as
pessoas mais conectadas no espaço online, a mídia social também
parece, pelo contato mais direto e pela capacidade maior de
conversação, manter uma maior capacidade de mobilizar os grupos
sociais também no espaço offline.
Fonte: PaperCliq
20. Formalmente...
Redes Sociais - Rede social é gente, é interação, é troca social. É um
grupo de pessoas, compreendido através de uma metáfora de estrutura, a
estrutura da rede. Os nós da rede representam cada indivíduo e suas
conexões, os laços sosicias que compõem os grupos. Esses laços são
ampliados, complexificados e modificados a cada nova pessoas que
conhecemos ou interagimos." (RECUERO, 2009, p 29)
Mídias Sociais (Social Media) - "As mídias sociais fazem parte de um
grupo de aplicações para internet construídas com base nos fundamentos
ideológicos e tecnógicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de
Conteúdos Gerados pelo Usuário (CGU)" (ANDREAS KAPLAN e MICHAEL
HAENLEIN)
21. ...
Sites de Redes Sociais (Social Network Sites) - "Serviços de web
que permitem aos usuários: (1) construir um perfil público ou semipúblico
dentro de um sistema conectado; (2) articular uma lista de outros usuários
com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e se mover pela
sua lista de conexões e pela dos outros usuários". (DANAH BOYD e
NICOLE ELLISON).
Capital social é o conjunto de recursos potenciais que estão
presentes nas relações entre as pesssoas, associados ao pertencimento a
uma coletividade. Compreende os recursos coletivos que estão disponíveis
a um indivíduo que faz parte de um grupo (BERTOLINI e BRAVO, 2004)
Martha Gabriel
23. Influência Social
A influência social acontece quando o pensamento, sentimento ou ações
de um indivíduo são afetadas por outras pessoas.
Tipos de Influência Social: conformidade, socialização, pressão social,
obediência, liderança, persuasão, vendas e marketing.
As 3 formas gerais de influência são (Herbert Kelman, 1958):
• Conformidade – quando as pessoas parecem concordar com outras, mas na
realidade guardam suas opiniões divergentes privadas.
• Identificação - quando as pessoas são influenciadas por alguém que é
apreciado e respeitado, como uma celebridade famosa ou um tio favorito.
• Internalização – quando as pessoas aceitam uma crença ou comportamento
e concordam com eles, tanto de forma pública quanto privada.
Martha Gabriel
24. Influenciadores
- Identifique os influenciadores e organize-os em ordem de
importância. Tipos de ações:
- Ações para os influenciadores – para aumentar o conhecimento da
marca
- Ações por meio dos influenciadores – usando-os para aumentar o
conhecimento da market entre os mercados alvo
- Ações com os influenciadores – tornando os influenciadores em
advogados da marca.
A Vaca Roxa – Seth Godin
Vídeo – Be the 3rd Guy
Martha Gabriel
29. Engajamento
O que importa não é a coisa em sim,
mas a experiência que que essa coisa
proporciona!
Experiências despertam sensações.
Algumas sensações despertam
ENGAJAMENTO – Love Marks (Coca, Harley,
etc.)
Pode ser POSITIVO ou NEGATIVO (Dell Hell)
Martha Gabriel
30. Envolvimento /
Interação /
Intimidade /
Influência
Martha Gabriel
49. Agenda
– Redes Sociais e Mídias Sociais
– Comportamento do Consumidor
– Números Brasil e Mundo
– Tipos e Características das
Plataformas de Mídias Sociais
49
50. Comportamento das PESSOAS online
-10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)
- 40% do se que se fala é
bobagem
-Taxa de retenção de 40%
apenas
50
51. As pessoas fazem as mesmas coisas,
mas de forma diferente!!!
VELOCIDADE
ABRANGÊNCIA DA REDE
SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO
MOBILIDADE
TEMPO REAL
Video – Web Side Story
Martha Gabriel
52. Jornal da Globo – Comportamento das Gerações
Saiba como pensam as diferentes gerações de trabalhadores
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/saiba-como-pensam-as-diferentes-geracoes-de-
trabalhadores/1375785/#/Especiais/page/1
Convívio entre funcionários de idades diferentes gera conflitos nas
empresas
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/convivio-entre-funcionarios-de-idades-diferentes-gera-conflitos-nas-
empresas/1376458/#/Especiais/page/1
Empresas encontram desafios para manter talentos da geração Y
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/empresas-encontram-desafios-para-manter-talentos-da-geracao-
y/1377158/#/Especiais/page/1
Geração Y cria e dirige empresas de sucesso no Brasil e no exterior
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/geracao-y-cria-e-dirige-empresas-de-sucesso-no-brasil-e-no-
exterior/1377797/#/Especiais/page/1
Conheça a Geração Z, que já nasceu em um mundo repleto de tecnologias
http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/conheca-a-geracao-z-que-ja-nasceu-em-um-mundo-repleto-de-
tecnologias/1378540/#/Especiais/page/1
Martha Gabriel
59. A Vision of Students Today
(video)
Martha Gabriel
60. Comportamento: High Tech, High Touch
- Natural vs Artificial
- Soluções fáceis
- Violência
- Falta de sentido, depressão
– budismo
- Lazer vs Entretenimento
- Ir para local público para
falar em particular
Martha Gabriel
62. Comportamento do CONSUMIDOR online
1. Siga a Multidão (atores x participante / comentários sites de
ecommerce)
2. As autoridades (influenciadores)
3. A raridade (contadores regressivos)
4. Você gosta do que a sua rede gosta – quando vc vê a avaliação dos
seus amigos (sua rede, como no curtir do Facebook) sobre produtos,
vc também passa a gostar
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=tYt6riOx1xQ
5. Coerência com o passado
6. Retribuir favores (convites para amigos se cadastrar pra receber
algo e você recebe também)
Martha Gabriel
63. Comportamento do Consumidor Online
A maioria dos consumidores online confia mais na opinião
e reviews de outras pessoas do que na propaganda.
Dentre os consumidores que planejam fazer reviews
sobre suas compras, a maioria deseja transmitir uma
impressão positiva.
Vídeo – Modern Retail
http://www.youtube.com/watch?v=xPy93HM1vPU
64. Games sociais mudam rotina em sites de
relacionamento (Ibope)
Antes as pessoas tinham amigos nas redes sociais, e só.
Não havia mais o que fazer, exceto me gabar por isso.
Agora, existe uma participação, uma aplicação útil para
atuar com os amigos na rede social.
Jogos + ferramentas sociais: integração dos dois mundos
Gameficação da mídia e,
Socialização dos games
66. Agenda
– Redes Sociais e Mídias Sociais
– Comportamento do Consumidor
– Números Brasil e Mundo
– Tipos e Características das
Plataformas de Mídias Sociais
66
70. Pesquisa e.life sobre Redes Sociais no Brasil
http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/E.Life_apresenta_pesquisa_sobre_midias_sociais
71. O estado da Blogosfera no Mundo
http://www.briansolis.com/2010/12/the-state-of-the-
blogosphere-2010/
72. Agenda
– Redes Sociais e Mídias Sociais
– Comportamento do Consumidor
– Números Brasil e Mundo
– Tipos e Características das
Plataformas de Mídias Sociais
72
76. Dados – mídias sociais
http://www.slideshare.net/renatacbc/midias-sociais-dados-
cases-e-transformacoes#
77. Sobreposição de Redes Sociais
Muitas pessoas frequentam
mais de um site de redes
sociais.
Assim, os círculos de
relacionamento social online
se sobrepõem nesses sites.
78. FACEBOOK
vida.
Usuários mais velhos e melhor de vida
Mais propensos a serem casados (40%), caucasianos
(80%) e aposentados (6%) comparando com os usuários
sociais.
de outras redes sociais
Eles possuem a segunda maior média de renda (US$ 61
conexões.
mil ao ano) e uma média de 121 conexões
específica.
Em geral, não há uma área de interesse específica As
45 categorias têm aprox. a mesma popularidade.
fiéis:
São extremamente fiéis 75% dizem que o Facebook é o
site favorito e 59% dizem que aumentaram o seu uso nos
últimos seis meses.
http://imasters.uol.com.br/artigo/15959
80. TWITTER
Mais propensos a ter empregos de meio horário (16%,
sendo que a média é de 11%) e têm renda média de US$
mil.
58 mil O usuário comum do Twitter possui 28 seguidores
pessoas.
e segue 32 pessoas
Especialmente interessados em notícias, restaurantes,
notícias restaurantes
esportes, política, religião.
esportes política finanças pessoais e religião Eles
também estão por dentro da cultura pop, sendo na
ranking.
música, cinema, TV e adoram um ranking
rede:
Porém, este grupo não é tão leal à rede 43% disseram
que poderiam viver sem o Twitter.
http://imasters.uol.com.br/artigo/15959
81. LinkedIn
Possui a maior média de renda (US$ 89 mil).
profissionais,
Fins profissionais especificamente para manter contato
com empresários, busca de ofertas de emprego,
empresários emprego
recrutamento.
desenvolvimento de negócios e recrutamento
notícias,
Eles tendem a gostar de notícias informações
profissionais esportes e política.
profissionais,
São os que possuem mais gadgets - câmeras digitais, TV
de alta definição, DVRs e Blu-ray.
novelas.
Interesses curiosos: apostas e novelas
homens,
A maior parte deste grupo é composta por homens sendo
que a proporção entre o sexo masculino e feminino é de
57% para 43%. http://imasters.uol.com.br/artigo/15959
82. Cuidado!
Brasileiro não usa apenas
Orkut, Facebook, Twitter e LinkedIn!
Existe uma grande quantidade de redes sociais
brasileiras que apesar de agregar quantidades
brasileiras,
bem menores de públicos, podem ser
interessantes em campanhas específicas.
