Soumettre la recherche
Mettre en ligne
Sosial kommunikasjon
•
Télécharger en tant que PPTX, PDF
•
0 j'aime
•
669 vues
Svein Tore Marthinsen
Suivre
Foredrag på Kundeservicedagen 7. des. 2016 på Felix konferansesenter
Lire moins
Lire la suite
Médias sociaux
Affichage du diaporama
Signaler
Partager
Affichage du diaporama
Signaler
Partager
1 sur 44
Télécharger maintenant
Recommandé
Kundebehandling
Kundebehandling
Svein Tore Marthinsen
Sosiale medier - muligheter og utfordringer
Sosiale medier - muligheter og utfordringer
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalget 2017
Stortingsvalget 2017
Svein Tore Marthinsen
Målgruppeanalyse - et steg på veien til ny kommunikasjons- og virksomhetsstra...
Målgruppeanalyse - et steg på veien til ny kommunikasjons- og virksomhetsstra...
Nordic Innovation
enerWE Communication Conference 2016 - Strategisk kommunikasjon for et bedre ...
enerWE Communication Conference 2016 - Strategisk kommunikasjon for et bedre ...
enerWE
Åpne spørsmål om kommunikasjonsstrategi
Åpne spørsmål om kommunikasjonsstrategi
Arendal beta
Sosial kommunikasjon i Ørskog
Sosial kommunikasjon i Ørskog
Svein Tore Marthinsen
Kommunikasjon - strategi, samfunnsansvar, profesjonsetikk - Fredrik engelstad
Kommunikasjon - strategi, samfunnsansvar, profesjonsetikk - Fredrik engelstad
Norsk kommunikasjonsforening
Recommandé
Kundebehandling
Kundebehandling
Svein Tore Marthinsen
Sosiale medier - muligheter og utfordringer
Sosiale medier - muligheter og utfordringer
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalget 2017
Stortingsvalget 2017
Svein Tore Marthinsen
Målgruppeanalyse - et steg på veien til ny kommunikasjons- og virksomhetsstra...
Målgruppeanalyse - et steg på veien til ny kommunikasjons- og virksomhetsstra...
Nordic Innovation
enerWE Communication Conference 2016 - Strategisk kommunikasjon for et bedre ...
enerWE Communication Conference 2016 - Strategisk kommunikasjon for et bedre ...
enerWE
Åpne spørsmål om kommunikasjonsstrategi
Åpne spørsmål om kommunikasjonsstrategi
Arendal beta
Sosial kommunikasjon i Ørskog
Sosial kommunikasjon i Ørskog
Svein Tore Marthinsen
Kommunikasjon - strategi, samfunnsansvar, profesjonsetikk - Fredrik engelstad
Kommunikasjon - strategi, samfunnsansvar, profesjonsetikk - Fredrik engelstad
Norsk kommunikasjonsforening
Hva nå, INP? - Problemer og muligheter
Hva nå, INP? - Problemer og muligheter
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalget 2025 - muligheter og scenarier
Stortingsvalget 2025 - muligheter og scenarier
Svein Tore Marthinsen
Lokalvalget 2023 og Viken V
Lokalvalget 2023 og Viken V
Svein Tore Marthinsen
MDG 2021-23 - muligheter og utfordringer
MDG 2021-23 - muligheter og utfordringer
Svein Tore Marthinsen
Den politiske situasjonen
Den politiske situasjonen
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalget 2021
Stortingsvalget 2021
Svein Tore Marthinsen
Lokalvalget 2019
Lokalvalget 2019
Svein Tore Marthinsen
Derfor tapte Venstre valget 2019
Derfor tapte Venstre valget 2019
Svein Tore Marthinsen
Politisk kommunikasjon
Politisk kommunikasjon
Svein Tore Marthinsen
Konfliktlinjer, parlamentarisme og regjeringsdannelser
Konfliktlinjer, parlamentarisme og regjeringsdannelser
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalgene 2013 og 2017
Stortingsvalgene 2013 og 2017
Svein Tore Marthinsen
Valgordningen
Valgordningen
Svein Tore Marthinsen
Sosial demokratisering
Sosial demokratisering
Svein Tore Marthinsen
Sosial kommunikasjon 2.0
Sosial kommunikasjon 2.0
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalget 2017
Stortingsvalget 2017
Svein Tore Marthinsen
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Svein Tore Marthinsen
Sosial demokratisering og politisk kommunikasjon
Sosial demokratisering og politisk kommunikasjon
Svein Tore Marthinsen
Valgdeltakelse
Valgdeltakelse
Svein Tore Marthinsen
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Svein Tore Marthinsen
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Svein Tore Marthinsen
Contenu connexe
Plus de Svein Tore Marthinsen
Hva nå, INP? - Problemer og muligheter
Hva nå, INP? - Problemer og muligheter
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalget 2025 - muligheter og scenarier
Stortingsvalget 2025 - muligheter og scenarier
Svein Tore Marthinsen
Lokalvalget 2023 og Viken V
Lokalvalget 2023 og Viken V
Svein Tore Marthinsen
MDG 2021-23 - muligheter og utfordringer
MDG 2021-23 - muligheter og utfordringer
Svein Tore Marthinsen
Den politiske situasjonen
Den politiske situasjonen
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalget 2021
Stortingsvalget 2021
Svein Tore Marthinsen
Lokalvalget 2019
Lokalvalget 2019
Svein Tore Marthinsen
Derfor tapte Venstre valget 2019
Derfor tapte Venstre valget 2019
Svein Tore Marthinsen
Politisk kommunikasjon
Politisk kommunikasjon
Svein Tore Marthinsen
Konfliktlinjer, parlamentarisme og regjeringsdannelser
Konfliktlinjer, parlamentarisme og regjeringsdannelser
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalgene 2013 og 2017
Stortingsvalgene 2013 og 2017
Svein Tore Marthinsen
Valgordningen
Valgordningen
Svein Tore Marthinsen
Sosial demokratisering
Sosial demokratisering
Svein Tore Marthinsen
Sosial kommunikasjon 2.0
Sosial kommunikasjon 2.0
Svein Tore Marthinsen
Stortingsvalget 2017
Stortingsvalget 2017
Svein Tore Marthinsen
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Svein Tore Marthinsen
Sosial demokratisering og politisk kommunikasjon
Sosial demokratisering og politisk kommunikasjon
Svein Tore Marthinsen
Valgdeltakelse
Valgdeltakelse
Svein Tore Marthinsen
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Svein Tore Marthinsen
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Svein Tore Marthinsen
Plus de Svein Tore Marthinsen
(20)
Hva nå, INP? - Problemer og muligheter
Hva nå, INP? - Problemer og muligheter
Stortingsvalget 2025 - muligheter og scenarier
Stortingsvalget 2025 - muligheter og scenarier
Lokalvalget 2023 og Viken V
Lokalvalget 2023 og Viken V
MDG 2021-23 - muligheter og utfordringer
MDG 2021-23 - muligheter og utfordringer
Den politiske situasjonen
Den politiske situasjonen
Stortingsvalget 2021
Stortingsvalget 2021
Lokalvalget 2019
Lokalvalget 2019
Derfor tapte Venstre valget 2019
Derfor tapte Venstre valget 2019
Politisk kommunikasjon
Politisk kommunikasjon
Konfliktlinjer, parlamentarisme og regjeringsdannelser
Konfliktlinjer, parlamentarisme og regjeringsdannelser
Stortingsvalgene 2013 og 2017
Stortingsvalgene 2013 og 2017
Valgordningen
Valgordningen
Sosial demokratisering
Sosial demokratisering
Sosial kommunikasjon 2.0
Sosial kommunikasjon 2.0
Stortingsvalget 2017
Stortingsvalget 2017
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Sosial demokratisering og politisk kommunikasjon
Sosial demokratisering og politisk kommunikasjon
Valgdeltakelse
Valgdeltakelse
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Kanalenes egenart
Sosial kommunikasjon
1.
Sosial kommunikasjon Confex 7.
des. 2016 Svein Tore Marthinsen @stmarthinsen
2.
3.
Tre kundetyper
4.
5.
6.
Lik dem!
7.
8.
9.
Maktdeling
10.
Lovgivende Dømmende Utøvende
11.
Kollektiv samhandling
12.
13.
14.
15.
Opplevelser
16.
17.
Kundeservice
18.
19.
20.
21.
22.
Kroppsspråk 55%
23.
Stemme 38%
24.
7 %
25.
Ordene 100 % Rom
for misforståelser Øker presisjonskrav Velvilje viktigere
26.
Kortere Muntlig
27.
Skru av varsling Dedikerte
økter Uløst oppgave Slett eller arkiver Svar innen ett døgn
28.
God e-post Overskrift Relevant Godt språk Ett
tema Personlig, dialogorientert, verdi
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
God kommunikasjon Personlig, samtale,
verdi Åpen Raske, gode svar Ledig, konstruktiv tone Overraske positivt
43.
44.
Vær den kundebehandleren du vil
møte
Télécharger maintenant