Workshop om sosiale medier som ble avholdt for Holmen senter, House of Oslo, Liertoppen og Buskerud & Krokstad

1. Sosial kommunikasjon
på kjøpesenteret
Høyskolelektor på BI, Cecilie Staude
Statsviter Svein Tore Marthinsen

2. Hvem er Cecilie ?

3. Hvem er Svein Tore?

4. Hvem er du?
• Nanna
• Tanja
• Mette
• Trond
• Ingunn
• Elisabeth
• Torgunn
• Ruth Astrid

5. Demokrati
• Konkurranse
• Deltaker
• Samtale

6. Fremskritt kritiseres

7. Internett – en flopp?

9. Samspillet tradisjonelle +
sosiale medier
• Endrede medievaner
• TraMe  SoMe
SoMe  TraMe
• 22. juli
Kilde: Institutt for samfunnsforskning.
15.04.2012 9

10. Nettliv
• Sosiale behov
• Bli sett
• Informasjonsinnhenting
• Deltagelse
 Sosiale medier møter behovene

11. Sosiale medier
• Kommunikasjonskanaler
• Facebook størst
- også Youtube, Blogg, Twitter osv.
• Forstå generelle trekk og kanalenes egenart
15.04.2012 Kilde: Institutt for samfunnsforskning
11

12. Fellestrekk
• Delekultur
• Dugnadsånd
• Åpenhet
• Rask spredning

13. Kundens kommunikasjonsvaner
i endring
• Fra motta til delta
• Skapere, Delere og Kikkere
• Kundemakt
13

15. 15

16. Ny kommunikasjonsform skaper nye
forventninger
• Møte kunden der hun er
• Sett som individer
 Økte responsforventninger
• Kjøpesentre som utvikler sosial kompetanse
skaffer seg fortrinn

17. Hvorfor bruke sosiale medier?
• Intern entusiasme  Ansatte mer fornøyd
• Kundepleie  Økt lojalitet
• Kundeverving  Nye kunder

18. Intern entusiasme
• Internkommunikasjon
• Synliggjøring

19. Kundepleie
Kilde: http://www.youtube.com/watch?v=bilOOPuAvTY

20. Nye kunder ?
Kilde: Robert V. Kozinets, Kristine de Valck, Andrea C.Wojnicki, & Sarah J.S.Wilner, Networked Narratives: UnderstandingWord-of-Mouth
20
Marketing in Online Communities

21. Oppgave 1
• Hva kjennetegner deres «verve»- og «pleie»-
kommunikasjon med kundene?
– Tre stikkord

22. Vanlige trekk
• Monolog
• Statisk
• Upersonlig

23. Oppgave 2
• Hvordan bruker dere sosiale medier?
• Hva må til for at dere skal bruke sosiale
medier mer/bedre? – Tre stikkord

24. Hva gjør dere i sosiale medier ?
• Alle på Facebook
• 1 blogg
• House of Oslo og BS&KS lengst framme
• Noe å bygge på
 Stort forbedringspotensial

25. Hva må til?
• Ildsjeler
• Flere må se nytteverdi
• Endringsvilje
• Strategi, mål, tiltak
• Flermediale samspillseffekter

26. Vi tror på
• Personlig
• Forankring
• Verdi
• Dialog

27. Personlig
• Deg
• Unik
• Innenfor dine og senterets grenser

29. Forankring
• Personlig
• Ledelse
• Senter

30. Verdi
Relevans
Tilgjengelig
Kundeinvolvering

31. Dialog
• Invitere
• Lytte
• Delta

32. Hvilke medier bør vi bruke?

33. Oppgave 3
Hvorfor er så mange folk så ofte på Facebook?
- Tre stikkord/årsaker

34. Facebook
• Privat/personlig
• Bilder
• Brukervennlig

35. Oppgave 4
• Hva assosierer du med Twitter?
- Tre stikkord
• Hva assosierer du med blogg?
- Tre stikkord

36. Twitter
• Løse nettverk
• Spiss
• Delekultur

37. Blogg
• Tekst
• Nisjer
• Kommentarer

38. Forstå kanalenes egenart
• Sosiale medier sekkebegrep
• Bruke kanalstyrkene fordrer kunnskap
• Kanalunik

40. Oppgave 5
• Identifiser tre utfordringer, for senteret og
ansatte, knyttet til mer bruk av sosiale medier
• Diskuter mulige løsninger på utfordringene

41. Utfordringer
• Offentlig vs privat
• Lojalitet vs ytringsfrihet
• Redaktøransvar
• Språk
• Klager og misnøye

42. Offentlig vs privat
• Rolleblanding
• Når er man privat?

43. Lojalitet vs ytringsfrihet
• Ansattes ytringer kan få større konsekvenser
• Bør arbeidsgivere akseptere mer?

44. Språk
• Skriftlig møter muntlig
• Hvor muntlige bør vi være?

45. Redaktøransvar
• Ytringsfrihet
• Kritisk
• Kulturskaping

46. Klager

47. Gevinst
• Selvutvikling
• Senterutvikling
• Demokratiutvikling

48. Takk for oss
Svein Tore Marthinsen:
Tlf: 922 37 487
Mail:
svein_tore_marthinsen@yahoo.no
Twitter: @stmarthinsen
Cecilie Staude:
Tlf: 464 10 190
Mail: cecilie.staude@bi.no
Twitter: @ceciliestaude