Presentatie op Flevum Open Innovation Experience 2009, op 6 oktober 2009

1. Co-creatie:
Angst voor de massa of
Kracht van de massa?
Flevum Open Innovation Experience
6 oktober 2009
Martijn.Staal@tno.nl
06-51916237

2. Inhoud
1 Co-creatie
2 Co-creatie specifieke strategie
3 Invulling & voorbeelden

3. Inhoud
1 Co-creatie
2 Co-creatie specifieke strategie
3 Invulling & voorbeelden

4. Tapscott Von Hippel
Co-creatie:
Producten & diensten
ontwikkelen en verbeteren samen met
•Gebruikers & klanten
•Consumenten
•Bedrijven
•Experts
Prahalad Howe

5. 1 2 3
Co-creatie als ondersteuning van
de marketing & innovatie doelstellingen
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
•Nieuwe producten
DOEL
•Kostenbesparing •Loyaliteit
•Marktaandeel
•PR •PR
•PR
CO-CREATIE
ideeën Expertise Capaciteit ideeën &
support

6. Basisgedachte
Co-creatie:
De massa weet het
(bijna) altijd beter

7. Consumenten zijn
mondiger

8. Text
Web 2.0: Kracht van
media neemt toe

9. User Generated Content

10. Consument is genetwerkt

11. 1 2 3
Massa als bedreiging..?

12. 1 2 3
Massa als bedreiging..?

14. Dell IdeaStorm (B2C) (2007)
•9.000 leden
•11.000 ideeën (300 p/m)
•84.000 reacties (80/20)
•650.000 stemmen
•1-5% v/d ideeën is bruikbaar
•Kosten: 2 FTE mgt + €150-300k
•Baten: minder support,
kostenbesparing ideëen, loyaliteit
Of juist kans!

15. Co-creatie gebeurt sowieso!
Hoe kun je hier de juiste richting
aan geven en de kracht van co-
creatie benutten?

16. Co-creatie
1 Co-creatie
2 Co-creatie specifieke strategie
3 Invulling & Voorbeelden

17. Voorkom dode
community of
negatieve PR

18. “Wat zijn de meest vooruitstrevende
cases?”
“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “
…..
“WTF is social tagging: spreek je moers
taal!)? Kinnesinne?”
…..
Co-creatie met gebruikers
is kwetsbaar

19. 1 2 3
Belangrijke vragen
1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?
2. Co-creatie in welk deel van het innovatieproces?
3. Welke expertise heb je nodig?
4. Welke doelgroep wil je betrekken?
5. Hoe zorg je voor motivatie bij de doelgroep?
6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je?
7. Welke co-creatie specifieke functionaliteit is nodig?
8. Welk platform is het meest geschikt?
Invulling verschilt per doelstelling

20. Per fase verschillen expertise,
doelgroep en behoeften
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
Experts ●
Pro-Amateur ●
Massa ● ●
Expertise
Grootte

21. ?
Betrekken van juiste
afdelingen & personen
is enorm belangrijk
•Marketing & communicatie
•Innovatie
•Ontwikkelaars
•MT

22. Co-creatie
1 Co-creatie
2 Co-creatie specifieke strategie
3 Invulling & voorbeelden

23. Platforms per 1 2 3
doelgroep
(fysiek & online)
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

24. •Eigen ontwerpen uploaden
•3000+ ontwerpen per week
•1.000 ‘normale’ gebruikers
•Kosten: 12 FTE
•Baten:
- klanten 2,5 miljoen LEGO fans
- animatie & computerspellen
-Magazines & LEGO WORLD met 70.000 bezoekers
-Door community meer volwassen gebruikers
Van dalende omzet naar
2,5 miljoen fans

25. •Focus op professionele partners én gebruikers
•Ontwikkelen applicaties
•1.000 ‘normale’ gebruikers
•Kosten: 12 FTE
•Baten: 2 nieuwe applicaties per maand

26. •Focus op young professionals en studenten
•5.000 inschrijvingen
•€5.000 per battle
•Tot nu toe 70 battles
•Gemiddeld 50 ideeën per battle
Vraaggestuurd &
gesloten

27. bron: Alumniblad TUDelft

28. 1 2 3
Volledig open
•Doel: efficiency, kennis ontw./delen
•530 programmatips
•900 tips via social media
•40 deelnemers Open Festival model
•Veel positieve reacties

29. Platforms per 1 2 3
doelgroep
(fysiek & online)
Experts
Pro-Amateur
Massa
Eigen beheer Extern
& regie & open

30. Conclusies
• Ga aan de slag met co-creatie
• Ontwikkel co-creatie specifieke strategie
• Neem klanten & gebruikers serieus!

31. Bedankt voor
jullie aandacht!
Vragen:
Martijn.Staal@tno.nl
06-51916237