เผชิญหน้าแต่ไม่รุกราน ในที่ที่มีผู้คนอยู่รวมกัน ย่อมมีความไม่เห็นด้วย และเข้าใจผิด Pegues นำหลักการในพระคัมภีร์ไบเบิล ประสบการณ์ส่วนตัว และงานวิจัย ในการเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก เพื่อสร้างความสัมพันธ์มากกว่าที่จะแตกหักกัน การเจรจาแบบเห็นหน้าเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นเรื่องยาก แต่ Pegues ช่วยให้ง่ายขึ้น โดยเปิดเผยวิธีการหลีกเลี่ยงภาวะแทรกซ้อน แบ่งปันตัวอย่างของการสื่อสารที่ดี และเสนอขั้นตอนเฉพาะสำหรับการจัดการกับความขัดแย้ง Confronting Without Offending: Positive and Practical Steps to Resolving Conflict Deborah Smith Pegues,  Harvest House Publishers, 2009

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์
maruays@yahoo.com
13 มกราคม 2561

2. Deborah Smith Pegues,
Harvest House Publishers, 2009
One of Leadership Reading List from

3. เกริ่นนา
 ในที่ที่มีผู้คนอยู่รวมกัน ย่อมมีความไม่เห็นด้วย และเข้าใจผิด
 Pegues นาหลักการในพระคัมภีร์ไบเบิล ประสบการณ์ส่วนตัว
และงานวิจัย ในการเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลาบาก เพื่อสร้าง
ความสัมพันธ์มากกว่าที่จะแตกหักกัน
 การเจรจาแบบเห็นหน้าเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นเรื่องยาก แต่ Pegues
ช่วยให้ง่ายขึ้น โดยเปิดเผยวิธีการหลีกเลี่ยงภาวะแทรกซ้อน
แบ่งปันตัวอย่างของการสื่อสารที่ดี และเสนอขั้นตอนเฉพาะ
สาหรับการจัดการกับความขัดแย้ง

4. เราจะได้ค้นพบ
 เทคนิคที่มีประสิทธิภาพและด้วยความเห็นอกเห็นใจ ในการ
จัดการความขัดแย้ง
 กลยุทธ์การปฏิบัติ เพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้ง
 ลักษณะบุคลิกภาพ ว่ามีอิทธิพลต่อการเจรจาอย่างไร
 ข้อเสนอแนะ สาหรับการลดการป้ องกันตัวเอง
 แนวคิดในการพัฒนา และส่งเสริมความร่วมมือ

5. "การเผชิญหน้า" (confrontation)
 หมายถึงการพบปะแบบเห็นหน้ากันและกัน (con = ร่วมกับ และ
fron = ซึ่งหน้า)
 แน่นอนว่า เป็นความกลัวที่เราต้องเผชิญ เมื่อต้องให้คนอื่นรู้ใน
บางสิ่งบางอย่าง ที่ไม่เป็นที่พอใจของพวกเขาหรือของตัวคุณเอง

6. ส่วนที่ 1 การเผชิญหน้า: สะพานสู่ความสามัคคี
 ผู้ประพันธ์กล่าวว่า "การรุกราน มีศักยภาพที่จะก่อเกิดการร้าว
ฉานในความสัมพันธ์อย่างถาวร"
 นั่นเป็นเหตุผลที่ทาให้เกิดการเผชิญหน้า ซึ่งเธอกาหนดว่า "เป็น
การกระทาร่วมกันแบบเห็นหน้า เพื่อแก้ปัญหา"
 เธอแสดงให้เห็นว่า "การเผชิญหน้าแบบเห็นหน้า เป็นการสร้าง
สะพานเชื่อม ให้เกิดความร่วมมือและความสามัคคี"

7. ส่วนที่ 2 การเผชิญหน้าในพระคัมภีร์ และการจัดการความขัดแย้ง
 เธอกล่าวว่า แต่ละวิธีมีความเหมาะสม ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
และใช้ประโยชน์จากพระคัมภีร์ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
 แบบเผด็จการ (The Dictator): "ทาตามแบบของฉัน"
 แบบตามใจ (The Accommodator): "ทาตามแบบของคุณ"
 แบบยอมแพ้ (The Abdicator): "ฉันขอถอนตัว"
 แบบทางานร่วมกัน (The Collaborator): "เรามาช่วยกันหา
หนทาง"

8. สี่วิธีในการเผชิญหน้า
 แบบเผด็จการ จัดการความขัดแย้งด้วยกาปั้นเหล็กและกฎหมาย
 แบบตามใจ จัดการกับความขัดแย้ง โดยการปรับตัว หรือ
ตอบสนองความต้องการของผู้อื่น
 แบบยอมแพ้ หนีจากการเผชิญหน้า ถอนตัวออกจากสถานการณ์
ที่ยากลาบาก
 แบบทางานร่วมกัน เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเผชิญหน้า

9. ส่วนที่ 3 กลยุทธ์สาหรับการเผชิญหน้าที่มีประสิทธิภาพ 6 ขั้นตอน
 ขั้นตอนที่ 1: เตรียมตัวเผชิญหน้า
 ขั้นตอนที่ 2: เป็นเจ้าของปัญหา
 ขั้นตอนที่ 3: คาพูดที่เหมาะสม
 ขั้นตอนที่ 4: การฟัง
 ขั้นตอนที่ 5: การเจรจาต่อรองพฤติกรรมในอนาคต
 ขั้นตอนที่ 6: การให้อภัยแก่ผู้กระทาความผิด

10. ขั้นตอนในการเข้าถึงสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ
 เริ่มต้นด้วยการเตรียมตัวสาหรับการเผชิญหน้าที่ยากลาบาก
ขั้นตอนเหล่านี้ รวมถึงการสร้างแรงจูงใจที่เหมาะสม และทาให้
แน่ใจว่า คุณกาหนดเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม
 กลยุทธ์ต่อไปในการบรรลุการประนีประนอมคือ การเป็นเจ้าของ
ปัญหา เพราะการโยนปัญหาให้คนอื่นคือการกระทาที่ขี้ ขลาด

11. ขั้นตอนในการเข้าถึงสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ (ต่อ)
 ขั้นตอนต่อไปสาหรับการประนีประนอมคือ การพูดคาที่
เหมาะสม รวมถึงการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์ ยอมรับ
ข้อผิดพลาด และก้าวไปข้างหน้า
 ขั้นตอนสุดท้ายสองขั้นตอนในทางปฏิบัติคือ การฟังและการ
เจรจาต่อรองในอนาคต การฟังเป็นสิ่งสาคัญที่จะสร้างความ
เข้าใจอีกฝ่ายได้ดีขึ้น และสิ่งที่สาคัญคือ การจัดเตรียมพฤติกรรม
ในอนาคต เพื่อความสัมพันธ์ที่ก้าวหน้า ซึ่งรวมถึงการให้อภัย

12. ส่วนที่ 4 การเผชิญหน้ากับบุคลิกภาพ
 บุคลิกภาพ P.A.C.E. (คล้ายกับการทดสอบบุคลิกภาพของ DISC)
ช่วยให้เข้าใจถึงจุดแข็งและจุดอ่อน ของพฤติกรรมตามธรรมชาติ
ในการเผชิญหน้า
 ผู้โดยสาร (Passenger เทียบเท่ากับ "S" ใน DISC)
 ผู้สนใจ (Attendant เทียบเท่ากับ "I" ใน DISC)
 กัปตัน (Captain เทียบเท่ากับ "D" ใน DISC)
 วิศวกร (Engineer เทียบเท่ากับ "C" ใน DISC)

13. บุคลิกภาพเป็นส่วนหนึ่งของการตกลงยินยอม
 ประเภทบุคลิกภาพเหล่านี้ ได้รับการสารวจในเชิงลึก และมีการ
ประเมิน เพื่อช่วยในการระบุประเภทบุคลิกภาพของผู้อ่านด้วย
 ส่วนสุดท้าย ประกอบด้วยแนวทางในการเข้าถึงสถานการณ์
จาเพาะบางอย่าง และแนวทางที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน ในการ
นาไปใช้ในชีวิตประจาวันต่อไป

14. การตอบสนอง
 แม้ว่า วิธีการยินยอม (accommodation approach) จะไม่เป็นแง่
บวกเท่าใดนัก แต่ Pegues กล่าวว่าเป็นแนวทางที่ดีที่สุด
 เธอกล่าวว่า การยินยอมเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเมื่อ "คุณได้ตัดสินใจ
เช่นเดียวกับที่พระเจ้าทรงทากับเด็กอิสราเอล เพื่อให้คนอื่นได้
สัมผัสกับกฎแห่งการหว่านและเก็บเกี่ยว และเพื่อที่เขาจะได้
เรียนรู้บทเรียน"

15. สรุป
 การเผชิญหน้าเป็นสิ่งที่จาเป็น และในเวลาเดียวกันควรมีวิธีการ
จัดการกับการเผชิญหน้าในแบบที่ไม่รุกรานด้วย
 สิ่งที่ได้จากหนังสือเล่มนี้ คือ ความจาเป็นของความขัดแย้ง
 เพราะความขัดแย้งไม่ได้เป็นแง่ลบเสมอไป สามารถที่จะ
นามาใช้ประโยชน์ในการฟื้ นฟูความสัมพันธ์ได้

16. Extra Presentation

17. DISC is a behavior assessment tool based on the DISC theory of psychologist William Moulton
Marston, which centers on four different behavioral traits: dominance, inducement, submission,
and compliance. This theory was then developed into a behavioral assessment tool by industrial
psychologist Walter Vernon Clarke.

18. ลักษณะบุคลิกภาพหลัก
 1. ครอบงา (Dominance)
 2. อิทธิพล (Influence)
 3. มั่นคง (Steadiness)
 4. สุจริต (Conscientiousness)

19. รูปแบบของบุคคลประเภท D
 ขับเคลื่อน (Driven)
 โดยตรง (Direct)
 เด็ดขาด (Decisive)
 เข้มแข็ง (Strong-willed)
 มั่นใจ (Self-confident)
 กล้าหาญ (Daring)
 แน่นอน (Determined)
 รวดเร็ว (Fast-paced)

20. D และลาดับความสาคัญของพวกเขา
 สร้างแรงบันดาลใจจาก: การชนะ การแข่งขัน และความสาเร็จ
 ค่านิยม: สมรรถนะ ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม เสรีภาพส่วนบุคคล
 คาคม: ประโยชน์อะไร ถ้าการชนะไม่ใช่เป้ าหมาย?

21. การสื่อสารกับ D
 กล่าวตรงประเด็น
 พูดคุยสั้น ๆ
 เน้นการสนทนาให้แคบลง
 หลีกเลี่ยงเรื่องทั่ว ๆ ไป
 ละเว้นจากการพูดซ้า
 มุ่งเน้นที่การแก้ปัญหามากกว่า
ปัญหา

22. รูปแบบของบุคคลประเภท I
 มีเสน่ห์ (Charming)
 ทางานร่วมกัน (Collaborative)
 มีพลัง (Energizing)
 ไว้วางใจ (Trusting)
 กระตือรือร้น (Enthusiastic)
 แรงกระตุ้น (Impulsive)
 มองโลกในแง่ดี (Optimistic)
 แรงชักชวน (Persuasive)

23. I และลาดับความสาคัญของพวกเขา
 สร้างแรงบันดาลใจจาก: การรับรู้ทางสังคม กิจกรรมกลุ่ม และ
ความสัมพันธ์
 ค่านิยม: การสอนและการให้คาปรึกษา เสรีภาพในการแสดงออก
และความเป็นตัวตน
 คาคม: คนที่มีความสุข จะทาให้คนอื่น ๆ มีความสุขตามไปด้วย

24. การสื่อสารกับ I
 แบ่งปันประสบการณ์ของคุณ
 ให้เวลาพวกเขาในการถาม
คาถาม และเวลาพูดคุยกันเอง
 มุ่งเน้นเชิงบวก
 หลีกเลี่ยงรายละเอียดเกินไป
 อย่าขัดจังหวะพวกเขา

25. รูปแบบของบุคคลประเภท S
 รักสงบ (Calm)
 อดทน (Patient)
 ทายได้ (Predictable)
 รอบคอบ (Deliberate)
 เสถียรภาพ (Stable)
 อบอุ่น (Warm)
 อยู่เฉยๆ (Passive)
 ซื่อสัตย์ (Loyal)

26. S และลาดับความสาคัญของพวกเขา
 สร้างแรงบันดาลใจจาก: ความร่วมมือ โอกาสในการช่วยเหลือ
และการขอบคุณอย่างจริงใจ
 ค่านิยม: ความภักดี การช่วยเหลือผู้อื่น และความมั่นคงปลอดภัย
 คาคม: เครื่องหมายคนที่มีปัญญาคือ เห็นในสิ่งที่ผู้อื่นไม่เห็น

27. การสื่อสารกับ S
 เป็นส่วนตัวและอ่อนโยน
 แสดงความสนใจพวกเขา และ
สิ่งที่คุณคาดหวังจากพวกเขา
 ใช้เวลาในการชี้แจง
 สุภาพ
 หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า หรือ
ก้าวร้าวเกินไป

28. รูปแบบของบุคคลประเภท C
 ระมัดระวัง (Cautious)
 เป็นระบบ (Systematic)
 ส่วนตัว (Private)
 วัตถุประสงค์ (Objective)
 วิเคราะห์ (Analytical)
 มีชั้นเชิง (Diplomatic)
 ถูกต้อง (Accurate)
 มีพื้นที่สงวน (Reserved)

29. C และลาดับความสาคัญของพวกเขา
 สร้างแรงบันดาลใจจาก: โอกาสที่จะได้รับความรู้ ได้แสดงความ
เชี่ยวชาญ และการทางานที่มีคุณภาพ
 ค่านิยม: คุณภาพ และความถูกต้อง
 คาคม: การทาสิ่งที่ถูกต้อง ใช้เวลาน้อยกว่าอธิบายว่าทาไมคุณถึง
ทาผิด

30. การสื่อสารกับ C
 เน้นข้อเท็จจริงและรายละเอียด
 ลดการพูดจาที่ปลุกเร้า หรือ
ภาษาอารมณ์
 อดทน ยืนหยัด และหลักการทูต

31. ข้อเตือนใจ
 ทุกรูปแบบของบุคคล DiSC มีคุณค่าเท่าเทียมกัน
 ทุกคนมีส่วนผสมของทั้ง 4 รูปแบบ
 คนเราสามารถปรับรูปแบบให้เหมาะสมกับสถานการณ์ หรือ
สภาพแวดล้อมโดยเฉพาะได้

32. - Confucius