การพูดปลุกใจลูกทีม บทสรุปสำหรับผู้บริหาร ความสามารถในการกล่าวสุนทรพจน์ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้นำทางธุรกิจ แต่มีเพียงไม่กี่คน ที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ การพูดสร้างแรงจูงใจ มีองค์ประกอบสำคัญสามประการได้แก่ (1) บอกแนวทางให้ หรืออธิบายได้อย่างแม่นยำว่าจะต้องทำอย่างไร (2) การเอาใจใส่ หรือแสดงความห่วงใย (3) อธิบายความหมาย ซึ่งระบุว่าทำไมงานจึงสำคัญ เมื่อผู้นำเข้าใจองค์ประกอบทั้งสามอย่างนี้แล้ว พวกเขาก็สามารถเรียนรู้ในการกล่าวสุนทรพจน์ ด้วยความชำนาญมากขึ้น THE SCIENCE OF PEP TALKS by Daniel McGinn TO FIRE UP YOUR TEAM, DRAW ON A RESEARCH-PROVEN, THREE-PART FORMULA. from Harvard Business Review, July-August 2017

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์
maruays@hotmail.com
22 กรกฎาคม 2560

2. Daniel McGinn
TO FIRE UP YOUR TEAM, DRAW ON A RESEARCH-PROVEN,
THREE-PART FORMULA.
Harvard Business Review, July-August 2017

3. บทสรุปสาหรับผู้บริหาร
 ความสามารถในการกล่าวสุนทรพจน์ เป็นสิ่งจาเป็นสาหรับผู้นา
ทางธุรกิจ แต่มีเพียงไม่กี่คน ที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ
 การพูดสร้างแรงจูงใจ มีองค์ประกอบสาคัญสามประการได้แก่
 (1) บอกแนวทางให้ หรืออธิบายได้อย่างแม่นยาว่าจะต้องทาอย่างไร
 (2) การเอาใจใส่ หรือแสดงความห่วงใย
 (3) อธิบายความหมาย ซึ่งระบุว่าทาไมงานจึงสาคัญ
 เมื่อผู้นาเข้าใจองค์ประกอบทั้งสามอย่างนี้ แล้ว พวกเขาก็สามารถ
เรียนรู้ในการกล่าวสุนทรพจน์ ด้วยความชานาญมากขึ้น

4. เกริ่นนา
 ความสามารถในการพูดปลุกใจ เพื่อกระตุ้นพนักงานให้มี
ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เป็นสิ่งจาเป็นสาหรับผู้นาทางธุรกิจ แต่มี
ผู้จัดการเพียงไม่กี่คน ที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็ นทางการว่า
จะต้องทาอย่างไร โดยมากพวกเขาเรียนรู้มาจากการเลียนแบบ
ผู้บังคับบัญชา โค้ชที่โรงเรียน หรือแม้กระทั่งตัวละครจาก
ภาพยนตร์เช่น Glengarry Glen Ross และ The Wolf of Wall Street
 บางคนพึ่งพาโค้ชเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่โดยปกติแล้ว
คาแนะนา จะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวของโค้ช ไม่ใช่มาจาก
การวิจัย

5. ทฤษฎีการสร้างแรงบันดาลใจ
 ตามหลักวิทยาศาสตร์ สูตรที่ดีที่สุด มีองค์ประกอบสาคัญ 3
ประการ ได้แก่ การให้ทิศทาง การแสดงออกของการเอาใจใส่
และการสร้างความหมาย
 การวิจัยที่ครอบคลุมมากที่สุดในสาขาวิชานี้ คือ ทฤษฎีการสร้าง
แรงบันดาลใจ หรือ Motivating Language Theory (MLT) ของ
Jacqueline และ Milton Mayfield ทีมสามีและภรรยาจาก
มหาวิทยาลัย Texas A&M International ที่ใช้ในโลกธุรกิจมาเกือบ
สามทศวรรษแล้ว
 ผลการวิจัยของพวกเขา ได้รับการสนับสนุนจากการศึกษาของ
นักจิตวิทยาการกีฬา และนักประวัติศาสตร์ด้านการทหาร

6. 1. การชี้ทิศทาง
 คาอธิบายของ Mayfield กล่าวว่า การชี้ทิศทาง (direction giving)
คือ การลดการใช้ภาษาที่ไม่แน่นอนหรือกากวม
 ผู้นาควรเสนอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทาภารกิจ โดยการยกตัวอย่าง
เช่น การให้คาแนะนาที่เข้าใจได้ง่าย คาจากัดความที่ดีของงาน
และรายละเอียดของวิธีการประเมินประสิทธิภาพการทางาน

7. 2. แสดงความเห็นอกเห็นใจ
 ความเห็นอกเห็นใจ (Empathetic language) แสดงถึงความ
ห่วงใยลูกทีมในฐานะมนุษย์
 อาจรวมถึงการยกย่อง การให้กาลังใจ ความกตัญญู และการ
ยอมรับความยากลาบากของงาน
 "ฉันรู้ว่านี่เป็นความท้าทาย แต่ฉันเชื่อว่าคุณสามารถทามันได้"
และ "ความเป็นอยู่ที่ดีของคุณ เป็นหนึ่งในความสาคัญสูงสุดของ
ฉัน" ทั้งหมดนี้ เป็นหมวดหมู่นี้

8. 3. จุดมุ่งหมายของงาน
 การให้ความหมาย (Meaning-making language) อธิบายว่า ทาไม
งานจึงสาคัญ ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ หรือภารกิจของ
องค์กร เข้ากับผู้ฟัง
 บ่อยครั้งที่รวมถึงการใช้เรื่องราวเกี่ยวกับคนที่ทางานหนัก หรือผู้
ประสบความสาเร็จในบริษัท หรือเกี่ยวกับผลงานที่สร้างความ
แตกต่างในชีวิตอย่างแท้จริง ให้กับลูกค้าหรือชุมชน

9. การกล่าวสุนทรพจน์ที่ดี
 ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวกับบุคคลหนึ่งหรือหลายคน ควรรวมทั้ง
สามองค์ประกอบ แต่การผสมผสานที่ถูกต้อง จะขึ้นอยู่กับบริบท
และผู้ฟัง
 คนงานที่มีประสบการณ์ซึ่งกาลังทางานที่คุ้นเคย อาจไม่ต้องการ
ทิศทางมากนัก ผู้ติดตามที่สนิทสนมกับผู้นา อาจใช้ภาษาที่มี
ความเห็นอกเห็นใจน้อยลง การสร้างความหมาย มีประโยชน์ใน
สถานการณ์ส่วนใหญ่ แต่อาจเน้นน้อยลง หากเป้ าหมายสุดท้าย
ของผลงานเป็นที่ชัดเจน

10. การพูดกระตุ้นอารมณ์
 Tiffanye Vargas ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาการกีฬา มหาวิทยาลัย
แห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ที่ลองบีช ได้ตีพิมพ์ผลงานวิจัย ที่สารวจ
ประเภทของสุนทรพจน์ที่ดีที่สุด ในการกระตุ้นนักกีฬา ซึ่ง
บางอย่างอาจใช้ได้กับบริบททางธุรกิจ
 การวิจัยของเธอแสดงให้เห็นว่า ในการเล่นกีฬา คาพูดก่อนลง
สนามของโค้ชเป็นเรื่องสาคัญ เพราะ 90% ของผู้เล่นกล่าวว่า
พวกเขาสนุกกับการฟัง และ 65% กล่าวว่าสุนทรพจน์ มีผลต่อวิธี
ที่พวกเขาเล่น

11. คาพูดในทางกีฬา
 นักกีฬาชอบคาพูดที่ให้ข้อมูลมากมาย (เพื่อลดความไม่แน่นอน)
หากพวกเขากาลังเล่นกับฝ่ายตรงข้ามที่ไม่รู้จัก หรือทีมที่พวกเขา
เคยแพ้ไปอย่างหวุดหวิดในอดีต
 ตัวอย่างเช่น "เราจะเอาชนะทีมนี้ ด้วยการประกบแบบคนต่อคน
โจ งานของคุณคือการป้ องกันการชู้ตของการ์ดตัวยิง จิมมี่ คุณ
คอยกันผู้เล่นที่แย่งลูกได้เก่งของคู่แข่งให้ออกไป ในการแย่งลูก
ทุกครั้ง"

12. คาพูดในทางกีฬา (ต่อ)
 หากทีมเป็นรองหรือเล่นในเกมที่มีการเดิมพันสูง การพูดคุย ควร
ใช้อารมณ์ที่อ่อนไหวมากขึ้น (มีความเห็นอกเห็นใจ และมี
ความหมายมากขึ้น) จะมีประสิทธิภาพมากกว่า
 ตัวอย่างเช่น "เราได้เดินทางมาไกลเกินความคาดหวังของทุกคน
ในการแข่งขันของปีนี้ ไม่มีใครคาดหวังว่าเราจะชนะ แต่ผมเชื่อ
ว่า พวกคุณจะชนะ ผมรู้ว่าพวกคุณสามารถชนะได้ พวกคุณต้อง
ชนะ เพื่อเพื่อนร่วมทีมของคุณ และเพื่อแฟน ๆ เพราะพวกคุณ
สมควรได้รับชัยชนะในครั้งนี้ "

13. สุนทรพจน์ทางทหาร
 สุนทรพจน์ทางทหาร รวมถึงการชี้ทิศทาง (ปฏิบัติตามแผน) แต่
ส่วนมากจะให้เหตุผลทางทหาร (โดยการเปรียบเทียบกองทัพเรา
ที่เหนือกว่าฝ่ายตรงข้าม) หรืออารมณ์ (โดยกล่าวว่า พระเจ้าทรง
อยู่เคียงข้างพวกเรา หรือเน้นความชั่วร้ายของศัตรู)
 เนื่องจากทหารต้องเสี่ยงชีวิตของตนเอง ผู้บัญชาการควรจะ
มุ่งเน้นไปที่เป้ าหมายใหญ่ของสงคราม และอธิบายว่าทาไมความ
เสี่ยงจึงคุ้มค่า

14.  พลเอก Stanley McChrystal ที่เกษียณแล้ว ซึ่งดูแลการปฏิบัติการ
พิเศษในอิรักและอัฟกานิสถาน เขาพูดปลุกใจทหารที่ยังมีอายุน้อย
โดยอาศัยอารมณ์และความหมาย "ในช่วง 30 นาที ก่อนทาการ
รบ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจ และความมุ่งมั่นที่มีต่อ
กันและกัน"
 เขากล่าวว่า เขามีแนวโน้มที่จะเริ่มต้นด้วยการให้คาแนะนา (นี่คือ
สิ่งที่ผมขอให้พวกคุณทา) แล้วเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วในการสร้าง
ความหมาย (นี่คือเหตุผลที่สาคัญ) และการเอาใจใส่ (นี่คือเหตุผล
ที่ผมรู้ว่า พวกคุณสามารถทามันได้ และ ให้คิดถึงสิ่งที่พวกคุณเคย
ทาร่วมกันมาก่อน) และจบลงด้วยการสรุป (เราไปกันเดี๋ยวนี้ เลย
สู้ ๆ)

15. สรุป
 ผลของการวิจัยและหลักฐานทั้งหมดนี้ คือสิ่งที่ผู้นาในบริบทใด ๆ
ก็ตาม จาเป็นต้องเข้าใจองค์ประกอบ ของทฤษฎีการสร้าง
แรงจูงใจ และใช้สามัญสานึก ในการกล่าวเน้นได้อย่างถูกต้อง
และในเวลาที่เหมาะสม

16. Nelson Mandela