SCORING SYSTEM
ิั Mark L. Blazey
From:- Insights to Performance Excellence 2015-2016: Using the Integrated Management System and the Baldrige Framework
ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 2015
2. Mark L. Blazey
From:- Insights to Performance Excellence 2015-2016: Using the
Integrated Management System and the Baldrige Framework
ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 2015
3. สรุปสาหรับผู้บริหาร
เพื่อช่วยบรรเทาปัญหาการให้คะแนน ของการดาเนินงานสู่ความเป็น
เลิศตามโครงการ Baldrige Performance Excellence Program คานิยาม
ใหม่ของแนวทางการให้คะแนน จะมุ่งเน้นความสนใจไปที่การเลื่อน
ตามลาดับชั้นของ ข้อกาหนดพื้นฐาน ข้อกาหนดโดยรวม และ
ข้อกาหนดย่อย (from basic to overall to multiple requirements)
วัตถุประสงค์ของการลาดับชั้นนี้ คือ ให้ผู้ตรวจประเมินมุ่งเน้นไปที่
ปัจจัยที่สาคัญที่สุด (most important factors) ของแต่ละผู้สมัคร ที่มี
ความจาเป็นในการพัฒนา เพื่อมุ่งสู่ในระดับสูงขึ้นต่อไป และไม่ทาให้
กระบวนการตรวจประเมิน เป็นการตรวจสอบรายการปฏิบัติ
(checklist)
4. เกริ่นนา
เกณฑ์ Baldrige ร่วมกับแนวทางการให้คะแนน เป็นเครื่องมือใน
การวินิจฉัย ที่จะระบุจุดแข็งและโอกาสพัฒนา เพื่อช่วยผู้นามุ่งเน้น
ทรัพยากรที่จาเป็นของพวกเขา ในการพัฒนาขึ้นสู่ระดับต่อไป
เพราะผู้ตรวจประเมินมีแนวโน้มที่จะเลือกปัญหาที่จุกจิกน่าราคาญ
เป็นโอกาสในการปรับปรุง ทาให้การให้คะแนนอยู่ในระดับต่า ไม่
เหมาะสม และการแสดงความคิดเห็นก็ไม่ได้มุ่งเน้นอย่างถูกต้อง
(scores were inappropriately low and comments were not properly
focused)
8. คานิยามอย่างเป็นทางการ
ในช่วง 12 ปีที่ผ่านมา จากการเทียบเคียงแนวทางให้คะแนนของ
เกณฑ์การให้คะแนน (Baldrige Scoring Calibration Guidelines)
แนวทางในหนังสือเล่มนี้ มีความสอดคล้องกับคะแนนที่ได้จาก
ผู้ตรวจประเมินอาวุโสที่สุดของ Baldrige (consistent with the
scores that the most senior Baldrige examiners produced) ตาม
แนวทางการให้คะแนนอย่างเป็นทางการ
9. "ข้อกาหนดขั้นพื้นฐาน" (basic requirements)
หมายถึงแนวคิดที่เป็นแก่นของเกณฑ์ Baldrige ที่แสดงอยู่ในรูป
คาถาม ของชื่อหัวข้อ (as presented in the Item title question)
เพียงการตอบสนองข้อกาหนดขั้นพื้นฐานของหัวข้อ อาจส่งผลให้
ได้คะแนนที่ 10-45% ขึ้นอยู่กับระดับของการพัฒนา ความ
สอดคล้องของระบบพื้นฐาน และขอบเขตของการใช้งานของระบบ
เหล่านั้น
10. "ข้อกาหนดโดยรวม" (overall requirements)
หมายถึงคุณสมบัติที่สาคัญที่สุดของหัวข้อ (Item) นั้น ๆ ใน
คาถามแรก (คาถามนา ตัวหนา) ของประเด็นพิจารณา (as
elaborated in the first question (the leading question in boldface)
under each lettered/numbered Area to Address)
การตอบสนองข้อกาหนดโดยรวม อาจส่งผลให้ได้คะแนนที่ 50%,
55%, 60% หรือ 65% ขึ้นอยู่กับวุฒิภาวะของระบบโดยรวม
ขอบเขตของการใช้งานของระบบเหล่านั้น ขอบเขตของการ
ประเมินผลอย่างเป็นระบบ การปรับปรุง นวัตกรรม และการบูรณา
การระบบเหล่านั้น
11. "ข้อกาหนดย่อย" (multiple requirements)
หมายถึงรายละเอียดของหัวข้อ (Item) ตามที่แสดงอยู่ในคาถาม
ย่อย ๆ ของแต่ละประเด็นพิจารณา (as expressed in the individual
questions under each lettered Area to Address)
สานักงาน Baldrige กล่าวว่า ข้อกาหนดแรกในรูปแบบตัวหนา(first
requirement expressed in boldface) ในชุดของข้อกาหนดย่อย เป็น
ข้อกาหนดที่สาคัญที่สุดในกลุ่มนั้น