4. Reconociendo esta realidad, muchas empresas recurren al uso de Internet porque están conscientes que es una herramienta con la que rápidamente lograrán captar un mayor número de clientes y la “fidelización” de los actuales debido a que la exposición de productos y servicios en una “vitrina” virtual avanza a pasos agigantados hacia una interacción con los usuarios. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
5. La gestión comunicativa logra aumentar la productividad, integrar a sus miembros, potenciar sus capacidades y una serie de relaciones que permite a las organizaciones ser algo más que fabricantes de productos con alta rentabilidad, para ser parte activa en el desarrollo del talento humano mediante la comunicación; y es desde esta perspectiva que se hace necesario comprender los nuevos fenómenos comunicativos que se desprenden del desarrollo tecnológico como resultado de la “sociedad del conocimiento” en el contexto organizacional.
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12. ¿QUÉ/QUIÉN GOBIERNA AHORA? Luego del reinado del contenido ha llegado el reinado del usuario. Los nuevos medios y el diseño de sus interfaces responden a la tendencia "centrado-en-usuario", se programan con el imperativo de ser "amigables", y asumen la interactividad más allá del feedback. La creatividad se convierte en un valor estratégico de la cultura empresarial. Las empresas del futuro son capaces de responder, generar y gestionar el cambio porque apuestan por la creatividad y el talento.