Matrice social -

Conversazioni Pubbliche di Marzio Mazzara
Digital Marketing, Social Media Marketing, Marketing e Comunicazione. Scrittura letteratura e umanità varia

Social Media e
posizionamento del Brand:
una proposta per una Social Media Matrix

Conversazioni Pubbliche
marziomazzara.wordpress.com marziomazzara@hotmail.com
Blog di Marzio Mazzara

Matrice social: costruire un framework actionable

Perché una matrice social?

La costruzione di una matrice social nasce dall’esigenza di avere
Un Framework interpretativo sia delle caratteristiche strutturali
dei Social Media che delle Features caratteristiche del singolo
canale social Media.

Quello che segue non vuole assolutamente essere uno schema
esaustivo ma è un percorso da testare trial and error.


Matrice social: costruire un framework actionable

Rispondiamo a due domande…

La Social Matrix intende rispondere a due quesiti fondamentali:

– come funziona il Sistema Social Media nel suo complesso?
– un brand come sceglie il canale social media in funzione degli
obiettivi di comunicazione?


Primo step: individuare gli indicatori su cui fondare la matrice

Fondamentale è individuare gli indicatori su cui costruire la
Matrice.

Quali sono gli obiettivi di comunicazione che ci prefiggiamo?
In che stadio siamo della Brand Experience ?

Da queste due domande ricaviamo due tipologie di Indicatori:
• MODALITA’ DI TRASMISSIONE DEL MESSAGGIO
• OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE



Fondamentalmente le tipologie di trasmissione del messaggio
sono due:



E 4 i principali obiettivi di comunicazione:


Costruire l’engagement passando dall’attention alla reputation



La tipologia di trasmissione del messaggio è direttamente collegata
all’obiettivo di comunicazione che si sta perseguendo nel mondo
social, in un percorso graduale in cui il Brand passa da:

– una prima fase in modalità Broadcast (quadrante 1 e 2) durante
la quale deve catturare l’attenzione e poi coinvolgere

– una seconda fase in modalità Conversation (quadrante 3 e 4)
con l’avvio di una Conversazione che è la base per la costruzione
di un rapporto di fiducia con il proprio pubblico (REPUTATION e
TRUST) e quindi per la realizzazione di una relazione solida
(ENGAGEMENT)



Inizialmente la Comunicazione è one way:

L’azione parte dal Brand che deve guadagnarsi il suo spazio
e la sua share of attention nel mondo Social.

Una volta che questa relazione si è attivata, allora sono possibili
le ulteriori azioni per consolidare il rapporto e far partire una
conversazione.

Da quel momento in poi nasce la relazione two way



In ogni quadrante, per ogni stadio è indicato:

– la modalità principale di interazione
– l’obiettivo principale di comunicazione e marketing che un
Brand può generare
– il core target


I Canali Social

Per avere un quadro completo posizioniamo i singoli Canali
Social all’interno della matrice.

Sono stati scelti quelli più utilizzati in Italia o più pertinenti
per gli obiettivi di social marketing communication individuati.

Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin e Slideshare.


I Canali Social

Abbiamo scelto di utilizzare un
Brand come Microsoft per la
molteplicità di sub-brands e
prodotti-brand cui il Corporate
Brand Microsoft fa da endorser
e per la molteplicità di
communities e audiences
specifiche cui si rivolge con
interessi e approcci diversi tra
di loro.

Le occorrenze trovate in Rete
hanno valore puramente
esemplificativo ai fini della
Matrice, non sono valutazioni
su Microsoft.


I Canali Social

Youtube e Facebook:
da utilizzare nella fase dell’Attention e dell’Involvement:
contenuti fun e light conversations sono tra le caratteristiche
che ben si prestano a soddisfare questi obiettivi di
comunicazione.
Twitter
un must per la costruzione della Reputation, perché in grado
di generare conversazioni mirate e di lanciare contenuti che
potranno poi essere ripresi su FB e Youtube
Linkedin e Slideshare
utilissimi per la costruzione di contenuti rilevanti e di nicchia,
fondamentali per il raggiungimento dell’engagement

Una matrice può bastare?

L’universo dei Social Media è così vasto e così in rapida
evoluzione, che la necessità di avere un Framework di
riferimento cresce ogni giorno di più, per fornire risposte chiare
e operative ai Brand che decidono di approcciare il mondo social.

Creare un codice interpretativo comune, una prospettiva
condivisa da tutti quelli che si occupano di digital media
marketing media dovrebbe essere nell’agenda di tutti i Digital
Consultants.


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