Scale2

カスタマーがある特定の行動を
一定回数以上を行うと、定着率や
収益率などの指標が途端に向上する
数字のことである。
例えば、Twitterの”10人以上フォロー”
Dropboxの”ファイルを一つアップロードする”
Facebookの14人以上の友達
Slackならば、2000以上のメッセージのやり取り
マジックナンバーとは？
Copyright 2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved
Startup Science 2018

マジックナンバーに到達する
ll
顧客がWow体験をする
（感動体験をする）

Facebookカスタマーを定着させる
マジックナンバー：
7人以上の友達と１０日以内につながった場合

初期のCookpadは
カスタマーがレシピページを
印刷した時

Dropboxは
一つのファイルを一つの
フォルダーに入れた時

家計簿アプリ Money Forwardは
自分のアカウントを銀行口座につなげた時

Twitterカスタマーを定着させる
マジックナンバー：
１０人以上followをした場合

最初のUXデザイン
サインアップする
プロフィール作成する
メイン画面で流れてくる人気ツイート
を見る
最初のツィートをする
フォロワーができる
自分のツィートにフィードバックがある
このUXだと
10人フォローする
というマジック
ナンバーになかなか
到達しなかった
フォローをする
１0人フォローをする

流れるようなUXで
関連する情報を入力させる

１０人以上１０人以上を一気にフォロー
させるオンボーディング

プロフィール作成する
を見る
フォローをする
１0人フォローをする
興味ある分野を選択
興味ある分野の人気ツィッターを
フォローの提案
一気に１0人以上フォローをさせる
を見る
サインアップした人
がマジックナンバーに
到達する可能性が
劇的に向上 !
見直したUX

継続率
日数
100%
50%
75%
25%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
初回訪問時に10人以上
フォローしたカスタマー
初回訪問時に
マジックナンバーにリーチ
できたかどうかで、
定着率が大きく変わる
Twitterのマジックナンバー
初回訪問時のフォローが
９人以下のカスタマー

質問者がサーベイ、カスタマーから
フィードバックを得ることができるサービス

質問者が回答者をグループに加える
回答者が招待を受け取る
回答者がアプリをインストール
回答者がアカウントを作成
回答者がプロフィール編集
過去の質問を見ることができる
回答者がサーベイの質問を読む
回答者が質問に応える
質問者が回答者をサーベイの結果を見る
このデザインだと
回答率が10-15%
だった

最初のUX
回答者が招待を受け取る
回答者がアプリをインストール
回答者がアカウントを作成
回答者がサイトを再訪する
回答者にはアカウントがない
回答者にはアカウントを作成
見直したUX
回答率が
70%
に向上！

継続率
日数
100%
50%
75%
25%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
初日に回答した
カスタマー
マジックナンバーにリーチでき
たかどうかで、定着率が大きく
変わる
Qidiqのマジックナンバー
初日に回答しなかった
カスタマー

定期購入型モデルでの
マジックナンバー（AHAモーメント）
を設定する

通常の定期購入
ページにランディングする
定期購入できる商品を見る
他の定期購入を検討する
評判や口コミを聞いて見る
もう一度商品を見る
初回のお得便を注文する
家に商品が届く
定期便を購入する
このデザインだと
定期便購入の
コンバージョンが
低い
別サイトでも注文する
別サイトでサービスが届く
比較検討する

syokuhin.net/

定期便の提案
www.oisix.com/shop.oitoku--ot-top__html.htm

通常のEC
比較検討する
初回購入の圧倒的なお得感を見る
定期購入を検討する
使って見る
オイシックス
カスタマーに
比較検討をさせずに
コンバージョン
させる

”インターネットは
ユーザーが接している時間が短いし、
他社との情報や商品を比較させる。
そこで、競合企業との差別化を
はかるために、いかに比較されない
独自の商品を打ち出せれるかが、
キーになる”
西井敏恭
CMO, Oisix
http://marketing-base.jp/hot/5439

通常のEC
比較検討する
初回購入の圧倒的なお得感を見る
定期購入を検討する
使って見る
オイシックス
実際に使って
見たときに
Wow体験を
させる

最終
ファネルの
入り口
いきなりユーザーを
最終的な状態に
もっていくのでは
なく、、

マジックナンバーに到達
（中間コンバージョン）
最終
ファネルの
入り口
中間コンバージョン
を設定する
最終
ファネルの
入り口
コンバージョン率
高まる！
マジックモーメントあり
マジックモーメントなし

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