come disintermediare, fidelizzando il cliente a costo zero "disintermediare non è stato mai cosi semplice"

1. Massimo Milone - #wmday -
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Come disintermediare,
fidelizzando il cliente a costo zero

2. La disintermediazioneè quel fenomeno che si osserva quando i tradizionali
canali di distribuzione e vendita di un prodotto/servizio vengono scavalcati,
principalmente grazie all'uso delle reti informatiche (Internet).
Il concetto di disintermediazione acquisisce particolare rilevanza
nell'ambito del lavoro sociale in ambito di web 2.0
Il principale beneficio della
disintermediazione è
l'abbattimento dei costi, dovuti
alla mancanza dei rincari che
ciascun intermediario applica sul
valore della merce.
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11. differenti modi di studiare i
competitors
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12. Un primo passo sarebbe non “spiare”
in modo auto-distruttivo il nostro
competitor ma attuare delle
opportune strategie di marketing !!!
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13. si informa
cerca emozioni che una
destinazione può dargli durante
il suo soggiorno
sono aumentati gli short break
sogna la destinazione
pianifica
prenota
soggiorna
web site completo (responsive)
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14. condivide sui suoi social account
a favore
(o sfavore )
delle strutture
e/o delle
destinazioni
incrementarela rete wi-fi
Ambassadordei suoi viaggi
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15. COME è CAMBIATA LA COMUNICAZIONE NELL’ERA DEI SOCIAL
comunicazioneauto referenziale
comunicazioneavviene dai clienti
ad altri possibiliclienti
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16. social
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17. Quando voglio far avvicinare un’azienda ai Social ….
«…ma io già ci sto !!!»
«Non rischio di
perdere traffico al
sito mettendo icone
social sul mio sito ?»
Oggi il social
consumerquando
vuole informazionile
cerca su Google sui
social network sui
forumetc
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19. Perché essere sui social network
CONOSCERE ma ancora di più i nostri TARGET
(tramite statistiche possiamo conoscere età, sesso,etc)
PASSAPAROLA VIRALE tra i fidelizzati e soprattutto i loro amici
ovvero i non fidelizzati(o non ancora)
Gli Ospiti si fidano di piu dei feedback lasciati da altri utenti viaggiatori
turisti e non delle belle parole studiate ad hoc sui siti ufficiali
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20. Perché essere sui social network
E’ INEVITABILE altrimenti sei fuori dal mondo “virtuale” dove avvengono le
conversazionitra amici /turisti scambiandosianche opinioni su viaggi e relativi
suggerimenti
SE NON CI SEI non sai che stanno già parlando di te “ nel bene e nel male”
ESSERCI PERCHE’ il mercatoormai si basa sulle conversazioni
RAGGIUNGERE un numero enorme di utenti (probabili Ospiti futuri)
FIDELIZZARE i clienti e quindi mantenerecon loro una comunicazionegiornaliera
anche dopo che sono partiti
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21. Perché essere sui social network
essere social non vuol dire solo creare un account sui diversi social network e basta!!!
Niente di più assurdo!!!
Non si puo’ lasciare su un social un post «fermo» a 4 mesi fa
Inoltre chi ha in mano la comunicazione sui
social deve essere e soprattutto saper
comunicare social
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22. alcuni suggerimenti…..sui social network
coinvolgete il vostro staff sono i primi a vivere la vostra
struttura e i loro post possono essere visti e commentati
dai loro amici di conseguenza il vostro brand si diffonde
soprattutto on line
al check-in invogliate subito gli ospiti a
mettere un mi piace su facebook alla nostra
fan page ufficiale
chiedere di effettuare il check in su
foursquare
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23. alcuni suggerimenti…..sui social network
chiedere di fare foto all’interno della vostra struttura e della
location, della città e dei diversi posti visitati durante il loro
soggiorno e di pubblicare on line sui diversi social utilizzando
durante il soggiorno
#nomehotel #nomedestinazione
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24. alcuni suggerimenti…..sui social network
al check out
invitategli ospiti a lasciareuna
recensione
inviateuna e-mail post trip invitandoa lasciareuna
recensione e con i diversi linkche reindirizzanoai social dove
è presente la vostrastruttura
mantenete un rapporto social e comunicativocon gli ospiti ormai fidelizzati
magari inviandoa loro tramite i canali social offertespeciali dedicate
(visibili soloa loro e non a tutti)
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25. alcuni suggerimenti…..sui social network
analizzarele recensioni e rispondere sempre alle
recensioni (positive o negative che siano)
le recensioni possono essere aggiuntealla home , sui social , sulle
mailing list come da esempio per invogliare altrettanti utenti a
fare lo stesso
i contenuti dei post devono generare curiosita’ meglio
se domande aperte
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26. alcuni suggerimenti…..sui social network
importante nei post anche i video sulla vostra destinazione
dove è situata la vostra struttura
fate buon uso degli hashtag se scelti in
maniera saggia creano engagement
create codice qr (con contenutidella destinazione)da mettere sul sito o sui social account
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29. MILLENIALS
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30. MILLENIALS
conosciuta anche come con il termine Generazione Y
si definisce così la generazione del nuovo millennio.
sono le persone nate tra
gli ’80 e i primi anni 2000
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31. COME SI COMPORTANO I MILLENIALS
social
Fanno conoscere la UDP unique DESTINATION proposition
Vivono di comunicazione(virtuale)
Attraggono
Convertono
Condividono
Fanno conoscere la USP unique SELLING proposition
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32. Questa generazione è caratterizzatada un maggiore utilizzo e una maggiore
familiarità con la comunicazione, i media e le tecnologie digitali.
MILLENIALS
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ww
w.w
mda
y.it
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33. MILLENIALS
Sono grandi produttori di UGC (User Genarated Content), contenuti prodotti
direttamenteda loro attraversole piattaformesocial oppure siti di recensione
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34. MILLENIALS
spendono sui social il 30% per leggere i contenuti prodotti dai loro amici o
followers,trovano gli UGC più affidabilirispetto alla comunicazionedei Brand
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35. LA REPUTAZIONE DELLE STRUTTURE RICETTIVE
E DELLE
DESTINAZIONI TURISTICHE
Cosa sono le recensioni on line?
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36. Recensioni negative / recensioni positive
come vi comportate?
OPPORTUNITA’
FORZA
DEBOLEZZA
MINACCIA
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37. astroturfing
Insieme di Fake review sia positive che negative viene detto
astroturfing dove l’anonimato la fa da padrone in questa pratica
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38. Tripadvisor usa 3 criteri :
numero recensioni / giudizio medio / tempo di pubblicazione
Se la vostrastruttura rispettaquesti 3
criteri e non gode di un buon ranking in
classificala rispostaè…..
Forse ci vuole il profiloaziendale a
pagamento?
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41. Hotel Wmday
Egr. Sig. Mario Rossi
Viale San Martino
Arcore (MB)
20862)
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77. Email criptatacellulare
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80. MINACCIA
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84. NELLA FIRMA
DELLA
STRUTTURA
SEMPRE
A SECONDA
DELLA
LINGUA DI
ORIGINE
DELLA
RICHIESTA
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89. Il personale = risorse umane
No è solo un costo !!!
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90. Il personale meglio se FORMATO ☺
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FORMAZIONE

98. Come disintermediare,
fidelizzando il cliente a costo zero,
2. NON VI E’ CRESCITA PROFESSIONALE
3. SOLO LA PROPRIETÀ HA LA VISIONE GLOBALE DELL’ ATTIVITÀ
4. NON SI DELEGA IL CONTROLLO
5. LE RISORSE UMANE NON SONO INCENTIVATE
6. NON ESISTE UN METODO DI LAVORO
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SE ……

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