Otimizar e automatizar o processo ponta a ponta para comercializar planos de saúde assistenciais na Unimed VTRP A Empresa A primeira cooperativa Unimed foi fundada em Santos-SP e em apenas 4 anos depois foi fundada a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, denominada na época Altomed. Atualmente, a cooperativa de saúde Unimed é a maior do mundo em seu ramo, com participação em 83% do território nacional. Da mesma maneira, a Unimed VTRP atende 59 cidades do RS nos vales do Taquari, Rio Pardo e na região do Jacuí. Possui sede no município de Lajeado, e conta com escritórios regionais em 12 diferentes municípios. O Desafio Realizar projeto de melhoria de processo com o mapeamento na notação BPMN e o uso de plataforma BPMS para automação do processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. Além disso, deveria realizar: Emissão de formulários preenchidos automaticamente Geração automatizada de propostas e orçamentos Implementação de tabela de produtos e possibilidades de configuração do plano para gerar a contrato com base em regras de negócio automatizadas Integração via web services com os sistemas de CRM e ERP de Gestão de Planos de Saúde Uso de serviços SOA com o SPC e Receita Federal, para buscar situação do cliente e dependentes a partir do CPF A Solução Utilizando a metodologia da PROJELER para mapeamento, análise e automação de processo foram implementadas as seguintes soluções: Digitar informações uma única vez integrando os processos subsequentes com confiabilidade, sem a necessidade de conferências e retrabalhos Eliminar trabalho em lote e execução do processo com a perspectiva do cliente (ponta a ponta do evento ao resultado) Revelar e definir regras claras para execução do processo e consumir serviços sem paradas para decisão Obter o maior número de informações dos clientes no início do processo Entregar documentos para o cliente no prazo combinado Rastrear todas as atividades e decisões do processo, associadas a pontos de coleta automática de métricas para compor indicadores e acompanhar metas Os Resultados A Unimed VTRP, com o auxílio da PROJELER, enxugou e simplificou seu processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. A automação do processo com BPMS e regras de negócio com BRMS, substituiu documentos impressos em branco por documentos gerados com informações integradas aos sistemas. Eliminou a redigitação de informações em diversos aplicativos e garantiu a integridade dos dados cadastrais. Alcançados todos estes benefícios, foi possível também, gerenciar as filas de trabalho, reduzir em mais de 60% o tempo de atravessamento do processo desde o evento até a entrega dos resultados com o aumento da satisfação dos clientes. Mais informações http://www.projeler.com.br http://www.mauriciobitencourt.com

1. Estudo
de
caso
da
Unimed
VTRP:
Projeto
de
gestão
de
melhoria
de
processos
Vanice
Durayski
e
Jovio
Lorenzini
Unimed
Vales
do
Taquari
e
Rio
Pardo
Porto
Alegre,
27
de
abril
de
2012
Teatro
do
CIEE
PORTO ALEGRE
2012
ABPMP®,
logomarca
da
ABPMP®,
BPM
CBOK®
e
CBPPTM
são
marcas
e
serviços
registrados
da
AssociaRon
of
Business
Process
Management
Professionals.

2. *slides
gerados
a
parRr
da
apresentação
em
Prezi

76. 0

85. A
apresentação
deste
estudo
de
caso
ocorreu
no
dia
27
de
abril
de
2012
no
Teatro
CIEE
em
Porto
Alegre
no
evento
BPM
Day
da
ABPMP.
O
evento
contou
com
a
presença
de
um
público
de
mais
de
400
pessoas
e
teve
como
objeRvo
discuRr
o
tema
Gerenciamento
de
Processos
de
Negócio
(BPM
-­‐
Business
Process
Management)
e
apresentar
casos
práRcos
de
implementação.
Mais
informações
sobre
esta
apresentação
85
Acesse
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e
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do
evento:
hap://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_unimed_vtrp.jsp
hap://www.mauriciobitencourt.com/2014/05/bpm-­‐day-­‐porto-­‐alegre-­‐2014.html
hap://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_comil_onibus.jsp
hap://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_certel_energia.jsp
hap://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_fecoergs_20140506.pdf
hap://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_paconline_20140506.pdf
Este
estudo
de
caso
foi
desenvolvido
com
o
auxílio
da
metodologia
e
serviços
da
PROJELER,
patrocinador
Prime
do
evento.
ABPMP®,
logomarca
da
ABPMP®,
BPM
CBOK®
e
CBPPTM
são
marcas
e
serviços
registrados
da
AssociaRon
of
Business
Process
Management
Professionals.